20xx客房服務(wù)員培訓(xùn)參考計劃范文2)-在線瀏覽
2025-03-30 03:33本頁面
【正文】 房清潔操作 標(biāo)準(zhǔn)的一般話 四、課程和課時分配 專業(yè)理論(40課時) (1)客房產(chǎn)品概述 (2)客房清潔效勞 (3)客房接待效勞 (4)客房效勞禮節(jié) (5)客房平安禮節(jié) (6)旅游地理(安康市) (7)英語 專業(yè)技能(80課時) (1)效勞員儀態(tài) (2)客房清潔操作 客房效勞員培訓(xùn)大綱(初級) 一、本課程培訓(xùn)的根本要求 理解客房產(chǎn)品知識 掌握客房清潔效勞標(biāo)準(zhǔn)要求 掌握客房接待效勞標(biāo)準(zhǔn)要求 學(xué)會使用客房效勞的根本禮節(jié) 樹立平安認(rèn)識，掌握根本防備措施 熟悉安康地區(qū)的旅游交通、景點等綜合知識 掌握標(biāo)準(zhǔn)的一般話，堅持用一般話對客效勞 掌握客房效勞工作常用英語，并能簡單應(yīng)對 二、培訓(xùn)要求與內(nèi)容 第一章客房產(chǎn)品概述 培訓(xùn)要求 能描繪客房的品種及其設(shè)備用品裝備 理解客房部的根本任務(wù) 明確客房效勞員崗位職責(zé)和素養(yǎng)要求 培訓(xùn)內(nèi)容 一、客房品種及其特征 客房的各品種型與功能 設(shè)備設(shè)備的裝備 客房用品的品種、數(shù)量與布置 二、客房部的組織機構(gòu)及其任務(wù) 客房部的組織機構(gòu)與崗位設(shè)置 客房部的根本任務(wù) 三、客房效勞員崗位職責(zé)和素養(yǎng)要求 客房效勞員崗位職責(zé) 客房效勞員素養(yǎng)要求 第二章客房清潔效勞 培訓(xùn)要求 掌握客房日常清潔的標(biāo)準(zhǔn)要求 掌握樓層打算清潔的施行要求 清潔用品的使用與保養(yǎng)知識 培訓(xùn)內(nèi)容 一、客房清潔 清潔工作的一般原則 客房清潔的操作程序與質(zhì)量要求 客房清潔的考前須知 二、打算清潔 打算清潔的概念 打算清潔的工程與操作要求 三、清潔器具 清潔劑的品種與功能 清潔工具的使用與保管
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