【正文】 響；自然因素，當(dāng)自然環(huán)境污染嚴(yán)重時(shí)會(huì)增加對清潔業(yè)務(wù)的需求；社會(huì)因素，這可以影響對清潔業(yè)務(wù)的接受程度和勞動(dòng)力供應(yīng)等問題；政治法律環(huán)境因素因素，這決定了清潔行 業(yè)經(jīng)營的合法性等問題。 環(huán)境變化為什么以及如何影響企業(yè)的使命？ 企業(yè)使命是企業(yè)在與環(huán)境的互動(dòng)過程中確定的； 顧客需求變化要求企業(yè)重新考慮企業(yè)使命問題。 變化的環(huán)境中企業(yè)應(yīng)如何具體地確立自己的使命？ 樹立正確的經(jīng)營理念；注重環(huán)境分析；跟蹤環(huán)境變化；科學(xué)的企業(yè)定位；富于創(chuàng)新 管理精華 付出不一定有收獲，但收獲一定有付出 ! 苦心人天不負(fù)，百二秦關(guān)終屬楚！ ５ 企業(yè)如何對多元化經(jīng)營實(shí)施有效管理？ 企業(yè)經(jīng)營是企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略模式之一， 按照 SWOT 分析法，在企業(yè)內(nèi)部具有剩余資源，而所處的行業(yè)環(huán)境存在威脅，或者發(fā)展空間不大的時(shí)候，宜采用多元化經(jīng)營。企業(yè)要根據(jù)外部環(huán)境和自身特點(diǎn)確定其經(jīng)營活動(dòng)的基本方向和內(nèi)容。 3)內(nèi)部存在劣勢，外部面臨巨大威脅時(shí)，采用防御型戰(zhàn)略，設(shè)法回避威脅，消除劣勢。 1)具有良好的外部機(jī)會(huì)和有利的內(nèi)部條件時(shí)，可采取增長型戰(zhàn)略，以充分利用外部環(huán)境提供的機(jī)會(huì)。管理者應(yīng)如何處理創(chuàng)新和維持企業(yè)平穩(wěn)運(yùn)作的關(guān)系？ 樹立創(chuàng) 新是企業(yè)生存的基本要求的觀念，企業(yè)管理者應(yīng)在保證企業(yè)運(yùn)作平穩(wěn)的前提下，從以下幾方面為創(chuàng)新創(chuàng)造條件： （ 1）始終追蹤、及時(shí)發(fā)現(xiàn)環(huán)境的變化（ 2）制定長期發(fā)展戰(zhàn)略，將企業(yè)的長期企業(yè)的平穩(wěn)運(yùn)作和創(chuàng)新均納入戰(zhàn)略（ 3）建立靈活的組織結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)對環(huán)境的適應(yīng)能力（ 4）建立有利于創(chuàng)新的組織文化 SWOT分析方法幫助決策者根據(jù)企業(yè)自身和外部環(huán)境的特點(diǎn)，為整個(gè)企業(yè)或企業(yè)中的某個(gè)部門確定其經(jīng)營活動(dòng)的基本方向和內(nèi)容。 工作的程序當(dāng)中有一步是目標(biāo)分解，其結(jié)果會(huì)在組織內(nèi)形成兩種目標(biāo)結(jié)構(gòu)，需要怎樣對目標(biāo)結(jié)構(gòu)的合理性進(jìn)行分析？ 在目標(biāo)分解過程中進(jìn)行目標(biāo)結(jié)構(gòu)的合理性分析，是要分析組織在各個(gè)時(shí)期的具體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)能否支持和保證長期目標(biāo)的達(dá)成；組織的各個(gè)部分的具體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是否能使組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)獲得可靠的保證。 為什 么說計(jì)劃工作有助于降低風(fēng)險(xiǎn)？ 風(fēng)險(xiǎn)是由于未來的不確定性而產(chǎn)生的。 C、決策側(cè)重于方案的選擇，計(jì)劃側(cè)重于對推行方案在時(shí)間、空間與人員上的具體安排。 ① 決策與計(jì)劃： A、計(jì)劃是管理的一項(xiàng)職能，而決策貫穿于管理活動(dòng)的全過程。因此， 上面的說法是不正確的。 （ 3） 計(jì)劃工作有利于主管人員把注意力集中于目標(biāo)。 孫子 兵法中說 “ 多算勝少算不勝 ” 從企業(yè)管理者角度看這里的 “ 算 ” 主要應(yīng)包括哪些內(nèi)容？ 