【正文】 領(lǐng)域。，生產(chǎn)力，信息流和信息訪問來支持業(yè)務(wù)。降低間接成本。，以完成他們的信息共享需求。 示例7戰(zhàn)略目標(biāo)：。，擴(kuò)展終端用戶計(jì)算的概念。，而不是技術(shù)視圖。 示例8目標(biāo)：計(jì)算架構(gòu)將：，可用性和可靠性，家庭和移動計(jì)算使用可擴(kuò)展組件： 擁有全球性的支持基礎(chǔ)設(shè)施 支持多個先前版本的產(chǎn)品 提供與多個品牌兼容的其他產(chǎn)品組件 示例9目標(biāo)：。一個三層應(yīng)用程序架構(gòu)（呈現(xiàn)，邏輯，數(shù)據(jù)）將在三層技術(shù)架構(gòu)上使用（工作站，應(yīng)用服務(wù)器，企業(yè)服務(wù)器）。（公開）。戰(zhàn)略當(dāng)你描述你將如何實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)和使命時(shí)，戰(zhàn)略是詳細(xì)的方向說明。它可以從許多情緒爭論和全年的政治斗爭中挽救IS組。事實(shí)上，當(dāng)評估軟件包和選項(xiàng)時(shí)，有些公司使用策略作為評分替代品的記分卡,。，并在業(yè)務(wù)領(lǐng)域參與業(yè)務(wù)過程的改進(jìn)。我們將了解業(yè)務(wù)和可理解的語言進(jìn)行溝通。同樣地，一個軟件解決方案將不能滿足所有的業(yè)務(wù)需求。 IS個人將交叉平臺知識。信息將很容易和及時(shí)被訪問，用戶將有適當(dāng)?shù)墓ぞ吆团嘤?xùn)能夠以所需格式呈現(xiàn)信息以支持業(yè)務(wù)決策。然而，我們將確保該技術(shù)被證明對業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)最小化。我們還將利用技術(shù)來最大限度地降低我們整個供應(yīng)鏈的成本。（例如，處理和易用性）來以圖形總結(jié)和呈現(xiàn)信息，使其對業(yè)務(wù)有意義。我們會設(shè)計(jì)系統(tǒng)以提高最終用戶的生產(chǎn)力。這意味著必須有一個具有適當(dāng)安全性的全球通信網(wǎng)絡(luò)訪問，然后允許用戶簡單地連接到所需的應(yīng)用程序和信息。（主機(jī)，PC）和利用各種硬件和軟件工具的解決方案。，技術(shù)工具和其他支持提供及時(shí)和持續(xù)的培訓(xùn)和支持。，以保持我們的工具提供給業(yè)界最新的行業(yè)。 IS戰(zhàn)略方向?qū)⒔鉀Q全球系統(tǒng)和信息需求。我們將提供最少的手動操作和干預(yù)的信息。，同時(shí)還根據(jù)業(yè)務(wù)需求量身定制解決方案。這可以通過積極的職業(yè)道路完成咨詢和方案，準(zhǔn)確地更新反映立場的職務(wù)說明，內(nèi)部和外部的作業(yè)輪換組獲得接觸業(yè)務(wù)和其他領(lǐng)域的IS，增加認(rèn)可度，以及增加技術(shù)和業(yè)務(wù)領(lǐng)域的培訓(xùn)。我們將保留時(shí)間進(jìn)行技術(shù)研究和開發(fā)，以保持最新狀態(tài)與技術(shù)。3優(yōu)先項(xiàng)：這是至關(guān)重要的有限的資源和許多領(lǐng)域適用技術(shù)，IS組的優(yōu)先項(xiàng)目和工作在業(yè)務(wù)上合作。：溝通對于可能消除冗余工作和杠桿至關(guān)重要。：只要有可能，我們必須促進(jìn)普通硬件和軟件來減少必要的支持要求。我們將根據(jù)未來的業(yè)務(wù)需求計(jì)劃配置人員。我們將繼續(xù)并改進(jìn)文檔，以減少業(yè)務(wù)應(yīng)用程序所需的支持要求和學(xué)習(xí)時(shí)間。這使得有最低總成本的解決方案。：用戶管理必須擁有，啟動和銷售每個項(xiàng)目，以確保業(yè)務(wù)問題驅(qū)動技術(shù)解決方案，而不是反過來。如果沒有適當(dāng)?shù)淖罱K用戶承諾和支持，我們將不會啟動項(xiàng)目。我們將為每個項(xiàng)目審查并選擇供應(yīng)商組件、除非通過重要的業(yè)務(wù)目標(biāo)不能通過可用組件解決方案滿足。這使得業(yè)務(wù)應(yīng)用程序的總體擁有成本最小化。雖然開放系統(tǒng)是我們未來方向的愿景，但真正的開放系統(tǒng)在今天的供應(yīng)商市場是不豐富得。同時(shí)，我們必須接受供應(yīng)商承諾開放系統(tǒng)并使用具有可靠可移植性的供應(yīng)商產(chǎn)品。