【正文】 日成本管理中心意見：年 月 日集團資金財務(wù)中心意見：年 月 日集團審計中心意見：年 月 日項目公司領(lǐng)導(dǎo)意見： 年 月 日 地產(chǎn)集團總經(jīng)理批示： 年 月 日集團總經(jīng)理審批意見：年 月 日文件名稱 《商業(yè)物業(yè)品質(zhì)管理制度》物業(yè)品質(zhì)管理中心管理制度一、 物業(yè)品質(zhì)管理中心工作定義以質(zhì)量品質(zhì)為中心，關(guān)聯(lián)部門參與為基礎(chǔ)，通過客戶的體驗和認可，實現(xiàn)華潤置地企業(yè)品牌理念：品質(zhì)給城市更多改變。二、 愿景、目標 愿景：改善服務(wù)質(zhì)量、提升企業(yè)品牌！ 組織目標：快速反應(yīng)、有效處置、客戶滿意！ 目的落實公司的質(zhì)量方針、程序和標準。，促進物業(yè)管理質(zhì)量提升。11）負責(zé)維修整改工程的質(zhì)量及安全文明施工管理；12）主持大額質(zhì)量整改竣工驗收，并形成竣工驗收記錄；13）工程質(zhì)量整改竣工后三個月內(nèi)將相關(guān)經(jīng)濟、技術(shù)文件組卷成冊，并抄送置地公司檔案室；14）參與對項目承包商質(zhì)量保證金的清算審核，并提供相關(guān)費用扣除清單；15）參與項目后評估，并提交評估報告。6） 對施工單位的合同履行質(zhì)量進行監(jiān)督和糾偏；7） 對項目承包商質(zhì)量保證金的清算進行審核； 客服管理中心職責(zé)——1） 根據(jù)本制度完善客服管理中心相關(guān)制度、流程；2） 受理業(yè)主頭投訴、并將業(yè)主訴求反饋關(guān)聯(lián)部門；3） 主持索賠談判；4） 對物業(yè)維修質(zhì)量、工作質(zhì)量、安全文明施工進行監(jiān)督、評價；5） 對大額維修工程事實進行確認；6） 參與重大質(zhì)量投訴（≥5萬元，或群訴質(zhì)量事件）整改結(jié)果的驗收；7） 及時向投訴業(yè)主反饋相關(guān)信息。 研發(fā)中心職責(zé)——1）負責(zé)主持（通知通知關(guān)聯(lián)部門）項目設(shè)計方案評審，并形成評審文件；2）協(xié)助項目公司編制施工圖設(shè)計委托書，負責(zé)施工圖設(shè)計委托書審查，并形成審查意見；3）參與施工圖設(shè)計成果審查，并提交審查意見；4）參與項目后評估，并提交評估報告。 地產(chǎn)成本管理中心職責(zé)——1） 為物業(yè)公司小額招標提供咨詢；2） 對大額維修成本進行控制；3） 審定大額維修報價；4） 維修工程款結(jié)算審核及“質(zhì)量保金支付申請”審核。 公司審計中心——對項目全過程實施審查、監(jiān)督。（2）質(zhì)保期內(nèi)質(zhì)量整改造價在≤5萬元的，由建設(shè)單位負責(zé)安排整改。（4）響應(yīng)時間自第一個電話通話結(jié)束后開始計算；若對方拒接電話，則以短信、郵件發(fā)出后開始計算。偏差≤10%的，以甲方核定為準；（2）177。在本制度實施前所簽合同的處理 由合約招投標中心與承包商協(xié)商，以本制度為附件簽訂補充協(xié)議。套隱蔽工程等竣工驗收合格證明份售樓資料及規(guī)劃要點份移交意見：移交單位簽名蓋章：接收意見：接收單位簽名蓋章：工程名稱:開工日期:竣工驗收日期:評定等級:接管驗收日期:物業(yè)管理單位:交接日期:設(shè)計單位:建設(shè)單位:監(jiān)理單位:施工單位:結(jié)構(gòu)類型:建筑面積:層數(shù):移交內(nèi)容房 屋住宅區(qū)公用設(shè)施、設(shè)備及公共場地房屋清單 份 張公用設(shè)施清單鑰匙發(fā)放戶數(shù) 戶，每戶 套公用設(shè)備清單單體建筑竣工圖 套 張公共場地清單單體水電竣工圖 套 張綠化竣工圖單體設(shè)備竣工圖 套 張室外竣工圖住宅區(qū)規(guī)劃圖 套 張其他附屬技術(shù)資料住宅區(qū)竣工總平面圖 套 張其他其他附屬技術(shù)資料 套 張其他 套 張交接意見：移交單位簽名蓋章： 接收單位簽名蓋章：（項目公司） 年 月 日 （物業(yè)品質(zhì)、工程） 年 月 日項目名稱 樓棟編號 項目數(shù)量說明1業(yè)主資料（售房資料）份頁2項目命名書（批復(fù)文件）3街道命名書（批復(fù)文件）4門牌呈批表（批復(fù)文件）5管理用房批復(fù)文件6通郵手續(xù)批文7售房合同式樣89售房合同特項說明10總戶數(shù)11總面積 平方米移交單位簽名蓋章： 接收單位簽名蓋章：（項目公司） 年 月 日 （物業(yè)品質(zhì)、工程） 年 月 日內(nèi)容份頁內(nèi)容份頁一用地類用地規(guī)劃許可證建管類驗線冊紅線圖及批文建筑管理驗收合格證建設(shè)用地通知書附圖及批文四驗收類建筑竣工驗收證明書用地批準書附圖及批文道路竣工驗收證明書土地使用證質(zhì)量等級評定表二規(guī)劃類規(guī)劃設(shè)計要點地下防水驗收簽證規(guī)劃方案批文及附圖消防竣工驗收證明書規(guī)劃方案修改批文及附圖施工過程中重大問題處理文件報建審核書園林綠化竣工驗收證書四至圖地下室驗收證書單體報建圖五說明消防審核意見人防審核意見及附圖煤氣報批審核意見及附圖戶外管線審核書（平衡圖）建設(shè)工程規(guī)劃許可證電信工程批文及附圖建房售房改變結(jié)構(gòu)立面、功能補報建手續(xù)配套緩建或取消批文移交單位簽名蓋章： 接收單位簽名蓋章：（項目公司） 年 月 日 （物業(yè)品質(zhì)） 年 月 日項目名稱_______________ 移交樓自編號__________________內(nèi) 容張 數(shù)內(nèi) 容設(shè)計竣工（一）圖紙1．總平面圖（四）綜合數(shù)據(jù)1． 園建面積： M23． 施工單位：5． 竣工時間：7．試運行情況現(xiàn)場實測技術(shù)性能及數(shù)據(jù)：初驗：存在問題：復(fù)查、驗收結(jié)論（整改情況）：驗收人簽字欄設(shè)計單位：監(jiān)理公司：房地產(chǎn)公司工程部：施工/移交單位：移交人： 年 月 日接收單位：鑰匙移交：