【正文】 5） 車輛管理（6） 巡崗服務(wù)（7） 車輛的管理措施及承諾（8） 安全保衛(wèi)管理指標(biāo)（十） 便民服務(wù)（十一） 后記（十二） 制度匯編 員工守則 裝修管理規(guī)定 物品搬進(jìn)入規(guī)定 管理處防火安全檢查制度 管理投訴處理、回訪制度 檔案管理制度 電梯機(jī)房管理制度 電梯使用管理規(guī)定 安全用水、用電、用燃?xì)夤芾硪?guī)定 智能設(shè)備管理規(guī)定1 停車場(chǎng)管理規(guī)定1 環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定1 綠化管理規(guī)定1 新員工入崗培訓(xùn)制度1 在職員工培訓(xùn)制度1 電梯日常管理保養(yǎng)1 電梯困人求援應(yīng)急預(yù)案1 閉路監(jiān)視系統(tǒng)保養(yǎng)規(guī)定1 配電房管理規(guī)定 管理處崗位職能2 辦公室崗位職能2 財(cái)務(wù)部崗位職能2 工程部崗位職能2 保安崗位職能2 電工崗位職能2 水工崗位職能2 綠化管理人員崗位職能2 管理處主任崗位職責(zé)2 管理員崗位職責(zé) 會(huì)計(jì)崗位職責(zé)3 出納員崗位職責(zé)3 辦公室文秘崗位職責(zé)3 電腦文檔崗位職責(zé)3 保安主管崗位職責(zé)3 巡查員崗位職責(zé)3 保安監(jiān)控員崗位職責(zé)3 消防監(jiān)控員崗位職責(zé)3 義務(wù)消防員崗位職責(zé)3 工程人員崗位職責(zé) 電工崗位職責(zé)4 水工崗位職責(zé)4 車輛管理員崗位職責(zé)4 保潔員崗位職責(zé)4 綠化員崗位職責(zé)4 工具管理制度4 倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定4 公共設(shè)施管理規(guī)定4 火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案4 電梯管理制度50、 停電、停水應(yīng)急預(yù)案前言東方曼哈頓公寓集住宅、商場(chǎng)為一體的高雅樓盤，其物業(yè)管理工作開展的標(biāo)準(zhǔn)更應(yīng)體現(xiàn)出一種“舒適、安全、尊貴、優(yōu)雅”?；窗残聟^(qū)物業(yè)管理有限公司將以高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)開展工作。業(yè)主選擇一個(gè)居住、生活的環(huán)境更注重“舒適”的一面，以滿足其 “生活上的基本需求“。尊貴：“以人為尊“、”以人為本“的一貫服務(wù)理念能讓業(yè)主在高尚社區(qū)中體現(xiàn)到生活尊貴的一面。優(yōu)雅：高尚的住宅離不開優(yōu)雅的環(huán)境，優(yōu)雅的環(huán)境離不開優(yōu)雅的人。投標(biāo)函東方曼哈頓公寓物業(yè)管理招標(biāo)委：首先，感謝東方曼哈頓公寓物業(yè)管理招標(biāo)提供我們這個(gè)良好的機(jī)會(huì)，使我們有幸合作。接到招標(biāo)通知后，我們迅速組成投標(biāo)專案小組，全過(guò)程跟蹤監(jiān)控此次投標(biāo)項(xiàng)目書的制訂和審核，投標(biāo)小組成員均夜以繼日、不辭勞累地完成了此次投標(biāo)書的編寫。如果此次投標(biāo)我們中標(biāo)了，我們會(huì)完全按照招標(biāo)文件中和各項(xiàng)規(guī)定承擔(dān)物業(yè)管理服務(wù)任務(wù)，完全遵照招標(biāo)委的要求對(duì)東方曼哈頓公寓項(xiàng)目實(shí)施專業(yè)化、現(xiàn)代化、社會(huì)化的管理服務(wù)，完全按照合同服務(wù)，要求和自己的承諾組織實(shí)施具體的服務(wù)工作。實(shí)現(xiàn)科學(xué)的管理，給業(yè)主創(chuàng)建一個(gè)溫磬、舒適、便捷、安全、潔凈的人文居住環(huán)境是我們的物業(yè)公司的神圣使命，為此，我們定了一個(gè)完善、實(shí)用的管理方案，敬請(qǐng)參評(píng)。公司現(xiàn)有員工81人，公司管理人員及各類專業(yè)技術(shù)人員均為大中專以上學(xué)歷，100持建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理上崗證書。成功的現(xiàn)代企業(yè)管理機(jī)制，造就一批一流的物業(yè)管理人才隊(duì)伍，鑄就了“淮安新區(qū)物業(yè)”品牌。展望將來(lái)，在淮安市主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，淮安新區(qū)物業(yè)管理公司本著“服務(wù)為本，誠(chéng)信為人”的行為宗旨，始終將業(yè)主及開發(fā)商的利益放在首位，通過(guò)不斷提高員工的服務(wù)水平和工作技能，有機(jī)地將開發(fā)商、業(yè)主、社區(qū)、物業(yè)公司融合在一起，有效的發(fā)揮各自潛能，最大限度地達(dá)到雙贏或多贏的局面。