【正文】 本程序規(guī)定了與質(zhì)量管理體系有關的文件的編制審核權(quán)限以及標識、發(fā)放、更改、歸檔管理的具體方法。 八、采購人員（ ＿＿＿ ） 要保證本店貨源供應； 及時查點本店的貨存情況； 保證進貨 渠道正確； 對進貨要有預算； 保證進購的產(chǎn)品均有合格證，證件齊全，符合國家標準規(guī)定。 對各類質(zhì)量文件和技術(shù)資料的受控狀態(tài)進行識別，保證各使用人員能及時得到和使用有效版本，及時收回失效或作廢文件和資料，防止誤用。 有責任履行主管安排之日常工作及職責安排。 有責任處理并反饋顧客投訴意見。 有責任保持店鋪內(nèi)外清潔整齊，保持柜臺、櫥窗清潔明亮。 配裝每副眼鏡都要認真加工并進行自檢，質(zhì)量符合 GB135111999《配裝眼鏡》要求。 定期對加工設備進行保養(yǎng)。 驗光人員要認真接待復查驗光顧客，對不能解決的問題，要與顧客解釋清楚并且建議顧客到 醫(yī)院就診。 主動熱情接待顧客，認真做到對顧客驗光要高度負責。 文件編號： 072 各級崗位職責 四、驗光員（ ＿＿＿ ） 每日對驗光室的清潔負責。 負責檢驗記錄的 標記、編目、存檔和管理。 負責產(chǎn)品、原輔材料的進店檢驗，不合格的產(chǎn)品、原輔材料不得進店。 三、檢驗員（ ＿＿＿＿＿＿ ） 嚴格執(zhí)行產(chǎn)品技術(shù)標準和檢驗方法標準，按照規(guī)定的要求填寫出柜檢驗記錄。 嚴格按規(guī)范進行驗配制作，確保驗配眼鏡質(zhì)量達到國家法律、法規(guī)、以及技術(shù)標準、規(guī)范的要求。 對出現(xiàn)的質(zhì)量問題（含客戶的投訴） 負責監(jiān)督，采取糾正和預防措施。 改進生產(chǎn)和服務運行的業(yè)績，包括改進需求。 安排商品進貨渠道，保證其品質(zhì)可靠和價格可靠。 建立和完善企業(yè)的工作程序和規(guī)章制度 。 領導企業(yè)的經(jīng)營活動，實現(xiàn)預算和利潤指標。 4 考核不合格給予扣除一個月獎金的處罰，并安排其離崗參加培訓，培訓合格后重新上崗。 2 依據(jù)制度中規(guī)定的相應職責及驗光、配鏡、檢驗有關作業(yè)指導書等文件對定配工、驗光員、檢驗員進行考核。 6 各崗位人員要嚴格遵守眼鏡店各項制度。 4 定配工依據(jù)《配鏡工藝 流程圖》及《配鏡作業(yè)指導書》進行加工。檢驗員要嚴格按國家有關標準進行檢驗，確保最終交到顧客手中的產(chǎn)品100%進行過檢驗，并且檢驗合格。 批準人： 贛榆縣眼鏡配制中心 2021 年 1 月 1 日 文件編號： 062 質(zhì)量管理制度及考核辦法 一、 質(zhì)量管理制度 1 質(zhì)量負責人全面負責質(zhì)量工作。 負責向經(jīng)理反饋用戶對產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、服務方面的意見，包括用戶的抱怨和投訴。 (3) 對返工、返修的產(chǎn)品必須再次進行檢驗，合格后方可放行。 嚴格按規(guī)范進行驗配制作，確保驗配眼鏡質(zhì)量達到國家法律、法規(guī)、以 及技術(shù)標準、規(guī)范的要求。 負責監(jiān)督檢查和處理生產(chǎn)服務過程中發(fā)生的質(zhì)量問題。 文件編號： 05 評估所 警衛(wèi)室 質(zhì)量負責人 采購員 檢驗員 文件管理員 銷售員 驗光員 定配工 經(jīng)理 任 命 書 為了保證我 中心 生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量符合國家相關標準要求，特任命 為我店的質(zhì)量負責人，全面負責我店的產(chǎn)品質(zhì)量工作。 