20xx客房服務(wù)員培訓(xùn)參考計(jì)劃范文-在線瀏覽
2025-01-17 05:45本頁(yè)面
【正文】 客房平安禮節(jié) 旅游地理(安康市) 外語(yǔ)知識(shí) (二)專(zhuān)業(yè)技能 效勞儀態(tài)訓(xùn)練 客房清潔操作 標(biāo)準(zhǔn)的一般話(huà) 四、課程和課時(shí)分配 專(zhuān)業(yè)理論(40課時(shí)) (1)客房產(chǎn)品概述 (2)客房清潔效勞 (3)客房接待效勞 (4)客房效勞禮節(jié) (5)客房平安禮節(jié) (6)旅游地理(安康市) (7)英語(yǔ) 專(zhuān)業(yè)技能(80課時(shí)) (1)效勞員儀態(tài) (2)客房清潔操作 客房效勞員培訓(xùn)大綱(初級(jí)) 一、本課程培訓(xùn)的根本要求 理解客房產(chǎn)品知識(shí) 掌握客房清潔效勞標(biāo)準(zhǔn)要求 掌握客房接待效勞標(biāo)準(zhǔn)要求 學(xué)會(huì)使用客房效勞的根本禮節(jié) 樹(shù)立平安認(rèn)識(shí)，掌握根本防備措施 熟悉安康地區(qū)的旅游交通、景點(diǎn)等綜合知識(shí) 掌握標(biāo)準(zhǔn)的一般話(huà)，堅(jiān)持用一般話(huà)對(duì)客效勞 掌握客房效勞工作常用英語(yǔ)，并能簡(jiǎn)單應(yīng)對(duì) 二、培訓(xùn)要求與內(nèi)容 第一章 客房產(chǎn)品概述 培訓(xùn)要求 能描繪客房的品種及其設(shè)備用品裝備 理解客房部的根本任務(wù) 明確客房效勞員崗位職責(zé)和素養(yǎng)要求 培訓(xùn)內(nèi)容 一、客房品種及其特征 客房的各品種型與功能 設(shè)備設(shè)備的裝備 客房用品的品種、數(shù)量與布置 二、客房部的組織機(jī)構(gòu)及其任務(wù) 客房部的組織機(jī)構(gòu)與崗位設(shè)置 客房部的根本任務(wù) 三、客房效勞員崗位職責(zé)和素養(yǎng)要求 客房效勞員崗位職責(zé) 客房效勞員素養(yǎng)要求 第二章 客房清潔效勞 培訓(xùn)要求 掌握客房日常清潔的標(biāo)準(zhǔn)要求 掌握樓層打算清潔的施行要求 清潔用品的使用與保養(yǎng)知識(shí) 培訓(xùn)內(nèi)容 一、客房清潔 清潔工作的一
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