業(yè)管理者的角度來說 “ 算 ” 指的是計(jì)劃行為，其內(nèi)容包括兩大方面 一是規(guī)定組織在未來的一段時(shí)間內(nèi)所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) 二是制定實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的途徑，即計(jì)劃方案 管理精華 付出不一定有收獲，但收獲一定有付出 ! 苦心人天不負(fù)，百二秦關(guān)終屬楚！ ４ “ 計(jì)劃跟不上變化，因此制定計(jì)劃意義不大 ” ，你怎樣看待這種說法？ （ 1） 計(jì)劃是對未來活動(dòng)的預(yù)行籌劃，計(jì)劃具有目的性、主導(dǎo)性、普遍性、經(jīng)濟(jì)性。因?yàn)橐环矫?“ 車到山前必有路 ” 本身并不表明工作中不做計(jì)劃。 應(yīng)該加快知識敏感型向時(shí)間敏感型的轉(zhuǎn)變。 1) 對外部環(huán)境充分分析和預(yù)測的基礎(chǔ)上，制定戰(zhàn)略計(jì)劃（目標(biāo)規(guī)劃、預(yù)算與相關(guān)政策法規(guī)） 2) 合理的組織機(jī)構(gòu)和分工和協(xié)調(diào) 3) 良好的激勵(lì)措施和溝通渠道 4) 有效的控制機(jī)制 市場 場環(huán)境日趨多變的今天，管理者應(yīng)如何正確地處理時(shí)間敏感型決策和知識敏感型決策 ? 時(shí)間敏感型決策強(qiáng)調(diào)決策速度，而知識敏感型決策強(qiáng)調(diào)決策的準(zhǔn)確性。 科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，科學(xué)管理的地位越來越重要并已形成一門新的學(xué)科，那么請你談?wù)効茖W(xué)管理的內(nèi)涵所在。 什么 是目標(biāo)管理？把目標(biāo)管理用于計(jì)劃制度，有哪些思想需要明確與堅(jiān)持？并說明之 . 管理是一種綜合以工作為中心和以人為中心的管理方法，即上下級共同判定組織目標(biāo)，共同實(shí)施目標(biāo)的管理活動(dòng)。對這種看法，你如何評價(jià)？ 這 種看法是錯(cuò) 誤的，管理具有普遍性，管理理論普遍地適用于任何類型的組織。（ 4） 有效的控制機(jī)制。 （ 2） 合理的組織機(jī)構(gòu)和分工和協(xié)調(diào)。 ② ．管理的社會(huì)屬性則告訴我們，決不能全盤照搬 國外做法，必須考慮我們自己的國情，逐步建立有中國特色的管理模式。與生產(chǎn)力相聯(lián)系的是自然屬性，與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)文化相聯(lián)系的是社會(huì)屬性。 掌握管理兩重性的意義。 這四種職能之間的關(guān)系首先表現(xiàn)在理論上存在邏輯上的先后順序：先計(jì)劃、繼而組織、然 后領(lǐng)導(dǎo)、最后控制。 領(lǐng)導(dǎo)是管理者影響和激勵(lì)組織成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的活動(dòng)。 計(jì)劃是對組織未來活動(dòng)進(jìn)行的一種預(yù)先籌劃。因?yàn)楣芾淼母灸康氖菍?shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，但是也會(huì)隨著客觀的環(huán)境變化而變化。 概念 技能對于企業(yè)高層管理人員履行其職責(zé)的意義是什么？ 決定他能否為組織確定正確的目標(biāo)和戰(zhàn)略； 為其有效地履行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能奠定基礎(chǔ)。（ 2）提高高層管理人員確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力。戰(zhàn)略決策是確定與企業(yè)發(fā)展方向和遠(yuǎn)景有關(guān)的大政方針政策，一般指時(shí)間較大， 范圍較大的全局性問題?；鶎庸芾砣藛T的主要職責(zé)是給下屬作業(yè)人員分派具體工作任務(wù)，直接指導(dǎo)和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)活動(dòng)，保證各項(xiàng)任務(wù)的有效完成。 高層管理人 員的職責(zé)是制定組織的總目標(biāo)、總戰(zhàn)略，掌握組織的大政方針并評價(jià)整個(gè)組織的績效。更重要的是，相對于低層管理人員工作偏重于執(zhí)行計(jì)劃，高管更需要當(dāng)前控制工作反饋的問題用來修正與指導(dǎo)后續(xù)管理工作的展開所以高管人員花在控制工作上的時(shí)間不僅而且應(yīng)該相對多些。 