【正文】 為主體構(gòu)成 (包括二輕聯(lián)社投人的固定資金和流動(dòng)資金 )，是職工共同的有形與無(wú)形資產(chǎn)的投入。當(dāng)時(shí)，股份公司的資本構(gòu)成主要加入了內(nèi)部職工股 (1000－ 2020 元 /人 )，外部法人單位的股份占很少一部分。這一時(shí)期隨著經(jīng)營(yíng)規(guī)模和范圍的擴(kuò)大，海爾的分公司和子工廠(chǎng)不斷增多，已孕育著龐大的聯(lián)合艦隊(duì)的雛形。 1991 年 12 月 20 日，經(jīng)青島市政府批準(zhǔn)，琴島海爾集團(tuán)公司成立。公司成為市 政府直接管理的市直屬企業(yè)，股份所有 中國(guó)最大的管理資源中心 第 9 頁(yè) 共 55 頁(yè) 制性質(zhì)不變，由張瑞敏出任總裁，兼任青島電冰箱總廠(chǎng)廠(chǎng)長(zhǎng)。此時(shí)，海爾總裁張瑞敏組織建設(shè)思路為：正在到來(lái)的世界體系，將是一個(gè)由許多腦神經(jīng)細(xì)胞那樣互相密切聯(lián)系的單位組成，相當(dāng)于一個(gè)矩陣組織，誰(shuí)能系統(tǒng)地識(shí)別相互之間動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu)的關(guān)系，誰(shuí)就能左右變革的態(tài)勢(shì)，獲得極大的發(fā)展。 二、體制成形 1993 年 11 月 19 日，青島海爾電冰箱股份有限公司股票在上海證交所上市，上市公司初始資本 億元，其中，集團(tuán) 億元，二輕聯(lián)社 586 萬(wàn)元，公眾股 5916萬(wàn)元。同時(shí)上市公司募集資金 4 億多元支持了初期海爾工業(yè)園的建設(shè)并用于相關(guān)行業(yè)的發(fā)展，為海爾的戰(zhàn)略調(diào)整和轉(zhuǎn)移及走向跨國(guó)經(jīng)營(yíng)，提供了資金保證和有力的支持。集團(tuán)兼并的 18 個(gè)企業(yè)，無(wú)論是國(guó)有企業(yè)還是其他所有制成分的企業(yè)，都與集團(tuán)公司形成了出資與被出資的明晰的產(chǎn)權(quán)關(guān)系，集團(tuán)內(nèi)部建立和完善了以資本為紐帶的母子公司體制。海爾又一次調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，改為事業(yè)部制，集團(tuán)在組織結(jié)構(gòu)上形成責(zé)權(quán)明確的四個(gè)層次的管理體系： 集團(tuán)總部是投資決策中心，各事業(yè)本部是經(jīng)營(yíng)決策中心，各事業(yè)部是利潤(rùn)中心，生產(chǎn)工廠(chǎng)、公司為成本控制中心，員工為質(zhì)量中心。這一事業(yè)部制基礎(chǔ)上的 聯(lián)合艦隊(duì) 模式，使每個(gè)加人海爾集團(tuán)的單位，都是有很 強(qiáng)獨(dú)立戰(zhàn)斗力的艦只，既能各自為戰(zhàn)，又是聯(lián)合作戰(zhàn)的一部分，最終實(shí)現(xiàn)整體大于各部分之和的經(jīng)營(yíng)效果。集團(tuán)總部設(shè)有集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)中心，對(duì)各本部銷(xiāo)售和進(jìn)出口的工作實(shí)行監(jiān)督、控制和指導(dǎo)，負(fù)責(zé)建立銷(xiāo)售渠道，并舉辦各種集團(tuán)層次的整體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在市場(chǎng)開(kāi)拓申行 中國(guó)最大的管理資源中心 第 10 頁(yè) 共 55 頁(yè) 使市場(chǎng)部的職能。在投資方面，集團(tuán)公司權(quán)力集中，集團(tuán)的事業(yè)本部可以對(duì)外投資， 但要總部批準(zhǔn)，母公司行使投資權(quán)，另外，子公司也具有投資權(quán)和收益權(quán)。集團(tuán)總部設(shè)五個(gè)中心 (參見(jiàn)圖一 )。