【正文】 違章現(xiàn)象，認(rèn)真巡查各崗，及時(shí)發(fā)現(xiàn)本班隊(duì)員違規(guī)行為。 ７、 內(nèi)務(wù)衛(wèi)生：搞好內(nèi)務(wù)清潔居室，床上用品保持平整干凈，床上不得堆放雜物，被 子疊成軍隊(duì)內(nèi)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，地面清潔干凈，墻體干凈無(wú)低級(jí)庸俗張貼畫(huà)，房?jī)?nèi)窗臺(tái)、插座、燈罩 表面無(wú)污漬、灰塵。 ５、 軍事訓(xùn)練：嚴(yán)格遵守操場(chǎng)紀(jì)律、認(rèn)真聽(tīng)講、刻苦訓(xùn)練、熟練掌握所學(xué)動(dòng)作要領(lǐng)，積 極服從、聽(tīng)從指揮員的安排，動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)、口號(hào)洪亮。按正規(guī)交接班形式交接班、交班時(shí)應(yīng)互相問(wèn)候。 ２、 著裝：著裝整齊、統(tǒng)一、規(guī)范、領(lǐng)帶戴正、不挽袖、不卷褲腿、皮鞋光亮、風(fēng)紀(jì)嚴(yán) 明。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? （ 5）保持室內(nèi)安靜，不得大聲喧嘩，以免影響其他隊(duì)員休息。 （ 3）帽子、腰帶、衣服、飯盆、口杯等物，均按指定位置擺放，保持內(nèi)務(wù)的統(tǒng)一。 內(nèi)務(wù)衛(wèi)生制度 （ 1）保持宿舍衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等物。 （ 5）交班人員要等接班人員驗(yàn)收后才能下班，驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，由交班人 員承擔(dān)責(zé)任。并將工作環(huán)境打掃干凈，整理整齊。 （ 2）接班人員要詳細(xì)、認(rèn)真了解上一班執(zhí)勤情況和本班應(yīng)注意事項(xiàng)，應(yīng)做到三明：上班情 況明；本班接辦的事情明；物品、器械清點(diǎn)明。 對(duì)待客戶(hù)要真誠(chéng)友善，遇到客戶(hù)時(shí)，要主動(dòng)打招呼、讓道，微笑問(wèn)候。 做成功物業(yè)管理人！』 在外出或執(zhí)勤巡邏時(shí)，兩人要并列行走，三人或三人以上要排縱隊(duì)行走，步伐要一 致。 嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的日常禮貌用語(yǔ)，做好微笑服務(wù)。跨立姿勢(shì)時(shí)，雙手置于身后，左手握右手手腕，兩腳打開(kāi)約與肩同寬，挺胸 抬頭，目視前方。 （ 2）形象規(guī)定： 保安員嚴(yán)禁留長(zhǎng)頭發(fā)，蓄胡須，經(jīng)常修剪指甲，保持面容干凈，整潔。 上崗期間，嚴(yán)禁配帶任何飾物，口袋里不準(zhǔn)裝過(guò)多物品。 保安員儀容儀表規(guī)定 （ 1）著裝規(guī)定： 實(shí)行統(tǒng)一著裝制度，班前換好制服，下崗后著便裝。 請(qǐng)假外出人員不得穿保安制服，不得攜帶保安裝備及器械。 保安人員外出 2 小時(shí)之內(nèi)應(yīng)向 保安領(lǐng)班請(qǐng)假，外出 2 小時(shí)以上的，應(yīng)向售樓處主任請(qǐng) 假，外出每次不超過(guò) 2 人。 做成功物業(yè)管理人！』 外出請(qǐng)假制度 （ 1）外出請(qǐng)假規(guī)定： 保安人員外出應(yīng)執(zhí)行請(qǐng)假制度，在請(qǐng)假申請(qǐng)表中寫(xiě)清去處、原因及外出時(shí)間。 尊老愛(ài)幼，樂(lè)于助人，拾金不昧，樹(shù)立精神文明新風(fēng)尚。不計(jì)較 個(gè)人得失，勇于奉獻(xiàn)。 遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法，切實(shí)做到學(xué) 法、守法、用法，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)贏得開(kāi)發(fā)商的信任。 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)互助，禁止鬧糾紛，不說(shuō)臟話，不做不利于團(tuán)結(jié)的事。 禁止利用工作之便敲詐勒索、收受賄賂。 愛(ài)護(hù)各種警械器具裝備，不得丟失損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。 