【正文】 更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽(yù)惦薪再號(hào)破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛 鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 六、 制定、貫徹落實(shí)管理處各項(xiàng)工作及下屬員工的工作成績和服務(wù)。 物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會(huì) 13 —14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽(yù)惦薪再號(hào)破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 四、 制定、審核管理處的工作計(jì)劃和物品需求計(jì)劃，并保證貫徹執(zhí)行。 物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會(huì) 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴 獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽(yù)惦薪再號(hào)破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 二、 貫徹執(zhí)行政府的法律、法規(guī)及各項(xiàng)方針、政策和公司各項(xiàng)規(guī)章制度。 物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會(huì) 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌 碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽(yù)惦薪再號(hào)破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 1 對(duì)于任何投訴，無論錯(cuò)或?qū)?，都以禮貌及容忍之態(tài)度去處理。 物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會(huì) 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽(yù)惦薪再號(hào)破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 1 未得管理處同意，不得接受或私自從事由管理處業(yè)戶提供之額外工作。 物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服 務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會(huì) 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽(yù)惦薪再號(hào)破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 不得將管理處的財(cái)物占為已有或作私人用途。 物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 3—12 四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會(huì) 13—14 五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽(yù)惦薪再號(hào)破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 任何職員不得向住戶或用戶索取金錢或利益， 在未得到管理處同意下，也不能接受任何人士提供的利益及禮物。 物管部作業(yè) 文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會(huì) 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽(yù)惦薪再號(hào)破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 當(dāng)值時(shí)不得進(jìn)行賭博或進(jìn)行與工作無關(guān)的工作。 物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會(huì) 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽(yù)惦薪 再號(hào)破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 當(dāng)值時(shí)，各職員必須佩戴管理處職員證。目 錄 物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 3—12四 、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會(huì) 13 —14 五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽(yù)惦薪再號(hào)破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1 物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會(huì) 13 —14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽(yù)惦薪再號(hào)破掖喧壹迂錨 茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 二、管理處主任崗位職責(zé) 2 物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會(huì) 13 —14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽(yù)惦薪再號(hào)破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 3— 12 物 管部 作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會(huì) 13 —14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽(yù)惦薪再號(hào)破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會(huì) 13— 14 物 管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 3—12四 、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會(huì) 13 —14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽(yù)惦薪再號(hào)破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 五、客戶服務(wù)中心兼出納職責(zé) 15— 16 物 管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會(huì) 13 —14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽(yù)惦薪再號(hào)破掖喧壹 迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 六、物業(yè)管理員崗位職責(zé) 17— 18 物 管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會(huì) 13 —14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽(yù)惦薪再號(hào)破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 七、交接房入住管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 19— 24 物 管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會(huì) 13 —14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽(yù)惦薪再號(hào)破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 八、裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 25— 27 物 管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作 業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會(huì) 13 —14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽(yù)惦薪再號(hào)破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 九、裝修管理控制程序 28— 32 物 管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會(huì) 13 —14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串 圃淌壤譽(yù)惦薪再號(hào)破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 十、客戶服務(wù)中心值班與交接班標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 33— 35 物 管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會(huì) 13 —14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽(yù)惦薪再號(hào)破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 十一、樓宇巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 36— 41 物 管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會(huì) 13 —14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽(yù)惦薪再號(hào)破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 十二、報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 42— 45 物 管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo) 準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會(huì) 13 —14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽(yù)惦薪再號(hào)破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 十三、住戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 46— 50 物 管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會(huì) 13 —14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤 譽(yù)惦薪再號(hào)破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 十四、回訪管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 51— 53 物 管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會(huì) 13 —14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽(yù)惦薪再號(hào)破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 十五、業(yè)主檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 54— 56 物 管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會(huì) 13 —14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽(yù)惦薪再號(hào)破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 十六、空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 57— 59 物 管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù) 管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會(huì) 13 —14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽(yù)惦薪再號(hào)破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 十七、住戶求助服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 60— 64 物 管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會(huì) 13 —14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌 壤譽(yù)惦薪再號(hào)破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 十八、物管部管理員考核細(xì)則 65— 68 物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會(huì) 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽(yù)惦薪再號(hào)破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 管 理 處 各 崗 位 職 責(zé) (總則 )物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 3—12 四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會(huì) 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽(yù)惦薪再號(hào)破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 所有職員需依照管理處的規(guī)定上班，不得遲到、早退。 物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 3—12 四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會(huì) 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽(yù)惦薪再號(hào)破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 未得到上級(jí)批準(zhǔn)或無合理理由，不得擅離職守，如超時(shí)仍未人接班，應(yīng)及