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2025-01-17 00:39本頁面
【正文】 出回應(yīng)。因而，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難咨詢題記錄的適應(yīng)。但是，我沒有因而而放棄本人，而是不斷在尋找弊端，不恥下咨詢，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽了一些優(yōu)秀的錄音?！ ∮浀糜幸惶焱砩辖拥揭粋€(gè)客戶，說他家的小靈通被搶，要立即報(bào)停，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛人的身份證號而被話務(wù)員委婉回絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。沒有值班長在場，如何辦？嚴(yán)格恪守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時(shí)可能也會遭到損失?！ ∮脩粽嬲\道謝。當(dāng)處理一件棘手又敏感的咨詢題，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時(shí)，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮依然害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任？是用看似不會出錯(cuò)的正當(dāng)理由推托依然靈敏處理，敢于承擔(dān)一些責(zé)任？做一名客服人員絕不是單純做完一件事。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就能夠完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心
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