【正文】 各項(xiàng)協(xié)防規(guī)定，對賓客一視同仁，為 顧客 提供方便，助人為樂。 4．協(xié)防員各崗崗位職責(zé) 1) 在協(xié)防部領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，對協(xié)防領(lǐng)班負(fù)責(zé) ； 2) 認(rèn)真完成警衛(wèi)、執(zhí)勤、巡邏任務(wù) ； 3) 維護(hù)管轄區(qū)域的治安和交通秩序 ； 4) 協(xié)助防損人員盤查可疑人員和物品 ； 5) 完成領(lǐng)班交辦的其它工作，對本崗位工作任務(wù)認(rèn)真執(zhí)行并堅(jiān)決完成 ； 6) 員工通道崗 ； 7) 維護(hù)通道秩序并協(xié)助防損部監(jiān)督員工上、下班打卡 ； 8) 對進(jìn)出人員及物品進(jìn)行有效控管并做好出入登記 ； 9) 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門 ； 10) 門店入口崗： 11) 維持入口秩序，阻止已入店顧客倒流，熱情主動為顧客答疑 ； 12) 及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及可疑人員，并能正確處理一般突發(fā)事件 ； 13) 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門 ； 14) 辦公區(qū)崗 ； 15) 對來訪人員進(jìn)行嚴(yán)格登記，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，聯(lián)系業(yè)務(wù)人員須經(jīng)過電話確認(rèn)登記后方可進(jìn)入 ； 16) 每晚對辦公樓清場，并對加班人員進(jìn)行登記 ； 17) 協(xié)助辦公樓前臺進(jìn)行工作 ； 18) 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門 ； 19) 巡視崗 ； 20) 按規(guī)定的檢查內(nèi)容、時(shí)間、路線巡查到位，接到報(bào)警及時(shí)趕到現(xiàn)場 ； 21) 熟悉掌握檢查區(qū)域環(huán)境、位置及重點(diǎn)部位，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理各類不安全因素及火險(xiǎn)隱患 ； 22) 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門。消控中心設(shè)備保養(yǎng)：每月清潔鏡頭一次；每日清潔操作臺一次；每日清潔顯示器一次。 10) 發(fā)現(xiàn)火情及時(shí)核實(shí)并上報(bào)，認(rèn)真做好記錄。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 8) 夜晚中控室值班人員不得睡覺，要對白天的錄像，進(jìn)行回放，并在《中控室交接班記錄》夜班記錄一欄上認(rèn)真填寫觀看錄像的記錄，發(fā)現(xiàn)異常情況要進(jìn)行詳細(xì)記錄，并報(bào)告當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)當(dāng)班期間出現(xiàn)的問題并及時(shí)上報(bào)。做好消防設(shè)備的巡檢及保養(yǎng)工作。 5) 熟悉掌握控制中心區(qū)域內(nèi)的報(bào)警、消火栓、噴淋探頭、防火卷簾的位置，并能熟練操作。 3) 掌握控制中心設(shè)備的操控技術(shù)和程序。 3．協(xié)防部中控員崗位職責(zé) 1) 在協(xié)防部 主管 的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。 5) 做好領(lǐng)班巡視檢查記錄，交接班時(shí) 要將值班情況向接班人員交待清楚，并做好記錄，保證交接物品齊全。 3) 負(fù)責(zé)賣場內(nèi)、外各重點(diǎn)要害部位的巡邏檢查工作。 2．協(xié)防部領(lǐng)班崗位職責(zé) 1) 在協(xié)防經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下指揮協(xié)防員開展工作，對經(jīng)理負(fù)責(zé)。 