【文章內(nèi)容簡介】 。 采訪法又分為口頭詢問法和被調(diào)查者自填法。由調(diào)查人員按照調(diào)查項(xiàng)目，口頭向被調(diào)查者詢問，以搜集資料的方法，稱為口頭詢問法；當(dāng)場發(fā)調(diào)查表，由被調(diào)查者當(dāng)場填表、當(dāng)場收回表格的方法，稱為被調(diào)查者自填法。 通訊法，指把表格寄給被調(diào)查者，對方填寫后再寄回表格的方法。 (3)辦公室統(tǒng)計(jì)調(diào)查方案的基本內(nèi)容 調(diào)查方案的基本內(nèi)容包括明確的調(diào)查目的；具體的調(diào)查對象和調(diào)查單位，所謂調(diào)查對象，就是某項(xiàng)調(diào)查中被研究的總體，調(diào)查單位是構(gòu)成調(diào)查對象的每一個(gè)總體單位，調(diào)查單位與填報(bào)單位是有區(qū)別的；具體的調(diào)查項(xiàng)目，即調(diào)查的內(nèi)容，調(diào)查項(xiàng)目常以調(diào)查表的形式表示，調(diào)查表分為一覽表和單一表；確切的調(diào)查時(shí)間，調(diào)查時(shí)間有兩層含義，調(diào)查資料所屬的時(shí)點(diǎn)和時(shí)期，調(diào)查工作的期限；必要的填表說明。 (4)辦公室統(tǒng)計(jì)調(diào)查的形式 ①普查 普查是為了完成某項(xiàng)調(diào)查任務(wù)的需要，專門組織的一次性全面調(diào)查。可以對調(diào)查單位直接調(diào)查，也可以利用調(diào)查單位的原始記錄和有關(guān)的核算資料，由填報(bào)單位填寫調(diào)查表。普查的規(guī)模一般很大，必須規(guī)定普查的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間。在組織內(nèi)部管理中一般很少采用普查的形式。 ②重點(diǎn)調(diào)查 在調(diào)查對象中，選擇一部分在總體中舉足輕重的單位進(jìn)行調(diào)查，稱為重點(diǎn)調(diào)查。其前提是總體中必須存在重點(diǎn)單位，這些重點(diǎn)單位的標(biāo)志總量，占全部總體單位標(biāo)志總量的絕大部分，而重點(diǎn)單位的數(shù)目只占全部總體單位數(shù)目很小的一部分。但調(diào)查資料僅反映重點(diǎn)單位的情況，并不能由此推斷非重點(diǎn)單位的情況。 ③典型調(diào)查 在調(diào)查對象中有意識(shí)地選取若干具有典型意義或有代表性的單位所作的調(diào)查稱為典型調(diào)查。 ④抽樣調(diào)查 抽樣調(diào)查是指按隨機(jī)原則，從總體中抽取一定數(shù)量的單位作調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，從數(shù)量上推斷總體的一種非全面調(diào)查。 (1)辦公室統(tǒng)計(jì)整理的概念 辦公室統(tǒng)計(jì)整理，指根據(jù)辦公室統(tǒng)計(jì)工作的目的，對調(diào)查資料用科學(xué)的方法加工整理，使之條理化、系統(tǒng)化，為辦公室統(tǒng)計(jì)分析做好準(zhǔn)備。 (2)辦公室統(tǒng)計(jì)整理的步驟 統(tǒng)計(jì)整理包括審核調(diào)查資料、統(tǒng)計(jì)分組、統(tǒng)計(jì)匯總和編制統(tǒng)計(jì)表四個(gè)步驟。 ①審核調(diào)查資料 ，調(diào)查項(xiàng)目的資料是否齊全。 調(diào)查資料是否按規(guī)定的時(shí)間上報(bào)。 包括邏輯檢查和計(jì)算檢查。 ②統(tǒng)計(jì)分組 所謂統(tǒng)計(jì)分組，是指根據(jù)統(tǒng)計(jì)工作的目的、分析 對象的特點(diǎn)，按所選標(biāo)志，將總體分為若干個(gè)組，使同一組的總體單位具有相對的同質(zhì)性，組與組之間具有明顯的差異。 