【正文】 的空間里，無論是來自哪個部門、那個領(lǐng)域的人都可以在這里交流，思想相互碰撞，人的思考潛能被激活，其中不乏有價值的創(chuàng)意的產(chǎn)生。傳統(tǒng)的交流如正式的會議雖然有其不可替代的優(yōu)點，卻受到諸多條件的限制，如時間、地點、參與人員的范圍等條件的限制，它的應(yīng)用遠(yuǎn)沒有網(wǎng)絡(luò)來的方便廣泛、可以隨時隨地進(jìn)行。 為了適應(yīng)不斷變化的環(huán)境，企業(yè)的一個重要的轉(zhuǎn)變是其目光不能僅專注于組織的內(nèi)部管理和運作，他應(yīng)該把更多的月光轉(zhuǎn)向外界，更多與顧客、供應(yīng)商、合作者進(jìn)行接觸，網(wǎng)絡(luò)的使用無疑在促進(jìn)企業(yè)邊界的開放上起著重大的作用。顧客、潛在的顧客可能自動找上門來 (在公司的銷售人員沒有發(fā)現(xiàn)他們之前 )；通過和供應(yīng)商的聯(lián)網(wǎng)，特別是戰(zhàn)略上重要的供應(yīng)商，可以更緊密相互跟蹤對方的變化，及時主動對自己做出相應(yīng)的調(diào)整，實際上當(dāng)數(shù)據(jù)流在兩者之間同步流動時，傳統(tǒng)意義上的企業(yè)邊界已經(jīng) 變得模糊，企業(yè)的能力得以擴充，快速決策成為可能。雖然在地理上企業(yè)與合作者相互隔離，但是在網(wǎng)上空間他們以融合為一個整體，智力上的合作有別于其他有形的形式，網(wǎng)上連接是理想的形式。 網(wǎng)絡(luò)的使用還使組織內(nèi)采用許多新型的工作方式成為可能。 網(wǎng)絡(luò)提供了非常靈活有效的培訓(xùn)的方式。學(xué)習(xí)、評價、考核都可以在線上進(jìn)行，學(xué)習(xí)的時間可以靈活地安排，比較傳統(tǒng)的集中培訓(xùn)，省去了許多舟車勞頓以參加專門組織的培訓(xùn)所消耗的時間、精力、金錢。 例如，一個開發(fā)上遇到的難題，可以通過求助網(wǎng)絡(luò)公開尋求幫助，全企業(yè)的人員都可以為其出謀劃策，即使不能直接提供技術(shù)上的幫助，但其他部門的人或許可以提供思路上的啟發(fā)而使問題的解決茅塞頓開。 并行地進(jìn)行工作、虛擬團隊的工作成為可能。 網(wǎng)絡(luò)的使用不僅在物理上極大地改變了組織的運作，而且對于改變員工的觀念也起著很大的作用。員工不僅僅是等級鏈條中的上下級關(guān)系，每一個員工都應(yīng)該是一個資源中心，類似于網(wǎng)絡(luò)中的一個節(jié)點，可以和其他節(jié)點自由地發(fā)生交流，網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用則使這種關(guān)系得以具體化。但這是否表明為了提高一個組織的創(chuàng)新效率，一個計算機網(wǎng)絡(luò)把大家聯(lián)系在一起就可以了呢 ?當(dāng)然不，一個組織的改進(jìn)，更重要的是員工觀念的更新、智力的激發(fā)、知識的不斷學(xué)習(xí)積累，是采用恰當(dāng)?shù)慕M織關(guān)系把員工的智慧綜合發(fā)揮到極至。在有形的連接中，如果人們不合作，連接也是白搭。這樣，企業(yè)的本質(zhì)還是沒有什么變化。 華為集團企業(yè)管理調(diào)研報告 11 所以，引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)只是建立了一個物理平臺，在此基礎(chǔ)上還要組織在觀念上、工作方法上，圍繞企業(yè)最重要的資源――人來做更多的文章，才能使企業(yè)更有智慧。在加快組織的反應(yīng)速度方面華為又有哪些有效的方法呢？ 