9) 對消防設(shè)備設(shè)施的管理。 7) 負(fù)責(zé)安排值班、檢查，做好突發(fā)、意外事件的現(xiàn)場指揮和疏散工作。 5) 配合賣場內(nèi)各部門做好賣場內(nèi)日常經(jīng)營及安全防范工作。 3) 檢查各崗位執(zhí)勤、記錄情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，并做好巡檢記錄。中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 協(xié) 防 部 工 作 流 程 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 第一節(jié) 崗位職責(zé) 1．協(xié)防部 主管 崗位職責(zé) 1) 負(fù)責(zé)協(xié)防部全面工作，制定完整高效的安全保衛(wèi)和消防工作計(jì)劃。 2) 建立完善的各項(xiàng)安全管理、消防管理規(guī)章制度及所實(shí)施細(xì)則，強(qiáng)化內(nèi)部安全管理工作。 4) 組織協(xié)防人員進(jìn)行嚴(yán)格的專業(yè)訓(xùn)練，加強(qiáng)日常學(xué)習(xí)和管理。 6) 協(xié)調(diào)好公安、消防、交通等部門的正常工作關(guān)系。 8) 根據(jù)“ 誰主管，誰負(fù)責(zé)”的安全工作原則，落實(shí)各項(xiàng)安全工作的崗位責(zé)任制，并督促逐級落實(shí)；加強(qiáng)安全、消防知識、及政策法規(guī)的宣傳。 10) 防損案件升級的調(diào)查及處理（防損沒有同公安接口職能上由升到法律層面上要協(xié)防部負(fù)責(zé)）。 2) 安排組織勤務(wù)，檢查各崗執(zhí)勤情況，負(fù)責(zé)各崗位人員的管理和簡單情況處理。 4) 維持好店外、車場的治安、交通秩序，確保停車場、車道的安全暢通。 6) 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 2) 負(fù)責(zé)監(jiān)控消防報(bào)警主機(jī)，作好值班記錄。 4) 熟悉消防設(shè)備和正確使用消防器材。對損壞的設(shè)施、設(shè)備要查明原因并及時(shí)報(bào)修。 6) 堅(jiān)守崗位，負(fù)責(zé)重點(diǎn)部位的防盜布控、監(jiān)控的任務(wù)。 7) 不準(zhǔn)進(jìn)行與本職工作 無關(guān)的活動。 9) 熟記防火安全責(zé)任人及重要部門人員的通訊錄。 11) 保持辦公室的清潔衛(wèi)生，隨時(shí)對設(shè)備進(jìn)行清潔，保養(yǎng)。 12) 加強(qiáng)重點(diǎn)部位的監(jiān)控。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 第二節(jié) 管理制度 1．協(xié)防員崗位規(guī)范 1） 協(xié)防職業(yè)道德規(guī)范 1) 忠于職守，熱愛本職工作，堅(jiān)持原則，辦事公平，不殉私情，不以權(quán)謀私。 3) 保守機(jī)密，不得向他人泄漏公司機(jī)密。 5) 必須堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮、調(diào)動、安排。 2) 文明值勤、禮貌待人，不準(zhǔn)耍威風(fēng)，濫用職權(quán)；不準(zhǔn)為難顧客，不準(zhǔn)說粗話、臟話。 4) 值勤時(shí)按規(guī)定著裝，不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事。 6) 嚴(yán)守工作秘密，認(rèn)真履行職責(zé)。 7) 愛護(hù)公物，不得損壞保衛(wèi)器械和執(zhí)勤設(shè)備，損壞公物照價(jià)賠償。 9) 認(rèn)真填寫值班記錄，并做好交接班手續(xù)。 11) 協(xié)防有責(zé)任保護(hù)好刑事案件和治安災(zāi)害事故現(xiàn)場。 著裝整齊，精神飽滿，衣著整潔，形象莊重，姿態(tài)良好，給人一種莊嚴(yán)感。 舉止文明，站立、行走姿勢端正，上崗使用規(guī)定姿勢，不扎堆、不與 顧 客閑談。 