通過統(tǒng)計(jì)分組，可以劃分對象的類型，說明對象的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，分析對象與對象之間的數(shù)量依存關(guān)系。 統(tǒng)計(jì)分組的關(guān)鍵在于選擇分組標(biāo)志和劃分各組的界限。 選擇分組標(biāo)志，要根據(jù)辦公室統(tǒng)計(jì)工作的具體目的，根據(jù)對事物內(nèi)部矛盾的分析，結(jié)合具體的時(shí)間、地點(diǎn)等條件，選擇合適的分組標(biāo)志。分組標(biāo)志可以是質(zhì)量標(biāo)志，也可以是數(shù)量標(biāo)志。 對總體只按一個(gè)標(biāo)志分組，稱為簡單分組。對同一個(gè)總體作若干個(gè)簡單分組，形成平行分組體系。對同一個(gè)總體選 擇兩個(gè)或兩個(gè)以上的標(biāo)志層疊起來分組，稱為復(fù)合分組，復(fù)合分組可以形成復(fù)合分組體系。只有當(dāng)總體單位很多時(shí)，才適于采用復(fù)合分組，復(fù)合分組的標(biāo)志不宜太多。 經(jīng)過統(tǒng)計(jì)分組，形成總體單位數(shù)在各組的分配，稱為次數(shù)分配，也稱次數(shù)分布。 分布在每組的總體單位數(shù)，稱作次數(shù)，也稱頻數(shù)。各組的次數(shù)與總體單位數(shù)之比，稱作頻率或比率。 將各組的組別和頻數(shù)順序編排而成的數(shù)列，稱作分配數(shù)列或分布數(shù)列。 按質(zhì)量標(biāo)志分組所形成的分配數(shù)列，稱作屬性分配數(shù)列。 按數(shù)量標(biāo)志分組所形成的分配數(shù)列，稱作變量分配數(shù)列，簡稱變量數(shù)列。變量數(shù)列 中每個(gè)組的數(shù)值，只用一個(gè)變量值表示，稱為單項(xiàng)變量數(shù)列；如果用一個(gè)變量區(qū)間表示，則稱為組距變量數(shù)列。 組距變量數(shù)列的編制。首先，將調(diào)查資料按數(shù)值大小的順序排列，并確定最大、最小變量值以及全距。其次，確定組數(shù)和組距。在實(shí)際工作中，一般是根據(jù)總體單位數(shù)，經(jīng)過幾次反復(fù)分組，以求反映總體分布的特點(diǎn)，確定組數(shù)可參考斯特奇斯公式：組數(shù) =1+。按各組組距是否全部相等，組距變量數(shù)列可分為等距數(shù)列和異距數(shù)列。等距數(shù)列的組距 =全距 /組數(shù)。確定異距數(shù)列的組距，要根據(jù)現(xiàn)象本身內(nèi)在關(guān)系的分析來確定。再次，確定組限。每組 變量區(qū)間的起點(diǎn)數(shù)值稱為下限，終點(diǎn)數(shù)值稱為上限。所謂組限，就是每組的上限和下限。組限是能夠決定事物性質(zhì)的數(shù)量界限。第一組的下限應(yīng)低于最小變量值，最后一組的上限應(yīng)高于最大變量值。劃分連續(xù)變量的組限，相鄰組的組限必須重疊；劃分離散變量的組限，相鄰組的組限必須間斷。前述的組距：上限 下限。最后，組中值 = 1/2(上限 +下限 )。在組距變量數(shù)中，有一種開口式的組距變量數(shù)列，即第一組缺下限，或最后一組缺上限，甚至這兩組分別缺下限和上限。要計(jì)算其組中值，應(yīng)先計(jì)算其所缺的組限： 第一組假定的下限：第一組上限 鄰組組距。 最后 一組假定的上限：最后一組的下限 +鄰組組距。 ③統(tǒng)計(jì)匯總 統(tǒng)計(jì)匯總的基本組織形式有逐級匯總和集中匯總兩種。逐級匯總是將基層的調(diào)查材料自下而上一級一級地匯總；集中匯總是把全部調(diào)查材料集中到組織統(tǒng)計(jì)調(diào)查的最高一級機(jī)構(gòu)一次性匯總。有時(shí)，也可以把這兩種匯總形式綜合，實(shí)施綜合匯總。 手工匯總有劃記法、過錄法、折疊法、卡片法等四種；電腦匯總是指利用機(jī)構(gòu)內(nèi)部的電腦網(wǎng)絡(luò)，取得各種調(diào)查資料并加以匯總。 ④編制統(tǒng)計(jì)表 按統(tǒng)計(jì)的組成要素，可分為標(biāo)題、橫標(biāo)目、縱標(biāo)目、表中 的統(tǒng)計(jì)數(shù)字。按統(tǒng)計(jì)表的內(nèi)容，可分為主詞和賓詞。 按主詞是否分組及分組程度，統(tǒng)計(jì)表可分為簡單表、分組表和復(fù)合表。 簡單表是指總體未經(jīng)任何分組，僅羅列各總體單位的名稱，或按時(shí)間順序排列的統(tǒng)計(jì)表。 分組表是指總體僅按一個(gè)標(biāo)志分組的統(tǒng)計(jì)表。 復(fù)合表是指總體按兩個(gè)或兩個(gè)以上的標(biāo)志層疊分組的統(tǒng)計(jì)表。賓詞的設(shè)計(jì)，也可以分為簡單設(shè)計(jì)和復(fù)合設(shè)計(jì)。賓詞的簡單設(shè)計(jì)是指將指標(biāo)作平行配置。賓詞的復(fù)合設(shè)計(jì)是將指標(biāo)作層疊的配置。 標(biāo)題應(yīng)力求簡明，確切和概括地反映出資料的主要內(nèi)容及所屬的空間和 時(shí)間；表中的內(nèi)容應(yīng)簡明扼要，不宜龐雜；表中的賓詞欄數(shù)較多時(shí)，各欄常用 (1)、(2)、 (3)等數(shù)字編號(hào)；表中數(shù)字應(yīng)填寫整齊，位數(shù)對準(zhǔn)，不能寫“同上”或“同左”等字樣，沒有數(shù)字處用“ —— ”表示，缺數(shù)字處用“??”標(biāo)明；表中數(shù)字如用統(tǒng)一的計(jì)量單位，可在表的右上端表明，如計(jì)量單位不統(tǒng)一，橫行或縱欄均可設(shè)計(jì)量單位；統(tǒng)計(jì)表的左右兩端是開口的，不能畫縱線封閉，打印統(tǒng)計(jì)表時(shí)，尤其應(yīng)注意；表的下部可附注解或說明，但內(nèi)容不宜過多。 辦公室統(tǒng)計(jì)分析，就是根據(jù)辦公室統(tǒng)計(jì)工作的目的，運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆治龇椒ê徒y(tǒng)計(jì)指標(biāo)， 對經(jīng)過統(tǒng)計(jì)整理的資料，結(jié)合具體情況，由表及里地根據(jù)分析，從中揭示出事物的內(nèi)在聯(lián)系及其發(fā)展規(guī)律性。 辦公室統(tǒng)計(jì)分析常用相對分析、平均分析、動(dòng)態(tài)分析、指數(shù)分析、抽樣推斷分析等方法，在此只介紹相對分析。 相對分析的主要表現(xiàn)形式是相對指標(biāo)，又稱相對數(shù)。相對數(shù)是兩個(gè)絕對指標(biāo)對比的結(jié)果。 絕對指標(biāo)又稱總量指標(biāo)，是反映所研究的社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象在一定的時(shí)間、空間和其他條件下的規(guī)模、水平、總量的統(tǒng)計(jì)數(shù)字。絕對指標(biāo)一般有三種計(jì)量單位：實(shí)物單位，包括自然單位、度量單位、雙重單位、復(fù)合單位等；勞動(dòng)單位，如工時(shí)、工日等；價(jià)值單位，如元、 萬元、億元等。 常用的相對指標(biāo)有結(jié)構(gòu)相對指標(biāo)、比例相對指標(biāo)、比較相對指標(biāo)、強(qiáng)度相對指標(biāo)、計(jì)劃完成程度相對指標(biāo)等。 (1)結(jié)構(gòu)相對指標(biāo) 結(jié)構(gòu)相對指標(biāo)是反映總體內(nèi)部組成狀況的相對指標(biāo)，又稱比重指標(biāo)，其計(jì)算公式為： 結(jié)構(gòu)相結(jié)指標(biāo) =總體中的部分?jǐn)?shù)值 /總體全部數(shù)值 100% 總體中各組結(jié)構(gòu)相對指標(biāo)之和為 100%。 (2)比例相對指標(biāo) 比例相對指標(biāo)是反映同一總體內(nèi)的不同部分之間數(shù)量比例關(guān)系的指標(biāo)。