【文章內(nèi)容簡介】 。 采訪法又分為口頭詢問法和被調(diào)查者自填法。由調(diào)查人員按照調(diào)查項目，口頭向被調(diào)查者詢問，以搜集資料的方法，稱為口頭詢問法；當(dāng)場發(fā)調(diào)查表，由被調(diào)查者當(dāng)場填表、當(dāng)場收回表格的方法，稱為被調(diào)查者自填法。 通訊法，指把表格寄給被調(diào)查者，對方填寫后再寄回表格的方法。 (3)辦公室統(tǒng)計調(diào)查方案的基本內(nèi)容 調(diào)查方案的基本內(nèi)容包括明確的調(diào)查目的；具體的調(diào)查對象和調(diào)查單位，所謂調(diào)查對象，就是某項調(diào)查中被研究的總體，調(diào)查單位是構(gòu)成調(diào)查對象的每一個總體單位，調(diào)查單位與填報單位是有區(qū)別的；具體的調(diào)查項目，即調(diào)查的內(nèi)容，調(diào)查項目常以調(diào)查表的形式表示，調(diào)查表分為一覽表和單一表；確切的調(diào)查時間，調(diào)查時間有兩層含義，調(diào)查資料所屬的時點和時期，調(diào)查工作的期限；必要的填表說明。 (4)辦公室統(tǒng)計調(diào)查的形式 ①普查 普查是為了完成某項調(diào)查任務(wù)的需要，專門組織的一次性全面調(diào)查?？梢詫φ{(diào)查單位直接調(diào)查，也可以利用調(diào)查單位的原始記錄和有關(guān)的核算資料，由填報單位填寫調(diào)查表。普查的規(guī)模一般很大，必須規(guī)定普查的標(biāo)準(zhǔn)時間。在組織內(nèi)部管理中一般很少采用普查的形式。 ②重點調(diào)查 在調(diào)查對象中，選擇一部分在總體中舉足輕重的單位進(jìn)行調(diào)查，稱為重點調(diào)查。其前提是總體中必須存在重點單位，這些重點單位的標(biāo)志總量，占全部總體單位標(biāo)志總量的絕大部分，而重點單位的數(shù)目只占全部總體單位數(shù)目很小的一部分。但調(diào)查資料僅反映重點單位的情況，并不能由此推斷非重點單位的情況。 ③典型調(diào)查 在調(diào)查對象中有意識地選取若干具有典型意義或有代表性的單位所作的調(diào)查稱為典型調(diào)查。 ④抽樣調(diào)查 抽樣調(diào)查是指按隨機原則，從總體中抽取一定數(shù)量的單位作調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，從數(shù)量上推斷總體的一種非全面調(diào)查。 (1)辦公室統(tǒng)計整理的概念 辦公室統(tǒng)計整理，指根據(jù)辦公室統(tǒng)計工作的目的，對調(diào)查資料用科學(xué)的方法加工整理，使之條理化、系統(tǒng)化，為辦公室統(tǒng)計分析做好準(zhǔn)備。 (2)辦公室統(tǒng)計整理的步驟 統(tǒng)計整理包括審核調(diào)查資料、統(tǒng)計分組、統(tǒng)計匯總和編制統(tǒng)計表四個步驟。 ①審核調(diào)查資料 ，調(diào)查項目的資料是否齊全。 調(diào)查資料是否按規(guī)定的時間上報。 包括邏輯檢查和計算檢查。 ②統(tǒng)計分組 所謂統(tǒng)計分組，是指根據(jù)統(tǒng)計工作的目的、分析 對象的特點，按所選標(biāo)志，將總體分為若干個組，使同一組的總體單位具有相對的同質(zhì)性，組與組之間具有明顯的差異。 