【正文】 決問題的意見或方案。調(diào)查報(bào)告采用的材料應(yīng)是經(jīng)過科學(xué)處理和認(rèn)真鑒別的，沒有虛假的、不可靠的、道聽途說的成分。 (1)調(diào)查報(bào)告的結(jié)構(gòu)層次 ①該項(xiàng)調(diào)查的意義概述。 ③介紹本次調(diào)查的范圍、對(duì)象、時(shí)間、地點(diǎn)、方法、程序。 ⑤總結(jié)與討論，進(jìn)一步辨明事物發(fā)展的趨勢(shì)和方向。 ⑦注明參考資料。 (2)調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容順序 按照調(diào)查報(bào)告提出問題、擺出事實(shí)、分析問題、解決問題的基本邏輯結(jié)構(gòu)，調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容順序應(yīng)該有標(biāo)題、開頭、正文、結(jié)尾。主題是否有社會(huì)價(jià)值，是否能引起人們的重視，對(duì)調(diào)查報(bào)告的成敗具有決定性意義。 (2)新穎脫俗 主題要新，但不能脫離實(shí)際去空想，杜撰出違背事物規(guī)律的東西來。 (4)精煉集中 不論內(nèi)容有多少 ，都應(yīng)該集中一個(gè)主題來寫。 調(diào)查報(bào)告的表現(xiàn)手段主要是用事實(shí)說話。最能打動(dòng)讀者的心，讓讀者同意你的觀點(diǎn)的好辦法，就是用事實(shí)來說服他。 精心選材，就是要圍繞主題，由表及里，去粗取精，把分析得來的情況資料一一篩選，把那些與主題無關(guān)的、次要的、非本質(zhì)的、瑣碎的材料都剔除，選出那些能夠反映事物本質(zhì)的、主要的 典型材料。選材一定要新鮮，切忌用別人已經(jīng)用過的材料，如果一定要用，也應(yīng)改換角度，使材料富于新意，變成新材料。在運(yùn)用材料時(shí)，要注意詳略得當(dāng)，如果是緊扣主題的重要材料，要詳寫細(xì)敘；如果是與主題關(guān)系不大，次要的材料，即使再生動(dòng)有趣，也要敢于割愛，或輕描淡寫。反對(duì)語意模糊和咬文嚼字，不用生僻詞匯或華而不實(shí)的詞藻，盡可能地用通俗易懂的語言來表達(dá)。文字不能求長，不要拉拉雜雜，繞來繞去。反對(duì)在陳述事實(shí)時(shí)，摻雜個(gè)人的見解，以使事實(shí)失真?？傊?，調(diào)查報(bào)告的語言要精煉生動(dòng)。因此，調(diào)查研究之前，必須做好充分的準(zhǔn)備工作。 不論調(diào)查規(guī)模大小，都要求有一定的具備調(diào)查研究基本素質(zhì)的調(diào)研人員，并進(jìn)行必要的培訓(xùn)，這樣，調(diào)查研究才會(huì)收到滿意的效果。 (2)要懂得調(diào)查研究的基本原理和基本方法。 (1)服從于調(diào)查的目的。 (3)考慮合作的可能，即被調(diào)查者本身是否具有積極性并給予合作的問題。但有的特殊性調(diào)查必須在特殊問題發(fā)生后立即地行，如調(diào)查地震，就要在地震發(fā)生后立即進(jìn)行。 擬訂調(diào)查計(jì)劃和提綱必須堅(jiān)持兩個(gè)原則，一是必須圍繞調(diào)查目的；二是要系統(tǒng)而周密。 (2)調(diào)查的主要內(nèi)容。就一般情況來說，它應(yīng)包括調(diào)查研究的總題目、大的題目、每個(gè)項(xiàng)目中的細(xì)目等內(nèi)容。 (3)調(diào)查對(duì)象（人或單位）。 (5)調(diào)查步驟、過程。 對(duì)于大型的調(diào)查研究活動(dòng)，一般應(yīng)擬 定兩個(gè)調(diào)查提綱，首先擬訂比較概括的總體調(diào)查提綱，再擬訂每一次調(diào)查活動(dòng)的具體而細(xì)致的調(diào)查提綱。但是，任何一個(gè)調(diào)查提綱都只能是對(duì)調(diào)查研究工作的初步設(shè)想，調(diào)查過程中，如果發(fā)現(xiàn)調(diào)查提綱不完備或有不妥當(dāng)之處，應(yīng)當(dāng)隨時(shí)予以修正和補(bǔ)充。 調(diào)查研究提綱制定以后，根據(jù)需要可以著手設(shè)計(jì)調(diào)查表格和問卷。在設(shè)計(jì)表格和問卷時(shí)，應(yīng)注意做到表 格內(nèi)和問卷中的項(xiàng)目繁簡得當(dāng)。表格內(nèi)的項(xiàng)目和問卷中提出的問題要清楚明白，簡單扼要，不能繁雜含混，模棱兩可。