【正文】 十四、 培訓后勤服務 十五、 網絡學校與三九視角 此資料來自 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 2 三九醫(yī)藥貿易有限公司培訓體系 前言 以人為本源，尊重人性，因材施教；以科技為手段，追求卓越，敢為天下先；以文化為載體，塑造團隊，整合資源。這是我們企業(yè)培訓的核心理念。 配合員工職業(yè)生涯規(guī)劃的需要，滿足員工學習和提高的愿望，在提升個人價值的同時，增強員工忠誠度和滿意度，從而提高產出效率。 培訓中心在公司領導的指導和人事部的直接領導下開展培訓工作，直接對公司領導負責。祥見下表：《組織結構圖》、《崗位描述表》。 策 劃 調研組 組長 周逸松 調研分析 待聘 對培訓情況及效果進行調查研究并作分析報告； 了解和分析學員需求，以為培訓指導小組提供決策依據； 培訓網站建設； 計劃方案 待聘 根據公司要求提出培訓計劃； 根據培訓計劃提出每期培訓方案； 培訓文案整理； 對外聯絡 龐興沛 外聘講師聯絡和接待； 組織對內、對外交流活動； 培訓組織 龐興沛 每期培訓的具體組織和實施； 培訓期間學員各項活動的安排； 后勤管理 教 務 組 組長 汪教材編訂 屠錫源 培訓課程設置 講 師的教材教案審核、整理 教科書采購 內部刊物的編訂和發(fā)行 師資管理 汪守義 指導、協(xié)助講師編寫教材、教案 培訓內部講師的授課知識、講演技巧，落實教案 按公司培訓計劃編排課題、安排調動師資 教務辦公 饒平 文件收發(fā)、復印打字、電話傳真等日常行政工作 學員檔案記錄和保存 教學樓管理（圖書室、閱覽室、教室） 教學管理 左福生 學員考核監(jiān)督 教學系列工作（課前準備、課中控制、課后總結） 此資料來自 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 5 守義 學藉、學紀管理 馬金玉 建立學員培訓檔案制度 對學員紀律進行管理 總 務 組 組長 龐興沛 宿舍管理 張琳 宿舍樓管理 值班室電話管理 小賣部和倉庫日常管理和記賬 維修護理 朱建成、花草護理工 水電維修護理 電教材料調試檢修 花草培植護理 食堂 先達明公司派駐 常駐人數 3 人，為中心常駐人員提供膳食 有培訓任務時，增加 34 人，為學員提供就餐服務 有公司的接待任務時，為客人提供膳食及服務 保安 保衛(wèi)部派駐 培訓中心保衛(wèi)和值勤任務 培訓中心領導交代的其他事務 財務 饒萍 培訓費用申報和記賬 小賣部貨品盤點和采購 視角編務組 權偉 《三九視角》編校 徐莉莎 1. 視 角版面設計、策劃和印刷 2. 收集信息、預約稿件、采訪任務 3. 對來稿進行文字校對、編排 4. 組建公司及片區(qū)的通訊員隊伍 培訓網站建設 待聘 1. 協(xié)助視角各項工作 2. 培訓網站建設和維護 三、講師隊伍建設和課題開發(fā) 課程評估小組： 崔軍、徐軍、彭云峰、朱百如、周逸松 2．課程開發(fā)小組： 此資料來自 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 6 設立課程開發(fā)小組 11 個，分別為： 課程 組長 1) 溝通與銷售技巧類 謝宏偉、朱明理 2) 市場營銷類 彭云峰 3) 處方銷 售管理類 田 軍、周洪海 4) 非處方藥銷售管理類 岳 星 5) 管理及領導力 徐 軍、趙 勝 6) 企業(yè)文化及個人生涯規(guī)劃 朱百如、周逸松 7) 客戶管理 蘇 雷、許 晶 8) 政策及環(huán)境分析 吳 波、戚海亮 9) 專業(yè)產品知識 吳 波、張躍飛 10) 人力資源管理 朱百如、周逸松 11) 財務知識 鄒朝東、許 晶、 陶芳芳、龔 彭 每個課程開發(fā)小組由上述組長和 5— 6 名組員組成。 