通過統(tǒng)計分組，可以劃分對象的類型，說明對象的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，分析對象與對象之間的數(shù)量依存關(guān)系。 統(tǒng)計分組的關(guān)鍵在于選擇分組標(biāo)志和劃分各組的界限。 選擇分組標(biāo)志，要根據(jù)辦公室統(tǒng)計工作的具體目的，根據(jù)對事物內(nèi)部矛盾的分析，結(jié)合具體的時間、地點等條件，選擇合適的分組標(biāo)志。分組標(biāo)志可以是質(zhì)量標(biāo)志，也可以是數(shù)量標(biāo)志。 對總體只按一個標(biāo)志分組，稱為簡單分組。對同一個總體作若干個簡單分組，形成平行分組體系。對同一個總體選 擇兩個或兩個以上的標(biāo)志層疊起來分組，稱為復(fù)合分組，復(fù)合分組可以形成復(fù)合分組體系。只有當(dāng)總體單位很多時，才適于采用復(fù)合分組，復(fù)合分組的標(biāo)志不宜太多。 經(jīng)過統(tǒng)計分組，形成總體單位數(shù)在各組的分配，稱為次數(shù)分配，也稱次數(shù)分布。 分布在每組的總體單位數(shù)，稱作次數(shù)，也稱頻數(shù)。各組的次數(shù)與總體單位數(shù)之比，稱作頻率或比率。 將各組的組別和頻數(shù)順序編排而成的數(shù)列，稱作分配數(shù)列或分布數(shù)列。 按質(zhì)量標(biāo)志分組所形成的分配數(shù)列，稱作屬性分配數(shù)列。 按數(shù)量標(biāo)志分組所形成的分配數(shù)列，稱作變量分配數(shù)列，簡稱變量數(shù)列。變量數(shù)列 中每個組的數(shù)值，只用一個變量值表示，稱為單項變量數(shù)列；如果用一個變量區(qū)間表示，則稱為組距變量數(shù)列。 組距變量數(shù)列的編制。首先，將調(diào)查資料按數(shù)值大小的順序排列，并確定最大、最小變量值以及全距。其次，確定組數(shù)和組距。在實際工作中，一般是根據(jù)總體單位數(shù)，經(jīng)過幾次反復(fù)分組，以求反映總體分布的特點，確定組數(shù)可參考斯特奇斯公式：組數(shù) =1+。按各組組距是否全部相等，組距變量數(shù)列可分為等距數(shù)列和異距數(shù)列。等距數(shù)列的組距 =全距 /組數(shù)。確定異距數(shù)列的組距，要根據(jù)現(xiàn)象本身內(nèi)在關(guān)系的分析來確定。再次，確定組限。每組 變量區(qū)間的起點數(shù)值稱為下限，終點數(shù)值稱為上限。所謂組限，就是每組的上限和下限。組限是能夠決定事物性質(zhì)的數(shù)量界限。第一組的下限應(yīng)低于最小變量值，最后一組的上限應(yīng)高于最大變量值。劃分連續(xù)變量的組限，相鄰組的組限必須重疊；劃分離散變量的組限，相鄰組的組限必須間斷。前述的組距：上限 下限。最后，組中值 = 1/2(上限 +下限 )。在組距變量數(shù)中，有一種開口式的組距變量數(shù)列，即第一組缺下限，或最后一組缺上限，甚至這兩組分別缺下限和上限。要計算其組中值，應(yīng)先計算其所缺的組限： 第一組假定的下限：第一組上限 鄰組組距。 最后 一組假定的上限：最后一組的下限 +鄰組組距。 ③統(tǒng)計匯總 統(tǒng)計匯總的基本組織形式有逐級匯總和集中匯總兩種。逐級匯總是將基層的調(diào)查材料自下而上一級一級地匯總；集中匯總是把全部調(diào)查材料集中到組織統(tǒng)計調(diào)查的最高一級機構(gòu)一次性匯總。有時，也可以把這兩種匯總形式綜合，實施綜合匯總。 