有些調(diào)查表格和問卷應(yīng)附有必要的說明，防止對(duì)方因理解不清而不能正確填報(bào)和回答。 的準(zhǔn)備 開展調(diào)查研究工作，需要一定的經(jīng)費(fèi)，包括調(diào)研人員的差旅費(fèi)、辦公費(fèi)、調(diào)查材料的復(fù)制費(fèi)、調(diào)查表格的印刷費(fèi)以及其他費(fèi)用等。調(diào)研人員在出發(fā)調(diào)查之前，還要做好衣食住行等日常生活用品的準(zhǔn)備，并要準(zhǔn)備一些常用藥品。 調(diào)研人員出發(fā)時(shí)，還應(yīng)隨身帶齊必要的辦公用具，包括紙、筆、問卷和調(diào)研人員的證件、介紹信。如果調(diào)查時(shí)間 較長、交通又不便，或者為減少走路時(shí)間，提高工作效率，還應(yīng)考慮預(yù)備交通工具。通常有這樣幾點(diǎn)值得注意： 調(diào)研人員到被調(diào)查單位去進(jìn)行調(diào)查，一般要預(yù)先進(jìn)行聯(lián)系。如果就地就近選點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查，可以攜帶介紹信去拜訪被調(diào)查單位，和被調(diào)查單位接頭，講明調(diào)查目的、意義和要求以及調(diào)查步驟、初步打算，征得對(duì)方同意，取得對(duì)方的支 持，具體安排調(diào)查的方式和日程。也可通過電話、書信聯(lián)系。必要時(shí)，還可商請(qǐng)被調(diào)查的基層單位的直接上級(jí)部門參加作聯(lián)合調(diào)查。但有時(shí)也會(huì)因有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)使被調(diào)查者不愿講真話，因此要使形式靈活多樣。這種調(diào)查，最好在調(diào)查前先召開適當(dāng)范圍的群眾大會(huì)或干部會(huì)，請(qǐng)當(dāng)?shù)鼗虮徽{(diào)查單位的負(fù)責(zé)人召集和主持，向當(dāng)?shù)厝罕姾透刹恐v明來意和具體要求，以便在調(diào)查過程中取得有效的配合。但這不是必須個(gè)個(gè)先同被調(diào)查的當(dāng)事人見面，具體什么時(shí)候接觸當(dāng)事人，還要視情酌定。被調(diào)查者、被審查人員，也是知情人，而且是主要知情人之一，有些事情由 于事先同他們接觸，可使調(diào)查或?qū)彶樯僮吆芏鄰澛贰：喎Q總體。簡稱個(gè)體。 統(tǒng)計(jì)總體必須是客觀存在的，任何主觀虛構(gòu)的總體，不是統(tǒng)計(jì)總體。 總體和總體單位的概念隨著研究目的的變化是可以互相變換的。它可以分為質(zhì)量標(biāo)志和數(shù)量標(biāo)志，質(zhì)量標(biāo)志表示事物質(zhì)的特征，不能用數(shù)值表示；數(shù)量標(biāo)志表示事物量的特征，是用數(shù)值表示的。它是客觀事物的數(shù)量反映，是說明總體的綜合指標(biāo)，具有社會(huì)或經(jīng)濟(jì)的具體內(nèi)容。數(shù)量指標(biāo)是說明事物廣度的指標(biāo)，一般用絕對(duì)數(shù)形 式表示。 標(biāo)志與統(tǒng)計(jì)指標(biāo)之間既有區(qū)別又有聯(lián)系。指標(biāo)都是用數(shù)值表示的，而質(zhì)量標(biāo)志不能用數(shù)值表示。 、變量和變量值 質(zhì)量標(biāo)志和數(shù)量標(biāo)志都可以分為不變標(biāo)志和可變標(biāo)志。統(tǒng)計(jì)著重研究的標(biāo)志是可變標(biāo) 志?？勺儤?biāo)志的差異稱為變異，有質(zhì)量變異，也有數(shù)量變異。由于數(shù)量標(biāo)志與統(tǒng)計(jì)指標(biāo)之間存在互相變換的關(guān)系，因此所有的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)也都是變量。連續(xù)變量的任何相鄰的兩個(gè)數(shù)值之間可作無限分割；離散變量以整數(shù)為間斷距的變量。 二、辦公室統(tǒng)計(jì)工作的基本環(huán)節(jié) 辦公室統(tǒng)計(jì)工作分為辦公室統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)、辦公室統(tǒng)計(jì)調(diào)查、辦公室統(tǒng)計(jì)整理和辦公室統(tǒng)計(jì)分析四個(gè)基 本環(huán)節(jié)。