開發(fā)小組權益 經評估合格，被聘為公司內部講師，任該門課程首選講師。 優(yōu)先參加相關課程的外派培訓。 此資料來自 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 7 限額報銷資料費。 與國內外優(yōu)秀培訓師交流 。 將所開發(fā)課程傳授同組 2 名以上組員。 課程開發(fā)注意事項 每位組員負責一門課程研發(fā)，向組長匯報。 課程內容必須結合公司的企業(yè)文化及企業(yè)的戰(zhàn)略目標。 善用貿易公司論壇，課程組長將輪流擔任論壇的版主，就培訓展開廣泛的交流討論。 為課程質量把關，組織企業(yè)外專家、同級課程小組及基層使用者代表 對所開發(fā)的每門課程進行 360176。 四、培訓對象類別 培訓劃分主要有兩種類型： 此資料來自 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 8 ? 根據組織結構和職務特點進行的分類。橫向的劃分即是以部門為依據，縱向分類則是以職務和級別為依據。固然，此二者是相輔相成的，員工的職業(yè)生涯規(guī)劃是在公司的成長的前提下做出的，而公司的長期發(fā)展也要考慮和結合員工個人職業(yè)發(fā)展的目標，這實質上是一種 時間縱向劃分。所以，對銷售人員的培訓是員工培訓計劃的重中之重，培訓課程的設計 和安排也以銷售部門為主。尤其是在醫(yī)改新形勢下，藥品流通領域的改革迫使我們探索新的營銷模式。 根據組織結構和職務特點進行的分類： 1． 中高級管理人員培訓班 指公司總部主任級以上干部的研討學習班。 2． 產品經理培訓班 由產品經理、市場總監(jiān)、廣告辦及市場部相關人員組成。 4． 各線經理培訓班 是指對各片區(qū)分線經理的培訓， 業(yè)務主管培訓班 是指對公司銷售部各片區(qū)業(yè)務主管的培訓。 內務員工培訓班 指對公司內務主管以下干部的培訓。 崗位技能培訓 按公司員工崗位要求、公司發(fā)展和組織變革需要而進行 的培訓。 提高培訓 著重從綜合素質和能力方面全面提高員工素質。 五、培訓及結業(yè)資格認證 包括兩方面內容：選訓資格認證、培訓結業(yè)資格認證?？偟脑瓌t是培訓中心擬定選訓人員資格標準，由部門領導把關，公司領導審核批準。 認證權限： （一）選訓認證權限 公司中高層領導（部助級以上干部，含區(qū)總）： 人力資源部初選 總經理審核 銷售部門線經理： 區(qū)總初選 銷售總監(jiān)復核選定 總經理審核 此資料來自 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 12 職能部門主管以上： 部門領導初選 人力資源部初審 總經理復核審批 銷售部門線經理以下業(yè)務人員： 線經理初選 區(qū)總復核 人事部審批 內務主管級以下干部： 部門主管初選 人力資源核定批準 總部工人及文員： 由人力資源部選定 （二）結業(yè)資格認證權限： 由培訓中心培訓顧問及培訓講師全權考核批準。內訓是指公司內部由培訓中心策劃并定期舉辦的各類培訓。 (on the job training) 是指一般工作場所內的教育訓練而言。廣義上還包括，是企業(yè)內部有經 驗有技能的員工對新員工職場指導和現身說教。 （ self development） 是指個人為提升自我能力所做的進修、研讀等。 按培訓資源利用方式的不同講培訓分為： 1) 在培訓中心基地開展的培訓 集中、規(guī)劃和系統(tǒng)性的大規(guī)模培訓再培訓基地開展，能充分利用我 們培訓資源優(yōu)勢。