【正文】 ，提高質(zhì)檢的工作效能。具體實(shí)施計(jì)劃如下：　　一、準(zhǔn)備階段：　　時(shí)間：年4月1日至年4月10日　　資料準(zhǔn)備：　?。?）由陸春平經(jīng)理負(fù)責(zé)準(zhǔn)備賓館內(nèi)部前臺需掌握的知識材料?！　。?）上述兩項(xiàng)工作擬訂年4月10日前完成?！　⊥瓿蓵r(shí)間年4月30日前　　三、復(fù)賽階段　　以大樓前臺、公寓前臺、禮賓部為單位進(jìn)行復(fù)賽，每組選出3名代表準(zhǔn)備參加決賽?！　Q賽結(jié)果取個(gè)人前三名，團(tuán)體一名。　　二、人力資源發(fā)展規(guī)劃　?。ㄒ唬┢髽I(yè)內(nèi)部的有序人才梯隊(duì)的培養(yǎng)與形成　　充分挖掘內(nèi)部員工的潛能，通過23年時(shí)間的大力度培養(yǎng)內(nèi)部員工，集中培養(yǎng)管理崗位和專業(yè)技能崗位。技術(shù)型崗位通過星級服務(wù)員的鑒定來實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展的突破。　?。ǘ┱?、制度及項(xiàng)目支持　　制定與實(shí)施餐飲和客房的星級服務(wù)員的評定?！　。?）培訓(xùn)發(fā)展　?、俑鶕?jù)20xx年部門培訓(xùn)計(jì)劃，按時(shí)按量完成部門的培訓(xùn)工作，重點(diǎn)為：員工職業(yè)素養(yǎng)、執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)?！　∪?、人力資源管理體系的構(gòu)建　　（一）建立起人力資源各個(gè)模塊的規(guī)范體系，制定并完善各項(xiàng)操作流程，該項(xiàng)工作具有一定的周期性，通過一年左右的時(shí)間將各個(gè)模塊的工作流程及標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化；20xx年度重點(diǎn)系統(tǒng)規(guī)范招聘管理流程、人事檔案管理流程；完善酒店的規(guī)章制度：員工休假管理規(guī)定、員工福利制度等?！　∷?、績效考核方面工作　　完善績效考核的正激勵(lì)加分項(xiàng)目，突出績效考核的正面激勵(lì)作用；重點(diǎn)突出人才培養(yǎng)方面及工作流程優(yōu)化方面的正激勵(lì)力度；同時(shí)對部門的人才梯隊(duì)培養(yǎng)關(guān)注力度不夠的部門加強(qiáng)督導(dǎo)?？朔|(zhì)檢人員少的困難，抓重點(diǎn)，抓實(shí)際，培養(yǎng)部門質(zhì)檢骨干，增加質(zhì)檢的數(shù)量，擴(kuò)大覆蓋面，增加項(xiàng)目和內(nèi)容，向全面質(zhì)檢管理邁進(jìn)。　　七、后勤管理　　行政人事部將在20xx年度對酒店后勤板塊重新作出管理計(jì)劃與方針，特別是酒店員工宿舍和員工食堂的管理方面下足功夫。加強(qiáng)與各部門間的溝通與合作，促進(jìn)相互了解與協(xié)調(diào)發(fā)展。酒店工作計(jì)劃 篇4　　一月份：前臺接待各班次的工作職責(zé)及服務(wù)用語的規(guī)范　　前臺接待的崗位職責(zé)及各班次的工作要求　　前臺交班本的管理制度　　前臺服務(wù)規(guī)范用語　　熟記酒店協(xié)議公司名稱及新房價(jià)　　加強(qiáng)新員工的培訓(xùn)工作　　二月份：規(guī)范工作儀容儀表及時(shí)間觀念　　前臺接待禮儀培訓(xùn)　　對客交流的措詞語氣、目光、手勢、微笑的培養(yǎng)　　時(shí)間觀念的重要性　　禮貌禮節(jié)　　三月份：規(guī)范前臺預(yù)訂及入住程序(一)　　散客預(yù)訂　　預(yù)訂變更及取消　　散客入住　　團(tuán)隊(duì)入住　　四月份：規(guī)范前臺預(yù)訂及入住程序(二)　　預(yù)訂未到　　超額預(yù)訂　　處理特殊訂房要求程序　　加床服務(wù)　　熟悉凌晨房、半天房的開房程序　　如何提高登記入住的快捷方法　　五月份：前臺其它服務(wù)流程的規(guī)范　　賓客續(xù)房程序　　賓客換房程序　　留言工作程序　　租車、留物服務(wù)程序　　訂餐、訂會議室程序　　六月份：VIP客人接待的服務(wù)流程　　VIP客人的排房技巧　　前廳服務(wù)VIP接待要求　　VIP客人接待的服務(wù)程序　　前臺接待VIP的注意事項(xiàng)　　七月份：熟悉酒店星評的相關(guān)知識　　熟悉飯店星級標(biāo)準(zhǔn)與星評知識　　酒店星評的注意事項(xiàng)　　熟悉前廳接待的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)　　前廳服務(wù)的情景摸擬練習(xí)　　八月份：酒店境外人員登記管理內(nèi)容　　境外人員登記入住的相關(guān)知識及要求　　境外人員的電腦輸單操作　　外事單的填寫與上傳　　熟悉內(nèi)/外賓登記、護(hù)照知識　　九月份：客房的排房技巧與方法　　熟悉掌握團(tuán)隊(duì)客、會議客、散客、公司客等排房技巧與接待技巧　　淡季時(shí)排房的要求及注意事項(xiàng)　　客房升級銷售的推銷技巧　　十月份：電腦程序操作的規(guī)范　　前臺電腦操作輸單技能　　報(bào)表的打印及手工報(bào)表的制作程序　　客史檔案的制定　　熟悉電腦知識及五筆打字　　十一月份：酒店英語　　酒店基礎(chǔ)英語　　酒店前臺接待英語　　前臺預(yù)訂、入住等英語情景對話　　接聽/掛斷電話程序　　十二月份：前臺問訊服務(wù)的規(guī)范　　前臺問訊程序　　酒店各營業(yè)點(diǎn)的營運(yùn)知識　　南岳周邊景區(qū)知識及交通　　酒店工作計(jì)劃 篇5　　一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)講奉獻(xiàn)　　工作要干好，首先要有一個(gè)好的工作態(tài)度，要樹立正確的人生觀、價(jià)值觀。同時(shí)，部門還將組織員工積極參加酒店的培訓(xùn)，并且根據(jù)酒店的年度主題的員工培訓(xùn)計(jì)劃，部門自己也將定期組織員工開展酒店規(guī)章制度與業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)?！　《?、嚴(yán)格紀(jì)律樹形象 紀(jì)律是一個(gè)團(tuán)體范圍正常工作和生活所必須遵守的行為規(guī)則，是提高部門戰(zhàn)斗力的有效保障。所以，總辦要搞好20xx年的全局性工作，必須要以嚴(yán)格的組織紀(jì)律作保障。部門員工的言談舉止、穿著打扮要規(guī)范，努力將總辦打造成酒店的一個(gè)文明窗口。　　嚴(yán)格衛(wèi)生管理是確保酒店環(huán)境整潔，為賓客提供舒適環(huán)境的有效措施。此外，要徹底搞好防蠅滅鼠滅螂工作，目前，正值鼠螂的繁殖高峰期，我們要加大治理力度，切實(shí)消滅蠅蟑鼠等蟲害?！　?chuàng)新宿舍管理，打造員工“舒適家園”　　宿舍的管