嚴(yán)格遵守《保安員請(qǐng)銷(xiāo)假制度》、《交接班制度》。 （四）內(nèi)部管理 保安員紀(jì)律及職業(yè)道德規(guī)范 （ 1）保安員紀(jì)律： 遵守《保安員儀容、儀表規(guī)定》，做到精神飽滿(mǎn)，文明執(zhí)勤。 （ 7）堅(jiān)守崗位，安全正確地指揮車(chē)輛，保證車(chē)道暢通。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? （ 4）對(duì)靜安公寓售樓處外圍環(huán)境了解清楚，遇突發(fā)事件能妥善處理。 （ 2）上崗前自我檢查，做到按規(guī)定著裝，個(gè)人儀表儀容端莊整潔。 （ 6）抓好班組精神文明建設(shè)，完成上級(jí)交辦的其他工作。 （ 4）帶領(lǐng)警衛(wèi)按照工作規(guī)程和要求，堅(jiān)守崗位，做好工作。 （ 2）協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)主任做好警衛(wèi)的工作班次安排，并負(fù)責(zé)警衛(wèi)的考勤、考核。 保安隊(duì)長(zhǎng) （ 1）聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)主任的工作布置，做好日常的警衛(wèi)工作。 （ 9）巡視檢查各哨位，處理警衛(wèi)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，作好記錄并及時(shí)報(bào)告。 （ 7）負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)工作物具，設(shè)備和財(cái)產(chǎn)的管理，建立工作臺(tái)帳。 （ 5）制訂突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)合理的安排警衛(wèi)人員，杜絕各種不安全因素，處理緊急 事件。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? （ 2）協(xié)助管理處經(jīng)理或公司分管副總經(jīng)理制訂警衛(wèi)工作計(jì)劃，并根據(jù)社會(huì)治安情況和特點(diǎn)， 修改警衛(wèi)計(jì)劃和有關(guān)規(guī)定，確保售樓處客戶(hù)、來(lái)訪人員和員工人身和財(cái)物安全。 麗都物業(yè)管理有限公司聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)保安公 司，對(duì)靜安公寓的外圍停車(chē)場(chǎng)、大門(mén)、樣板間等重 點(diǎn)部位進(jìn)行守護(hù)或巡邏，以維護(hù)公共秩序，預(yù)防違法犯罪和減輕災(zāi)害事故損失。 （ 4）保安員 12 人。 （ 2）保安人員崗位設(shè)置 售樓處入口、大門(mén)崗、樣板間崗?！簩W(xué)習(xí)改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人！』 物業(yè)公司售樓處管理手冊(cè) 第一章 安全保衛(wèi)工作 （一）崗位設(shè)置 根據(jù)公司實(shí)際情況崗位設(shè)置如下： （ 1）靜安公寓售樓處現(xiàn)場(chǎng)主任 1 人。 （ 3）保安公司駐場(chǎng)保安隊(duì)長(zhǎng) 1 人。 （二）管轄范圍 主要是負(fù)責(zé)麗都物業(yè)管理有限公司對(duì)靜安公寓售樓處管理處的安全保衛(wèi)工作，其管理范圍 根據(jù)公安機(jī)關(guān)治安管理的范圍，基層保衛(wèi)組織的職責(zé)和社會(huì)治安防范責(zé)任條例的有關(guān)規(guī)定制 定。 （三）崗位職責(zé) 售樓處主任保安部崗位職責(zé) （ 1）執(zhí)行管理處經(jīng)理的工作指令，協(xié)助完成公司對(duì)靜安公寓管理處的安全保衛(wèi)任務(wù)，對(duì)管 理處經(jīng)理或公司分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)，并報(bào)告工作。 （ 3）具體負(fù)責(zé)靜安公寓售樓處的警衛(wèi)和停車(chē)位的安全管理 ，保證靜安公寓售樓處及停車(chē)位 的安全。 做成功物業(yè)管理人！』 （ 4）堅(jiān)持工作現(xiàn)場(chǎng)的管理，檢查和督導(dǎo)保安員嚴(yán)格按照工作規(guī)程和質(zhì)量要求做好工作，抓 好保安員的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 （ 6）及時(shí)溝通與開(kāi)發(fā)商各有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，提供情況、交流信息、協(xié)同工作，配合售樓處做 好重大接待任務(wù)的有關(guān)工作。 （ 8）負(fù)責(zé)保安員班次安排和工作調(diào)配，做好政治思想工作，抓好文明班組的建設(shè)。 （ 10）負(fù)責(zé)警衛(wèi)的培訓(xùn)工作，完成上級(jí)交辦的其他工作。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)主任負(fù)責(zé)，并報(bào)告工作。 （ 3）主持班前會(huì)，檢查當(dāng)班警衛(wèi)儀表儀容，布置當(dāng)天的任務(wù)，明確工作重點(diǎn)和要求，召開(kāi) 班會(huì)講評(píng)當(dāng)天的情況，及時(shí)糾正工作中的問(wèn)題，并做好工作記錄。 （ 5）教育和督促警衛(wèi)愛(ài) 惜使用各種用品和器具，做好保管、保養(yǎng)工作。 保安員 （ 1）警衛(wèi)的工作向現(xiàn)場(chǎng)主管負(fù)責(zé)，警衛(wèi)要服從現(xiàn)場(chǎng)主任和隊(duì)長(zhǎng)的工作領(lǐng)導(dǎo)。 （ 3）熟悉工作內(nèi)容，公司政策及各種應(yīng)急方案的工作程序，保證售樓處員工和客戶(hù)人身、 財(cái)產(chǎn)的安全。 （ 5）明確了解當(dāng)班的工作任務(wù)和要求，做到心中有數(shù)。 做成功物業(yè)管理人！』 （ 6）阻止衣冠不整者、醉漢和精神不正 常的人進(jìn)入售樓處，查驗(yàn)帶出和運(yùn)入售樓處及樣板 間的各種物資、物品及外來(lái)施工人員的出入證，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事及時(shí)報(bào)告。 （ 8）完成上級(jí)交辦的臨時(shí)工作。 執(zhí)行《文明禮貌用語(yǔ)規(guī)定》講文明，有禮貌。 值班期間嚴(yán)禁喝酒、吸煙、吃東西；不準(zhǔn)嘻笑、打鬧、看書(shū)報(bào)、聽(tīng)廣 播； 不準(zhǔn)會(huì)客、聊天，不做與值班、值勤無(wú)關(guān)的事，嚴(yán)禁睡崗、空崗。 禁止在靜安公寓樓處范圍內(nèi)以任何方式進(jìn)行賭博。 嚴(yán)格遵守宿舍規(guī)定。 （ 2）保安員職業(yè)道德規(guī)范： 熱愛(ài)本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿(mǎn)腔熱忱地投入服務(wù)， 認(rèn)真履行職責(zé)，出色地完成保衛(wèi)任務(wù)。 在任何時(shí)候、任何情況下都應(yīng)將公司和開(kāi)發(fā)商的權(quán)益放在第一位。 文明執(zhí)勤，禮貌待人，廉潔奉公，不牟私利，堅(jiān)持原則，照章辦事。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 嚴(yán)禁夜間請(qǐng)假及夜不歸宿（請(qǐng)假人員應(yīng)在晚上 21:00 前歸隊(duì)）。 保安人員外出歸來(lái)后，應(yīng)及時(shí)向售樓處主任銷(xiāo)假，并注明歸隊(duì)時(shí)間。 外出期間，如單位發(fā)出緊急情況，一經(jīng)召喚立即返回，聽(tīng)從調(diào)遣。 上崗時(shí)，一律穿黑色皮鞋，深色襪子，白手套，打緊領(lǐng)帶，保證服裝干凈整齊，保 持鞋面干凈（凡配帶不齊者，嚴(yán)禁上崗）。 禁止在售樓處區(qū)域披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，不準(zhǔn)歪帶或手拿領(lǐng)帶，不準(zhǔn)穿拖鞋 或赤腳。 站姿保持全身正直，挺胸收腹，十指并攏，中指緊貼兩側(cè)褲縫，目視前方，嚴(yán)禁把 手插在口袋里。 執(zhí)勤中，全身任何部位不準(zhǔn)依靠任何物品，不準(zhǔn)彎腰駝背、伸懶腰，要保持精神抖 擻，不準(zhǔn)哼歌、吹口哨，嚴(yán)禁隨地吐痰、亂丟雜物。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? （ 3）禮儀、禮貌規(guī)定： 要經(jīng)常正確使用禮貌用語(yǔ)，如 “對(duì)不起、請(qǐng)稍等、您好、謝謝、再見(jiàn) ”等，嚴(yán)禁使用： “別問(wèn)（理）我、管不著、看著辦、不知道 ”等不負(fù)責(zé)任語(yǔ)言。 交接班制度 （ 1）按時(shí)交接班，接班人員應(yīng)