前臺(tái)接待崗位工作職責(zé)(參考版)
2025-04-05 21:19本頁(yè)面
【正文】 收回鑰匙及開出換房通知單 I）客人要求的叫醒時(shí)間是否已通知總機(jī) J）整理當(dāng)天訂房記錄情況，并了解第二天售房情況 8 / 8。收回鑰匙及開出換房通知單 L）客人要求的叫醒時(shí)間是否已通知總機(jī) M）與中班同事口頭和書面交接，并隨時(shí)與下一班取得聯(lián)系 中班工作內(nèi)容 檢查儀容儀表，規(guī)范上崗 A）仔細(xì)查看每日活動(dòng)報(bào)表 B）了解會(huì)議信息，核對(duì)會(huì)議用房數(shù) C）口頭與書面交接 D）查看各部門鑰匙記錄情況 E）整理預(yù)訂，并估計(jì)當(dāng)天售房狀況 F）核對(duì)房態(tài)，確保房態(tài)正確 G）按在住客人抵店開餐券，并確定第二天用餐人數(shù)，下訂餐單 H）確認(rèn)住店客人信息、房?jī)r(jià)已完整、正確輸入電腦 I）如有客人換房，確認(rèn)已通知HSKP并已更改電腦信息。團(tuán)隊(duì)免費(fèi)房安排副樓?！ ′N售部送來(lái)的團(tuán)隊(duì)單必須確認(rèn)入住時(shí)間、酒吧、長(zhǎng)途情況，提前2天通知房務(wù)中心。該團(tuán)領(lǐng)隊(duì)的姓名及房號(hào)通知房務(wù)中心?！ ≌?qǐng)客人填寫住房登記單，如團(tuán)隊(duì)是掛帳的可免去每人填單，由領(lǐng)隊(duì)統(tǒng)一簽單，統(tǒng)一清點(diǎn)房卡數(shù)，由領(lǐng)隊(duì)分發(fā)給隊(duì)員。并禮貌征詢領(lǐng)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)安排，以便為客人提供服務(wù)。內(nèi)容無(wú)誤后，請(qǐng)其領(lǐng)隊(duì)簽單?！ ?迎候客人 ?。?）當(dāng)團(tuán)隊(duì)抵達(dá)時(shí)，根據(jù)客人信息查找該團(tuán)預(yù)訂單?！ 。?）當(dāng)班人員應(yīng)清楚每個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)的名字及聯(lián)系電話、單位和特殊事項(xiàng)?！ 。?）同一團(tuán)隊(duì)的客人盡量集中安排?！ 《⒔哟龍F(tuán)隊(duì)入住程序及注意事項(xiàng)
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