其計(jì)算公式為： 比例相對指標(biāo) =同一總體中某一部分的數(shù)據(jù) /同一總體中另一總分的數(shù)值100% 顯見，其分子、分母可以互 換，互換后從不同角度說明比例關(guān)系。 (3)比較相對指標(biāo) 比較相對指標(biāo)是反映同一時(shí)間不同總體之間同類現(xiàn)象數(shù)值大小對比關(guān)系的指標(biāo)。其計(jì)算公式為： 比較相對指標(biāo) =甲機(jī)構(gòu)某一現(xiàn)象的水平 /乙機(jī)構(gòu)某一現(xiàn)象的水平 100% 其分子、分母也可以互換。 (4)強(qiáng)度相對指標(biāo) 強(qiáng)度相對指標(biāo)是兩個(gè)有相互聯(lián)系的不同總體的總量之比，它表明現(xiàn)象發(fā)展的程度、密度或強(qiáng)度。其計(jì)算公式為： 強(qiáng)度相對指標(biāo) =某一總體的總量 /另一個(gè)有聯(lián)系的總體的總量 100% 例如，人均國民生產(chǎn)總值、人口密度等。強(qiáng)度相對指標(biāo)的分子、分母不一定能互換。強(qiáng)度相對 指標(biāo)一般用復(fù)名數(shù)表示，也有用無名數(shù)表示的，如人口出生率等指標(biāo)用千分?jǐn)?shù)表示。 強(qiáng)度相對指標(biāo)有平均的含義，但并不是平均指標(biāo)，二者的性質(zhì)和作用等方面都是不同的。 (5)計(jì)劃完成程度相對指標(biāo) 計(jì)劃完成程度相對指標(biāo)是表明計(jì)劃完成程度的綜合指標(biāo)。其計(jì)算公式為： 計(jì)算完成程度相對指標(biāo) ==實(shí)際完成的數(shù)值 /計(jì)劃指標(biāo)數(shù)值 100% 分子與分母的指標(biāo)含義、計(jì)算方法、計(jì)量單位、時(shí)間長度和范圍等方面完全一致。分子與分母不得互換，分子必須是實(shí)際完成數(shù)，分母必須是計(jì)劃指標(biāo)數(shù)值。分子減去分母，則表明計(jì)劃完成程度的絕對效果。如果計(jì)劃任務(wù) 是用相對指標(biāo) (提高率或降低率 )規(guī)定的，檢查計(jì)劃時(shí)應(yīng)將原有基數(shù) (100%)包括在內(nèi)。如果是在計(jì)劃期內(nèi)做預(yù)計(jì)檢查，分子與分母的時(shí)間長度可以不一致，其計(jì)算公式為： 累計(jì)完成計(jì)劃程度相對指標(biāo) =迄今實(shí)際累計(jì)完成數(shù) /計(jì)劃期全期的計(jì)劃指標(biāo)數(shù)值 100% (6)動(dòng)態(tài)相對指標(biāo) 動(dòng)態(tài)相對指標(biāo)是表明現(xiàn)象在不同時(shí)間變動(dòng)程度的相對指標(biāo)。其計(jì)算公式為： 動(dòng)態(tài)相對指標(biāo) =報(bào)告期某一指標(biāo)數(shù)值 /基期該指標(biāo)數(shù)值 100% 相對指標(biāo)的計(jì)量形式有復(fù)名數(shù)、系數(shù)、倍數(shù)、成數(shù)、百分?jǐn)?shù)、千分?jǐn)?shù)等。 計(jì)算相對指標(biāo)，要選擇合適的基數(shù)，應(yīng)注意對比指標(biāo)在總 體范圍、指標(biāo)口徑、計(jì)算方法等方面具備可比性。 應(yīng)用相對指標(biāo)，要與絕對指標(biāo)、分組法相結(jié)合，各相對指標(biāo)之間也應(yīng)結(jié)合應(yīng)用。 管 理 工 具 1 個(gè)人調(diào)查操作規(guī)程 第一部分 個(gè)人調(diào)查的主要項(xiàng)目 先研究調(diào)查時(shí)間、調(diào)查目的、調(diào)查對象、調(diào)查方法等問題，然后再將其具體的策略進(jìn)行檢查分析，有效完成收集資料的工作，最后再整理資料，形成報(bào)告書。 