海爾集團(tuán)通過(guò)黨政聯(lián)席會(huì)議決定重大事項(xiàng)，參加會(huì)議人員有集團(tuán)公司總裁、集團(tuán)公司其他負(fù)責(zé)人、黨務(wù)負(fù)責(zé)人等。集團(tuán)管委會(huì)由公司證副總經(jīng)理、黨委正副書(shū)記和子企業(yè)法人代表、職能部門(mén)負(fù)責(zé)人及職工代表組成，探討研 究監(jiān)督集團(tuán)的重大決策和實(shí)施。中層管理干部、人才庫(kù)的負(fù)責(zé)人必須是黨員，在實(shí)現(xiàn)敬業(yè)報(bào)國(guó)的集團(tuán)精神中，黨員起著模范作用。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 11 頁(yè) 共 55 頁(yè) 總裁 規(guī)劃發(fā)展中心 財(cái)務(wù)中心 資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中心 人力資源開(kāi)發(fā)中心 總裁辦公室 法律辦公室 技術(shù)中心 銷(xiāo)售中心 能源動(dòng)力中心 建設(shè)監(jiān)理公司 團(tuán)委 工會(huì) 武裝 部 黨辦 紀(jì)委 組織部 宣傳部 冰箱、電工本部 冷柜、電熱本部 空調(diào)、電子本部 洗衣機(jī)建設(shè)本部 工裝事業(yè)發(fā)展部 金融事業(yè)發(fā)展部 生物工程事業(yè)部 冰箱事業(yè)部 小家電事業(yè)部 海外冰箱事業(yè)部 餐飲事業(yè)部 冷柜事業(yè)部 電熱器具事業(yè)部 超市事業(yè)部 空調(diào)事業(yè)部 三菱重工海爾 電子事業(yè)部 洗衣機(jī)事業(yè)部 海爾梅洛尼公司 順德海爾公司 住宅設(shè)施事業(yè)部 模具事業(yè)部 中試事業(yè)部 期貨事業(yè)部 投資顧問(wèn)公司 保險(xiǎn)代理公司 咨詢(xún)公司 會(huì)計(jì)事務(wù)代理公司 海爾制藥公司 青島海爾第三制藥廠(chǎng) 中國(guó)最大的管理資源中心 第 12 頁(yè) 共 55 頁(yè) 三、流程再造 隨著海爾集團(tuán)組織規(guī)模的擴(kuò)大，原有的事業(yè)部制的組 織結(jié)構(gòu)越來(lái)越不適應(yīng)組織發(fā)展的需要，造成資源的大量浪費(fèi)，對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)遲鈍等諸多弊端。在沒(méi)有多少經(jīng)驗(yàn)可以借鑒的情況下，海爾集團(tuán)的流程再造過(guò)程采用了先實(shí)行，再總結(jié)摸索，逐步改進(jìn)的知道思想。在 12 月份初步完成了組織機(jī) 構(gòu)的轉(zhuǎn)型，形成了新的組織結(jié)構(gòu)模式（見(jiàn)圖二） 海爾集團(tuán)董事局取代原有的黨政聯(lián)席會(huì)議，成為企業(yè)最高決策機(jī)構(gòu)。楊綿綿出任集團(tuán)董事局常務(wù)副主席，并兼任集團(tuán)總裁。柴永森出任常務(wù)副總裁?？偛萌尕?fù)責(zé)主持集團(tuán)的日常經(jīng)營(yíng)工作，負(fù)責(zé)預(yù)算體系目標(biāo)。 在集團(tuán)董事局之下，企業(yè)的日常運(yùn)作分為三大塊：推進(jìn)本部、產(chǎn)品本部、職能中心。推進(jìn)本部用意在于推動(dòng)整個(gè)企業(yè)的流程運(yùn)作，貫通企業(yè)內(nèi)部與外部的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。除了超市、手機(jī)和計(jì)算機(jī)由于銷(xiāo)售渠道的差異，目前沒(méi)有劃歸商流推進(jìn)本部，其他產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)全部歸商流推進(jìn)本部管理。而在每個(gè)地區(qū)設(shè)有區(qū)域經(jīng)理，負(fù)責(zé)所有產(chǎn)品的銷(xiāo)售。 （ 2）物流推進(jìn)本部 負(fù)責(zé)海爾集團(tuán)所有的物質(zhì)采購(gòu)、物質(zhì)運(yùn)輸、內(nèi)部物質(zhì)配送和物質(zhì)的倉(cāng)庫(kù)管理。同時(shí)各類(lèi)產(chǎn)品的分銷(xiāo)商也統(tǒng)一到該園區(qū)提取和運(yùn)輸海爾集團(tuán)的產(chǎn)品。本部下設(shè)資金流入事業(yè)部、資金流出事業(yè)部、會(huì)計(jì)核算事業(yè)部和資產(chǎn)審計(jì)事業(yè)部。 （ 4）海外推進(jìn)本部 是與商流推進(jìn)本部相對(duì)應(yīng)，負(fù)責(zé)整個(gè)集團(tuán)海外的投資、業(yè)務(wù)運(yùn)作和商務(wù)活動(dòng)。海爾現(xiàn)已在海外發(fā)展了 62 個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商、 36000 多個(gè)經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)。而目前在菲律賓、馬來(lái)西亞等國(guó)擁有 5 個(gè)組裝廠(chǎng)，同時(shí)在中東、非洲、 亞太、拉美在建 10 個(gè)類(lèi)似的加工廠(chǎng)和組裝廠(chǎng)。 產(chǎn)品本部 下設(shè)各種產(chǎn)品的事業(yè)部，負(fù)責(zé)海爾集團(tuán)各種產(chǎn)品的生產(chǎn)制造和研究開(kāi)發(fā)。 （ 1）職能中心 作為海爾集團(tuán)輔助支持機(jī)構(gòu)，對(duì)海爾集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)起服務(wù)性的作用。技術(shù)中心主要負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)海爾集團(tuán)基礎(chǔ)研究，與各事業(yè)部的應(yīng)用研究相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)的科研創(chuàng)新任務(wù)。人力資源中心負(fù)責(zé)海爾集團(tuán)整個(gè)人事的招聘、考核、任免和培訓(xùn)，并建有海爾大學(xué)加強(qiáng)集團(tuán)內(nèi)部中層以上人員對(duì)新觀(guān)念的把握。保衛(wèi)中心的職能在于保障整個(gè)企業(yè)的安全正常運(yùn)行。 （ 2）市場(chǎng)鏈制度 —— 海爾集團(tuán)流程化運(yùn)作的核心內(nèi)容 從橫向上看，海爾集團(tuán)分為這三個(gè)大的模塊，這些部門(mén)之間的聯(lián)系通過(guò)市場(chǎng)鏈的制度聯(lián)系起來(lái)。由產(chǎn)品本部依據(jù)合同訂單設(shè)計(jì)制造產(chǎn)品，同時(shí)產(chǎn)品本部又和研究開(kāi)發(fā)部門(mén)簽訂合同。因此通過(guò)一條以市場(chǎng)為導(dǎo)向的鏈條把整個(gè)組織活動(dòng)串 接起來(lái)，環(huán)環(huán)相扣，環(huán)與環(huán)之間的聯(lián)系通過(guò)具有一定約束力的合同訂單保證每一環(huán)節(jié)運(yùn)作的有效性。海爾集團(tuán)通過(guò)內(nèi)部市場(chǎng)鏈制度保證了這個(gè)工作流程的完整性和有效性。例如：海爾的 市場(chǎng)理念是“永遠(yuǎn)不對(duì)市場(chǎng)說(shuō)不”，有一次客戶(hù)憑折扣券購(gòu)買(mǎi)海爾空調(diào)，因?yàn)檎劭廴堰^(guò)有效期限，銷(xiāo)售人員拒絕客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。但是這與海爾集團(tuán)的市場(chǎng)理念相違背，事情被反應(yīng)到管理層，憑這一條解雇了該銷(xiāo)售人員。 一、基石 —— 張瑞敏的思想 企業(yè)的財(cái)富有兩類(lèi)：一類(lèi)是物質(zhì)財(cái)富，一類(lèi)是精神財(cái)富，這兩種財(cái)富都可以用企業(yè)文化來(lái)概括和表達(dá)。