年度酒店社會(huì)實(shí)踐報(bào)告范文-展示頁
2024-12-06 22:16本頁面
【正文】 特殊事項(xiàng)） 11：30—12：00D班房務(wù)員用午餐，與相互的樓層房務(wù)員交接（鑰匙、房卡、通訊工具、房態(tài)和交班特殊事項(xiàng)） 1整理工作車， 2檢查是否已將洗衣送到洗衣房 13：00繼續(xù)清理房間 15：00完成房間的清理 1工作車的清潔 2清潔工具的維護(hù)及吸塵機(jī)的清潔 3A班與B班房務(wù)員交班（房態(tài)和交班特殊事項(xiàng)） 4A班與D班交班（鑰匙、房卡、通訊工具） A班下班，到房務(wù)中心簽退 116：00D班房務(wù)員繼續(xù)清理房間 117：00D班房務(wù)員完成房間的清理 1工作車的清潔，清潔工具的維護(hù)及吸塵機(jī)的清潔 117：30D班與B班交班，報(bào)告領(lǐng)班特殊事項(xiàng)，例如遺留物品交到服務(wù)中心 到房屋中心簽退、 三、實(shí)習(xí)體會(huì) 在酒店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到飯店都會(huì)對(duì)飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識(shí)，他們還在遇到困難時(shí)向飯店人尋求幫助、因此，我們可以說，飯店是一個(gè)到處充斥著文化和知識(shí)的場所、于是，在這里工作的人們必須更有知識(shí)、文化和涵養(yǎng)、賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識(shí)，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識(shí)和信息，讓他們從另一個(gè)層面上覺得不虛此行、 服務(wù)質(zhì)量 對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來講，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線、高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?，為其再次光臨打下基礎(chǔ)、而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象、在天璽我們看到，酒店領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高，即使對(duì)于我們短期實(shí)習(xí)生，也必須經(jīng)過嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗、對(duì)老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo)，不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平、部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對(duì)我們說：“你的一舉一動(dòng)都代表了我們天璽，你的形象就是我們天璽的形象、”“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們、”“只有真誠的服務(wù)，才會(huì)換來客人的微笑、” 酒店文化 飯店里無所
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