【正文】 做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。 巡查車庫（場），發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理并報告。 車輛進(jìn)場 凡進(jìn)入責(zé)任區(qū)車場的車輛，都應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真檢查、登記，并請駕駛員用行駛證或其他有效證件換取車位牌（出入卡）后，方可放入（公、檢、法、軍、警等執(zhí)行公務(wù)的車輛除外）。 在《登記表》上按要求準(zhǔn)確填寫各欄目。 在《登記表》上作好記錄。 大堂崗崗位職責(zé)B007A/0 1/1 一、24小時嚴(yán)密監(jiān)視護(hù)衛(wèi)對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時通知值班班長就地處置，必要時可通過對講機向辦公室報告，且隨時匯報動態(tài)情況，直到問題處理完畢。 三、密切注意進(jìn)入大堂的人員，嚴(yán)格執(zhí)行來訪登記制度，對身份不明（無有效身份證件）、形跡可疑、衣冠不整者，應(yīng)禁止其進(jìn)入。 五、認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，責(zé)任明確。 六、對于進(jìn)入小區(qū)（大廈）進(jìn)行作業(yè)的各類人員，必須按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真進(jìn)行驗證登記后方可放行。 大堂崗工作規(guī)程B008A/0 1/31．0 目的：確保各大廈大堂處于受控狀態(tài)，保證業(yè)主/物業(yè)使用人平安出入，秩序井然。3．0 作業(yè)前準(zhǔn)備 按B 019《保安員服式及著裝規(guī)定》和B 023《保安員交接班制度》要求，做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。 三班制，每班工作8小時。 早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月1日、11日、21日為輪換日。 站立姿勢立正、跨立二種姿勢。當(dāng)不是站立式服務(wù)時間，需站立式服務(wù)時，以站立姿勢站于辦公桌前。 當(dāng)有業(yè)主/物業(yè)使用人出大堂時，應(yīng)主動點頭微笑，并用“您早！”“您好！”“早晨！”“早晨好！”等以示問候；當(dāng)有業(yè)主/物業(yè)使用人進(jìn)大堂時，應(yīng)主動點頭微笑，并用“您回來啦！”“您下班啦！”“您好！”等話語表示迎接和問候。 當(dāng)有客人來訪時，應(yīng)主動點頭微笑示意，并用“先生（小姐），您好！請問您拜訪哪位，讓您等候了，謝謝合作，請上樓。 準(zhǔn)予登記的有效證件，特指有效期內(nèi)的身份證、暫住證、邊防證、回鄉(xiāng)證和貼有照片并加蓋公安機關(guān)印鑒的邊境證等。 來訪客人必須說準(zhǔn)所找業(yè)主/物業(yè)使用人的姓名及樓、座等，必要時須用（可視）對講與業(yè)主/物業(yè)使用人通話確認(rèn)后方可登記進(jìn)入。 若有由公司（管理處）領(lǐng)導(dǎo)陪同到大廈檢查、參觀、學(xué)習(xí)的人士，應(yīng)立即敬禮，以示歡迎，并熱情回答客人的詢問。 當(dāng)外來人員出大廈時，護(hù)衛(wèi)員應(yīng)及時核準(zhǔn)，主動將所押證件退還給訪客，說“謝謝合作！”“再見！”“慢走！”等，并記載離開時間。 及時為業(yè)主/物業(yè)使用人開啟門鎖。當(dāng)業(yè)主/物業(yè)使用人及訪客說“謝謝！”表示感謝時，應(yīng)用清晰誠懇的話語回答說：“應(yīng)該的，不用謝！”等，然后輕輕地關(guān)門。要提醒搬家的業(yè)主/物業(yè)使用人使用專用電梯，并避免在其他業(yè)主/物業(yè)使用人進(jìn)出高峰時搬運物品，以防造成大堂秩序混亂。 當(dāng)遇有特殊情況，如接到匪警、火情報警等，應(yīng)把好大門關(guān)，協(xié)同其他護(hù)衛(wèi)人員共同作戰(zhàn)，直到警報解除。