公司所管理淮安經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)行政辦公大樓，2003年度獲得了“淮安市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”的稱號(hào)；在2004年度，該大樓再次榮獲“江蘇省城市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”和稱號(hào)；同年年底，在淮安市74家物業(yè)管理企業(yè)評(píng)比中，被淮安市房產(chǎn)管理局授予“淮安市優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)；同時(shí)還被淮安市公安消防支隊(duì)評(píng)為“2004年度消防工作先進(jìn)單位”。職務(wù)：執(zhí)行董事特此證明二OO五年七月九日授權(quán)委托書淮安市東方房地產(chǎn)開發(fā)有限公司：茲授權(quán)我公司孫建波同志為“東方曼哈頓公寓”項(xiàng)目前期物業(yè)管理負(fù)責(zé)人。授權(quán)企業(yè)（公章）二OO五年七月九日法定代表人（簽章）二OO五年七月十日企業(yè)管理理念及服務(wù)理念根據(jù)物業(yè)管理的先進(jìn)操作模式和企業(yè)自身的特點(diǎn)，公司采取以下管理理念：團(tuán)隊(duì)意識(shí)和吃苦精神+個(gè)性舒張和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制+先進(jìn)模式和一體化管理?！捌髽I(yè)以人為本，員工以企業(yè)為家”便是其核心體現(xiàn)。 先進(jìn)模式和一體化管理，作為物業(yè)管理企業(yè)在當(dāng)前有多種模式，如何才能選擇一條適合企業(yè)自身發(fā)展的模式是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大事。用質(zhì)量管理來(lái)保證我們服務(wù)項(xiàng)目的完美性。東方曼哈頓公寓物業(yè)管理方案通過(guò)對(duì)東方曼哈頓公寓的調(diào)查的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的分析以及招標(biāo)文件要求的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容，結(jié)合公司管理經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)代化牧業(yè)管理的發(fā)展方向，特制定以下管理方案：一、 東方曼哈頓公寓的物業(yè)管理總體構(gòu)想和基本思路。一流的高層、商尚公寓自然要求有一流的物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。我公司對(duì)東方曼哈頓公寓未來(lái)的物業(yè)管理服務(wù)定位是“高超、高雅、高尚、高貴”，四高服務(wù)中蘊(yùn)含高雅文化，讓高貴業(yè)主體會(huì)高尚感覺(jué)。（二） 經(jīng)濟(jì)合理兼顧開發(fā)商、業(yè)主和物業(yè)公司三方利益，按照既能拉動(dòng)公寓增值、又能被社會(huì)認(rèn)可、還能保證物業(yè)管理正常運(yùn)行的原則，確定適中的管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使提供的服務(wù)具有“低收費(fèi)、高標(biāo)準(zhǔn)”的最佳價(jià)格質(zhì)量比。通過(guò)我們的服務(wù)為業(yè)主、開發(fā)商創(chuàng)造安全、整潔、便利、舒適的工作環(huán)境和生活環(huán)境。2道路完好率95％道路暢通無(wú)損壞、路面平坦整潔、排水暢通，無(wú)隨意占道，元改變使用功能。4排水管、明暗溝完好率98％排水通暢、堵塞、無(wú)積水、無(wú)塌陷、無(wú)殘缺。6停車場(chǎng)設(shè)施完好率98％場(chǎng)內(nèi)整潔，設(shè)施完好無(wú)損。8消防設(shè)備設(shè)施完好率99％定期檢查維護(hù)，確保系統(tǒng)設(shè)備始終處于完好狀態(tài)。10維修保養(yǎng)兌現(xiàn)率100％提前制訂維修保養(yǎng)計(jì)劃，合理調(diào)整人員安排，分工負(fù)責(zé)，保證落實(shí)。12維修保養(yǎng)質(zhì)量合格率100％分項(xiàng)檢查、結(jié)合部位嚴(yán)格把關(guān)，按照工序一步到位，杜絕返工。14安全管理到位率99％保安崗位設(shè)置嚴(yán)密，明確責(zé)任區(qū)域和相互支援，增加巡查密度。16清潔、保潔完好率99％區(qū)內(nèi)實(shí)行衛(wèi)生責(zé)任區(qū)包干，全天12小時(shí)保潔制，樓梯周清掃擦拭六次，清洗一次，垃圾日產(chǎn)日清，衛(wèi)生設(shè)施齊全、完好。18無(wú)償服務(wù)項(xiàng)目提供10項(xiàng)充分挖掘內(nèi)部潛力，積極為業(yè)主辦實(shí)事、辦好事，提供便利。20員工違章發(fā)生率與處理率≤1％100％加強(qiáng)教育，嚴(yán)格管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)處理。22征求社區(qū)意見季度≥1次走出去，虛心請(qǐng)教，求經(jīng)尋寶；請(qǐng)進(jìn)