在處理問題時(shí)，保持良好的姿態(tài)和風(fēng)紀(jì)，做到不卑不亢，有理、有節(jié)、有利，維護(hù)形象。嚴(yán)禁逛歌廳、酒吧或參加宗教迷信活動。 感謝光臨，歡迎您提寶貴意見。 謝謝！ 請您走好。 2) 知所在崗位的崗位職責(zé)，保衛(wèi)范圍內(nèi)的重要部位。 4) 知協(xié)防員職責(zé)和義務(wù)、紀(jì)律和守則。 6) 會正確使用協(xié)防器材和設(shè)備。 8) 會報(bào)火警“ 119”、匪警“ 110”、急救“ 120”、交通報(bào)警“ 122”。 10) 會講崗位執(zhí)勤服務(wù)常用英語，會講普通話，會講文明用語，會書寫值班記錄。 ? 提出合理化建議并且被協(xié)防部采納。 ? 對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，避免重大事故的發(fā)生。 ? 搶險(xiǎn)救災(zāi)、助人為樂、見義勇為、舍己救人、維護(hù)社會治安給公司爭得榮譽(yù)。 ? 品德高尚、拾金不昧，受到顧客贊譽(yù)。包括評選優(yōu)秀員工、轉(zhuǎn)正、發(fā)放獎金、獎品等。 ? 評選優(yōu)秀員工，由部門經(jīng)理申報(bào)，審核后按權(quán)限審批表規(guī)定的程序執(zhí)行。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 下列表現(xiàn)屬甲類過失；（ 1分 10元） ? 當(dāng)月遲到、早退一次。 ? 工作時(shí)間串崗、扎堆聊天、嬉笑打鬧或看書、雜志等。 ? 工作時(shí)間打私人電話。 ? 不能遵守協(xié)防部規(guī)定的崗位紀(jì)律、崗位要求。 ? 工作效率低，未按規(guī)定完成任務(wù)，使工作受到影響。 ? 執(zhí)崗期間擅離職守，離開本崗位范圍，不能負(fù)起責(zé)任。 ? 無故礦工一天以內(nèi)。 ? 不請假私自外出。 以下過失給予開除處理： ? 散布流言蜚語、挑撥事端、惡意傷人。 ? 違反服務(wù)規(guī)范要求，對顧 客失禮情節(jié)嚴(yán)重，受到顧客投訴。 ? 無正當(dāng)理由不服從工作安排，經(jīng)批評教育不改正者。 ? 當(dāng)月受到兩次 以上 乙類過失處理。 ? 無故礦工三天以上。 ? 撿拾顧客或員工的錢物不上交，隱瞞并據(jù)為己有。 ? 知情不舉，隱瞞他人犯罪行為或發(fā)生各類事故不及時(shí)上報(bào)，造成嚴(yán)重后果。 ? 辱罵、誹謗、威脅、恐嚇、毆打顧客、領(lǐng)導(dǎo)或同事。 懲罰的審批程序： ? 給予甲、乙、丙類過失由領(lǐng)班申報(bào)，經(jīng)理批準(zhǔn)。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 3．出入管理制度 1） 上下貨管理制度 ： 上下貨期間必須持上下貨證方可，并且注明貨品的數(shù)量， 2）出入辦公樓的管理： 每日 18時(shí)至次日 8時(shí)及節(jié)假日，謝絕無關(guān)人員進(jìn)入，辦公人員需協(xié)防員驗(yàn)證放行。 精神病患者、酗酒者、衣冠不整者禁入。特殊情況需經(jīng)協(xié)防部同意，經(jīng)核實(shí)后可帶出 辦公樓 (公文包、女式提包除外 )。 3）出入賣場的管理： A. 賣場員工進(jìn)出賣場必須走員工專用通道。 C. 送貨人員應(yīng)將貨物送到送貨處，不得在通道口、門衛(wèi)處存放貨物 ,液體貨物應(yīng)封閉運(yùn)送。 E. 員工下班時(shí)應(yīng)主動打開個(gè)人箱包接受檢查，禁止攜帶公物出賣場。 4．協(xié) 防部工作上報(bào)制度 為加強(qiáng)管理，使協(xié)防部的工作正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化，特制定協(xié)防部工作上報(bào)制度。 工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃，須做到詳實(shí)、準(zhǔn)確。 5．協(xié)防部崗位交接制度 各崗位交接時(shí)，需嚴(yán)格按照交接班的禮儀執(zhí)行，走正步、敬禮。 接崗員工在接崗時(shí)認(rèn)真與上一崗人員仔細(xì)核對崗位交接記錄，記錄上崗時(shí)間，并簽字確認(rèn)。 