手工匯總有劃記法、過錄法、折疊法、卡片法等四種；電腦匯總是指利用機構(gòu)內(nèi)部的電腦網(wǎng)絡(luò)，取得各種調(diào)查資料并加以匯總。 ④編制統(tǒng)計表 按統(tǒng)計的組成要素，可分為標(biāo)題、橫標(biāo)目、縱標(biāo)目、表中 的統(tǒng)計數(shù)字。按統(tǒng)計表的內(nèi)容，可分為主詞和賓詞。 按主詞是否分組及分組程度，統(tǒng)計表可分為簡單表、分組表和復(fù)合表。 簡單表是指總體未經(jīng)任何分組，僅羅列各總體單位的名稱，或按時間順序排列的統(tǒng)計表。 分組表是指總體僅按一個標(biāo)志分組的統(tǒng)計表。 復(fù)合表是指總體按兩個或兩個以上的標(biāo)志層疊分組的統(tǒng)計表。賓詞的設(shè)計，也可以分為簡單設(shè)計和復(fù)合設(shè)計。賓詞的簡單設(shè)計是指將指標(biāo)作平行配置。賓詞的復(fù)合設(shè)計是將指標(biāo)作層疊的配置。 標(biāo)題應(yīng)力求簡明，確切和概括地反映出資料的主要內(nèi)容及所屬的空間和 時間；表中的內(nèi)容應(yīng)簡明扼要，不宜龐雜；表中的賓詞欄數(shù)較多時，各欄常用 (1)、(2)、 (3)等數(shù)字編號；表中數(shù)字應(yīng)填寫整齊，位數(shù)對準(zhǔn)，不能寫“同上”或“同左”等字樣，沒有數(shù)字處用“ —— ”表示，缺數(shù)字處用“??”標(biāo)明；表中數(shù)字如用統(tǒng)一的計量單位，可在表的右上端表明，如計量單位不統(tǒng)一，橫行或縱欄均可設(shè)計量單位；統(tǒng)計表的左右兩端是開口的，不能畫縱線封閉，打印統(tǒng)計表時，尤其應(yīng)注意；表的下部可附注解或說明，但內(nèi)容不宜過多。 辦公室統(tǒng)計分析，就是根據(jù)辦公室統(tǒng)計工作的目的，運用適當(dāng)?shù)姆治龇椒ê徒y(tǒng)計指標(biāo)， 對經(jīng)過統(tǒng)計整理的資料，結(jié)合具體情況，由表及里地根據(jù)分析，從中揭示出事物的內(nèi)在聯(lián)系及其發(fā)展規(guī)律性。 辦公室統(tǒng)計分析常用相對分析、平均分析、動態(tài)分析、指數(shù)分析、抽樣推斷分析等方法，在此只介紹相對分析。 相對分析的主要表現(xiàn)形式是相對指標(biāo)，又稱相對數(shù)。相對數(shù)是兩個絕對指標(biāo)對比的結(jié)果。 絕對指標(biāo)又稱總量指標(biāo)，是反映所研究的社會經(jīng)濟現(xiàn)象在一定的時間、空間和其他條件下的規(guī)模、水平、總量的統(tǒng)計數(shù)字。絕對指標(biāo)一般有三種計量單位：實物單位，包括自然單位、度量單位、雙重單位、復(fù)合單位等；勞動單位，如工時、工日等；價值單位，如元、 萬元、億元等。 常用的相對指標(biāo)有結(jié)構(gòu)相對指標(biāo)、比例相對指標(biāo)、比較相對指標(biāo)、強度相對指標(biāo)、計劃完成程度相對指標(biāo)等。 (1)結(jié)構(gòu)相對指標(biāo) 結(jié)構(gòu)相對指標(biāo)是反映總體內(nèi)部組成狀況的相對指標(biāo)，又稱比重指標(biāo)，其計算公式為： 結(jié)構(gòu)相結(jié)指標(biāo) =總體中的部分?jǐn)?shù)值 /總體全部數(shù)值 100% 總體中各組結(jié)構(gòu)相對指標(biāo)之和為 100%。 (2)比例相對指標(biāo) 比例相對指標(biāo)是反映同一總體內(nèi)的不同部分之間數(shù)量比例關(guān)系的指標(biāo)。