【正文】 電費(fèi)抄表、催費(fèi)、停電的流程設(shè)計沒有隨著客戶交費(fèi)方式的變化而變化。但實(shí)施十幾年來，能堅持下去并取得持久效果的并 不多。這種方式的操作模式，是客戶、電力、銀行簽訂三方協(xié)議以后，客戶一次性在銀行存入多月電費(fèi)，供電企業(yè)按月劃撥，減輕催費(fèi)、交費(fèi)的次數(shù)。尤其在農(nóng)村，存在有農(nóng)電工為完成管理臺區(qū)的線損、均價指標(biāo)，在數(shù)字上弄虛作假的行為，前提是他們手中有一定數(shù)額可變通的資金，而走收電費(fèi)，正好為這些行為提供便利。走收電費(fèi)，需要先打印出電費(fèi)發(fā)票。收費(fèi)員上門收費(fèi)，出門需要攜帶小額現(xiàn)金以備找零，非常不便；收費(fèi)時需要走家串巷，在農(nóng)村可能要穿過人煙稀少的山區(qū)，而且收費(fèi)時間基本固定，規(guī)律性很強(qiáng)，其人身安全和資金安全得不到保障；二是供電企業(yè)需要投入大量的人力。對那些行動不便的長者，采取上門收費(fèi)的同時，可以關(guān)心其用電情況，解決其用電中存在的困難，進(jìn)一步密切了企業(yè)和社會的關(guān)系；二是邊遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)，距離交費(fèi)點(diǎn)較遠(yuǎn)的客戶，采取上門收費(fèi)方式，可解決這些客戶交費(fèi)難的具體問題；三是對于那些白天很忙，沒時間交費(fèi)的客戶，利用周末或晚上時間上門收費(fèi)，幫助這些客戶及時交費(fèi)。目前存在的上門走收方式，是電費(fèi)回收和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的共同需要，與以前的走收方式相比已經(jīng)發(fā)生了根本變化。在 “ 一只算盤一支筆 ” 的管理模式下，供電部門職工抄完即算，算完即收。無論是送存還是保管現(xiàn)金，都給收費(fèi)人員、電費(fèi)資金帶來很大的安全隱患。在座收方式下，企事業(yè)單位，一般交轉(zhuǎn)賬支票或銀行進(jìn)帳 單，而居民客戶，絕大5 多數(shù)交現(xiàn)金，這樣一來，收費(fèi)點(diǎn)在收費(fèi)期間每日積累數(shù)額較大的現(xiàn)金。由于絕大多數(shù)客戶的電費(fèi)結(jié)算周期是按月進(jìn)行的 ，而且，每月收費(fèi)開始時間與截止時間最長是兩個星期，這就帶來幾個方面的問題：一是收費(fèi)高峰期間，營業(yè)廳人滿為患，有的甚至排隊到大門以外，排隊時間過長，極易引發(fā)客戶不滿情緒，進(jìn)而產(chǎn)生爭吵甚至是過激行為；二是找零問題。這種方式最直觀，客戶有疑問可以當(dāng)面詢問，大多數(shù)客戶愿意采用這種方式。 柜臺座收 “ 到供電所去交電費(fèi) ” ，是多年來客戶心目中理所當(dāng)然的交費(fèi)方式，也是我們目前采用最廣泛、歷史最悠久的一種收費(fèi)方式。因此，有必要針對不同地區(qū)不同客戶，采用適當(dāng)?shù)碾娰M(fèi)回收方式，逐步化解收費(fèi)工作 中的難點(diǎn)問題，從而達(dá)到 “ 顆粒歸倉 ” 的完美效果。多年來，在電 費(fèi)回收過程中，發(fā)揚(yáng) “ 三千精神 ” ，依靠行政、法律、技術(shù)等手段，探索、總結(jié)出了多種電費(fèi)回收的方法，取得了不少成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)。 2． 電費(fèi)管理的現(xiàn)狀 及存在的問題 電費(fèi)回收是供電企業(yè)的中心工作，歷來倍受關(guān)注。電費(fèi)回收管理工作的好與壞 ,直接影響 到供電公司的經(jīng)營成果。這種傳統(tǒng)銷售方式存在的弊端，在市場經(jīng)濟(jì)條件下越來越不利于供電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營，使電費(fèi)回收工作處于被動局面，形成欠費(fèi)是在所難免的。同樣電費(fèi)回收管理的同時存在著優(yōu)質(zhì)服務(wù)與欠費(fèi)停電之間的矛盾，正確處理好電費(fèi)回收與優(yōu)質(zhì)服務(wù)之間的關(guān)系 , 切實(shí)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做實(shí)做好 ,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來促進(jìn)電費(fèi)回收，是擺在供電企業(yè)面前的一個大難題。