物業(yè)禮儀培訓(xùn)課件-在線瀏覽
2025-02-17 05:55本頁(yè)面
【正文】 務(wù)禮儀－ 儀容儀表（女士篇）面部修飾 女士化妝是自尊自愛(ài)的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。 化妝要自然，力求妝成有卻無(wú)216。 化妝應(yīng)避人5/13/2023商務(wù)禮儀－ 儀容儀表（女士篇）商務(wù)著裝要求 216。鞋子的要求v不穿過(guò)高、過(guò)細(xì)的鞋跟v不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋5/13/2023商務(wù)禮儀－ 儀容儀表（女士篇）商務(wù)著裝要求 216。包的要求。男人看表，女人看包。5/13/2023商務(wù)禮儀－ 言談舉止v 禮儀三到－眼到、口到、意到v 相互介紹v 握手禮v 互換名片v 通信工具使用藝術(shù)v 其他注意事項(xiàng)5/13/2023商務(wù)禮儀－ 言談舉止v 禮儀三到－眼到、口到、意到v 眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間 35秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的 1/3。v 意到：通過(guò)微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。尊者居后原則v 把地位低者介紹給地位高者v 把年輕者介紹給長(zhǎng)者v 把客人介紹給主人v 把男士介紹給女士v 把遲到者介紹給早到者介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長(zhǎng)者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。v 握手動(dòng)作：對(duì)方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大約 2公斤的力，避免上下過(guò)分地?fù)u動(dòng)。不要在與人握手時(shí)遞給對(duì)方冷冰冰的指尖，不在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過(guò)分熱情 。v 接名片 ：雙手接過(guò)對(duì)方的名片，要簡(jiǎn)單地看一下內(nèi)容，輕聲念出對(duì)方名字，不要直接把名片放起不看，也不要長(zhǎng)時(shí)間拿在手里不停擺弄，更不要在離開(kāi)時(shí)把名片漏帶，應(yīng)將名片放在專(zhuān)用的名片夾，或放在其他不易折的地方。避免讓人感覺(jué)你是三心二意，應(yīng)與人交往寒暄后，當(dāng)對(duì)方面將手機(jī)關(guān)掉，體現(xiàn)你對(duì)他人的尊重。5/13/2023電話(huà)禮儀 重要的第一聲216。216。216?！?/13/2023電話(huà)禮儀－ 如果接到撥錯(cuò)的電話(huà)如何處理？ 要保持風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣 ,耍態(tài)度。如果對(duì)方道了歉，不要忘了說(shuō)： “沒(méi)關(guān)系 ”應(yīng)對(duì)，不要教訓(xùn)人家，或抱怨。 聲音可以把你的表情傳遞給對(duì)方，笑是可以通過(guò)聲音來(lái)感覺(jué)到的。 打電話(huà)過(guò)程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你彎著腰靠在椅子上，對(duì)方也能聽(tīng)出你的聲音是懶散的，無(wú)精打采的。 通話(huà)中不可以與別人閑聊，不要讓對(duì)方感到他在對(duì)方心中無(wú)足輕重。 給予任何人同等的待遇，一視同仁，不卑不亢，這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣傳 。 在聽(tīng)到電話(huà)響時(shí)，如果附近沒(méi)有人，我們應(yīng)該以最快的速度拿起話(huà)筒。216。216?！?/13/2023電話(huà)禮儀 認(rèn)真做好電話(huà)記錄 上班時(shí)間打來(lái)的電話(huà)都是與工作有關(guān)的，所以公司里每一個(gè)電話(huà)都很重要，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說(shuō) “ 不在 ” ，應(yīng)做好電話(huà)記錄。 電話(huà)記錄牢記 5W1H原則， when何時(shí) ,who何人來(lái)電，where事件地點(diǎn)， what何事， why為什么，原因， how如何做。216。216。5/13/2023電話(huà)禮儀掛電話(huà)的禮儀v 通電話(huà)時(shí)，如果自己正在開(kāi)會(huì)、會(huì)客，不宜長(zhǎng)談，或另有電話(huà)打進(jìn)來(lái)，需要
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