其計算公式為： 比例相對指標(biāo) =同一總體中某一部分的數(shù)據(jù) /同一總體中另一總分的數(shù)值100% 顯見，其分子、分母可以互 換，互換后從不同角度說明比例關(guān)系。 (3)比較相對指標(biāo) 比較相對指標(biāo)是反映同一時間不同總體之間同類現(xiàn)象數(shù)值大小對比關(guān)系的指標(biāo)。其計算公式為： 比較相對指標(biāo) =甲機構(gòu)某一現(xiàn)象的水平 /乙機構(gòu)某一現(xiàn)象的水平 100% 其分子、分母也可以互換。 (4)強度相對指標(biāo) 強度相對指標(biāo)是兩個有相互聯(lián)系的不同總體的總量之比，它表明現(xiàn)象發(fā)展的程度、密度或強度。其計算公式為： 強度相對指標(biāo) =某一總體的總量 /另一個有聯(lián)系的總體的總量 100% 例如，人均國民生產(chǎn)總值、人口密度等。強度相對指標(biāo)的分子、分母不一定能互換。強度相對 指標(biāo)一般用復(fù)名數(shù)表示，也有用無名數(shù)表示的，如人口出生率等指標(biāo)用千分?jǐn)?shù)表示。 強度相對指標(biāo)有平均的含義，但并不是平均指標(biāo)，二者的性質(zhì)和作用等方面都是不同的。 (5)計劃完成程度相對指標(biāo) 計劃完成程度相對指標(biāo)是表明計劃完成程度的綜合指標(biāo)。其計算公式為： 計算完成程度相對指標(biāo) ==實際完成的數(shù)值 /計劃指標(biāo)數(shù)值 100% 分子與分母的指標(biāo)含義、計算方法、計量單位、時間長度和范圍等方面完全一致。分子與分母不得互換，分子必須是實際完成數(shù)，分母必須是計劃指標(biāo)數(shù)值。分子減去分母，則表明計劃完成程度的絕對效果。如果計劃任務(wù) 是用相對指標(biāo) (提高率或降低率 )規(guī)定的，檢查計劃時應(yīng)將原有基數(shù) (100%)包括在內(nèi)。如果是在計劃期內(nèi)做預(yù)計檢查，分子與分母的時間長度可以不一致，其計算公式為： 累計完成計劃程度相對指標(biāo) =迄今實際累計完成數(shù) /計劃期全期的計劃指標(biāo)數(shù)值 100% (6)動態(tài)相對指標(biāo) 動態(tài)相對指標(biāo)是表明現(xiàn)象在不同時間變動程度的相對指標(biāo)。其計算公式為： 動態(tài)相對指標(biāo) =報告期某一指標(biāo)數(shù)值 /基期該指標(biāo)數(shù)值 100% 相對指標(biāo)的計量形式有復(fù)名數(shù)、系數(shù)、倍數(shù)、成數(shù)、百分?jǐn)?shù)、千分?jǐn)?shù)等。 計算相對指標(biāo)，要選擇合適的基數(shù)，應(yīng)注意對比指標(biāo)在總 體范圍、指標(biāo)口徑、計算方法等方面具備可比性。 應(yīng)用相對指標(biāo)，要與絕對指標(biāo)、分組法相結(jié)合，各相對指標(biāo)之間也應(yīng)結(jié)合應(yīng)用。 管 理 工 具 1 個人調(diào)查操作規(guī)程 第一部分 個人調(diào)查的主要項目 先研究調(diào)查時間、調(diào)查目的、調(diào)查對象、調(diào)查方法等問題，然后再將其具體的策略進(jìn)行檢查分析，有效完成收集資料的工作，最后再整理資料，形成報告書。 