這意味著必須有一個具有適當(dāng)安全訪問性的全球通信網(wǎng)絡(luò)，然后允許用戶簡單地連接到所需的應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)。：我們將設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，使系統(tǒng)能夠滿足快速變化的業(yè)務(wù)需求。我們將定期使用原型和已定義明確的規(guī)范和實(shí)施程序。：如果可能和實(shí)用，我們將設(shè)計(jì)系統(tǒng)以提高最終用戶的生產(chǎn)力。：盡管我們將數(shù)據(jù)存儲在多個地方，我們將設(shè)計(jì)系統(tǒng)，以便只在一個數(shù)據(jù)存儲位置輸入和維護(hù)數(shù)據(jù)。這將使得更多準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)以及在多個位置和以多種格式維護(hù)少有的上層的數(shù)據(jù)。我們的系統(tǒng)和項(xiàng)目將努力生產(chǎn)對業(yè)務(wù)決策重要的信息，而不是無限數(shù)量的數(shù)據(jù)。文檔格式的轉(zhuǎn)換必須適用于文本，電子表格，圖形，聲音和圖像。：IS組將啟動需要維護(hù)的項(xiàng)目，或增強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施 示例4IS策略：（或開放數(shù)據(jù)庫兼容 ODBC）：基于開放技術(shù)的系統(tǒng)的實(shí)施將是滿足全球信息和提供獨(dú)立于硬件平臺解決方案的業(yè)務(wù)需求的最有效方法。購買的或內(nèi)部開發(fā)的軟件必須符合該標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)槿绻粋€架構(gòu)不符合標(biāo)準(zhǔn)，通過實(shí)施開放系統(tǒng)架構(gòu)所獲得的好處，可能會被侵蝕。：基于關(guān)系（SQL）的數(shù)據(jù)訪問將提供最大的靈活性，以滿足不斷變化的業(yè)務(wù)需求，易于獲取信息和數(shù)據(jù)的最大完整性。標(biāo)準(zhǔn)GUI設(shè)計(jì)將確保系統(tǒng)在最少的培訓(xùn)的情況下易于使用。 PC和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境都是客戶端/服務(wù)器GUI環(huán)境的重要組件。其他公司是提供的，并且可以做的更好，成本比定制我們的軟件更低來適應(yīng)我們的業(yè)務(wù)。我們將改變業(yè)務(wù)流程以適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)組件，而不是改變系統(tǒng)以適應(yīng)我們的流程。：我們將設(shè)計(jì)和實(shí)施系統(tǒng)，以便立即更新不斷變化的信息，而不是通過批量處理。我們將在網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的設(shè)計(jì)中構(gòu)建備份措施，以確保持續(xù)可用性。我們將設(shè)計(jì)系統(tǒng)，使信息在線可用，分布式打印能力最小化處理成本并及時(shí)提供信息。目標(biāo)是能夠從世界上任何地方到任何地方通過電子共享和傳遞信息。我們將會為了效率和成本原因來利用整個組織的這個網(wǎng)絡(luò)。：我們將設(shè)計(jì)系統(tǒng)，以便用戶只輸入一次信息。：我們信息的準(zhǔn)確性和可靠性是最重要的。這意味著通過應(yīng)用設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)充分的修改來確保用戶正確地輸入數(shù)據(jù)以及采取足夠的數(shù)據(jù)錯誤預(yù)防措施。：在組織內(nèi)外交換的信息必須盡可能通過電子數(shù)據(jù)交換（EDI）進(jìn)行交換。我們將其設(shè)計(jì)恢復(fù)到最后一個工作日，在一個工作日內(nèi)進(jìn)行意外恢復(fù)。我們將盡可能地保護(hù)和確保全球網(wǎng)絡(luò)，并采取足夠的措施確保整體安全，包括病毒檢查，密碼保護(hù)和其他軟件安全措施。這將為系統(tǒng)導(dǎo)航提供即時(shí)輔助，并盡可能減少新用戶和現(xiàn)有用戶的培訓(xùn)時(shí)間。