采用先進(jìn)的信息技術(shù)使組織內(nèi)信息流動速度加快，并在組織結(jié)構(gòu)上做出調(diào)整使組織結(jié)構(gòu)的扁平化。這種減少組織中間層的做法使得組織的結(jié)構(gòu)扁平，提高了組織的靈活性。中間層的存在對信息起著過濾的作用，使得信息的傳遞速度被遲延，并存在一定的失真。 彈性的組織原則使得公司能夠?qū)τ跈C會做出迅速的反應(yīng)?！睓C會的出現(xiàn)猶如種子的發(fā)芽，如果沒有相應(yīng)的資源跟進(jìn)配置、支持，就如不能對幼苗進(jìn)行澆水、施肥，幼苗會失去了發(fā)展壯大的機會。這是公司迅速反應(yīng)的重要保證。 華為公司是一個強烈的以市場導(dǎo)向為特征的公司，十分注重顧客的需求、市華為集團企業(yè)管理調(diào)研報告 12 場形勢的變化和發(fā)展趨勢。外界的范圍是如此之大，變化多樣，發(fā)展迅速，專門部門的人員有限，精力有限，認(rèn)識也有限，對于信息的反應(yīng)也必然有限。例如，在一個新用戶的開局時，公司組織各部門的人員前往學(xué)習(xí)、考查，人員的構(gòu)成具有廣泛性，甚至包括看似離市場最遠(yuǎn)的秘書。另外， 員工的認(rèn)識范圍也被拓寬，對外界的反應(yīng)能力增強，華為公司把此形象地比喻為結(jié)網(wǎng)，“漁網(wǎng)的結(jié)比作是人生的總結(jié)，網(wǎng)結(jié)多了就能迅速捕作信息和機會，網(wǎng)線是基礎(chǔ)訓(xùn)練和知識的固定聯(lián)結(jié)關(guān)系，訓(xùn)練和固定聯(lián)系越多越能網(wǎng)住大魚。 華為公司的用戶中心以前是一個應(yīng)急中心?，F(xiàn)在不了，他們在作為救火隊之余，在用戶沒有問題時也定期與用戶接觸，了解自己的設(shè)備在他們那里的運作情況，幫助他們預(yù)見出現(xiàn)問題的可能性，使問題出現(xiàn)的機會大為減少， 為顧客增加了價值。 建立聯(lián)盟，建立合作的伙伴關(guān)系。合作關(guān)系的建立，可以使大家分享互補的能力，追求到更短的產(chǎn)品開發(fā)周期和降低風(fēng)險。在一定的意義上，企業(yè)的邊界變得更加開放，觸角伸展得更廣： 廣泛的伙伴關(guān)系，實際上是構(gòu)建了企 業(yè)的情報網(wǎng)絡(luò)，這使企業(yè)一方面獲得與外界的最佳聯(lián)系，網(wǎng)絡(luò)到達(dá)各個層面或角落，因為合作伙伴們具有不同的視野，并且離發(fā)生的事情最接近。 在合作伙伴中，大家甚至可以跨邊界進(jìn)行共同的戰(zhàn)略規(guī)劃，使企業(yè)的反應(yīng)更超前；共同的設(shè)計，使產(chǎn)品的開發(fā)具有先天的適應(yīng)性。無疑，這使企業(yè)的動作變得更為迅捷。對于其用戶，華為公司不僅出售其產(chǎn)品，還出售他的股票。華為公司與他們形成了水乳交融的關(guān)系，華為公司不僅穩(wěn)定了它的市場占有率，還獲得了智力共享、信息資源等許多好處，此時，信息的獲得不是被動的，許多重要信息會自動找上門來，華為公司在掌握市場時不僅是把手搭在其脈搏上，而是和他一起跳動，有先知先覺的優(yōu)勢。 公司的人力資源配置做到“兩頭重，中間輕”。D 占 40％，市場營銷占 35％，生產(chǎn)占 10％，管理占 15％。這種人力資源的配置非常適應(yīng)市場發(fā)展速度快，變化快的特征。生產(chǎn)系統(tǒng)中大量的中間環(huán)節(jié)通過轉(zhuǎn)包給外協(xié)廠，一方面，當(dāng)企業(yè)為適應(yīng)市場的需要進(jìn)行調(diào)整時，通過選擇改變合作 的外協(xié)廠就可以實現(xiàn)生產(chǎn)能力的轉(zhuǎn)變，省去了工廠改造、設(shè)備更新等許多麻煩的工作；另一方面，生產(chǎn)體系可以按比較成本的原則和貼近顧客原則，在全國和世界范圍內(nèi)合理規(guī)劃生產(chǎn)，優(yōu)化供應(yīng)鏈，其體系是敏捷的。 