如有懷疑，立即通知巡邏或班長，若發(fā)生意外情況按WI/034有關(guān)規(guī)定處理，并做好值班記錄。4．6 注意事項 迎送服務(wù)語言要得體,態(tài)度要誠懇,目光不要游離,應(yīng)用親善的目光看著服務(wù)對象。 站立式服務(wù)時間內(nèi)，若遇來訪客人進(jìn)出大廈，須辦理登記或退還證件時， 可退回值班室（臺）辦理；若此時有服務(wù)對象進(jìn)入需提供開門服務(wù)時，應(yīng)對待辦登記人員說：“對不起，請稍等。 盡量不要在站立式服務(wù)時間內(nèi)分發(fā)報刊、郵件或做其他非急需處理的工作。 道口崗崗位職責(zé)B009A/0 1/1一、 維持道口交通秩序，保證道口暢通無阻。三、 仔細(xì)觀察進(jìn)場車輛，當(dāng)發(fā)現(xiàn)進(jìn)場車輛有損壞時，應(yīng)立即向車主或司機指出，并做好記錄，防止因責(zé)任不清而發(fā)生糾紛。五、 對在道口附近泊車、擺攤者，要進(jìn)行勸阻和制止。七、 堅持原則，對外來車輛進(jìn)入停車場，必須按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費用，嚴(yán)禁收費不給票據(jù)和亂收費。 道口崗工作規(guī)程B010A/0 1/31．0 目的：確保車輛出、入安全有序，停放車輛不丟失、損壞。3．0 作業(yè)前準(zhǔn)備：同大堂崗4．0 作業(yè)規(guī)程： 值班制度：同大堂崗 車輛進(jìn)場 當(dāng)有車進(jìn)入時，道口值班員應(yīng)立即走近車輛并向司機敬禮?！?從司機手里接過行駛證時說：“謝謝！” 同時將車位牌遞交給司機。 在證、牌交換完畢后，應(yīng)立即開啟車擋器放入。，值班員應(yīng)主動打開道閘放行、敬禮。對業(yè)主/物業(yè)使用人因故未攜帶IC月卡駕車進(jìn)入，值班員可手動開啟道閘，同時在車輛出入登記本上做好記載，提醒業(yè)主/物業(yè)使用人盡快補打卡，并做好交接工作。 對進(jìn)入封閉式小區(qū)停車場的外來車輛，值班員還應(yīng)認(rèn)真詢問其所到樓座，請其出示有效身份證件，并在《來訪登記本》上做好記錄。，值班員要主動提醒駕駛員按規(guī)定的行駛路線、停車位行駛停泊。遇有不按規(guī)定交費的情況，值班員應(yīng)耐心解釋，按B029《執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理》等有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 當(dāng)有公、檢、法、軍、警及政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛要求進(jìn)入管區(qū)時， 應(yīng)在查證核實后放入。 當(dāng)車停在車擋前，司機開啟門窗時，值班員立正敬禮。 迅速開啟車擋放行、敬禮。 在交換證、牌的同時，若兩人值班，另一值班員應(yīng)迅速在《住宅區(qū)機動車停車場車輛出入登記表》上準(zhǔn)確地登記各欄目。 在采用IC卡管理的營業(yè)性車庫（場），保安員發(fā)現(xiàn)有車輛要駛出時，應(yīng)立即看清車牌號，做好準(zhǔn)備，必要時協(xié)助車主刷卡。 通過電腦分辨是否臨時停車，并回收臨時IC卡。但事后管理處須盡快調(diào)校電腦。，應(yīng)將計時卡交司機核對,請其補交費用。 道口崗工作規(guī)程B010A/0 3/3 本公司的車輛出入下屬管理處車場不必交換證、牌。 對尾隨出入的車輛，應(yīng)示意其停下，若遇強行進(jìn)出者，按《值勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的情況處置》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。必須確保不因車擋器的開啟、閉合對進(jìn)出車輛與人員造成傷害。一、 正確運用車輛指揮手勢指揮車輛的進(jìn)出和停泊。四、檢查停泊車輛的車況，若發(fā)現(xiàn)漏水（油）或 未關(guān)好車門（窗）等情況， 及時通知司機（車主）或報告管理處值班人員。 六、搞好車庫（場）值班室的清潔衛(wèi)生。