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保險(xiǎn)公司遞交保單及售后服務(wù)培訓(xùn)ppt課件(44頁)-保險(xiǎn)培訓(xùn)-在線瀏覽

2024-10-18 16:18本頁面
  

【正文】 不定期 29 服務(wù)的時(shí)機(jī) ——定期 生日 結(jié)婚紀(jì)念日 法定節(jié)日 保單周年紀(jì)念日 特刊出版日 公司大型活動(dòng)日 30 服務(wù)的時(shí)機(jī) ——不定期 新商品出臺時(shí) 國家重大政策出臺時(shí) 客戶家遭遇重大事件時(shí) 客戶情緒悲觀失望時(shí) 客戶不滿指責(zé)時(shí) 自己職級晉升時(shí) 競賽獲取榮譽(yù)時(shí) 客戶需要幫助時(shí) 31 研討: 分小組研討還有那些售后服務(wù)的方法? 32 服務(wù)方法 拜訪 書信問候或祝賀節(jié)假日 電話或傳真 饋贈(zèng)禮物(鮮花、入場券、小禮品、書籍、優(yōu)惠卡等) 客戶提示卡 提供最新信息(公司商品、行業(yè)、教育、醫(yī)療等) 聚餐、游戲同歡樂 幫助客戶解決問題 33 服務(wù)誤區(qū) 送貴重禮品 與客戶整天在一起玩 滿足客戶的不合理要求 服務(wù)的獲利性太強(qiáng) 不能堅(jiān)持做服務(wù) 對小客戶不重視 用停滯的眼光看發(fā)展的事物 34 拜 訪 理 由 客戶及家屬的生日 請教稅務(wù)方面的問題 提供棋類資料 提供目前最新工商管理信息 提供炒股的各類資料和投資理財(cái)信息 提供毛衣的各類針織方法及款式的資料 提供小孩入學(xué)的一些重要參考資料 提供保險(xiǎn)公司最新咨詢 35 超越客戶期望值 ——驚喜! 客戶對驚喜總是回味無窮的! 服務(wù)需要代價(jià),不服務(wù)代價(jià)更大! 險(xiǎn)種是可以模仿的,普通標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)也是可以模仿的, 但個(gè)人特色的超值服務(wù)是不能模仿的! 36 不打印批單類變更 (變更申請書) a、地址 b、帳號 c、收費(fèi)方式 d、繳費(fèi)方式 e、紅利給付方式 f、終止短期附約 需打印批單類變更 (變更申請書、保單、身份怔復(fù)印件) a、投保人 b、受益人 c、姓名 d、年齡、性別變更 e 、繳費(fèi)年期 f、新增附加契約 g、減額繳清 37 給付類保全作業(yè) (保單、收據(jù)、申請書、身份證復(fù)印件) a、撤保 b、退保 c、減保
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