：使用表而不是硬編碼值開發(fā)的系統(tǒng)更靈活地適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)需求。：我們將盡可能使用條形碼，以減少維護(hù)信息所需的人工勞動。：我們將使用此標(biāo)準(zhǔn)電子郵件協(xié)議來允許通信的兼容性。：我們將部署其他技術(shù)，如視頻會議，基于筆的計(jì)算，CDROM和執(zhí)行IS，如業(yè)務(wù)需求所規(guī)定的那樣。記住這一點(diǎn)，制定策略時(shí)盡可能地具體。技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，組織和流程。,。245頁確定IS平衡記分卡和指標(biāo)測量IS性能是一個已經(jīng)有很多的領(lǐng)域的注意和催促。許多公司花費(fèi)無數(shù)小時(shí)收集數(shù)據(jù)并向不真正關(guān)心指標(biāo)的高管匯報(bào)，繼續(xù)報(bào)告。數(shù)字實(shí)際上是什么意思？雖然指標(biāo)可以提供從月到月相對性能，這是有爭論的，因?yàn)橐粋€請求可能很簡單或非常復(fù)雜，沒有辦法判斷報(bào)告的數(shù)字應(yīng)該或多或少。收集和管理的行政負(fù)擔(dān)報(bào)告數(shù)據(jù)可能是非生產(chǎn)性的。確定指標(biāo)的一種方法是詢問執(zhí)行管理人員什么對他們是重要的，他們?nèi)绾魏饬縄S的成功。然而，最好的指標(biāo)是那些直接關(guān)系到方向，因?yàn)橹匾氖嵌攘糠较虻陌l(fā)展是很重要的，而不僅僅是為了度量的指標(biāo)。圍繞四個區(qū)域提供了平衡測量：金融，客戶，內(nèi)部流程，個人創(chuàng)新或?qū)W習(xí)。這就允許組織專注于什么是隨著時(shí)間來定義組織的成功是重要的。客戶：在外部和內(nèi)部顧客的眼中，IS是如何施行的？是如何是客戶滿意的？ IS會議服務(wù)級協(xié)議有多好？ IS如何解決客戶關(guān)于時(shí)間，質(zhì)量，性能，服務(wù)和成本的問題？舉行了多少業(yè)務(wù)訪談和議題？關(guān)于包括年度客戶滿意度調(diào)查結(jié)果、客戶滿意隨機(jī)調(diào)查的客戶指標(biāo)的例子幫助項(xiàng)目后客戶滿意度和服務(wù)水平協(xié)議性能請求。有組織的學(xué)習(xí)和人元：IS組織學(xué)習(xí)和改進(jìn)的能力是什么？團(tuán)隊(duì)如何保持與技術(shù)變革一致的步伐？職業(yè)歸劃是否正式化？需要什么技能和培訓(xùn)？要實(shí)施什么招聘和保留計(jì)劃？員工滿意度如何？是組織定位迎接未來的挑戰(zhàn)嗎？人元度量的指標(biāo)包括IS員工滿意度，IS周轉(zhuǎn)率或持有，以及每個IS員工的培訓(xùn)時(shí)間。詢問團(tuán)隊(duì)如何測量，或者你將如何知道你已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)?？焖僖苿硬灰Ａ粼诿總€項(xiàng)目上。討論他們是否有意義或者是否有需要添加指標(biāo)或更改指標(biāo)。，例如每月，每季度或每年?？赡苡性诿總€工作組內(nèi)測量的更多指標(biāo)。操作可以是具有詳細(xì)指標(biāo)的另一個區(qū)域。以下是應(yīng)考慮納入的六個關(guān)鍵指標(biāo)：用于維護(hù)與新開發(fā)的IS預(yù)算的百分比：典型的組織可能花費(fèi)80％的IS成本來維護(hù)系統(tǒng)，只有20％用于創(chuàng)新?？蛻魸M意度：年度調(diào)查和隨機(jī)調(diào)查兩者在服務(wù)之后已經(jīng)完成IS性能的優(yōu)秀度量。IS預(yù)算與計(jì)劃的比較：會議預(yù)算目標(biāo)顯示一個可預(yù)測，計(jì)劃和控制的環(huán)境。超過平均績效標(biāo)準(zhǔn)的IS工作人員的復(fù)查百分比：有些公司是人為的驅(qū)動性能評級的標(biāo)準(zhǔn)分布，可能無法有效地使用這個指標(biāo)。審查并確認(rèn)IS的愿景和方向這是審查高層次IS方向、IS團(tuán)隊(duì)和IS指導(dǎo)委員會的重要里程碑。制定IS計(jì)劃開展業(yè)務(wù)應(yīng)用方向接下來，確定業(yè)務(wù)應(yīng)用程序區(qū)域的特定方向。