20xx青年教師讀書參考心得體會-在線瀏覽
2025-01-25 06:14本頁面
【正文】 詢題，引起客人的投訴?！ ?．以人性化效勞為根底。人的性格是千差萬別的，每個人的愛好、需求都是不同的，如今的客人更喜愛符合本人個性的效勞產(chǎn)品。細(xì)微效勞正是個性化產(chǎn)品中所必須表達(dá)的一個重要要素，只有通過細(xì)微效勞來滿足客人個性化的需求，使其需求得到滿足，心理得到尊重，從而才能最大限度地培養(yǎng)對企業(yè)的忠誠之心，維持和擴(kuò)大企業(yè)客源。 二、尊重是搞好旅游細(xì)微效勞的重要根底，也是老師應(yīng)具備的根本素養(yǎng)人們常說：“客人是上帝，是我們的衣食父母”、“感激是美德中最微小的，忘恩負(fù)義是惡習(xí)中最不好的”。因而，我們要笑臉迎客，禮貌待客。老師要充分尊重每一位學(xué)生，讓學(xué)生時(shí)刻感遭到濃重的師德、師愛。學(xué)生只有在這些小事上感遭到老師對他的注重，其受尊重的心理才會得到滿足，才會向老師敞快樂扉，從而學(xué)會去如何尊重別人。 三、細(xì)微處的尊重是優(yōu)質(zhì)效勞的表達(dá)，也是老師授課中不可或缺的重要內(nèi)容反之，無視了效勞中的任何一個細(xì)節(jié)，都可能使效勞質(zhì)量大打折扣，導(dǎo)致優(yōu)質(zhì)效勞的失敗。在授課過程中，老師要通過這些細(xì)節(jié)的細(xì)致分析與生動講解，讓學(xué)生認(rèn)識到細(xì)微處的尊重在旅游效勞中的重要作用，使其一直本著細(xì)微處表達(dá)尊重這一原則來為游客效勞，從而使其養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)和道德情操?！ ?．接機(jī)——提早到達(dá)，表達(dá)禮貌與尊重導(dǎo)游在下車時(shí)還應(yīng)特別叮囑司機(jī)不要在車內(nèi)吸煙，緣故是外國游客對煙味特別反感；此外，導(dǎo)游的穿著要正式些，特別是第一次接機(jī)一定要給外國客人留下一個可信的、職業(yè)化的形象，這也是一種職業(yè)禮儀。假如接待的是美國團(tuán)，在隨后的巡游中就能夠穿得隨意些，由于美國客人不太講究服裝；假如接待的是日本團(tuán)，就需要每天都穿得十分正式，由于日本客人認(rèn)為講究的穿著是對他們的尊重。在這個環(huán)節(jié)的講授中，要讓學(xué)生充分感遭到本人馬上從事的職業(yè)的守時(shí)性以及在生活中時(shí)間觀念的重要性。
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