年度酒店社會(huì)實(shí)踐報(bào)告范文-文庫吧資料
2024-12-06 22:16本頁面
【正文】 、茶水間、衛(wèi)生間，愛護(hù)清潔工具 提供酒店訂下的多有服務(wù)給入住客人 迅速回答入住客人的問題，斟酌滿足客人的要求，介紹酒店服務(wù)和設(shè)施設(shè)備以供客人參考 報(bào)告領(lǐng)班每日退房遺留情況 1報(bào)告領(lǐng)班每日住客特殊情況 1填寫工作報(bào)表（日期、姓名、班次、進(jìn)房時(shí)間和出房時(shí)間等）交班注意或重要事項(xiàng) 1報(bào)告領(lǐng)班客房維修、損壞、遺失及安全事項(xiàng) 客房部的班次有四種： 早班A班：7∶15——15∶30 D班：8∶45——17∶30 中班B班：15∶15——23∶30 晚班C班：23∶30——7∶30 早班的工作流程： 7∶15準(zhǔn)時(shí)到崗 1整理儀容儀表，到房務(wù)中心簽到，領(lǐng)取鑰匙、房卡、通訊工具和房態(tài)、 2了解房態(tài)，熟知VIP房號(hào)、住客房號(hào)、預(yù)退房號(hào)、空房狀態(tài)和維修房狀態(tài)、 3主任召開例會(huì)、 7∶45上樓層 1巡樓，關(guān)走廊燈，開空調(diào)，查門上是否掛有洗衣派、早餐牌、請即打掃牌等異常情況 2對(duì)公共區(qū)域維修問題的檢查及跟進(jìn) 3檢查煙盅，電梯口煙盅，樓梯及走道清潔 4仔細(xì)看交班，將特殊事項(xiàng)記錄在工作報(bào)表上 5先做空房和維修房的衛(wèi)生 8∶45打掃住客及退房衛(wèi)生 1完成服務(wù)中心傳達(dá)的指令和服務(wù) 2查退房的消費(fèi)情況 3做房間衛(wèi)生的順序：趕房—VIP房—請即打掃房—走房 4第二批早班接班，與領(lǐng)班交班 9∶00D班接班 1D班早班接A班的鑰匙、房卡、通訊工具、房態(tài)和交班特殊事項(xiàng) 2報(bào)告領(lǐng)班特殊事項(xiàng) 3清理房間 10∶00 1收洗衣（12∶00AM之前除DND/DL的房間，均須先打電話征詢客人是否有衣服送洗，若無人接聽電話則敲門進(jìn)房詢問）報(bào)告領(lǐng)班洗衣情況 2補(bǔ)充迷你吧的住客房內(nèi)的消費(fèi)物品，報(bào)告領(lǐng)班其情況 3清理房間 11：00—11：30A班房務(wù)員用午餐，與相互的樓層房務(wù)員交接（鑰匙、房卡、通訊工具、房態(tài)和交班
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