物業(yè)禮儀培訓(xùn)知識(shí)(1)-在線瀏覽
2025-01-17 03:43本頁(yè)面
【正文】 料是指服裝采用的布料、裁制手工、外形輪廓等條件的精良與否。３、過分性感或暴露的服裝絕不能出現(xiàn)在辦公室中，這會(huì)惹出不必要的麻煩。若是看重自身的職業(yè)或事業(yè)心重的女性，千萬要注意這一點(diǎn)、４、現(xiàn)代職業(yè)女性生活形態(tài)非常活躍，需要經(jīng)常花心思在服裝的變化上，所以，懂得如何以巧妙的裝飾來免除更衣的問題，是現(xiàn)代職業(yè)女性必須明了的，在出門前，最好先略作安排以做萬全之計(jì)。職業(yè)女性還必須注意，除了穿著注意應(yīng)該考究以外，從頭至腳的整體裝扮也應(yīng)講究強(qiáng)調(diào)“整體美”是現(xiàn)代穿著中最流行的字眼。宴請(qǐng)禮儀一、餐桌禮儀餐桌上有許多應(yīng)注意的禮儀，而這些禮儀常被忽視。２、席上如有女士，應(yīng)等女士座定后，方可入座。３、用餐后，須等男、女主人離席后，其他賓客方可離席。５、在飯店用餐，應(yīng)由服務(wù)生領(lǐng)臺(tái)入座。（二）香巾的使用１、餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬。３、餐巾應(yīng)攤開后，放在雙膝上端的大腿上，切勿系人腰帶，或掛在西裝領(lǐng)口。（三）餐桌上的一般禮儀１、入座后姿式端正，腳踏在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌緣，或?qū)⑹址旁卩徸伪成?。３、在餐桌上不能只顧自己，也要關(guān)心別人，尤其要招呼兩側(cè)的女賓。５、自用餐具不可伸入公用餐盤夾取菜肴。７、取菜舀湯，應(yīng)使用公筷公匙。９、送食物入口時(shí)，兩肘應(yīng)向內(nèi)靠，不直向兩旁張開，碰及鄰座。１１、好的吃相是食物就口，不可將口就食物。１２、切忌用手指掏牙，應(yīng)用牙簽，并以手或手帕遮掩。萬一不禁，應(yīng)說聲“對(duì)不起”。１５、如餐具墜地，可請(qǐng)侍者拾起。１７、如欲取用擺在同桌其他客人面前之調(diào)味品，應(yīng)請(qǐng)鄰座客人幫忙傳遞，不可伸手橫越，長(zhǎng)驅(qū)取物。１９、如吃到不潔或異味，不可吞入，應(yīng)將入口食物，輕巧的用拇指和食指取出，放入盤中。２０、食畢，餐具務(wù)必?cái)[放整齊，不可凌亂放置。２１、主食進(jìn)行中，不宜抽煙，如需抽煙，必須先征得鄰座的同意。倘系作客，不能搶付帳。２３、進(jìn)餐的速度，宜與男女主人同步，不宜太快，亦不宜太慢。談吐禮儀語(yǔ)言是雙方信息溝通的橋梁，是雙方思想感情交流的渠道。語(yǔ)言作為一種表達(dá)方式，能隨著時(shí)間、場(chǎng)合、對(duì)象的不同，而表達(dá)出各種各樣的信息和豐富多彩的思想感情。說話禮貌的關(guān)鍵在于尊重對(duì)方和自我謙讓。除了禮貌上的必須之外，能多使用敬語(yǔ)，還可體現(xiàn)一個(gè)人的文化修養(yǎng)。第二，與師長(zhǎng)或身份、地位較高的人的交談。第四，會(huì)議、談判等公務(wù)場(chǎng)合等。（二）謙語(yǔ)謙語(yǔ)亦稱“謙辭”，它是與“敬語(yǔ)”相對(duì)，是向人表示謙恭和自謙的一種詞語(yǔ)。例如，稱自己為“愚”、“家嚴(yán)、家慈、家兄、家嫂”等。盡管日常生活中謙語(yǔ)使用不多，但其精神無處不在。（三）雅語(yǔ)雅語(yǔ)是指一些比較文雅的詞語(yǔ)。多使用雅語(yǔ)，能體現(xiàn)出一個(gè)人的文化素養(yǎng)以及尊重他人的個(gè)人素質(zhì)。如果還用點(diǎn)心招待，可以用“請(qǐng)用一些茶點(diǎn)?！毖耪Z(yǔ)的使用不是機(jī)械的、固定的。只要大家注意使用雅語(yǔ)，必然會(huì)對(duì)形成文明、高尚的社會(huì)風(fēng)氣大有益處，并對(duì)我國(guó)整體民族素質(zhì)的提高有所幫助。