20xx打電話接電話的基本禮儀-在線瀏覽
2025-01-17 00:51本頁(yè)面
【正文】 ，而其不在，對(duì)方因而詢問(wèn)同事家中電話時(shí)，不要輕易回答。不要隨便傳話或說(shuō)出不在者的行蹤。如此不僅可防止某些機(jī)密泄漏，也可避免打岔引起的尷尬和不悅。因?yàn)?，和上司在電話中所談之事，可能?huì)涉及公司機(jī)密；或所談內(nèi)容與正在引起的客戶有關(guān)，很可能會(huì)引起客戶的不悅。
5. 和同事聊天時(shí)，不要立刻拿起聽(tīng)筒。電話沒(méi)有掛斷前，不要和他人談笑，更不要批評(píng)對(duì)方。美國(guó)數(shù)據(jù) （AT＆T）公司曾經(jīng)用“微笑的聲音”來(lái)
做廣告，但現(xiàn)在這種聲音已經(jīng)很少聽(tīng)到了。只要你自己刻意反復(fù)練習(xí)幾
次以后，便會(huì)習(xí)慣成自然了。
準(zhǔn)備好一小張紙和筆。以便你在接聽(tīng)電話時(shí)記下談話要點(diǎn)或傳達(dá)給其
他單位。
電話響第三聲前接聽(tīng)。當(dāng)你手邊正在忙其他事情時(shí)，請(qǐng)你記住一點(diǎn)，
打電話的人沒(méi)有辦法知道你正在做什么，他們只知道電話沒(méi)人接聽(tīng)。
立刻告知自己的身份。
在公司里，你則必須馬上報(bào)上自己的部門及姓名，如“業(yè)務(wù)部，我是杜小姐！”
“業(yè)務(wù)部，我是杜美麗！”前者較正式，后者則比較不正式。最好通話者也自己表明身份，省
得接聽(tīng)者還要問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)。
語(yǔ)調(diào)應(yīng)謙恭有禮、友善、專業(yè)、熱心而柔和。在電話中與人交談就如同在辦公室談話一般。當(dāng)然，對(duì)于許多嗓音
不足的人，不能強(qiáng)求所難，但力爭(zhēng)做到口齒清晰，這并不難。嘴要離開(kāi)話筒約一小手
指的距離。如果有事先預(yù)約的訪客上門時(shí)，
請(qǐng)馬上結(jié)束電話交談或請(qǐng)對(duì)方保留電話，直到招呼好來(lái)訪的客人后再接聽(tīng)。千萬(wàn)不要用手握住聽(tīng)筒，因?yàn)檫@種舉動(dòng)不但粗魯而且對(duì)方一樣會(huì)聽(tīng)
到。轉(zhuǎn)電
話是處理電話應(yīng)對(duì)最微妙的環(huán)節(jié)。如果你能當(dāng)場(chǎng)處理就立即解決，千萬(wàn)不要告訴
打電話的人說(shuō)這不是你的工作。 “對(duì)不起！李
先生，這方面的事我并不很清楚，我會(huì)轉(zhuǎn)給財(cái)務(wù)部李小姐，請(qǐng)你直接和她溝
通。另外，如果打電話來(lái)的人工作
也很忙，并不愿意久等時(shí)，你就告訴來(lái)電者說(shuō)： “好的！我會(huì)轉(zhuǎn)告李小姐回
您電話。 “李先生，我現(xiàn)在
找不到您需要的資料，是否請(qǐng)你留下可以聯(lián)絡(luò)到 你的電話號(hào)
碼，只要一找到，我將會(huì)馬上回電?！绷⒖滔虻诙€(gè)通話者說(shuō)明你尚有另一
通電話，請(qǐng)他或她稍等，你會(huì)馬上接聽(tīng)。通常應(yīng)該優(yōu)先
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