有了銷售才能效益，有了效益才有企業(yè)的生存和長遠(yuǎn)發(fā)展。供電企業(yè)間在市場經(jīng)濟(jì)條件下的競爭，歸根結(jié)底是爭取客戶的競爭。特別是我國當(dāng)前正處在國民經(jīng)濟(jì)體制改革時期，電力企業(yè)仍然處在由生產(chǎn)型轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)經(jīng)營型的過程中，加強(qiáng)電費(fèi) 管理工作，對于電力企業(yè)和整個國民經(jīng)濟(jì)更具有重要意義。 電力企業(yè)是把生產(chǎn)的產(chǎn)品 —— 電能銷售給用戶，并按照商品等價交換的原則，從用戶處收回電費(fèi)。營銷工作既包括客戶服務(wù)、電能計量、電費(fèi)管理這些基本業(yè)務(wù)，又有用電 信息采集、需求側(cè)管理、市場預(yù)測等隨時代發(fā)展的新業(yè)務(wù)。因此，電費(fèi)管理應(yīng)具有現(xiàn)代化管理水平，嚴(yán)格執(zhí)行電費(fèi)管理制度，把好電費(fèi)管理質(zhì)量關(guān)，使電能銷售收入管理工作正常進(jìn)行。電費(fèi)管理是電力企業(yè)銷售環(huán)節(jié)一個重要的也是最后的一個環(huán)節(jié)，它包括抄表、核算、收費(fèi)和上繳電費(fèi)四道工序。 關(guān)鍵詞： 電力市場 ； 供電企業(yè) ； 電費(fèi)管理 ； 可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略 目錄 引言 .........................................................................1 1 電 費(fèi) 管 理 在 電 力 企 業(yè) 營 銷 中 的 地位 ..............................................1 2 電 費(fèi) 管 理 的 現(xiàn) 狀 及 存 在 的 問題 .................................................2 柜臺座收 .............................................................3 上門走收 ..............................................................3 電費(fèi)劃撥 ..............................................................4 銀 行 實(shí) 時 代收 ..........................................................5 電 費(fèi) 預(yù) 交 、 預(yù) 付 費(fèi) 裝置 ..................................................6 分期結(jié)算 ..............................................................6 其 他 收 費(fèi) 方式 .........................................................7 3 提高電費(fèi)管理效率的對策 .....................................................7 從 源 頭 抓 起 ， 防 止 欠 收 和 呆 、 壞 帳 電 費(fèi) 的 發(fā)生 .............................8 建 立 完 善 客 戶 檔 案 ， 作 為 今 后 抄 表 收 費(fèi) 的 依據(jù) .............................8 建 立 用 電 業(yè) 務(wù) 工 作 聯(lián) 系 單 運(yùn) 轉(zhuǎn) 程序 .......................................8 積極開展客戶《供用電合同》清理，重新明確客戶的電費(fèi)結(jié)算周期 ...........8 嚴(yán)格執(zhí)行電價政策，發(fā)揮銷售電價的作用 .................................9 提 高 低 谷 電 的 比 率 ， 增 加 低 谷 用 電 量 ， 來 降 低 電價 .........................9 將 功 率 因 數(shù) 提 高 到 規(guī) 定 值 以 上 ， 減 少 力 調(diào) 電 費(fèi) 支出 .........................9 