原則是對普遍文化和價(jià)值觀的反映。應(yīng)該有通過IS任務(wù)，愿景，戰(zhàn)略和原則所反映的類似主題。在過去，公司傾向于轉(zhuǎn)移到定制解決方案，就像商業(yè)用戶和IS個人聲稱他們有獨(dú)特的要求。然而，沒有明確的指導(dǎo)原則，在項(xiàng)目基礎(chǔ)上它可以很容易陷入定制軟件聲稱“我們是獨(dú)一無二的“或花費(fèi)時(shí)間爭論自定義與包裝解決方案。在對非戰(zhàn)略支持系統(tǒng)上，我們將選擇就總體擁有成本而言最低成本的解決方案（例如，供應(yīng)商包裝，外包，等等）。：網(wǎng)格1：對業(yè)務(wù)來說，具有戰(zhàn)略性和獨(dú)特性的系統(tǒng)必須是我們投入時(shí)間，金錢和資源的領(lǐng)域。在這個領(lǐng)域中系統(tǒng)的示例是客戶信息系統(tǒng)，客戶信息系統(tǒng)將包括關(guān)于客戶如何使用我們產(chǎn)品的具體信息。在這一領(lǐng)域系統(tǒng)的一個例子是客戶公告板系統(tǒng)。這既可以是具有修改性的供應(yīng)商解決方案也可以是定制的解決方案。就實(shí)施而言，我們將確定二者中成本最少以及總持有成本最高的。網(wǎng)格4：對于非戰(zhàn)略和共同的系統(tǒng)，我們將利用供應(yīng)商組件，或外包該功能。即使它不適合的業(yè)務(wù)，我們也將會接受它。這一領(lǐng)域的系統(tǒng)實(shí)例是應(yīng)付帳款，應(yīng)收帳款和總帳。有了IS指導(dǎo)委員會，我們將網(wǎng)格面映射應(yīng)用領(lǐng)域確定可能的解決方案。這會集中注意事實(shí)而不是情緒。 示例2應(yīng)用方向相應(yīng)的正確解決方案。在范圍的一端，公司正在選擇最佳的方法。通過今天可用的各種工具和方法，他們可能有來自許多不同供應(yīng)商的供應(yīng)商組件以及集成包。我們的應(yīng)用策略應(yīng)該在這兩個策略中間。非關(guān)鍵的應(yīng)用將來自單一供應(yīng)商，以使擁有成本最小化從而降低集成成本。在分析，簡化，重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程后將實(shí)施新的應(yīng)用和技術(shù)。改進(jìn)的過程更加精簡，高效且成本有效，并且這些過程的自動化將更容易實(shí)現(xiàn)并保持。我們將設(shè)計(jì)和實(shí)施應(yīng)用程序，以提供關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息，而不是無限數(shù)量的無意義數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)倉庫和報(bào)表工具應(yīng)該提供，使用戶可以自己服務(wù)和獲得信息直接而不是依賴于IS的報(bào)告和信息。應(yīng)該向用戶提供培訓(xùn)，以便他們能夠輕松獲得必要的信息。應(yīng)用程序必須集成并共享信息，而不是接口數(shù)據(jù)來回。我們將設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)應(yīng)用程序，以便在一個地方輸入和維護(hù)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)復(fù)制應(yīng)保持最小。我們將通過企業(yè)應(yīng)用接口（EAI）實(shí)施一種通用的應(yīng)用程序集成方法。所有新應(yīng)用程序必須提供一個EAI連接才能訪問和共享數(shù)據(jù)跨組織。這使得根據(jù)業(yè)務(wù)需要開發(fā)新應(yīng)用程序。我們將設(shè)計(jì)應(yīng)用程序，隨著業(yè)務(wù)的增長而增長。通過減少應(yīng)用程序的數(shù)量和需要的平臺變化，降低了總持有成本以響應(yīng)對系統(tǒng)的增加或減少的需求。對于事務(wù)應(yīng)用程序，基于關(guān)系的數(shù)據(jù)訪問業(yè)務(wù)應(yīng)用程序?qū)⑻峁┳畲蟮撵`活性來滿足不斷變化的業(yè)務(wù)要求。基于開放技術(shù)的業(yè)務(wù)應(yīng)用的實(shí)現(xiàn)將是滿足業(yè)務(wù)需求的最有效的方法，并且提供獨(dú)立于硬件平臺的解決方案。開放系統(tǒng)將允許技術(shù)上不同的系統(tǒng)內(nèi)部鏈接，以便共享業(yè)務(wù)所需的任何信息。