青年教師讀書心得-在線瀏覽
2024-12-07 02:18本頁面
【正文】 心理、旅游服務(wù)心理等進(jìn)行研究的一門邊緣學(xué)科。讀了全國高職高專旅游專業(yè)規(guī)劃教材《旅游心理學(xué)》之后，體會(huì)最深的就是旅游服務(wù)心理中一些彰顯細(xì)節(jié)過程的實(shí)際操作問題，以前只聽說旅游服務(wù)無小事，現(xiàn)在卻深深地體會(huì)到小事做到細(xì)微處的困難。 一、細(xì)微服務(wù)的理念及其特征 細(xì)微服務(wù)，是對(duì)傳統(tǒng)的服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)的擴(kuò)展和深化，具有四個(gè)基本特征： 要注意細(xì)節(jié)。 要注意從小事做起。 要親歷親為不想當(dāng)然。不能認(rèn)為這個(gè)燈昨天還亮，沒壞，懶得動(dòng)手，有時(shí)恰恰是這種想法會(huì)出現(xiàn)問題，引起客人的投訴。中國有句老話：“一母生九子，九子各不同”。有了個(gè)性化的需要，就應(yīng)有相應(yīng)的個(gè)性化的
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