深華物業(yè)公司行政手冊之員工行為規(guī)范制度-在線瀏覽
2025-07-30 10:27本頁面
【正文】 但 許佩帶結(jié)婚戒指及手表。 堅持每天換衣、洗澡，養(yǎng)成飯后漱口刷牙的習慣，保持牙齒清潔。 雙手應(yīng)保持干凈，勤修指甲，亦不得涂染有顏色的指甲油。 深圳市深華 物業(yè)管理有限公司 行政工作手冊 編號 SHWYXZ04 名稱 員工行為規(guī)范 版本 A/0 第 2 頁共 11 頁 儀態(tài) 員工在服務(wù)工作過程中，應(yīng)做到舉止端莊穩(wěn)重、落落大方，不亢不卑、優(yōu)雅自然。 站姿 要求：自然、輕松、優(yōu)美、挺拔。 平時雙手交叉放在體后，與客人談話時應(yīng)上前一步，雙手交叉放在體前。 站立時不得東倒西歪、歪脖、斜肩、弓背、曲腿等，雙手不可叉腰，也不可抱在胸前或插入口袋，不可靠墻或斜依在其他支撐物上。 不論哪種坐姿，女性都切忌兩腿分開或兩腳呈八字形；男士兩腿可略為分開，但不要超過肩寬。 走姿 要求：充滿活力、自然大方、神采奕奕。 走時不能走成“內(nèi)八字”或“外八字”，不應(yīng)搖頭晃 腦、左顧右盼、手插口袋、吹口哨、慌張奔跑或與他人搭肩摟腰。下蹲時兩腿緊靠，左腳基本著地，小腿大致垂直于地面，右腳腳跟提起，腳尖著地，微微屈膝，移低身體重心，直下腰拿物品。 要領(lǐng)： 、引路、向客人介紹大廈信息時，要使用正確手勢，五指并攏伸直，掌心不可凹陷（女士可稍微壓低食指），掌心斜向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，眼望目標 指引方向，同時應(yīng)兼顧客人是否明確所指示的目標。 舉止 在大廈內(nèi)行走或工作，遇熟悉的客人應(yīng)得體、禮貌地打招呼、問好。 深圳市深華 物業(yè)管理有限公司 行政工作手冊 編號 SHWYXZ04 名稱 員工行為規(guī)范 版本 A/0 第 4 頁共 11 頁 要對所有客人一視同仁， 不能以種族、膚色、宗教信仰、衣著打扮、相貌取人，不得譏笑、議論、指點身體有缺陷的客人，應(yīng)主動提供特別服務(wù)，但如客人不愿意接受特殊照顧時，亦不要勉強。在電梯內(nèi)側(cè)身站在靠近門的位置，替客人用手指輕按電梯鍵，嚴禁用鑰匙、雨傘等物件按電梯按鈕。電梯口遇熟悉客人要進入電梯時，應(yīng)主動替客人按電梯，待客人進入電梯，門關(guān)閉后再離去。 上下樓梯時，應(yīng)端正頭部，挺胸、彎膝，伸直脊背，輕移腳步，與客人、上司同上樓梯，客人、上司在前，下樓時，客人、上司在后，多人同行時，應(yīng)讓客人或上司走在中間，以便隨時提供服務(wù)；乘扶手電梯時，應(yīng)靠右站立，以便行人在左側(cè)行走。但對于某些國內(nèi)客戶，只需敲門后，便可開門進入。無論何種情況，如果客人正在打電話或會 客，在客人未示意留下時，應(yīng)主動退出門外等候。事畢后盡快出來，并把門輕輕帶上。 應(yīng)避免在公眾場合攜帶與工作無關(guān)的私人物件（如手提包、飯盒等）。 應(yīng)避免在公眾場合吐痰，如需吐痰時，應(yīng)將痰吐在紙巾里，包好后扔在垃圾桶里，不能直接向煙灰筒吐痰。 態(tài)度 對客態(tài)度：真誠。發(fā)自內(nèi)心真誠地為客人服務(wù)，從 深圳市深華 物業(yè)管理有限公司 行政工作手冊 編號 SHWYXZ04 名稱 員工行為規(guī)范 版本 A/0 第 5 頁共 11 頁 服 務(wù)態(tài)度著手，到服務(wù)項目、形式等各方面充分為客著想，滿足客人的實際需要，幫其排憂解難，提供專業(yè)服務(wù)。距離稍遠時，不能喊人，應(yīng)走近了再說話。 要求： 語言要簡潔、準確、完整、清楚、規(guī)范，讓 客人能明白你所要表達的意思； 吐字清晰，語調(diào)適中，音量適度，悅耳動聽，給人以舒服、愉快、享受的感覺； 用語必須注意對方的身份、談話的場所、時間、內(nèi)容等； 靈活運用語言，善用幽默之語句； 時刻使用禮貌用語，凡事以：“請”字當頭，“謝”字不離口，避免使用“不知道”、“不行”、“不清楚”之類的語句，不講粗話，不說話傷人。 自我介紹： 向別人主動介紹自己，講清自己的姓名和身份及來訪目的。 稱呼 深圳市深華 物業(yè)管理有限公司 行政
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