作為管理者應(yīng)該怎樣理解這句話？ 現(xiàn) 代企業(yè)中人最重要；四項(xiàng)職能中人的因素是決定性的因素，決策的管理者，計(jì)劃 (目標(biāo) )管理法的核心，組織中的人，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)者的溝通、控制追求的自我管理； 人是靈活多變的，人可以隨機(jī)應(yīng)變。（ 2）通過促進(jìn)人的需要的滿足去實(shí)現(xiàn)對人的管理。 管理者要有效地做到這一點(diǎn)，需要 正確確定組織目標(biāo)（或做出正確的決策），正確設(shè)計(jì)和維護(hù)組織，并且要科學(xué)授權(quán)和有效激勵(lì)，最后還需適當(dāng)?shù)乜刂啤? 管 的一個(gè)著名定義是： 通過別人并和別人一道實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 (4)人文技能對各級管理人員都很重要。 (2)三種技能在各個(gè)管理層中都是重要的，但其相對重要性則取決于管理人員在組織中所處的管理層次的高低。（ 5）對控制工作的要求：執(zhí)行控制職能時(shí)需關(guān)注跨國公司獨(dú)有的環(huán)境因素。（ 3）對組織工作的要求：在組織結(jié)構(gòu)上要采取新形式，在人員配備上注重使用東道國公民。 論管理國際化對管理的基本要求 （ 1）對管理者的要求：學(xué)習(xí)國外社會(huì)、歷史、經(jīng)濟(jì)、政治諸領(lǐng)域知識，摒氣狹隘主義。 你 為泰羅的科學(xué)管理原理對中國企業(yè)經(jīng)營管理是否還有意義 ? 泰羅的科學(xué)管理原理提出于 20 世紀(jì)初，它的基本思想是通過規(guī)范作業(yè)方法、作業(yè)環(huán)境以及工具，并且通過選拔一流的人員，采用刺激性的激勵(lì)等措施來努力達(dá)到最高的生產(chǎn)率。該學(xué)派認(rèn)為在任何情形下都是最好的管理方法是不存在的，必須在特定的 情景變量條件下考慮何種方案最為有效，應(yīng)因 時(shí)因地因人而異。 論 述權(quán)變學(xué)派的主要觀點(diǎn)。不足：（ 1）忽視了管理中人的因素、人的需要、動(dòng)機(jī)對管理的重要作用。 中 國古代管理思想對當(dāng)今國家管理的影響有哪些？ 要影響有以下幾個(gè)方面：（ 1）重牧民而輕民自主的影響；（ 2）重生產(chǎn)而輕流通的影響；（ 3）重理想而輕效益的影響；（ 4）安于繼承而不勇于創(chuàng)新的影響。管理是一門藝術(shù)是指管理人員在管理實(shí)踐中，既要運(yùn)用管理知識，又要發(fā)揮創(chuàng)造性。管理精華 付出不一定有收獲，但收獲一定有付出 ! 苦心人天不負(fù)，百二秦關(guān)終屬楚！ １ 如何理解管理既是 — 門科學(xué)，又是一門藝術(shù) ? 管理是一門科學(xué)是指經(jīng)過長期的發(fā)展過程，管理知識逐漸系統(tǒng)化，并且形成了一套行之有效的管理方法。實(shí)踐證明這些理論和方法可以指導(dǎo)實(shí)踐。正確認(rèn)識管理既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)，有助于有效地開展管理活動(dòng)。 古典管 理理論與現(xiàn)代管理思想相比，其貢獻(xiàn)與不足是什么？ 貢獻(xiàn)：將傳統(tǒng)管理推向科學(xué)管理的軌道，在管理的職能、原則、 方法、手段以及組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置方面是一次重大的改革，大大提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率，為現(xiàn)代管理理論的研究奠定了基礎(chǔ)。 （ 2）把組織看成是封閉的系統(tǒng)，缺乏系統(tǒng)的觀點(diǎn)和權(quán)變的指導(dǎo)思想。 權(quán)變學(xué)派是其它各種管理理論學(xué)派的綜合。該學(xué)派認(rèn)為影響管理的普遍常見的情景變量主要有： ① 組織規(guī)模， ② 技術(shù)常規(guī)性， ③ 環(huán)境的不確定性， ④ 個(gè)體差異。從中國的具體國情來看，我國的很多企業(yè)，尤其是國企，基礎(chǔ)性的管理工作還是很不規(guī)范，存在眾多的憑經(jīng)驗(yàn)、靠運(yùn)氣的現(xiàn)象因此，應(yīng)該說科學(xué)管理原理通過建立規(guī)范來保證實(shí)現(xiàn)最佳的生產(chǎn)率的方 法，還是很有借鑒意義的。