生產(chǎn)率提高 指標(biāo)名稱 :人均新產(chǎn)品毛利增長率； 指 標(biāo)定義：計劃期內(nèi)新產(chǎn)品銷售收入減去新產(chǎn)品銷售成本后的毛利與研發(fā)系統(tǒng)員工平均人數(shù)之比的增長率； 設(shè)立目的 :反映研發(fā)系統(tǒng)人員的平均效率，控制研發(fā)系統(tǒng)人員結(jié)構(gòu)和改善研發(fā)管理； 數(shù)據(jù)收集 :人力資源部。 指標(biāo)名稱：運行產(chǎn)品故障數(shù)下降率； 指標(biāo)定義：計劃期內(nèi)，網(wǎng)上運行產(chǎn)品故障 總數(shù)的下降率； 設(shè)立目的：促使研發(fā)部門提高新、老產(chǎn)品的質(zhì)量和穩(wěn)定性，降低產(chǎn)品維護費用 數(shù)據(jù)收集：市場部。 指標(biāo)名稱 :出口收入占銷住收入比率增長率； 指標(biāo)定義 :計劃期內(nèi)，出口收入占銷售收入比率的增長率； 設(shè)立目的 :強調(diào)增加出口收人的戰(zhàn)略意義，促進(jìn)出口收入增長； 數(shù)據(jù)收集 :財務(wù)部。 成本控制 指標(biāo)名稱：采購額增長率； 指標(biāo)定義 :計劃期內(nèi)，到貨的物料采購總額與采購系統(tǒng)平均員工人數(shù)之比； 設(shè)立目的 :反映采購系統(tǒng)的生產(chǎn)率，促使其減人增效； 數(shù)據(jù)收集 :人力資源部。 華為集團企業(yè)管理調(diào)研報告 16 （三）采購系統(tǒng) 組織增幅 指標(biāo)名稱 :合格物料及時供應(yīng)率提高率； 指標(biāo)定義 :指計劃期內(nèi)，經(jīng) lQC 檢驗合格的采購物料及時供應(yīng)的項次各占生產(chǎn)需求的物料采購項次的比率的提高率； 設(shè)立目的 :反映采購系統(tǒng)管理供應(yīng)商的能力，以及對均衡生 產(chǎn)的保障能力和響應(yīng)能力； 數(shù)據(jù)收集 :生產(chǎn)總部。 成本控制 指標(biāo)客稱 :可比采購成本降低率； 指標(biāo)定義 :按代表性物料品仲 (重點是 A 類物品 )計算的與上午同期比較或巧業(yè)界最佳水平比較的采購成本降低率，在采購成本中包含采購系統(tǒng)的費用分?jǐn)傤~； 設(shè)立目的 :降低物料采購綜合成本； 數(shù)據(jù)收集 :生產(chǎn)總部。 華為集團企業(yè)管理調(diào)研報告 17 生產(chǎn)率提高 指標(biāo)名稱 :人均產(chǎn)值增長率； 指標(biāo)定義 :計劃期內(nèi)生產(chǎn)系統(tǒng)總產(chǎn)值與平均員工人數(shù)之比； 設(shè)立目的 :反映生產(chǎn)系統(tǒng)的勞動生產(chǎn)率，促使其減人增效； 數(shù)據(jù)收集 :人力資源部。 （五）財經(jīng)管理系統(tǒng) 組織增幅 指標(biāo)名稱 :凈利潤增長率； 指標(biāo)定義 :計劃期內(nèi)，凈利潤增長率； 設(shè)立目的 :旨在促進(jìn)財經(jīng)管理系統(tǒng)通過全面預(yù)算的有效控制和對貨款回收的有效監(jiān)控，促使公司最終成果的增長； 數(shù)據(jù)收集 :管理工程部。 