而辦公室統(tǒng)計(jì)調(diào)查、辦公室統(tǒng)計(jì)整理主要是定量工作，辦公室統(tǒng)計(jì)分析既有定量工作，也有定性工作。 (1)辦公室統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)的概念 辦公室統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)是指根據(jù)工作對(duì)象的性質(zhì)和工作目的，對(duì)辦公室統(tǒng)計(jì)工作各個(gè)方面和各個(gè)環(huán)節(jié)的通盤考慮和安排。 (2)辦公室統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)的種類 ①按辦公室統(tǒng)計(jì)工作對(duì)象的范圍，可分為 整體設(shè)計(jì)和專項(xiàng)設(shè)計(jì) 所謂整體設(shè)計(jì)，是把工作對(duì)象作為一個(gè)整體，作全面的統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)；例如對(duì)一個(gè)機(jī)構(gòu)的辦公室統(tǒng)計(jì)工作的整體設(shè)計(jì)。例如對(duì)一個(gè)機(jī)構(gòu)的勞動(dòng)力的統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)。所謂單階段設(shè)計(jì)，是對(duì)辦公室統(tǒng)計(jì)工作過程中某一個(gè)階段的設(shè)計(jì)。 (3)辦公室統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)的內(nèi)容 包括：明確辦公室統(tǒng)計(jì)工作的具體目的；確定辦公室統(tǒng)計(jì)工作對(duì)象的范圍；規(guī)定辦公室統(tǒng)計(jì)工作的 空間和時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)；根據(jù)目的，制定調(diào)查登記的項(xiàng)目、分類和分組的方法；根據(jù)管理工作的要求設(shè)計(jì)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)和指標(biāo)體系，例如統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的名稱、含義、計(jì)算范圍、計(jì)量單位等。 (1)辦公室統(tǒng)計(jì)調(diào)查的概念 辦公室統(tǒng)計(jì)調(diào)查就是按照辦公室統(tǒng)計(jì)工作的目的和要求，有組織、有計(jì)劃、系統(tǒng)地采用科學(xué)的調(diào)查方法，向客觀實(shí)際搜集各種統(tǒng)計(jì)資料的工作過程，要求所搜集到的資料具有真實(shí)性、準(zhǔn)確性、全面性和及時(shí)性。所謂全面調(diào)查，是對(duì)構(gòu)成工作對(duì)象總體的每一個(gè)總體單位調(diào)查登記；所謂非全面調(diào)查，是對(duì)構(gòu)成工作對(duì)象總體的部分總體單位調(diào)查登記。所謂經(jīng)常性調(diào)查，是指隨著工作對(duì)象情況的變化，隨時(shí)將變化的情況連續(xù)不斷地登記；所謂一次性調(diào)查，是間隔一定的時(shí)間所作的調(diào)查。 直接觀察法，是調(diào)查人員親臨現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)工作對(duì)象直接觀察和計(jì)量 ，以取得第一手資料的方法。 采訪法又分為口頭詢問法和被調(diào)查者自填法。 通訊法，指把表格寄給被調(diào)查者，對(duì)方填寫后再寄回表格的方法。 (4)辦公室統(tǒng)計(jì)調(diào)查的形式 ①普查 普查是為了完成某項(xiàng)調(diào)查任務(wù)的需要，專門組織的一次性全面調(diào)查。普查的規(guī)模一般很大，必須規(guī)定普查的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間。 ②重點(diǎn)調(diào)查 在調(diào)查對(duì)象中，選擇一部分在總體中舉足輕重的單位進(jìn)行調(diào)查，稱為重點(diǎn)調(diào)查。