因?yàn)榭蛻舻男枨?，這將使得總體持有成本最低，并將允許我們利用一個新級別的應(yīng)用程序：Web服務(wù)或XML格式的服務(wù)器應(yīng)用程序通過Web與其他應(yīng)用程序交換數(shù)據(jù)。以有意義的方式向業(yè)務(wù)盡力提供易于使用和呈現(xiàn)信息的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序信息，標(biāo)準(zhǔn)圖形用戶接口。11．即時(shí)我們將實(shí)施業(yè)務(wù)應(yīng)用程序，以便更新不斷變化的信息，而不是通過批量處理或復(fù)制信息。這將允許我們在任意給定時(shí)間看到在制造層面進(jìn)行什么樣的操作。維護(hù)系統(tǒng)的成本相當(dāng)?shù)?，因?yàn)闃I(yè)務(wù)用戶能夠做到更改以滿足業(yè)務(wù)需求。將安全性設(shè)計(jì)到應(yīng)用程序中的重要性不能理解為在當(dāng)今世界處理客戶信息和組織的知識產(chǎn)權(quán)價(jià)值。B．敏感數(shù)據(jù)應(yīng)在數(shù)據(jù)庫中加密。D．在防火墻外且通過互聯(lián)網(wǎng)訪問的任何應(yīng)用程序應(yīng)由外部安全公司審查。業(yè)務(wù)取決于工具和信息的可用性。跟蹤單元測試，驗(yàn)收測試，以及生產(chǎn)缺陷將確?？捎眯院涂煽啃浴Ｏ到y(tǒng)必須設(shè)計(jì)用于提高效率，而不是造成障礙。各種開發(fā)工具，編程語言和支持系統(tǒng)必須最小化或標(biāo)準(zhǔn)化減少替代方案的總持有成本。17. 全球性隨著業(yè)務(wù)在國際上擴(kuò)展，我們應(yīng)該考慮制定支持整個業(yè)務(wù)的公共業(yè)務(wù)應(yīng)用程序。全球戰(zhàn)略也將幫助處理巨大的成本/價(jià)格壓力，以及本身與競爭對手的差距。公共的應(yīng)用程序會提供精簡的能源，鞏固，以及使得本地容量的最大化，并實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程和程序以幫助統(tǒng)一全球運(yùn)營和訪問。如上所述，盡可能多的模塊應(yīng)來自同一個核心供應(yīng)商。例如，現(xiàn)今的客戶關(guān)系管理（CRM）功能可能不是很重要，這是因?yàn)楣镜目蛻魯?shù)量相對較少。一旦確定了業(yè)務(wù)應(yīng)用原則，在如何為業(yè)務(wù)應(yīng)用和計(jì)劃達(dá)到目標(biāo)上要有具體方向的大綱。審查應(yīng)用原則以找出差距。這時(shí)，此列表可能不是由具體的項(xiàng)目，而是項(xiàng)目組所構(gòu)成。此時(shí)，您可能有幾中選擇來評估相對的應(yīng)用方向。如果你在開始時(shí)就對選項(xiàng)評估進(jìn)行了徹底的工作，您將會節(jié)省時(shí)間。例如，而不是標(biāo)識特定的軟件應(yīng)用程序包，一個選擇是實(shí)現(xiàn)新的打包軟件，無論是被打包成x，y或z。確定每個領(lǐng)域的主要項(xiàng)目或投資選項(xiàng)。a. 一級ERP：選擇并實(shí)施一級一體化的供應(yīng)商提供的ERP軟件包（即Oracle，SAP）。：開發(fā)一個新的最先進(jìn)的自定義系統(tǒng)，或新一代的通用系統(tǒng)。每個選項(xiàng)在下面有詳細(xì)介紹，包括描述，優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)，成本和資源評估。 這包括為每個選項(xiàng)配置以下信息：成本估算：要非常仔細(xì)以使在這個過程中不低估成本。 一旦您向經(jīng)理提供這些高級數(shù)字，他們的記憶是多么好是非常驚人的，如果到頭來相對于原始估計(jì)而言有更高的成本。無論你在這個階段提供什么數(shù)字，一定要使管理層明白這些數(shù)字是非常原始的，并且你需要做大量的工作來制定實(shí)際預(yù)算數(shù)字。 您的查詢或數(shù)據(jù)倉庫應(yīng)用程序還是你事務(wù)處理將會駐留在一個單獨(dú)的機(jī)器？ 你將需要測試或開發(fā)除了生產(chǎn)機(jī)器服務(wù)器嗎？ 你會有附加磁盤或備份（例如，鏡像）要求嗎？你必須要設(shè)計(jì)一個高可用性的架構(gòu)嗎？你需要額外的硬件外圍設(shè)備的東西嗎？像條形碼，RFID和具有其他功能的東西。 將