a、對產(chǎn)品質(zhì)量檢驗負質(zhì)量方面的責任。 文件編號： 042 組織機構(gòu)圖 一、 組織機構(gòu)圖 二、 組織機構(gòu)由本 中心 經(jīng)理確定，規(guī)定機構(gòu)職能及相關人員職責，權(quán)限和相互關系。 檢驗員 嚴格按程序檢驗，確保不漏檢、誤檢，入店和出柜產(chǎn)品合格率 100%。 質(zhì)量負責人負責質(zhì)量方針，質(zhì)量目標的考核和測量工作。 質(zhì)量負責人負責質(zhì)量方針，質(zhì)量目標的具體實施管理工作。 在保證質(zhì)量滿足用戶要求的基礎上，持續(xù)改進，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平，以高質(zhì)量的產(chǎn)品、精湛 的專業(yè)技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務滿足顧客需求。 對本 中心 現(xiàn)有和將來客戶而言，清楚展示我方之生產(chǎn)及質(zhì)量管理的體系，協(xié)助客戶考核本 店 ，滿足質(zhì)量之能力。 《 質(zhì)量 管理手冊》解釋權(quán)利屬本 中心 質(zhì)量負責人。 《 質(zhì)量 管理手冊》在封面 上做出標識，持有者應妥善保管，不得私自外借復印。 經(jīng)理： 2021 年 1 月 1 日 贛榆縣眼鏡配制中心 文件編號： 031 手冊管理辦法 《 質(zhì)量 管理手冊》本 中心 質(zhì)量負責人組織編寫，經(jīng)理審核予以批準。中心 全體員工要認真學習、嚴格執(zhí)行，主動尋找改進機會，持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性，確保用戶的要求與法律法規(guī)要求得到滿足和統(tǒng)一，使 本中心 的質(zhì)量管理水平和配裝眼鏡 質(zhì)量提高到一個新的水平。 贛榆縣眼鏡配制中心 質(zhì)量管理手冊 依據(jù) 《驗配 眼鏡產(chǎn)品生產(chǎn)許可證實施細則 》 控制狀態(tài)： 編 制： 批 準： 文件編號： 001 2021 年 1 月 1 日實施 文件編號： 01 目 錄 文件編號 文 件 名 稱 頁 數(shù) 01 封面 1 02 目錄 1 03 頒布令 2 04 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 2 05 組織機構(gòu)圖 1 06 任命書 2 07 質(zhì)量管理制度及考核辦法 4 08 文件控制程序 2 09 質(zhì)量記錄控制程序 1 10 生產(chǎn)資源提供 8 11 技術(shù)文件管理 12 12 過程質(zhì)量管理 3 13 產(chǎn)品質(zhì)量檢驗 8 14 采購質(zhì)量控制 4 15 安全文明生產(chǎn) 5 16 服務與改進 3 17 倉庫管理 1 文件編號： 02 頒 布 令 贛榆縣眼鏡配制中心 依據(jù)《驗配眼鏡產(chǎn)品生產(chǎn)許可證實施細則》要求，結(jié)合本中心 實際，建立了質(zhì)量管理體系并編制了 2021 版《質(zhì)量管理手冊》，規(guī)定了組織結(jié)構(gòu)、職責、質(zhì)量體系要素控制要求。 本《質(zhì)量管理手冊》對內(nèi)是本中心 開展質(zhì)量管理工作的法規(guī)性、綱領性文件，用以統(tǒng)一、協(xié)調(diào)質(zhì)量管理活動，對外是 本中心 質(zhì)量保證能力的證實性文件。 本《質(zhì)量管理手冊》經(jīng) 中心 領導審核符合要求，現(xiàn)批準發(fā)布，自 2021 年 1月 1 日起正式實施。 