20xx年長安鈴木汽車商務(wù)政策宣講課件(22頁)-汽車-在線瀏覽
2024-10-16 20:26本頁面
【正文】 務(wù)商 考核得分 =客戶接待環(huán)節(jié)得分 +休息等待環(huán)節(jié)得分 +結(jié)算交車環(huán)節(jié)得分 （注：得分來源于三方滿意度調(diào)研數(shù)據(jù)） 獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象和標(biāo)準(zhǔn)：全國獎(jiǎng)勵(lì) 20名服務(wù)明星，每名獎(jiǎng)勵(lì) 1000元， 考核基本條件： ① 服務(wù)站等級(jí) A級(jí)、 B級(jí) ② 考核期間，服務(wù)商每月回廠臺(tái)次達(dá)到公司月度目標(biāo) 考核得分 =維修臺(tái)次環(huán)比增長率 獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象和標(biāo)準(zhǔn)：維修臺(tái)次增長率前 15名服務(wù)商，每名獎(jiǎng)勵(lì) 1000元 5 服務(wù)綜合績效考核 ： 加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷商（服務(wù)商）日常工作的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)控，改善服務(wù)環(huán)境、規(guī)范服務(wù)流程、提高服務(wù)管理水平，推動(dòng)服務(wù)滿意度和服務(wù)質(zhì)量的提升。 ： 考核得分 ≥ 60分 考核期間無違規(guī)處罰記錄（以 PUBLISH公布為準(zhǔn)）； 無服務(wù)站原因造成的客戶投訴向負(fù)面方向發(fā)展及媒體曝光事件； ： 考核得分＝服務(wù)滿意度得分 25％＋部品采購得分 10％＋索賠執(zhí)行得分 15％＋客戶信息管理得分 10％ +現(xiàn)場檢查得分 25％ +技術(shù)能力得分 15％ 注：得分率上限為 100％ 6 ： 對(duì) A級(jí)站的前 70名和 B級(jí)站的前 30名給予相應(yīng)的服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)。 服務(wù)綜合績效考核 8 ： 滿意度評(píng)價(jià) 將非常滿意度指標(biāo)改為整體滿意度指標(biāo)，注重客戶總體滿意度，同時(shí)避免出現(xiàn)指標(biāo)得分環(huán)比波動(dòng)過大。 考評(píng)全面性 增加索賠執(zhí)行、客戶信息管理、現(xiàn)場檢查、技術(shù)能力等考核項(xiàng)目，使得季度考評(píng)綜合性更強(qiáng)，能更全面反應(yīng)服務(wù)商的整體情況。 計(jì)算公式： 考核得分 = 預(yù)檢率得分 30%＋質(zhì)檢率得分 20%＋三日回訪率得分 20%+流程現(xiàn)場檢查得分 30% 注：每個(gè)指標(biāo)滿分 100分，首先考核是否有相關(guān)工作制度 和工作記錄，否則該指標(biāo)不得分。 本 資 料 來 自 11 經(jīng)銷商運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)（ DOS）導(dǎo)入獎(jiǎng)考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法 獎(jiǎng)勵(lì)方案： 考核得分排名前 3的經(jīng)銷商（服務(wù)商），分別獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金 2萬元；得分排名 415的經(jīng)銷商（服務(wù)商），分別獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金 1萬元； 建議獎(jiǎng)金分配方案： 獎(jiǎng)勵(lì)支付方式： 考核后次月兌現(xiàn)，由經(jīng)銷商（服務(wù)商）按照獎(jiǎng)勵(lì)金額向公司開具增值稅專用發(fā)票予以支付，獎(jiǎng)金的 30%將用于經(jīng)銷商（服務(wù)商）相關(guān)人員的獎(jiǎng)勵(lì)，由公司片區(qū)服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督獎(jiǎng)金的發(fā)放。 13 服務(wù)滿意度獎(jiǎng)考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法
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