20xx秘書的電話禮儀-在線瀏覽
2025-01-17 01:28本頁面
【正文】 ◎你哪位 ◎?qū)Σ?br />起，他外出 我能為您效勞嗎？(我能幫您什
么忙嗎？） ◎他不在！你待會(huì)再打來◎?qū)Σ黄?，他不?(倘
我們的人員經(jīng)常不在,我們更應(yīng) 需要我請(qǐng)他跟您連絡(luò)嗎？ 主動(dòng)表示想
回電的意愿,而不是請(qǐng) 對(duì)方待會(huì)再打來,可能客人在幾次 無法找到當(dāng)事人的情況下,就轉(zhuǎn)向
別人購(gòu)買了,或產(chǎn)生抱怨種種) ◎我叫他給你回電◎我請(qǐng)
他回來跟您聯(lián)絡(luò)，好嗎？ (“叫”是命令的語氣,應(yīng)改為”請(qǐng)”) ◎好的，我
請(qǐng)他給您回電。在這一問一答加上我鍥而不舍，
恭敬誠(chéng)懇的求教之下，往往對(duì)方會(huì)愿意告知。當(dāng)我問他“我
們有一份資料想提供貴公司或您參考，不曉得方不方便？該寄給誰呢？”這種開放式
的問話往往換來的是他極樂意，并很快速地將FAX、姓名、住址一一告知。秘書的電話禮儀篇一：秘書電話禮儀指導(dǎo)：電話禮儀知多少
為了做某項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)查及電話禮儀指數(shù)調(diào)查，我一一打通臺(tái)北及高雄同一類型公司
之電話。此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來，如有侵權(quán)請(qǐng)告知上傳者立即刪除。資料共分享，我們負(fù)責(zé)傳遞知識(shí)。當(dāng)電話鈴聲響起，接線生快速接起電話并回以非常親切悅耳對(duì)話的公司，相對(duì)地當(dāng)
接線生為我轉(zhuǎn)給負(fù)責(zé)此項(xiàng)業(yè)務(wù)人員時(shí)，該承辦人員的回答也一定親切、誠(chéng)懇。當(dāng)然，有時(shí)也會(huì)
碰到隱姓埋名的對(duì)方回應(yīng)，“你就寄給小姐（先生）就可以了”，我便更耐心地說：“可不可
以麻煩您告訴我，他的全名呢？我想這樣比較有禮貌??”。電話禮儀是公司的門面，來話者也許不知道咱
們公司的規(guī)模大小，但卻很容易從電話中窺究竟。 狀況三：指定人不在位子上 ◎我們老板還沒來耶！◎?qū)Σ黄?，＊＊人電話中? ◎他今天請(qǐng)假◎他這段時(shí)間休假，預(yù)計(jì)(大概)＊月＊日會(huì)回
來上班，要不要我請(qǐng)他跟您連絡(luò)。(他休假
回來，我請(qǐng)他給您回電。本文著重從企業(yè)的內(nèi)部入手，闡述企業(yè)秘書和禮儀的基本概念以及對(duì)電話禮儀在秘書工作中的意義和關(guān)系，針對(duì)秘書在電話工作中遇到的特殊問題進(jìn)行探討，從而提出對(duì)應(yīng)措施及注意方法，使秘書電話禮儀更好的應(yīng)用于工作、生活服務(wù)之中，營(yíng)造一個(gè)具有和諧人際關(guān)系的工作關(guān)系，樹立企業(yè)的形象，提高企業(yè)的美譽(yù)度。信息就是資源，就是財(cái)富。電話禮儀在日常工管理作中起到非常重要的作用。培養(yǎng)良好的電話禮儀通?？梢哉f是一門學(xué)問，也一門藝術(shù)。
一、 電話禮儀在秘書工作中的意義和關(guān)系
企業(yè)秘書是指輔助領(lǐng)導(dǎo)履行職責(zé)，并辦理文書檔案、來信來訪、會(huì)務(wù)工作以及日常行政事務(wù)工作的人員，是領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。秘書工作不能忽視禮儀內(nèi)容，而禮儀在秘書全部工作中具有自己的特殊意義。電話禮儀與秘書工作是緊密相關(guān)的，正確使用電話能提高工作效率，創(chuàng)造友好氣氛，使人留下對(duì)企業(yè)的好印象，提高秘書人員的辦公室在領(lǐng)導(dǎo)心目中的地位。在通信事業(yè)日益發(fā)達(dá)的今天，很多事情可以通過電話得到解決，許多企業(yè)就是通過電話得到接觸和了解的，正確使用電話，掌握電話禮儀，有助于創(chuàng)造良好的溝通氣氛，提高辦事效率，樹立個(gè)人和企業(yè)的良好形象，因此秘書人員掌握電話禮儀是非常必要的。無論是接電話，還是打電話
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