巧妙的應(yīng)答技巧講座(ppt45)-經(jīng)營(yíng)管理-在線瀏覽
2024-10-19 10:27本頁面
【正文】 （ 1）雙方或者多方的溝通過程中，自己作為溝通形式中的一部分，應(yīng)有的 義務(wù) 和 權(quán)利 (?) （ 2）對(duì)方直接要求或者有人激發(fā)自己一定要參與，而且自己又有參與的 能力 和 必要 (?) （ 3）學(xué)習(xí)、會(huì)議、配合警察查案中，自己將 必須要說的 或者 想說的 以及 能說的 說出來 以上三種不同的場(chǎng)所、形式及心態(tài)和扮演的角色都有很大的不同和相同以及它本身特有的模式，和不同的產(chǎn)生渠道。（大家找應(yīng)答的產(chǎn)生） 一、應(yīng)答的目的及規(guī)律 應(yīng)答的目的 應(yīng)答是為了很好的 互通信息 ，將自己的 想法和不滿 借助別人提問的機(jī)會(huì)巧妙的表達(dá)出來 ；和將對(duì)方 提出的問題給予回答 ，達(dá)到加深情感、解決問題、提升溝通質(zhì)量和通過互動(dòng)做到平時(shí)做不成的事情。 是面對(duì)面的交談 中、電話中、在語言 上的你來我往，形式 方便、快速、簡(jiǎn)單。 （ 2）隨意的溝通， 溝通的內(nèi)容很簡(jiǎn)單 、 無創(chuàng)藝、無建設(shè)性。 二、 應(yīng)答的基礎(chǔ)模式 巧妙的直接回答 溝通高手都能輕松的掌握在溝通中盡量不要和對(duì)方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，盡管對(duì)方的問題很極端、很針對(duì)自己，但為了在溝通中產(chǎn)生溝通應(yīng)該有的效益和達(dá)到溝通的目的。 有的問題你感到可能是一個(gè)圈套，回答后可能怕上當(dāng)，不回答有會(huì)失風(fēng)度。 有人 采用步步為營(yíng)的戰(zhàn)術(shù) ，而在別人的 戰(zhàn)術(shù)中自己處在被動(dòng)的位置 ，這種情況下，可以完全放棄繼續(xù)溝通，不要心存僥幸。 問：很多人說結(jié)婚后就沒有了婚前的激情 問：為什么說和 XX溝通時(shí)學(xué)不到東西？ 二、 應(yīng)答的基礎(chǔ)模式 感性的描述性回答 有一些問題需要應(yīng)答者對(duì)事物進(jìn)行必要的描繪，幫助聽眾更好的了解事物的本質(zhì)，達(dá)到有效的回答問題的目的。 下頁幽默對(duì)話： 文明人的斗爭(zhēng) 教授夫人，很抱歉我家的狗把您家的雞吃了，實(shí)在對(duì)不起 …… 教授夫人，您太客氣了，這事不能怪您的兒子，他也是不小心的， 還是我家兒子不對(duì)，他昨天喝了點(diǎn)酒，把您的兒子給打了。 哦 …… 伯爵先生，您的兒子沒做錯(cuò)，他能愛狗說明他是一個(gè)非常 善良的孩子，這樣好的孩子警察是不應(yīng)該抓他的，這都怪我丈夫。 三、巧妙的應(yīng)答方法 如：你的問題問的很有水平， 巧妙的拒絕回答 有些問題本身不必要回答或者不好回答又或者不回答比回答要好，但是又礙于面子，我們就很巧妙的將它拒絕
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