【正文】 于皮帶處，左手握右手腕狀。 崗上的制服應(yīng)保持干凈挺拔 ，衣服紐扣應(yīng)全部扣上 ，大蓋帽應(yīng)佩戴端正，雙手佩戴白手套 ，穿著黑色皮鞋應(yīng)保持光亮，領(lǐng) 帶 系端正，領(lǐng)帶 下端與皮帶下沿相齊平。 星湖 101 廣場 保安 基本工作紀(jì)律 保安是維護(hù)物業(yè)治安秩序的職能，保安 人 員需具備嚴(yán)明的紀(jì)律、良好的警容風(fēng)紀(jì)，嚴(yán)格遵守以下要求： 遵守國家法律、法令、模范遵守和執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)管理規(guī)定。 嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，不遲到、早退、曠工，努力提高工作效率。 嚴(yán)格遵守部門有關(guān)工作規(guī)定，自覺嚴(yán)格執(zhí)行 各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)管理規(guī)定，積極為客戶提供文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 集中注意力工作，做好相關(guān)記錄，不允許代他人填寫，也不準(zhǔn)事前填寫或者事后積累補(bǔ)寫。 當(dāng)班時(shí)嚴(yán)禁喝酒、吸煙、吃東西、不準(zhǔn)嘻笑、打鬧，不準(zhǔn)看書報(bào)，聽廣播，不準(zhǔn)做其他與值班、執(zhí)勤無關(guān)的事。 堅(jiān)持文明值崗，禮貌待客，不污言穢語，不打人、罵人，文明辦事，向客戶主動(dòng)問好，不準(zhǔn)與客人爭執(zhí)、吵架，回答客人問題使用規(guī)范語言。 1禁止利用工作之便敲詐勒索，收受賄賂，要敢于同違法犯罪分子做斗爭。 星湖 101 廣場 保安 人員 交接班作業(yè)規(guī)程 保 安交接班職責(zé) （ 1）當(dāng)值保安班長負(fù)責(zé)所管班組的交接班工作 （ 2）當(dāng)值保安班長負(fù)責(zé)交接工作的講評、檢查工作 （ 3）當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)具體工作的交接 上下班人員均實(shí)行列隊(duì)管理，交接班前 5 分鐘，接班保安員到 達(dá)指定地點(diǎn)集合，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿 ，不得蹲坐。 接班班長負(fù)責(zé)檢查班組隊(duì)員中是否有醉酒、神志不清或其他不能上崗的現(xiàn)象，若有立即請其出列，取消其上崗資格，并上報(bào)經(jīng)理。交接班的領(lǐng)班要詳細(xì)講明待辦及注意事項(xiàng)，并做好交接記錄表。 統(tǒng)一整隊(duì)步 行到各崗位，途中步伐整齊一致，精神飽滿。 敬禮姿勢：身體挺直呈立正狀，右手從胸前升起至右側(cè)臉龐，大臂和小臂成 45 度夾角，手掌和小臂成一直線，五指并攏，中指離太陽穴 2 厘米左右處停止成型。接班人員聽明白后，回答：“明白”。交班隊(duì)員需將本班的治安情 況，值班器械、需特別交代事項(xiàng)等向接班隊(duì)員交接清楚，并做好值班登記 。 1 雙方再次互相敬禮。當(dāng)班人員向右橫跨一步后立正，接班人員向前跨步到達(dá)當(dāng)班人員原來站立位置，立正，向后轉(zhuǎn)，再立正，完成交接崗程序，下班保安方可離崗。 1 出現(xiàn)下列情 況不準(zhǔn)交接班 （ 1）上班情況未交待清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責(zé)任，工作區(qū)域周邊設(shè)施不完整。 （ 3）發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象及工作臺、工作室不清潔的不予交接。 星湖 101 廣場保安 工作記錄 基本規(guī)范 星湖 101 廣場 的保安人員在當(dāng)班期間的任何時(shí)候，都要隨時(shí)攜帶工作本。工作記錄的每一條都要寫上 記錄的 時(shí)間，這時(shí)間以 24 小時(shí)計(jì)算。如實(shí)記錄保安人員的工作量、工作效果和工作業(yè)績。 