成本控制 華為集團企業(yè)管理調(diào)研報告 18 指標(biāo)名稱 :管理費用率降低率； 指標(biāo)定義 :計劃期內(nèi)，公司管理費用支出 (不含研發(fā)費用 )占銷售收人的比率的降低率； 設(shè)立目的 :促使財經(jīng)管理系統(tǒng)通過全面預(yù)算管理，有效地提高管理費用支出效果和降低管理費用率； 數(shù)據(jù)收集 :管理工程部。 —— 對于關(guān)系整個公司利益、使各方面協(xié)調(diào)一致的政策和規(guī)章沒有很強的推動力。 職能部門缺少對服務(wù)水平的關(guān)注，例如 :IT 部門不向它所服務(wù)的部門收取費用，也無法與服務(wù)對象達(dá)成一致的服務(wù)水平。 考核指標(biāo)在分解到各個部門時，一方面要保障備分解的小指標(biāo)能為大目標(biāo)作貢獻(xiàn)，另一方面，指標(biāo)不益于分解過細(xì)，如中研的計劃及時完成率，是從產(chǎn)品投人市場的及時性分解的，但這樣只能鼓勵 Ramp。華為目前在考核指標(biāo)方面也存在一定的問題，過分強化部門的績效，還需進(jìn)一步探討。從小到大，公司在管理方法上應(yīng)很有所改變。而公司大了，會把個人的經(jīng)驗給稀釋了，造成每天都是開會、救火。公司的管理不能依靠個人，公司大了，其運作只能靠管理體系和制度。第二次創(chuàng)業(yè)中，公司逐漸淡化企業(yè)家的個人色彩，強化職業(yè)化管理，管理的基礎(chǔ)是公司的文化，文化不是在第二次創(chuàng)業(yè)時產(chǎn)生的，而是在第一次創(chuàng)業(yè)就有非常合理的內(nèi)涵，然后在第二次創(chuàng)業(yè)中將它抽象、總結(jié)、提高，升華成為文化。 一、主要內(nèi)容 華為的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想，并依靠點點滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使華為成為世界級領(lǐng)先企業(yè)。正因為這種目標(biāo)導(dǎo)向，才使華為取得了成功。瞄準(zhǔn)業(yè)界最佳，以遠(yuǎn)大的目標(biāo)規(guī)劃產(chǎn)品的戰(zhàn)略發(fā)展，立足現(xiàn)實，孜孜不倦的追求、一點一滴地實現(xiàn)。 認(rèn)真負(fù)責(zé)和管理有效的員工是華為最大的財富。華為公司容許個人主義的存在， 但必須融于集體主義之中。堅持人力資本的增值大于財務(wù)資本的增值。在招聘、錄用過程中，最注重員工的素質(zhì)、潛能、品格、學(xué)歷，其次才是經(jīng)驗。在經(jīng)濟不景氣時期，以及事業(yè)成長暫時受挫階段，或根據(jù)事業(yè)發(fā)展需要，啟用自動降薪制度，避免過度裁員與人才流失，確保公司渡過難關(guān)。實行職務(wù)輪換與專長培養(yǎng)。在獨立自主的 基礎(chǔ)上，開放合作地發(fā)展領(lǐng)先的核心技術(shù)體系，用華為卓越的產(chǎn)品自立于世界通信列強之林。高度重視核心技術(shù)的自主知識產(chǎn)權(quán)。沒有基礎(chǔ)技術(shù)研究的深度，就沒有系統(tǒng)集成的高水準(zhǔn)；沒有市場和系統(tǒng)集成的牽引，基礎(chǔ)技術(shù)研究就會偏離正確的方向。責(zé)任意識、創(chuàng)新精神、敬業(yè)精神與團結(jié)合作精神是華為企業(yè)文化的精髓。君子取之以道，堅持以精神基準(zhǔn)。培養(yǎng)員工從小事開始關(guān)心他人。 華為主張在顧客、員工與合作者之間結(jié)成利益共同體。決不讓雷鋒吃虧，奉獻(xiàn)者定當(dāng)?shù)玫胶侠淼幕貓蟆Ｒ磺泄I(yè)產(chǎn)品都是人類智慧創(chuàng)造的。