這樣在說話時(shí)必須注意保持與對(duì)話者的距離。從禮儀上說，說話時(shí)與對(duì)方離得過遠(yuǎn)，會(huì)使對(duì)話者誤認(rèn)為你不愿向他表示友好和親近，這顯然是失禮的。有些人，因?yàn)橛袦惤蛣e人交談的習(xí)慣，又明知?jiǎng)e人顧忌被自己的口沫濺到，于是先知趣地用手掩住自己的口。因此從禮儀角度來講一般保持一兩個(gè)人的距離最為適合。（二）恰當(dāng)?shù)胤Q呼他人無論是新老朋友，一見面就得稱呼對(duì)方。對(duì)有頭銜的人稱呼他的頭銜，就是對(duì)他莫大的尊重。你若與有頭銜的人關(guān)系非同一般，直呼其名來得更親切，但若是在公眾和社交場(chǎng)合，你還是稱呼他的頭銜會(huì)更得體。但是，對(duì)于學(xué)位，除了博士外，其他學(xué)位，就不能作為稱謂來用。交談一般選擇大家共同感興趣的話題，但是，有些不該觸及的問題：比方對(duì)方的年齡、收入、個(gè)人物品的價(jià)值、婚姻狀況、宗教信仰，還是不談為好。商務(wù)送禮四原則商務(wù)送禮是一門藝術(shù)，自有其約定俗成的規(guī)矩，送給誰、送什么、怎么送都很有奧妙，絕不能瞎送、胡送、濫送。但是，禮物太貴重，又會(huì)使接受禮物的人有受賄之嫌，特別是對(duì)上級(jí)、同事更應(yīng)注意。因此，禮物的輕重選擇以對(duì)方能夠愉快接受為尺度，爭(zhēng)取做到少花錢，多辦事；多花錢辦好事。送禮者可能手頭寬裕，或求助心切，便時(shí)常大包小包地送上門去，有人以為這樣大方，一定可以博得別人的好感，細(xì)想起來，其實(shí)不然。另外，禮尚往來，人家還必須還情于你。三、了解風(fēng)俗禁忌送禮前應(yīng)了解受禮人的身份、愛好、民族習(xí)慣，免得送禮送出麻煩來。送去蘋果豈不是咒人家病故，由于送禮人不了解情況，弄得不歡而散。例如，不要送鐘，因?yàn)椤扮姟迸c“終”諧音，讓人覺得不吉利；對(duì)文化素養(yǎng)高的知識(shí)分子你送去一幅蹩腳的書畫就很沒趣；給伊斯蘭教徒送去有豬的形象作裝飾圖案的禮品，可能會(huì)讓人轟出來。任何禮物都表示送禮人的特有心意，或酬謝、或求人、或聯(lián)絡(luò)感情等等。實(shí)際上，最好的禮品應(yīng)該是根據(jù)對(duì)方興趣愛好選擇的，富有意義、耐人尋味、品質(zhì)不凡卻不顯山露水的禮品。電話禮儀隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來越高，人離不開電話，每天要接、打大量的電話。一、電話的基本禮儀（一）重要的第一聲當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開，對(duì)該單位有了較好的印象。同樣說：“你好，這里是XX公司”。因此要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有“我代表單位形象”的意識(shí)。（三）清晰明朗的聲音打電話過程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠“聽”得出來。因此打電話時(shí)，即使看不見對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。電話鈴聲響一聲大約 3秒種，若長(zhǎng)時(shí)間無人接電話，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，你的單位會(huì)給他留下不好的印象。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼福綦娫掜懥嗽S久，接起電話只是“喂”了一聲，對(duì)方會(huì)十分不滿，會(huì)給對(duì)方留下惡劣的印象。在工作中這些資料都是十分重要的。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完
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