873市場營銷分析(ppt35)-銷售管理-在線瀏覽
2024-10-17 13:08本頁面
【正文】 競爭為中心 否 是 產(chǎn)品導(dǎo)向 顧客導(dǎo)向 競爭導(dǎo)向 市場導(dǎo)向 以顧客為中心的公司能更好地識別新的市場機會， 并確定具有長遠意義的戰(zhàn)略行動方案。 以競爭為導(dǎo)向的公司訓(xùn)練市場人員保持警惕，注意 自身弱點及競爭者的劣勢，但容易忽略企業(yè)的根本目標(biāo)。企業(yè)：什么以及怎樣刺激顧客認知某種需要 ? 收集信息：了解顧客收集信息的途徑，對每種途徑的態(tài)度，為顧客提供獲取信息的便利 ? 方案評價：顧客注重的屬性、權(quán)重、評價方法 ? 購買決策：仍存在哪些導(dǎo)致消費者推遲或停止購買的不確定因素 ? 購后反應(yīng)：滿意程度，可能采取的行動 購買決策 他人的態(tài)度 評價方案 購買意圖 未預(yù)料到的 情況 購買決策 購后反應(yīng) ? 什么決定顧客滿意程度 ? 什么是顧客對產(chǎn)品的期望與實際感受相近程度的函數(shù) ? 購后行動，滿意時持續(xù)購買？向他人傳播； 不滿意時： 出現(xiàn)不滿意 采取行動 不采取行動 采取公開行動 采取私下行動 直接向廠商尋求賠償 采取法律行動尋求賠償 向廠商、私人或者政府 機關(guān)投訴 決定停止購買該產(chǎn)品 或品牌或者抵制賣主 提醒朋友該產(chǎn)品或 賣主的情況 （四）產(chǎn)業(yè)用戶市場分析 產(chǎn)業(yè)用戶市場的特點 ? 購買者數(shù)量較少 ? 購買批量大 ? 供購雙方關(guān)系密切，長期關(guān)系 ? 派生需求 ? 價格彈性不充分 ? 波動需求 ? 專業(yè)人員采購 ? 正式的采購中心和程序 ? 購買方式多樣：直接購買，互惠購買，租賃 購買對象 ? 生產(chǎn)裝備 ? 輔助設(shè)備 ? 原材料 ?
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1