所有各崗位人員執(zhí)崗期間不得擅自離崗，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，則立即辭退。 6．協(xié)防部宿舍管理制度 宿舍內(nèi)務(wù)的衛(wèi)生要求： 鋪上的要求： 被子：被子豎疊三折，橫疊四折， 疊 好的被子長約 50厘米，置于床鋪一端中央，要整齊一致。床單必須將褥子包住并碼平，不準(zhǔn)下垂。 大衣：不穿時(shí)要折疊整齊，統(tǒng)一采用兩袖注目線外露法，置于被子上面長短與被子一致。 鋪下的要求： 鞋：皮鞋、膠鞋、拖鞋等統(tǒng)一碼放整齊，放于床底下，鞋跟向外，每人碼放的鞋不得超過三雙。 箱、包：統(tǒng)一放于床鋪底下，要求碼放整齊，不準(zhǔn)露在外面。禁止張貼一切宣傳畫報(bào)。室內(nèi)無人睡覺時(shí)將窗簾拉開，窗臺上不準(zhǔn)放置物品。 柜子：放于適當(dāng)位置，柜面必須保持干凈、整潔。 馬扎：統(tǒng)一放于床鋪下左側(cè)，要碼放整齊。 餐具： 用完后必須刷洗干凈，可放于柜子里，要求碼放整齊。 衛(wèi)生責(zé)任區(qū)內(nèi)必須保持干凈、整潔，所有物品要求碼放整齊，院內(nèi)所涼衣服，干后及時(shí)收回。 警員家屬（或朋友）來探親，必須向經(jīng)理請示，經(jīng)同意后方可在宿舍內(nèi)會客、接待。 洗漱時(shí)不 準(zhǔn)到廚房內(nèi)洗漱。 7．協(xié)防部通訊管理制度 對講機(jī)屬協(xié)防部公共財(cái)物，任何人需對對講機(jī)愛護(hù)使用。 對講機(jī)只用于工作范圍內(nèi)通訊，不得做其他用途。 更換電池一律先關(guān)閉對講機(jī)電源開關(guān)，按對講機(jī)所對應(yīng)電池號碼更換并填寫電池更換記錄。 對講機(jī)一律懸掛武裝帶左前側(cè)，不得隨意掛放其它部位。 任何人造成對講機(jī)損壞一律按價(jià)賠償，并追究損壞原因，按情節(jié)輕重進(jìn)行處罰。 10）各崗在接收到呼叫后必須回應(yīng)。 各門店因地區(qū)性差異，在具體時(shí)間上會有些變化，可根據(jù)實(shí)際情況制定自己的開閉店流程，報(bào)資產(chǎn)公司物產(chǎn)部審核批準(zhǔn)。 2）閉店程序： 到停止?fàn)I業(yè)時(shí)間協(xié)防部領(lǐng)班準(zhǔn)時(shí)將商店入口、退貨處、大件出口上鎖；只留小件出口，待顧客全部離開后將出口上鎖。 3）閉店清場： 協(xié)防部經(jīng)理或領(lǐng)班負(fù)責(zé)閉店清場工作。 賣場的清場要按照通道的分布情況分成若干組，“一字”排開，相互照應(yīng)按照一個(gè)方中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 向?qū)ω浖埽ò?衛(wèi)生間、退貨處、顧客休息區(qū)）進(jìn)行檢查，即“地毯式”清場。 庫區(qū)和賣場清場完畢，關(guān)閉小件出口并上鎖，對辦公區(qū)檢查，協(xié)防、防損最后相互監(jiān)督，關(guān)閉各隔斷門，通知中控室賣場布防。 賣場鑰匙由協(xié)防部、防損部共同（雙人雙鎖）鎖入?yún)f(xié)防部鑰匙柜內(nèi)，清場完畢。 貨架上的電源是否關(guān)閉。 防火通道是否通暢。 商品堆放是否安全。 9．停車場管理制度 為保證賣場的良好秩序，停車場的所有機(jī)動車司機(jī)均需服從車場協(xié)防人員的調(diào)度指揮。 所有車輛必須按指定的出入口和行車方向通行，在指定位置停車。 10．拾遺物品管理制度 在任何情況下拾獲任何物品，應(yīng)盡快上交協(xié)防部或通過其它部門轉(zhuǎn)交協(xié)防部。 對貴重物品應(yīng)封存，發(fā)放時(shí)應(yīng)要求其說明丟失物品的特征、時(shí)間、地點(diǎn)，由部門領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)并請客人簽字，寫下地址或電話以備以后取得聯(lián)系 如拾獲是現(xiàn)金，請不要當(dāng)眾清點(diǎn)以防他人冒領(lǐng)。 文件的管理要做到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。 歸檔文件要做