八、值班人員要勤巡邏、細(xì)觀察，隨時注意進(jìn)入車庫的車輛情況及駕駛員的行為，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告。 適用范圍：管理處車庫（場）保安工作。因非機動車車庫未安裝車擋器，車管員應(yīng)核實后交車牌給車主。自行車不記錄。自行車應(yīng)正確停放。 每半小時或臨機詳細(xì)檢查車輛、車況，發(fā)現(xiàn)漏水（油），未關(guān)好車門（窗）或未上鎖等情況及時處理并通知車主，及時在《值班記錄》上做好記載，同時報告班長或管理處。 隨時和道口崗取得聯(lián)系，清點車輛，核對數(shù)量，確保安全。 嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報告班長或管理處及時處理，避免發(fā)生意外交通事故。 禁止用消防水源洗車，經(jīng)勸阻不聽者按有關(guān)規(guī)定處理。 車庫（場）崗工作規(guī)程B012A/0 2/2 當(dāng)通過反光鏡或閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有車輛駛出車庫時，應(yīng)仔細(xì)核對出庫車輛和駕駛員（車主）。自行車須經(jīng)核對車號牌無誤后放行，可不作記錄，但車號牌要妥善保管。若經(jīng)盤問仍有疑問，應(yīng)立即扣留車輛，迅速用對講機通知班長和巡邏保安，并機警地做好應(yīng)急準(zhǔn)備，以防止不法分子盜車行兇，具體按B33和B035有關(guān)規(guī)定處理。二、 巡查、登記公共部位設(shè)施、設(shè)備完好情況。四、 制止管區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件。六、 每班巡樓一至兩次，對樓內(nèi)的閑雜人員進(jìn)行盤問或驅(qū)趕，對業(yè)主/物業(yè)使用人違反管理規(guī)定影響他人工作、休息的行為要進(jìn)行勸阻和制止。八、 指揮機動車輛按規(guī)定行駛和停泊，保證消防通道暢通，防止發(fā)生交通事故。十、 回答訪客的咨詢，必要時為其導(dǎo)向。 巡邏崗工作規(guī)程B014A/0 1/21．0 目的：全方位監(jiān)視和巡查管理區(qū)域，保證管區(qū)的安全和良好秩序。3．0 作業(yè)前準(zhǔn)備：同大堂崗4．0 作業(yè)規(guī)程：4．1 值班制度：同大堂崗4．2 巡查各崗位執(zhí)勤情況 交接班時，巡邏班長到各崗位巡查一遍，檢查各崗位交接是否清楚，手續(xù)是否完備，保安員的著裝、儀容儀表等是否符合規(guī)定，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。 巡查時，發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真執(zhí)勤或違紀(jì)、違章等情況，要及時糾正，并做好值班記錄，上報管理處。 巡樓 每班巡樓一至兩次。 巡查電梯機房和水箱等門邊暗角，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時和維修人員取得聯(lián)系，力爭盡快處理，并做好記錄。 每巡查五層樓到電表房打卡一次（無打卡鐘的應(yīng)做好巡樓記錄），打卡間隔時間至少五分鐘。 及時發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患。 仔細(xì)巡查地下室各機房重地，包括：發(fā)電機房、水泵房、高低壓配電房、消防控制中心等重點部位，發(fā)現(xiàn)不安全因素，迅速與值班人員取得聯(lián)系， 及時消除隱患。 巡檢車庫（場），引導(dǎo)車輛停在指定車位，嚴(yán)禁亂停亂放，若發(fā)現(xiàn)行車通道、消防通道及非停車位有車輛停放，及時進(jìn)行查處糾正，并做好記錄。 一旦發(fā)現(xiàn)有形跡可疑人員、斗毆事件或醉酒者、精神病人等情況，按B03B03B036等有關(guān)規(guī)定處理，做好值班記錄并上報。 適用于對護(hù)衛(wèi)員宿舍的管理。 保安班長負(fù)責(zé)對執(zhí)行過程實施督促。 管理規(guī)定 宿舍管理、鋪位上住宿，未經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得在外住宿。 