兩者的結(jié)合 形成了因果循環(huán)互動(dòng)的體系，是能夠統(tǒng)一在文化中的理想和追求。在物質(zhì)上，海爾是個(gè)巨大的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，是一個(gè)現(xiàn)代化的企業(yè)集團(tuán)，在精神上，海爾的精神思想體現(xiàn)了整個(gè)海爾集團(tuán)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)模式。 張瑞敏在他的《我看現(xiàn)代企業(yè)》一文中說(shuō)，現(xiàn)代化首先是人的現(xiàn)代化，現(xiàn)代化的主體是人，目的也是為了人，因此人的 意識(shí)和價(jià)值就有著特殊的地位，誰(shuí)擁有了德才兼?zhèn)涞默F(xiàn)代化的人，誰(shuí)就可以在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。 因此，海爾就有了這樣的文化：把人當(dāng)作主體和目的，一切以人為中心，在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造了一種尊重人、信任人、關(guān)心人、理解人的文化氛圍，使每一個(gè)主體富有熱情、審美特征，積極地、富有責(zé)任感地從事創(chuàng)造性實(shí)踐，把客觀(guān)的嚴(yán)格的管理體制和人內(nèi)在的心靈需 求和諧、完美地結(jié)合起來(lái)。強(qiáng)有力的文化，是取得成功的“金科玉律”，海爾的成功和它獲得的各種各樣的榮譽(yù)給這一理論以生動(dòng)的印證。它包括企業(yè)理念和管理。創(chuàng)新、運(yùn)作、反饋、提高、再創(chuàng)新、再運(yùn)作、再反饋、再提高。企業(yè)理念即思路，是經(jīng)營(yíng)企業(yè)抽象的指導(dǎo)思想。海爾給人的整體印象是：人的精神最大限度的控制和企業(yè)管理的最大限度的嚴(yán)格融合在一起；維系著這座物質(zhì)與精神結(jié)合的大廈。 企業(yè)管理： (1)斜坡球體論 ：這是海爾的發(fā)展定律，企業(yè)如同爬坡的球，它受到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和內(nèi)部職工惰性作用形成的下滑力，如果沒(méi)有止動(dòng)力就會(huì)下滑，不進(jìn)則退。由此產(chǎn)生海爾模式的基礎(chǔ)管理 OEC 管理 法，即全面質(zhì)量管理的 三全原則 在管理中的具體化，也就是對(duì)每人每天所做的每件事進(jìn)行控制和清理并有提高的 日事、日畢、日清、日高 的管理制度，做到 企業(yè)每天都沒(méi)有驚天動(dòng)地的事情發(fā)生。 (3)80/20 原則：管理人員與員工責(zé)任分配的 80/20 原則。管理要抓關(guān)鍵的少數(shù)，也就抓住了系統(tǒng)，這樣就能使整個(gè)企業(yè)有效地運(yùn)轉(zhuǎn)。 (4)管理借力理論：借挖掘每個(gè)職工的積極性、創(chuàng)造性，形成合力，通過(guò)管人達(dá)到管事的目的。 (5)動(dòng)態(tài)三角結(jié)構(gòu)理念：用動(dòng)態(tài)理念調(diào)整企業(yè)結(jié)構(gòu)，通過(guò)市場(chǎng)獲取需求信息，進(jìn)行市 中國(guó)最大的管理資源中心 第 18 頁(yè) 共 55 頁(yè) 場(chǎng)細(xì)分化的創(chuàng)新設(shè)計(jì)、以質(zhì)保體系把高新技術(shù)轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，通過(guò)國(guó)際星級(jí)服務(wù)，進(jìn)人市場(chǎng)，根據(jù)市場(chǎng)反饋，再去發(fā)現(xiàn)新需求，進(jìn)行更高一層次的技術(shù)創(chuàng)新，這樣就形成以技術(shù)創(chuàng)新為中心的不斷循環(huán)往復(fù)螺旋上升的三角結(jié)構(gòu)體 系。