但調(diào)查資料僅反映重點(diǎn)單位的情況，并不能由此推斷非重點(diǎn)單位的情況。 ④抽樣調(diào)查 抽樣調(diào)查是指按隨機(jī)原則，從總體中抽取一定數(shù)量的單位作調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，從數(shù)量上推斷總體的一種非全面調(diào)查。 (2)辦公室統(tǒng)計(jì)整理的步驟 統(tǒng)計(jì)整理包括審核調(diào)查資料、統(tǒng)計(jì)分組、統(tǒng)計(jì)匯總和編制統(tǒng)計(jì)表四個(gè)步驟。 調(diào)查資料是否按規(guī)定的時(shí)間上報(bào)。 ②統(tǒng)計(jì)分組 所謂統(tǒng)計(jì)分組，是指根據(jù)統(tǒng)計(jì)工作的目的、分析 對(duì)象的特點(diǎn)，按所選標(biāo)志，將總體分為若干個(gè)組，使同一組的總體單位具有相對(duì)的同質(zhì)性，組與組之間具有明顯的差異。 統(tǒng)計(jì)分組的關(guān)鍵在于選擇分組標(biāo)志和劃分各組的界限。分組標(biāo)志可以是質(zhì)量標(biāo)志，也可以是數(shù)量標(biāo)志。對(duì)同一個(gè)總體作若干個(gè)簡單分組，形成平行分組體系。只有當(dāng)總體單位很多時(shí)，才適于采用復(fù)合分組，復(fù)合分組的標(biāo)志不宜太多。 分布在每組的總體單位數(shù)，稱作次數(shù)，也稱頻數(shù)。 將各組的組別和頻數(shù)順序編排而成的數(shù)列，稱作分配數(shù)列或分布數(shù)列。 按數(shù)量標(biāo)志分組所形成的分配數(shù)列，稱作變量分配數(shù)列，簡稱變量數(shù)列。 組距變量數(shù)列的編制。其次，確定組數(shù)和組距。按各組組距是否全部相等，組距變量數(shù)列可分為等距數(shù)列和異距數(shù)列。確定異距數(shù)列的組距，要根據(jù)現(xiàn)象本身內(nèi)在關(guān)系的分析來確定。每組 變量區(qū)間的起點(diǎn)數(shù)值稱為下限，終點(diǎn)數(shù)值稱為上限。組限是能夠決定事物性質(zhì)的數(shù)量界限。劃分連續(xù)變量的組限，相鄰組的組限必須重疊；劃分離散變量的組限，相鄰組的組限必須間斷。最后，組中值 = 1/2(上限 +下限 )。要計(jì)算其組中值，應(yīng)先計(jì)算其所缺的組限： 第一組假定的下限：第一組上限 鄰組組距。 ③統(tǒng)計(jì)匯總 統(tǒng)計(jì)匯總的基本組織形式有逐級(jí)匯總和集中匯總兩種。有時(shí)，也可以把這兩種匯總形式綜合，實(shí)施綜合匯總。 ④編制統(tǒng)計(jì)表 按統(tǒng)計(jì)的組成要素，可分為標(biāo)題、橫標(biāo)目、縱標(biāo)目、表中 的統(tǒng)計(jì)數(shù)字。 按主詞是否分組及分組程度，統(tǒng)計(jì)表可分為簡單表、分組表和復(fù)合表。 分組表是指總體僅按一個(gè)標(biāo)志分組的統(tǒng)計(jì)表。賓詞的設(shè)計(jì)，也可以分為簡單設(shè)計(jì)和復(fù)合設(shè)計(jì)。賓詞的復(fù)合設(shè)計(jì)是將指標(biāo)作層疊的配置。 辦公室統(tǒng)計(jì)分析，就是根據(jù)辦公室統(tǒng)計(jì)工作的目的，運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆治龇椒ê徒y(tǒng)計(jì)指標(biāo)， 對(duì)經(jīng)過統(tǒng)計(jì)整理的資料，結(jié)合具體情況，由表及里地根據(jù)分析，從中揭示出事物的內(nèi)在聯(lián)系及其發(fā)展規(guī)律性。 相對(duì)分析的主要表現(xiàn)形式是相對(duì)指標(biāo)，又稱相對(duì)數(shù)。 絕對(duì)指標(biāo)又稱總量指標(biāo)，是反映所研究的社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象在一定的時(shí)間、空間和其他條件下的規(guī)模、水平、總量的統(tǒng)計(jì)數(shù)字。 常用的相對(duì)指標(biāo)有結(jié)構(gòu)相對(duì)指標(biāo)、比例相對(duì)指標(biāo)、比較相對(duì)指標(biāo)、強(qiáng)度相對(duì)指標(biāo)、計(jì)劃完成程度相對(duì)指標(biāo)等。 (2)比例相對(duì)指標(biāo) 比例相對(duì)指標(biāo)是反映同一總體內(nèi)的不同部分之間數(shù)量比例關(guān)系的指標(biāo)。 (3)比較相對(duì)指標(biāo) 比較相對(duì)指標(biāo)是反映同一時(shí)間不同總體之間同類現(xiàn)象數(shù)值大小對(duì)比關(guān)系的指標(biāo)。 (4)強(qiáng)度相對(duì)指標(biāo) 強(qiáng)度相對(duì)指標(biāo)是兩個(gè)有相互聯(lián)系的不同總體的總量之比，它表明現(xiàn)象發(fā)展的程度、密度或強(qiáng)度。強(qiáng)度相對(duì)指標(biāo)的分子、分母不一定能互換。 強(qiáng)度相對(duì)指標(biāo)有平均的含義，但并不是平均指標(biāo)，二者的性質(zhì)和作用等方面都是不同的。其計(jì)算公式為： 計(jì)算完成程度相對(duì)指標(biāo) ==實(shí)際完成的數(shù)值 /計(jì)劃指標(biāo)數(shù)值 100% 分子與分母的指標(biāo)含義、計(jì)算方法、計(jì)量單位、時(shí)間長度和范圍等方面完全一致。分子減去分母，則表明計(jì)劃完成程度的絕對(duì)效果。如果是在計(jì)劃期內(nèi)做預(yù)計(jì)檢查，分子與分母的時(shí)間長度可以不一致，其計(jì)算公式為： 累計(jì)完成計(jì)劃程度相對(duì)指標(biāo) =迄今實(shí)際累計(jì)完成數(shù) /計(jì)劃期全期的計(jì)劃指標(biāo)數(shù)值 100% (6)動(dòng)態(tài)相對(duì)指標(biāo) 動(dòng)態(tài)相對(duì)指標(biāo)是表明現(xiàn)象在不同時(shí)間變動(dòng)程度的相對(duì)指標(biāo)。 計(jì)算相對(duì)指標(biāo)，要選擇合適的基數(shù)，應(yīng)注意對(duì)比指標(biāo)在總 體范圍、指標(biāo)口徑、計(jì)算方法等方面具備可比性。 管 理 工 具 1 個(gè)人調(diào)查操作規(guī)程 第一部分 個(gè)人調(diào)查的主要項(xiàng)目 先研究調(diào)查時(shí)間、調(diào)查目的、調(diào)查對(duì)象、調(diào)查方法等問題，然后再將其具體的策略進(jìn)行檢查分析，有效完成收集資料的工作，最后再整理資料，形成報(bào)告書。 ，將調(diào)查目的、調(diào)查方法、調(diào)查事項(xiàng)、回答書回收時(shí)間等充分協(xié)調(diào)，并對(duì)各項(xiàng)調(diào)查一致行動(dòng)。 (1)調(diào)查員應(yīng)對(duì)問題內(nèi)容加以理解并確定問題順序。 (3)準(zhǔn)備調(diào)查用的印刷品。 ，才能在實(shí)際中實(shí)行，其方法主要有： (1)接近方法 ①不得采取審問式的發(fā)問方式，要充分尊重回答問題者。 ③調(diào)查時(shí)無論對(duì)方配合與否，都要隨機(jī)應(yīng)變，將調(diào)查工作做好。 ②使對(duì)方在不知不覺之中，進(jìn)入調(diào)查的主題。 ④按照問題書的問題順序發(fā)問。 ⑥問題書里的問題應(yīng)全部問完。 。 “不知道”的回答，不可輕率加以處理。 ，在對(duì)方書寫時(shí)不可凝視，以便使對(duì)方能順利填寫，其時(shí)間應(yīng)定為 10分鐘左右。 調(diào)查員在進(jìn)行調(diào)查時(shí)，要隨時(shí)作出正確的判斷和理解。 第四部分 記錄的處理 ，以便取得其信任。 ，可以將問題書取出，表示調(diào)查員并不會(huì)加入自己的意見，而是要將回答忠實(shí)記錄。 。 、職業(yè)種類、年齡、家族關(guān)系、財(cái)產(chǎn)關(guān)系、教育程度等，均要 做好記錄，并嚴(yán)守秘密。 ，在當(dāng)天還應(yīng)進(jìn)行下述整理工作： (1)整理問卷。 (3)整理調(diào)查對(duì)象表。 管 理 工 具 2 競爭對(duì)手調(diào)查操作要點(diǎn) 第一部分 從營業(yè)狀態(tài)中獲取情報(bào) ，調(diào)查員須認(rèn)真加以觀察分析。 (2)與交易戶的關(guān)系。 3.“營業(yè)情況”范圍較大，要擇定重點(diǎn)，不可只從表面上進(jìn)行判斷。 5.“與交易往來銀行的關(guān)系”雖然在調(diào)查有一定難度，但其情報(bào)價(jià)值極為突出。 ，因此在情報(bào)處理中要有充分的準(zhǔn)