除當(dāng)班或經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)外，其余人員一般應(yīng)在23：00準(zhǔn)時熄燈就寢。、床位或占用空床位，不準(zhǔn)隨意動用他人的物品。：00以前離開管理處區(qū)域。值日保安員負(fù)責(zé)宿舍的門、窗、地面與宿舍外圍等公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生和垃圾的清理。，要求疊得棱角分明，并放在枕頭的對面。 保安員宿舍管理制度B015 A/0 2/2，起床后要擺放平整，枕巾要盡量統(tǒng)一顏色。、牙膏應(yīng)放入牙缸內(nèi)并統(tǒng)一放在規(guī)定的位置。，整齊地擺放在床底下的中央位置。，柜頂可放置行李箱和換季后暫不使用的大衣、棉被等。 式樣：冬季為西裝小翻領(lǐng)；夏季為小翻領(lǐng)短袖，春、秋季為小翻領(lǐng)長袖襯衣。 飾物（佩件）： 醬紫色軍（警）用武裝帶或腰帶； 灰色精神（禮儀）帶； 領(lǐng)帶為灰色帶有紅色細(xì)斜紋； 大衣為草綠色軍（警）用棉（毛呢）大衣。 營業(yè)性停車場車管員著市車管部門規(guī)定的統(tǒng)一制服。領(lǐng)口及袖口處不得顯露個人衣物，制服外不得有諸如紀(jì)念章、筆、紙張等個人物品，衣袋內(nèi)不得裝過大過厚物品。 帽子：戴帽時，不得頂在頭頂或用手捏出奇形怪狀，應(yīng)自然戴在頭上，下圈黑邊要顯露在頭的周圍，右側(cè)靠近耳邊，使帽子的前沿自然傾斜，正面看是左高右低。帽徽端正固定在帽子前硬板的中央位置，并與左眼在一條垂直線上。 武裝帶：緊扎在腰間，以手不能輕松插入為準(zhǔn)。吊帶環(huán)前面放在腰帶卡子的左側(cè)，吊帶從右肩挎過，后面吊放在腰中央偏右處。 大衣：冬季穿大衣時，扣子要全部扣好，并佩戴精神（禮儀）帶，外面扎上武裝帶（按上述第4條要求），不得敞開或披在肩上。 工作牌：佩戴公司統(tǒng)一制作的員工證。服裝每周要熨燙兩次以上，穿著時要保持挺直、舒展，不得穿有折皺的服裝上崗。如有遺失、損壞則按規(guī)定賠償。 保安員制裝管理規(guī)定B017A/0 1/1 為了加強保安員服裝的管理工作，樹立公司良好的社會形象，公司特對保安員制裝標(biāo)準(zhǔn)作以下規(guī)定。 保安員發(fā)訓(xùn)練（迷彩）服一套，使用期限為36個月，使用期滿后以舊換新。 二、調(diào)離、離職時服裝的折算標(biāo)準(zhǔn)與處理辦法 保安員在公司內(nèi)部調(diào)動，除調(diào)入單位使用的是與該保安員原在單位（式樣或顏色）不同的工裝，調(diào)出員工須將原單位配發(fā)的工裝移交給原單位外，其他情況均由該員工將工裝從調(diào)出單位帶往調(diào)入單位，并由調(diào)出、調(diào)入單位雙方按折價轉(zhuǎn)帳辦法處理。但迷彩服使用一年不到一年半的，按現(xiàn)在供應(yīng)價的25%折價，超過一年半的不再作價。 保安員離職時，其服裝分別按照上述折價時間與比例處理給員工個人，但帶有本公司標(biāo)志的帽徽、領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾等物品須留下，待財務(wù)手續(xù)完結(jié)后，其工裝歸個人所有。 具體換裝時間可由管理處根據(jù)實際情況確定，但各管理處內(nèi)部換裝時間必須統(tǒng)一。 二、穿著統(tǒng)一制服，佩帶工作牌，服裝整齊干凈。 四、頭部毛發(fā)要整潔，男士前額發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不得超過耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng)，胡須長不得超過1毫米，鼻毛不得長出鼻孔。護(hù)衛(wèi)員不得留長指甲，男士指甲長不超過指尖一毫米，女士不超過指尖三毫米。抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東歪西倒，前傾后仰；不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍拢ㄑ潱┐?；不?zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食，搭肩挽