前臺(tái)接待崗位工作職責(zé)-在線瀏覽
2025-04-05 21:19本頁(yè)面
【正文】 姐，您好?。ㄔ缟虾?下午好/晚上好）”?！ 。?）如正在處理手頭文件，應(yīng)隨時(shí)留意客人的到達(dá)?！ 。?）如客人未預(yù)訂，有空房時(shí)，應(yīng)向客人介紹可出租的房間的種類，價(jià)格，位置。可幫其聯(lián)系。 3入住登記 ?。?）持住宿登記單上端，同時(shí)持筆的下端，遞給客人，請(qǐng)其填寫(xiě)?！ 。?）核查住宿登記單是否填寫(xiě)齊全，如有缺項(xiàng)或不詳?shù)那闆r，應(yīng)詢問(wèn)或根據(jù)證件補(bǔ)充完整。并記錄下車牌號(hào)?！ 。?）將證件，房卡，一起交給客人，并提醒初次到酒店的客人所住房間的大概位置。 ?。?）通知房務(wù)中心及總機(jī)房，將入住資料輸入電腦?！ ?huì)員卡、貴賓卡一般入住時(shí)出示有效，否則無(wú)效?！ ∽∷薜怯泦紊希讉€(gè)人寫(xiě)幾個(gè)人的名字，以便開(kāi)門(mén)。同時(shí)，電腦上時(shí)間也要與此一致，以方便樓層?！ ∫黄鹑胱〉目腿搜航饐畏珠_(kāi)寫(xiě)，登記單也要分開(kāi)寫(xiě)?！ ∮羞^(guò)生日的客人或VIP入住，要及時(shí)通知房務(wù)中心。 ?。?）同時(shí)抵店有兩個(gè)以上團(tuán)隊(duì)時(shí)應(yīng)先預(yù)排級(jí)別高的重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)，再排用房數(shù)多的團(tuán)隊(duì)。 ?。?）一時(shí)無(wú)房間預(yù)排時(shí)，可暫時(shí)等候，但最遲應(yīng)在客人抵達(dá)前（一小時(shí)）排出房間。并做好和房務(wù) 中心、銷售部的溝通?！ 。?）根據(jù)預(yù)訂單信息與客人核對(duì)人數(shù)、房間數(shù)、是否訂餐等。特殊情況需要增減房間時(shí)，禮貌征詢領(lǐng)隊(duì)，并請(qǐng)其簽字，然后通知房務(wù)中心和收銀處作好相應(yīng)變更。（比如，知道退房時(shí)間，樓層可以組織人力查房，以保證退房時(shí)不耽擱客人時(shí)間） 3填單，驗(yàn)證，分房?！ 。⑼ㄖ縿?wù)中心及總機(jī)房
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