張瑞敏認(rèn)為： 兵隨將轉(zhuǎn)，無(wú)不可用之人。這是現(xiàn)代科學(xué)與民主相結(jié)合的高層次的人格管理。 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)： 市場(chǎng)唯一不變的法則就是永遠(yuǎn)在變 一一要走在市場(chǎng)之前就要?jiǎng)?chuàng)造市場(chǎng)和用戶(hù)，另做一塊蛋糕獨(dú) 享。 質(zhì)量宗旨： 國(guó)門(mén)之內(nèi)無(wú)名牌 、 高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷 ，要么不干，要于就要爭(zhēng)第一 。 后勤服務(wù)宗旨： 您的滿(mǎn)意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn) 。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 19 頁(yè) 共 55 頁(yè) 1規(guī)模經(jīng)濟(jì)： 組建 聯(lián)合艦隊(duì) 、 東方亮了再亮西萬(wàn) —— 企業(yè)擴(kuò)張的海爾模式， 克隆海爾魚(yú)—— 把以海爾文化為核心的一套管理模塊移植到被兼并企業(yè)中， 吃休克魚(yú) —— 海爾兼并擴(kuò)張策略，注人管理文化，以無(wú)形資產(chǎn)盤(pán)活有形資產(chǎn)。 激活企業(yè)要從激活人開(kāi)始，激活人要從激活精神開(kāi)始。 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的最高層次是文化競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)文化一是凝結(jié)在產(chǎn)品上的人類(lèi)智慧和精華，一是滲透到企業(yè)運(yùn)行全過(guò)程、全方位的理念、意志、行為規(guī)范和群體風(fēng)格。 第四部分 戰(zhàn)略演進(jìn) 大企業(yè)、大集團(tuán)母公司是一個(gè)戰(zhàn)略性組織，主要功能其實(shí)并非生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，而應(yīng)在于發(fā)揮戰(zhàn)略管理的功能。在前述一節(jié)，已經(jīng)指出海爾文化 對(duì)海爾集團(tuán)起著至關(guān)重要的作用。 一、核心思想 —— 名牌戰(zhàn)略 海爾認(rèn)為：名牌戰(zhàn)略的核心是高質(zhì)量， 高質(zhì)量 的內(nèi)涵遠(yuǎn)遠(yuǎn)不僅是符合工廠(chǎng)或國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，而是要適應(yīng)市場(chǎng)需求，占領(lǐng)市場(chǎng)，并進(jìn)一步利用高科技去創(chuàng)造市場(chǎng)，引導(dǎo)消費(fèi)；而 高質(zhì)量 的外延就是要發(fā)展規(guī)模經(jīng)濟(jì)，在產(chǎn)品高質(zhì)量的基礎(chǔ)上形成合理的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)模。名牌戰(zhàn)略的實(shí)施，經(jīng)歷了從量變到質(zhì)變，從質(zhì)變到飛躍的四個(gè)階段，這四個(gè)階段也是海爾人在管理觀(guān)念上不斷總結(jié)、升華的里程階段。企業(yè)通過(guò)讓制造不合格品的直接責(zé)任人自己砸毀 76 臺(tái)質(zhì)量有問(wèn)題的電冰箱，轉(zhuǎn)變了員工的觀(guān)念，樹(shù)立了品牌和市場(chǎng)意識(shí)。在質(zhì)量控制方面，主要采取泰勒的科學(xué)管理方式，強(qiáng)化管理，強(qiáng)制提高，實(shí)施 4 年后，企業(yè)管理逐漸由無(wú)序轉(zhuǎn)向有序。 名牌戰(zhàn)略 獲得初步成功。尤其是企業(yè)經(jīng)受住了 1989 年經(jīng)濟(jì)低潮的考驗(yàn)，