爭取政府理解與支持，清欠電費(fèi) .........................................10 結(jié)束語 .....................................................................10 參考文獻(xiàn) ...................................................................11 謝辭 .........................................................................12 1 引言 營銷工作是電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，在構(gòu)建和諧社會中，承擔(dān)著重要的政治責(zé)任、社會責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。 在當(dāng)前電力市場由“賣方市場”向“買方市場”的轉(zhuǎn)變過程中，強(qiáng)化電費(fèi)管理，以市場為導(dǎo)向，不斷開拓市場，服務(wù)市場，應(yīng)用現(xiàn)代化技術(shù)向全社會電力消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、快捷、方便的電力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益和社會效益的最大化具有十分重要的意義。 本科畢業(yè)設(shè)計（論文） 題目： 淺議電費(fèi)管理存在的問題及對策 專業(yè)： 電力自動化（電力營銷方向） 年級： 教學(xué)站點(diǎn)： 學(xué)生姓名： 學(xué)號： 指導(dǎo)教師： 淺議電費(fèi)管理存在的問題及對策 摘要： 電費(fèi)管理不僅是電力企業(yè)銷售的一個重要環(huán)節(jié)，也是最后一個環(huán)節(jié)，是電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營經(jīng)濟(jì)成果的最終體現(xiàn)。電力企業(yè)把生產(chǎn)的產(chǎn)品 —— 電能銷售給客戶，并按照商品等價交換的原則，從客戶處收回電費(fèi)。擔(dān)任電能銷售工作的基 層站所，不僅要有計劃、有效地組織銷售電力企業(yè)的產(chǎn)品 ——電能，而且也要及時地回收產(chǎn)品的銷售收入 —— 電費(fèi)。營銷工作涉及社會各個方面，其工作業(yè)績，反映公司的效益水平、體現(xiàn)公司的服務(wù)水平，是公司經(jīng)營和服務(wù)能力、可持續(xù)發(fā)展能力、以及服務(wù)于構(gòu)建和諧社會、服務(wù)于全面建設(shè)小康社會能力的綜合反映。電力企業(yè)的經(jīng)營成果，最終是由回收的電費(fèi)來衡量。 大多數(shù)人對電力營銷的認(rèn)識就是簡單的賣電、收費(fèi)，事實(shí)不然。營銷業(yè)務(wù)看起來都很輕松，沒有什么風(fēng)險，這一切都是表現(xiàn)，真正意義上的電力營銷工作沒那么簡單。這是電力企業(yè)生產(chǎn)全過程的最后環(huán)2 節(jié)，也是電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成果的最終體現(xiàn)，擔(dān)任電能銷售工作的供電企業(yè)營業(yè)部門不僅應(yīng)有計劃地組織銷售企業(yè)產(chǎn)品 —— 電能，同時要及時地回收產(chǎn)品銷售收入 —— 電費(fèi)。電力市場營銷就是電力企業(yè)在變化的市場環(huán)境中，以滿意人們的電力消費(fèi) 需求為目的，通過電力企業(yè)一系列與市場有關(guān)的經(jīng)營活動，提供滿足消費(fèi)需要的 電力產(chǎn)品和相應(yīng)的服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)開拓市場、占領(lǐng)市場和取得企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目標(biāo)。有了客戶就有了市場，有了市場就有了銷售。 電費(fèi)回收是供電企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的綜合反映 ,對供電企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展起著重要的作用 ,關(guān)系到我們職 工的切身利益。