有效利用片區(qū)的部分設施和人力資源開展的培 訓，同時節(jié)約培訓成本。 ? 制度性培訓：主要指中高層管理人員按規(guī)定課時參加的外部培訓，課程可自選。 中高層 內務普通干部 片區(qū)業(yè)務人員 新員工 采用培訓類型 制度性外訓 指定任務式外訓 基地內訓 指定任務外訓 獎勵性外訓 師資外派培訓 基地內訓 獎勵性外訓 基地內訓 采用的培訓方式 講座 參觀交流 活力訓練 外訓 講座 授課 活力訓練 函授 同行參觀交流 授課 討論會 音像教學 指定閱讀 活力訓練 網絡學習 軍訓 職場指導 網上自學 參觀 指定閱讀 音像教學 此資料來自 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 17 七、培訓內容： 培訓課程內容設置的總原則： 依據以上原則，將培訓對象與課程對應配置如下： 培訓對象 課程分類 中高管理 產品經理 區(qū)域經理 線經理 業(yè)務主管 內務主管 內務員工 醫(yī)學代表 新員工 溝通與銷售 ▲ ○ ○ ○ ★ ▲ ▲ ★ ★ 市場營銷類 ★ ★ ★ ○ ○ ○ ▲ ▲ ▲ 處方銷售管理類 ○ ★ ★ ★ ★ ○ ▲ ▲ ▲ 非處方藥銷售管理 ○ ★ ★ ★ ★ ○ ▲ ▲ ▲ 管 理及領導力 ★ ▲ ★ ○ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ 企業(yè)文化及個人生涯規(guī)劃 ★ ○ ★ ○ ★ ★ ○ ○ ★ 客戶管理 ▲ ▲ ○ ★ ★ ▲ ▲ ★ ▲ 政策及環(huán)境分析 ★ ★ ★ ○ ○ ○ ▲ ▲ ▲ 專業(yè)產品知識 ▲ ▲ ▲ ○ ★ ▲ ▲ ★ ★ 人力資源管理 ○ ▲ ★ ○ ○ ○ ▲ ▲ ▲ 財務知識 ○ ▲ ○ ○ ▲ ★ ▲ ▲ ▲ ★：核心課程 ○重要課程 ▲參考課程 結合培訓對象的詳細課程設置請參閱附表 八、培訓組織實施 觀念 人際 技術 觀念 觀念 人際 人際 技術 技術 高層 中層 低層 此資料來自 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 18 總部培訓中心 組織的各類型培訓： 前期工作 ①由公司領導做出指示，結合培訓中心對培訓對象作需求調研，包括：對公司各部門領導的訪談及征詢、員工問卷調查，做培訓需求調研報告。 ③制定培訓資格認證條款，并與相關部門領導共同確定培訓人選，落實人員名單。 教務組將學員考核成績錄入檔案，將培訓考核情況及時反饋給人事部以及受訓員工所在部門或所屬領導。 師資外派片區(qū)培訓工作流程 前期工作 1) 與公司相關領導、課題開發(fā)組講師和擬定外派片區(qū)的區(qū)總聯絡溝通，初步確定外派培訓的可行性。 4) 與片區(qū)區(qū)總具體商定培訓相關事宜：培訓的最佳時間、人 員通知落實、培訓場地安排、需要片區(qū)提供的資源和協(xié)助等。 6) 向片區(qū)下發(fā)外訓通知和教材，以為片區(qū)學員做好培訓前準備。 培訓實施 1) 區(qū)總負責培訓中心顧問、講師和相關助理人員的接機和食宿安排； 2) 區(qū)總根據培訓需要落實培訓場地和受訓人員，布置培訓會場：橫幅標語、課座椅安排、名字牌、教學用具； 3) 課后進行問卷調查和及時問詢學員對培訓的評價和看法； 4) 培訓期間，在區(qū)總的主持下，安排懇談會。 培訓后期工作 1) 考試和考核，對培訓課程內容進行考試，結合培訓期間表現給與綜合考核和評定。 部職能部門自行策劃組織的培訓 各部門自行組織安排，經總經理批準由培訓中心協(xié)辦。 員工外派培訓 1) 指定任務外訓： A. 由項目小組領導向總經理提出申請報告； B. 經批準，由培訓中心