第二部分 個人調(diào)查的開展 對于個人調(diào)查的開展，各調(diào)查員如果使用不關(guān)聯(lián)的問題，報告者將會進(jìn)行各種不同的判斷，因此問題的規(guī)格必須做 到統(tǒng)一。 ，將調(diào)查目的、調(diào)查方法、調(diào)查事項、回答書回收時間等充分協(xié)調(diào)，并對各項調(diào)查一致行動。 。 (1)調(diào)查員應(yīng)對問題內(nèi)容加以理解并確定問題順序。 (2)研究要調(diào)查地區(qū)的地圖、交通工具、調(diào)查對象等問題，力求投入最少的時間精力收獲最大的成效。 (3)準(zhǔn)備調(diào)查用的印刷品。 (4)在進(jìn)行實際調(diào)查時，要做到不看問題書也能順利地提問。 ，才能在實際中實行，其方法主要有： (1)接近方法 ①不得采取審問式的發(fā)問方式，要充分尊重回答問題者。 ②提前設(shè) 計初次見面的問候，給人良好的第一印象。 ③調(diào)查時無論對方配合與否，都要隨機應(yīng)變，將調(diào)查工作做好。 (2)提問的方式 ②從第一個問題就可知道回答者對調(diào)查的問題有多少的關(guān)心度或者多少的知識，因此問題應(yīng)該盡量平易自然。 ②使對方在不知不覺之中，進(jìn)入調(diào)查的主題。 ③不對問題的內(nèi)容進(jìn)行說明。 ④按照問題書的問題順序發(fā)問。 ⑤不問與主題無關(guān)的問題。 ⑥問題書里的問題應(yīng)全部問完。 ，應(yīng)將其拉回主題，并注意表達(dá)技巧。 。 ，自己應(yīng)判斷其說話的態(tài)度、 真實性等，然后轉(zhuǎn)向下一個問題。 “不知道”的回答，不可輕率加以處理。 ，應(yīng)引導(dǎo)其回到“在原則上同意嗎”等的回答上來。 ，在對方書寫時不可凝視，以便使對方能順利填寫，其時間應(yīng)定為 10分鐘左右。 第三部分 調(diào)查員 ，忠實地實行調(diào)查事項 對于回答偏向一方，在無意識的情況下造成的錯誤，不能完全達(dá)成調(diào)查目的等事項，要盡量避免。 調(diào)查員在進(jìn)行調(diào)查時，要隨時作出正確的判斷和理解。 調(diào)查員必須要有豐 富的常識，如果缺乏常識，就不能得到正確而滿意的調(diào)查結(jié)果。 第四部分 記錄的處理 ，以便取得其信任。 ，就應(yīng)該放棄記錄，而將其談話內(nèi)容記在大腦里，離去后再做記錄。 ，可以將問題書取出，表示調(diào)查員并不會加入自己的意見，而是要將回答忠實記錄。 ，并迅速確實地記錄。 。調(diào)查員不可因疏漏而造成調(diào)查不準(zhǔn)確。 、職業(yè)種類、年齡、家族關(guān)系、財產(chǎn)關(guān)系、教育程度等，均要 做好記錄，并嚴(yán)守秘密。 ，應(yīng)對被調(diào)查者表示謝意。 ，在當(dāng)天還應(yīng)進(jìn)行下述整理工作： (1)整理問卷。 (2)進(jìn)行回答者的觀察記錄。 (3)整理調(diào)查對象表。 (4)撰寫當(dāng)日的報告書，向調(diào)查監(jiān)督者報告。 管 理 工 具 2 競爭對手調(diào)查操作要點 第一部分 從營業(yè)狀態(tài)中獲取情報 ，調(diào)查員須認(rèn)真加以觀察分析。 ： (1)營業(yè)情況。 (2)與交易戶的關(guān)系。 (3)與交易 銀行的關(guān)系。 3.“營業(yè)情況”范圍較大，要擇定重點，不可只從表面上進(jìn)行判斷。 “交易往來關(guān)系”可以判斷其進(jìn)貨在質(zhì)量上、信用上是否有問題。 5.“與交易往來銀行的關(guān)系”雖然在調(diào)