由于電力行業(yè)的特殊性，長期以來采取先用電后交費(fèi)的模式。電費(fèi)拖欠成為供電3 企業(yè)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)，嚴(yán)重影響了供電企業(yè)的經(jīng)營效益，同時也給優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作帶來負(fù)面的 影響。然而 ,電費(fèi)管理工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工作 ,直接面對千家萬戶 ,要想 100%回收電費(fèi) ,的確是一件很不容易的事 ,難免要采取欠費(fèi)停電等強(qiáng)硬措施 ,也就不可避免地存在著優(yōu)質(zhì)服務(wù)與欠費(fèi)停電之間的矛盾 ,要處理好這一矛盾 ,這就要求供電企業(yè)營銷人員在工作中必須轉(zhuǎn)變觀念 ,開拓工作思路 ,正確處理好電費(fèi)回收與優(yōu)質(zhì)服務(wù)之間的關(guān)系 ,切實(shí)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做實(shí)做好 ,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來促進(jìn)電費(fèi)回收 ,方能做到電費(fèi)回收和優(yōu)質(zhì)服務(wù)兩不 因此，我們需要先了解一下電費(fèi)回收的現(xiàn)狀及存在的問題，從而更好地進(jìn)行電力營銷，提高企業(yè)競爭力 。尤其是國家整體經(jīng)濟(jì)形 勢的變化、農(nóng)村 “ 兩改一同價 ” 以及電力企業(yè)職能轉(zhuǎn)變以后， “ 收費(fèi)難 ” 的問題日益突出，在某些地區(qū)已經(jīng)影響到了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會形象。當(dāng)然，同一種 4 收費(fèi)方式，在不同地區(qū)，或者在同一地區(qū)的不同客戶身上，其效果可能大相徑庭。 下面從常見的電費(fèi)回收方式中簡單總結(jié)一下各種方式的優(yōu)劣及存在的問題。其最大優(yōu)點(diǎn)，是順應(yīng)了廣大客戶的傳統(tǒng)觀念，按照客戶的習(xí)慣思維方式，在柜 員機(jī) 進(jìn)行一對一的、一手交錢一手給票的交易。這種方式的主要特點(diǎn)，是定點(diǎn)、定時。只要涉及到現(xiàn)金收費(fèi)，必然要找零，由此帶來單筆業(yè)務(wù)耗時過長、柜 員機(jī)不能 找零等等問題，經(jīng)常引發(fā)客戶不滿情緒，甚至出現(xiàn)糾紛；三是定點(diǎn)定時收費(fèi)，客戶每月定期要到繳費(fèi)點(diǎn)繳費(fèi)，交費(fèi)時間的沖突、路途太遠(yuǎn)、忘記交費(fèi)時間等問題給客戶帶來一定程度的不便；四是現(xiàn)金管理不便。在城市，我們可以借助銀行機(jī)構(gòu)的收款車收款，但這需要支出一部分費(fèi)用，而且收款以后不便收費(fèi)了；而在農(nóng)村，大多數(shù)營業(yè)站所是在下班前將現(xiàn)金送存，銀行機(jī)構(gòu)不健全的邊遠(yuǎn)地區(qū)，不得不暫時保管現(xiàn)金。 上門走收是辦電早期供電部門采取的一種收費(fèi)方式。這種方式已經(jīng)與目前的營銷管理模式有很大差距 ，在此我們不作分析。其優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在：一是體現(xiàn)了想客戶所想的服務(wù)精神。但是，上門收費(fèi)也存在不容忽視的幾個方面的問題：首先 是資金安全問題。在目前客6 戶量日益增加、而且絕大多數(shù)都是小額電費(fèi)的客戶的情況下，投入大量人力走收電費(fèi)，其效益得不到充分發(fā)揮；三是管理不便。一旦上門收費(fèi)遇到仍然不能收到的客戶，這一戶有可能到下月或更久才能收回，其電費(fèi)違約金無法處理；四是如果走收客戶太多，給企業(yè)內(nèi)部營銷管理上造成 很大漏洞。 銀行聯(lián)網(wǎng)劃撥電費(fèi)，于上世紀(jì)九十年代出現(xiàn)，后推廣應(yīng)用。其優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在客戶、電力、銀行三個方面：就客戶而言，避免了每月到供電營業(yè)所交費(fèi)的麻煩；就電力而言，提高了電費(fèi)回收率，減輕了柜臺收費(fèi)的壓力，避免了 走收電費(fèi)的風(fēng)險， 規(guī)范了電費(fèi)資金的管理；就銀行而言，增加了其存款余額