第二部分 個(gè)人調(diào)查的開展 對于個(gè)人調(diào)查的開展，各調(diào)查員如果使用不關(guān)聯(lián)的問題，報(bào)告者將會(huì)進(jìn)行各種不同的判斷，因此問題的規(guī)格必須做 到統(tǒng)一。 ，將調(diào)查目的、調(diào)查方法、調(diào)查事項(xiàng)、回答書回收時(shí)間等充分協(xié)調(diào)，并對各項(xiàng)調(diào)查一致行動(dòng)。 。 (1)調(diào)查員應(yīng)對問題內(nèi)容加以理解并確定問題順序。 (2)研究要調(diào)查地區(qū)的地圖、交通工具、調(diào)查對象等問題，力求投入最少的時(shí)間精力收獲最大的成效。 (3)準(zhǔn)備調(diào)查用的印刷品。 (4)在進(jìn)行實(shí)際調(diào)查時(shí)，要做到不看問題書也能順利地提問。 ，才能在實(shí)際中實(shí)行，其方法主要有： (1)接近方法 ①不得采取審問式的發(fā)問方式，要充分尊重回答問題者。 ②提前設(shè) 計(jì)初次見面的問候，給人良好的第一印象。 ③調(diào)查時(shí)無論對方配合與否，都要隨機(jī)應(yīng)變，將調(diào)查工作做好。 (2)提問的方式 ②從第一個(gè)問題就可知道回答者對調(diào)查的問題有多少的關(guān)心度或者多少的知識(shí)，因此問題應(yīng)該盡量平易自然。 ②使對方在不知不覺之中，進(jìn)入調(diào)查的主題。 ③不對問題的內(nèi)容進(jìn)行說明。 ④按照問題書的問題順序發(fā)問。 ⑤不問與主題無關(guān)的問題。 ⑥問題書里的問題應(yīng)全部問完。 ，應(yīng)將其拉回主題，并注意表達(dá)技巧。 。 ，自己應(yīng)判斷其說話的態(tài)度、 真實(shí)性等，然后轉(zhuǎn)向下一個(gè)問題。 “不知道”的回答，不可輕率加以處理。 ，應(yīng)引導(dǎo)其回到“在原則上同意嗎”等的回答上來。 ，在對方書寫時(shí)不可凝視，以便使對方能順利填寫，其時(shí)間應(yīng)定為 10分鐘左右。 第三部分 調(diào)查員 ，忠實(shí)地實(shí)行調(diào)查事項(xiàng) 對于回答偏向一方，在無意識(shí)的情況下造成的錯(cuò)誤，不能完全達(dá)成調(diào)查目的等事項(xiàng)，要盡量避免。 調(diào)查員在進(jìn)行調(diào)查時(shí)，要隨時(shí)作出正確的判斷和理解。 調(diào)查員必須要有豐 富的常識(shí)，如果缺乏常識(shí)，就不能得到正確而滿意的調(diào)查結(jié)果。 第四部分 記錄的處理 ，以便取得其信任。 ，就應(yīng)該放棄記錄，而將其談話內(nèi)容記在大腦里，離去后再做記錄。 ，可以將問題書取出，表示調(diào)查員并不會(huì)加入自己的意見，而是要將回答忠實(shí)記錄。 ，并迅速確實(shí)地記錄。 。調(diào)查員不可因疏漏而造成調(diào)查不準(zhǔn)確。 、職業(yè)種類、年齡、家族關(guān)系、財(cái)產(chǎn)關(guān)系、教育程度等，均要 做好記錄，并嚴(yán)守秘密。 ，應(yīng)對被調(diào)查者表示謝意。 ，在當(dāng)天還應(yīng)進(jìn)行下述整理工作： (1)整理問卷。 (2)進(jìn)行回答者的觀察記錄。 (3)整理調(diào)查對象表。 (4)撰寫當(dāng)日的報(bào)告書，向調(diào)查監(jiān)督者報(bào)告。 管 理 工 具 2 競爭對手調(diào)查操作要點(diǎn) 第一部分 從營業(yè)狀態(tài)中獲取情報(bào) ，調(diào)查員須認(rèn)真加以觀察分析。 ： (1)營業(yè)情況。 (2)與交易戶的關(guān)系。 (3)與交易 銀行的關(guān)系。 3.“營業(yè)情況”范圍較大，要擇定重點(diǎn)，不可只從表面上進(jìn)行判斷。 “交易往來關(guān)系”可以判斷其進(jìn)貨在質(zhì)量上、信用上是否有問題。 5.“與交易往來銀行的關(guān)系”雖然在調(diào)