唯有在人的頭腦中挖掘出大油田、大森林、大煤。知識經(jīng)濟時代，企業(yè)生存和發(fā)展的方式，也要發(fā)生了根本的變化，不創(chuàng)新才是最大的風(fēng)險，知識雇傭資本，資本只有依附 于知識，才能保值和增值。強調(diào)員工的敬業(yè)精神，選拔和培養(yǎng)全心全意高度投入工作的員工，實行正向激勵推動。 二、文化特點 樹立了共同的遠(yuǎn)景和價值觀。在《基本法》中，對基本的價值觀和共同的遠(yuǎn)景作了清晰而系統(tǒng)的演繹?！薄皼Q不讓雷鋒吃虧，奉獻(xiàn)者定當(dāng)?shù)玫胶侠淼幕貓蟆?，“為偉大祖國的繁榮昌盛，為中華民族的振興，為自己和家人的幸福而不懈努力。共同的遠(yuǎn)景是組織成員共同愿望的一種具體狀態(tài)或一種景象，它與“理想”相似，但又有不同，遠(yuǎn)景是客觀，現(xiàn)實和具體的。圣吉的說法，在人類的活動中，很少有象共同的遠(yuǎn)景那樣具有強大的力量，使人難于抗拒，難以放棄。正是華為的遠(yuǎn)大抱負(fù)，吸引和凝聚了一大批優(yōu)秀的有雄心壯志的人才。一個公司的文化不是幾句話就能表達(dá)清楚的，但是其許多基本的假設(shè)和理念必須以文字予以明確化，這就是華為公司的《基本法》。在制定的過程中，公司在 各種場合動員干部員工參與討論，廣大員工也以極大的熱情參與其中。結(jié)果，在這一過程中，《基本法》的理念如同春雨潤物一樣滲入華為人的心田，起草的過程成為一場文化運動，公司的文化建設(shè)取得一次飛躍。 華為的文化的是以人為本。公司給予員工充分的信任，幫助員工通過組織實現(xiàn)自己的需要，為人們追求成功提供必要的條件渠道，使得員工對于所在的組織具有極高的滿意度和忠誠度，從而在行為上表現(xiàn)得更有主動性，更愿意合作，更具有責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神。 鼓勵創(chuàng)新的文化。在公司的所有層次，被要求要有創(chuàng)造性地工作。華為鼓勵員工去“犯錯誤”，當(dāng)然不能犯重復(fù)性的錯誤，而是要犯因為創(chuàng)新，因為探索未知領(lǐng)域而不可避免的錯誤。因此，華為公司的內(nèi)部刊物上，可以見到員工勇于暴露問題，剖析自己，把經(jīng)驗教訓(xùn)與大家分享。好的想法和創(chuàng)意、改進(jìn)等源源不斷地涌現(xiàn)出來。一個高效創(chuàng)新的組織，對內(nèi)對外都必須有開放的態(tài)度。嚴(yán)格的等級制度不利于開放的原因之一就是目光專注地組織的內(nèi)部，而內(nèi)部華為集團企業(yè)管理調(diào)研報告 22 條塊分割，本位主義限制了合作。它開放的文化，也可以體現(xiàn)在它的辦公場所中，各個部門的辦公室的門永遠(yuǎn)是打開的，走廊一側(cè)的墻是落地玻璃，造成一種開放的感覺而又不被來訪人對工作造成干擾，人們可以自由出入進(jìn)行交談。在這種氣氛下，大家之間的隔膜明顯消除，互相之間更愿意袒露自己的真實想法。無論是在團隊的內(nèi)部還是在整個公司都必須展開緊密的合作。華為公司強調(diào)“集體奮斗”，強調(diào)資源共享，強調(diào)充分利用求助系統(tǒng)，正是建立在對于創(chuàng)造活動群體動力特點的認(rèn)識基礎(chǔ)上的。華為員工的口號“勝則舉杯相慶， 敗則拼死相救”正是公司合作文化的生動寫照。 關(guān)心的文化。平常關(guān)心同事，以及周圍有困難的人，進(jìn)而修養(yǎng)好個人，才會關(guān)心祖國前途。在華為，關(guān)心的文化使公司呈現(xiàn)出一種大家庭的氛圍。產(chǎn)業(yè)報國一直是華為人的共同追求， 也是華為企業(yè)文化的重要內(nèi)