（ 2）對劃的要求：把自身優(yōu)點(diǎn)弱點(diǎn)放在環(huán)境的威脅于機(jī)會(huì)中進(jìn)行權(quán)衡，然后制定科學(xué)合理的計(jì)劃。（ 4）對領(lǐng)導(dǎo)工作的要求：把領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)性、藝術(shù)性相結(jié)合，運(yùn)用激勵(lì)、溝通手段。 管 人員應(yīng)具備哪幾項(xiàng)基本技能 ? (1)任何組織的管理人員，不 管其所處的管理地位怎樣，必須不同程度地具備以下三種技能：即技術(shù)技能、人文技能 和構(gòu)想技能。 (3)技術(shù)技能對于一線監(jiān)管人員而言是至關(guān)重要的，隨著管理人員職位的提高，技術(shù)技能的需要逐漸下降。 (5)在較高的職位中，構(gòu)想技能的需要也隨之增大。 請說明管理者如何才能有效地做到這一點(diǎn)。 聯(lián)系實(shí)際談?wù)勗诠芾碇腥绾沃匾暼说男枰? 1） 通過認(rèn)識人的需要去實(shí)現(xiàn)對人的管理。（ 3）通過喚起和促進(jìn)人的 管理精華 付出不一定有收獲，但收獲一定有付出 ! 苦心人天不負(fù)，百二秦關(guān)終屬楚！ ２ 有人 當(dāng)代管理的趨勢是逐步由以物為中心的剛性管理，走向以人為中心的柔性管理。 為什么高 層管理人員花在控制工作上的時(shí)間比基層管理人員多些？ 因?yàn)楦邔庸芾砣藛T的管理工作偏重于戰(zhàn)略規(guī)劃與中長期計(jì)劃的制定，計(jì)劃的執(zhí)行情況、相應(yīng)的組織與領(lǐng)導(dǎo)工作的成效都需要控制來保證。 高層管理人員、中層管理人員以及基層管理人員的職責(zé)有何不同 ? 按層次劃分，我產(chǎn)可以將管理人員分為高層、中層和基層。 中層管理人員的主要職責(zé)是貫徹執(zhí)行高層管理人員所制定的重大決策，監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層管理人員的工作。 概念 技能在組織高層管理人員制定戰(zhàn)略決策中的作用體現(xiàn)在哪些方面？ 概念技能是指綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞罕企業(yè)與環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力。概念技能在組織高層管理人員制定戰(zhàn)略決策中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（ 1）幫助高層管理人員理解事物的相互關(guān)聯(lián)性并從中找出關(guān)鍵的影響因素。（ 3）提高高層管理人員權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)的能力。 一個(gè)管理者的管理行為是否正確的主要依據(jù)是什么 ？ 主要依據(jù)：這些行為是否符合客觀的需要和是否是 實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)服務(wù)的。 管理 的基本職能有哪些 ?它們之間的關(guān)系如何 ? 管理的基本職能主要包括四項(xiàng)：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。 組織是為組織中的每個(gè)單位、每個(gè)成員確定在工作中合理的分工協(xié)作關(guān)系。 控制是為保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和計(jì)劃的實(shí)施而進(jìn)行的發(fā)現(xiàn)和糾正偏差的過程。 在實(shí)際實(shí)施過程中，由于管理是不斷循環(huán)的過程，因此這些職能并不是被嚴(yán)格分割開來進(jìn)行的，更經(jīng)常地是融合在一起進(jìn)行的。 （ 1）管理的兩重性是指管理的自然屬性和社會(huì)屬性。（ 2）掌握管理兩重性的意義體現(xiàn)在兩個(gè)方面： ① ．管理的自然屬性為我們學(xué)習(xí)、借鑒發(fā)達(dá)國家先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和方法提供了理論依據(jù)，使我們可以大膽地引進(jìn)和吸收國外成熟的經(jīng)驗(yàn)來迅速提高我國的管理水平。 管理精華 付出不一定有收獲，但收獲一定有付出 ! 苦心人天不負(fù)，百二秦關(guān)終屬楚！ ３ 管理有一個(gè)著名的 “ 管理就是建立良好環(huán)境，讓人們高效率地工作而完成組