工作記錄本是很重要的文件，它具有正式的法律意義，必須很好地保存，不得將工作記錄私自帶回家。 星湖 101 廣場 保安臺賬管理 規(guī)范 物業(yè)保安工作臺賬 能夠反映物業(yè)管理處在開展保安工作過程中各種情況的資料記錄。 4. 物業(yè)保安工作臺賬有三類：文書臺賬、表格臺賬和資料臺賬。 星湖 101 廣場 保安工作中的其他事 項(xiàng) 。 保安人員在日常工作中有時(shí)會撿到或者由其他人交來的 失物 等，要求凡是遺失物一定要先登記，然后交管理處統(tǒng)一處理（日期、失物名稱、數(shù)量、拾物人、領(lǐng)取單元、核對情況、登記人、領(lǐng)取人簽名）。 、星湖 101 廣場保安門崗的基本職責(zé)和要求 立崗時(shí)間為： 7:3021:00,。 禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染品車輛進(jìn)入服務(wù)區(qū)。 禁止 4 噸以上的大型車輛進(jìn)入服務(wù)區(qū)（特種車輛和搬場車輛除外）。 協(xié)助監(jiān)督和檢查廣場的環(huán)境衛(wèi)生狀況，督促保潔員在不影響和不打擾進(jìn)出人員，車輛 的情況下，保證 廣場的環(huán)境 衛(wèi)生干凈、整潔。 對裝修、施工人員進(jìn)出情況，保安領(lǐng)班應(yīng)每天核對一次，確保人、證數(shù)量相符。 （三）物品出入管理 物品出門應(yīng)憑管理處統(tǒng)一指定的出門證，由相應(yīng)公司按要求填寫出門審批單，并蓋章，經(jīng)門崗保安核對物品名稱、數(shù)量準(zhǔn)確無誤后，才能放行。 2）申請公司必須與租賃合同公司名稱一致。 4）攜帶物品必須寫明名稱，以及具體數(shù)量。 6）本《物品出門審批單》原件由物業(yè)管理處留存。 星湖 101 廣場保安巡邏崗 的界定 保安巡邏崗是廣場物業(yè)管理保安服務(wù)中的流動(dòng)的崗位 。 巡邏保安在服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi) ，在規(guī)定時(shí)間段內(nèi) 每 4 小時(shí)對星湖 101 廣場 實(shí)施巡視檢查一次， 完成 一次循環(huán) ，實(shí)施安全檢查、二次裝修檢查和其他一些常規(guī)的例行檢查。 巡邏保安必須沿著巡邏線 路認(rèn)真地檢查巡視，到指定地點(diǎn)“打卡”計(jì)時(shí)，不得乘坐電梯。 檢查所有的消防器材及消防通道、 對 消防指示牌進(jìn)行檢查 時(shí) ，隨時(shí)關(guān)閉防火門，時(shí)刻注意消防安全。 對樓內(nèi)二次裝修施工現(xiàn)場進(jìn)行安全檢查。 星湖 101 廣場保安巡邏崗服務(wù)的操作要求 1）巡 邏人員由保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)，保安人員輪流巡邏檢查。 3）保安員準(zhǔn)備好巡邏器械后，開始巡邏時(shí)先用巡邏棒點(diǎn)擊“人員卡”記錄巡邏人員的信息，再從中控室門口的第一個(gè)巡邏點(diǎn)起按上 述 巡邏線路巡邏。夜間或者節(jié)假日巡邏時(shí) ，巡邏人員必須到相應(yīng)樓層電梯廳的攝像機(jī)前向中控室的監(jiān)控 崗進(jìn)行通報(bào)后繼續(xù)巡邏。勤看指對 公共區(qū)域內(nèi)的設(shè)施和設(shè)備進(jìn)行仔細(xì)的查看 ，如機(jī)房的門、井道的門、單元的門、墻體狀況、吊頂、地面、照明、消防設(shè)備、通道暢通和清潔衛(wèi)生等是否有故障、缺陷、缺損、損壞、不清潔和有障礙物等；勤聽指仔細(xì)傾聽樓內(nèi)或樓外 ，景觀綠化 區(qū) 是否有異響，特別夜間時(shí)衛(wèi)生間、消防管道等是否有流水聲，或者有其他的異常聲響等；勤嗅指大樓內(nèi) ，商戶店堂 是否有異常的氣味，如煤氣味、煙味和焦糊味等；勤觀察指在巡邏過程中要注意是否有形跡可疑的人 ， 或者其他一些外來人員的行為。 5） 巡邏時(shí)遇到問題的處理 （ 1）發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有故障、缺陷、缺損和損壞等現(xiàn)象，巡邏結(jié)束后向領(lǐng)班匯報(bào)，由領(lǐng)班填寫內(nèi)部維修單正聯(lián)交工程部安排維護(hù)或維修，副聯(lián)交 商業(yè)管理公司 保管。 （ 3）發(fā)現(xiàn)商 戶單元門未關(guān)， 立即通報(bào)保安領(lǐng)班共同檢查，并通知中控室由監(jiān)控崗保安聯(lián)系客戶來關(guān)門或用自備 的鎖具替客戶鎖門，次日由保安主管向該 商 戶發(fā)出告示單。 （ 4）聽見異常響動(dòng)，應(yīng)先停下，“靜聽三分鐘”，仔細(xì)觀察、傾聽，判明發(fā)出響聲具體位置，在確保安全的情況下或通報(bào)中控室請求增援后查明原因。 （ 5）嗅到異常的氣味，通知工程部一同查明原因，是煤氣泄漏則控制現(xiàn)場嚴(yán)禁有明火或者火花等，及時(shí)通風(fēng)，關(guān)閉煤氣開關(guān)；是煙味則立刻通知中控室說明情況，并同時(shí)用附近的滅火器撲滅煙火，是焦糊味則要查清是何 種物質(zhì)的焦糊味，如果是紙和木材等物質(zhì)的焦糊味，查明焦糊味的散發(fā) 處，用附近的滅火器進(jìn)行撲滅，如果是塑料物質(zhì)的焦糊味，并查明是 否 由電線所致，需立即通知工程人員到達(dá)現(xiàn)場切斷電源，采取 排除 措施。 （ 7） 、大樓 內(nèi)二次裝修施工單元，巡邏時(shí)保安必須要到施工現(xiàn)場進(jìn)行檢查是否有施工許可證，是否按審批范圍施工，是否按大樓二次裝修規(guī)范施工，對違規(guī)者應(yīng)及時(shí)糾正，對不聽勸阻者隨時(shí)向領(lǐng)班通報(bào)情況，并作暫時(shí)收繳施工工具或停止供電或清場等處理，并記錄二次裝修施工跟進(jìn)檢查的內(nèi)容。 （ 9） 、保安主管每天上班后都要將前一天的巡邏記錄輸入到電腦內(nèi)，并且檢查每次保安人員在巡邏線路上巡邏點(diǎn)的執(zhí)行情況 。監(jiān)控崗保安必須要有消防安全培訓(xùn)合格上崗證。 熟練掌握電子監(jiān)控和電子門禁等性能和操作方法。 熟練掌握電梯監(jiān)控系統(tǒng)的性能和操作方法。 負(fù)責(zé)公共設(shè)施房等鑰匙的保管與借用鑰匙的登記工作。 保障電話暢通，接聽及時(shí)。 保持監(jiān)控室的清潔工作，以保證工作環(huán)境的文明整潔。 1認(rèn)真詳細(xì)做好當(dāng)班執(zhí)勤的各項(xiàng)記錄 1 監(jiān)控崗人員要愛護(hù)中控室內(nèi)的設(shè)施設(shè) 備，要對 中控室的設(shè)施設(shè)備負(fù)責(zé)，嚴(yán)禁非執(zhí)勤人員或非 維修人員或其他無關(guān)人員操作設(shè)施設(shè)備，當(dāng)值人員也不得在設(shè)施設(shè)備上操作與工作無關(guān)的一切東西。 未經(jīng)管理處同意，禁止任何車輛在停車泊位或車道上維修和清洗車輛。 做好當(dāng)班記錄，并向接班人員通報(bào)本崗情況。 （ 1）辦 理 過固定車位手續(xù)的車輛應(yīng)持有出入證，置于車窗前方。等待客人事件超過 1 分鐘，少于 15 分鐘的車輛，在駕駛 員不離車的情況下，允許其在廣場合適的地方停留，進(jìn)行人工登記。 每周一至周五早晨 8:009:00 和傍晚 17:0018:00，在星湖大道 1101 號入口處設(shè)立車輛出入指揮門崗。 如此時(shí)大廳出口方向有車輛要駛?cè)耄T崗保安人員應(yīng)左臂向前向上直伸與身體成 135 度，掌心向前與身體平行，五指并攏， 面部及目光平視前方示意要駛出的車輛停下，讓駛?cè)胲囕v先行。 （ 2）當(dāng)車輛自車庫方向向 西 出入口處駛來時(shí)，門崗保安人員在確認(rèn)大廳出口方向沒有車輛駛出后，立正： A、左臂向右平伸與身體成 90 度，掌心向前，五指并攏，面部及目光同時(shí)轉(zhuǎn)左方 45 度； B、右臂水平向左擺動(dòng)與身體成 90 度，小臂彎曲與大臂成 90 度，掌心向內(nèi)與左胸衣兜相對，小臂與前胸平行，面部及目光同事轉(zhuǎn)向左方 45 度； C、右大臂不動(dòng)，右小臂水平向左右擺動(dòng)與身體成 90 度，掌心向右，五指并攏； D、重復(fù)（ B）動(dòng)作一次示意車輛可以駛?cè)霃V場。 （ 3）當(dāng)出入口進(jìn)出的車輛與沿馬路的車輛發(fā)生擁堵，影響其他車輛進(jìn)出時(shí)，門崗保安人員應(yīng)走下臨時(shí)指揮臺，指揮疏通交通。 （ 1）當(dāng)車輛自出入口處方向駛來時(shí)，應(yīng)確定駛來車輛性質(zhì)。 星湖 101 廣場 非機(jī)動(dòng)車輛出入管理 星湖 101 廣場在公共 服務(wù)區(qū)域 設(shè)有非機(jī)動(dòng)車停放專區(qū) ，主要停放自行車；電瓶車和助動(dòng)車。非機(jī)動(dòng)車的停放區(qū)域不得停放其他車輛 。 星湖 101 廣場保安車輛管理服務(wù)操作的基本要求 （一） 廣場車輛管理 廣場指靠近星湖 1101 主干道綠化帶旁，廣場僅是地域上的劃分，對廣場區(qū)域的管理不僅在車輛的管理上，而且凡屬物業(yè)管理范疇內(nèi)的事宜 ， 保安人員都 應(yīng)有責(zé)任負(fù)責(zé)管理。主要負(fù)責(zé)廣場入口處車輛的行駛，車輛下客和上客、車輛停泊等管理。 （ 3）一些停泊時(shí)間超過 15 分鐘的車輛，原則上要求勸其進(jìn)入大樓的地下停車庫，如客戶堅(jiān)持要將車輛停泊在廣場的地面，則一定要求車輛停泊在管理處指定的停泊車位，不得在廣場任意停泊。 B、 在得到客戶明確答復(fù)后，向客戶建議車輛可以停泊在地下停車庫，并說明地下停車庫收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 C、若客戶要求提供地面泊車服務(wù)，應(yīng)先向客戶說明地面泊車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)告知客戶泊車提供正規(guī)收費(fèi)發(fā)票，若發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向客戶說明。 E、當(dāng)值保安員在地面停車登記表格上注明：車牌、停泊時(shí)間、收取的金額等信息。 G、如客戶泊車少于 15 分鐘，當(dāng)值保安員要在《臨時(shí)停車收費(fèi)記錄表》上注明。 （ 7）對特種車輛，如郵政、快遞、軍車、運(yùn)鈔車和電信等車輛 ，以及廣場活動(dòng)的保障車輛， 可以停在廣場指定的車位上。除了指揮進(jìn)出停車庫的車輛外，還需負(fù)責(zé)其他車輛的行駛、停泊 、貨物的堆放和建筑垃圾 堆放等管理。 B、僅允許適量的貨物卸車堆放、隨卸隨運(yùn)，當(dāng)搬運(yùn)的速度跟不上卸貨量時(shí)，停止卸貨，直至堆放貨物搬運(yùn)完后在繼續(xù)卸貨。 D、貨運(yùn)車 輛的停泊和貨物的堆放不得影響其他車輛的行駛和停泊，特別不得影響客戶的車輛進(jìn)出停車庫。 （ 3）對大樓內(nèi)有些客戶的車輛和外來車輛因高度問題不能進(jìn)入停車庫，應(yīng)有序地停泊在廣場上劃分的車位上，不得任意停泊。裝修施工中的建筑垃圾應(yīng)袋裝后，且在 19:00 后允許堆放在保安人員指定的區(qū)域，且裝修垃圾必須當(dāng)晚清運(yùn)完畢。 同樣，貨運(yùn)車輛和建筑垃圾清運(yùn)車地停泊、建材和建筑垃圾的堆放不得影響其他車輛的行駛和停泊，特別不得影響客戶的車輛進(jìn)出停車庫。 引導(dǎo)和指揮進(jìn)入停車庫的車輛緩慢的行駛，不允許任何車輛停泊在車道上，車輛不得違反交通標(biāo)志逆向行駛，確保車庫內(nèi)道路暢通。車輛在停車庫內(nèi)不得鳴放喇叭。巡檢同時(shí)還需查看停泊的車輛是否有漏水、漏油、車窗車門沒關(guān)好等現(xiàn)象，如有此現(xiàn)象則做好現(xiàn)場保護(hù)，立刻通報(bào)保安領(lǐng)班查找車主及時(shí)處理。注意觀察不得有無關(guān)人員和可疑人員在停車庫內(nèi)走動(dòng)和停留，一旦發(fā)現(xiàn)必須及時(shí)勸其離開停車場。在日常管理時(shí)要保證重要車輛的停泊，特別是重要車輛 的 固定 停車位， 必要時(shí)在重要 車輛離開停車庫后，在該固定 的停車位上放置路障。 大樓客戶停車位原則上不允許被其他車輛占用，若有特殊情況需報(bào)領(lǐng)班同意。 五． 星湖 101 廣場 消防管理的基本要求 星湖 101 廣場保安消防管理的界定 消防管理是 星湖 101 廣場物業(yè) 保安部門的重要管理內(nèi)容之一，消防管理主要是進(jìn)行消防知識和消防安全的培訓(xùn)