《 質(zhì)量 管理手冊》由 文件管理員 統(tǒng)一編號、登記、發(fā)放和管理。 《 質(zhì)量 管理手冊》的換版，原則上根據(jù)國家法律法規(guī)及生產(chǎn)許可證核（發(fā)）證的具體情況而定。 序言 序言 目的 此《 質(zhì)量 管理手冊》用以建立本 中心 生產(chǎn)，質(zhì)量管理體系闡述 本中心 的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，描述 本 中心 生產(chǎn)、質(zhì)量體系的總體要求，規(guī)定《 質(zhì)量 管理手冊》的控制要求，規(guī)定 本中心 各級人員的質(zhì)量職責是 本 中心 生產(chǎn)質(zhì)量管理體系的 綱領 性文件，主要目的有兩方面： 對本 中心 的內(nèi)部而言，明確說明組織機構(gòu)內(nèi) 部各 人員 的質(zhì)量責任，以便緊密合作，滿足顧客對我們提出的質(zhì)量要求 ， 提高過程控制能力和產(chǎn)品質(zhì)量。 文件編號： 032 質(zhì)量方針 本 中心 的質(zhì)量方針是 科學驗光， 專業(yè)配鏡 ， 質(zhì)量第一，誠信為本 。 質(zhì)量目標 為實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量方針，我 中心 的質(zhì)量目標為： 初裝質(zhì)量目標：裝配合格率 97% 顧客滿意率達到 95% 驗配眼鏡出柜合格率 100% 質(zhì)量目標職責分解： 經(jīng)理負責質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的策劃、制定。 質(zhì)量負責人負責質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的分解、宣傳實施工作。 文件編號： 041 質(zhì)量目標分解 人員 目標分解 定配工 作好設備保養(yǎng)維護工作，確保設備完好率 100%， 按處方單及時下達任務，督促和保證驗配眼鏡的按時、按量、按質(zhì)完成，配裝合格率 97%；加強安全管理，全年無人身傷害。 質(zhì)量負責人 嚴格按員工規(guī)范管理員工，作到店堂清潔明亮、熱情、耐心、禮貌接待每一位顧客，認真對待顧客抱怨并作好記錄，加強安全管理，全年無人身傷害。 （見各級人員職責） 經(jīng)理 質(zhì)量負責人 與生產(chǎn)、質(zhì)量、服務的相關人員 檢驗人員能獨立行使權(quán)限。 b、對合格產(chǎn)品有出 店 （銷售）的決定權(quán)。 質(zhì)量負責人應具有以下方面的職責和權(quán)限： 全面負責本店的質(zhì)量管理工作。 負責本店質(zhì)量管理體系的建立，監(jiān)督運行情況和不斷改進產(chǎn)品質(zhì)量。 批準人： 贛榆縣眼鏡配制中心 2021 年 1 月 1 日 文件編號： 061 任 命 書 為了保證我 中心 生 產(chǎn) 的 產(chǎn) 品質(zhì) 量 符 合 國 家 相 關標 準 要 求 ， 任 命 ＿＿＿＿＿＿＿＿ 為我 中心 的產(chǎn)品檢驗員，擁有以下職責和權(quán)限： (1) 對加工完的產(chǎn)品按照本 中心 規(guī)定和相關標準 要求進行檢驗； (2) 對于不合格的產(chǎn)品直接行使否決權(quán)，禁止出店，交給定配工重新進行加工。 為了規(guī)范我 中心 的管理，特任命 負責客戶投訴的接待工作。將處理結(jié)果填寫在《客戶來信、來訪的處理記錄》中，針對用戶投訴的意見（包括抱怨）由經(jīng)理審批后，限期更改，以取得用戶的持續(xù)滿意。 2 檢驗員是產(chǎn)品質(zhì)量的主管人員，負責最終產(chǎn)品的檢測和評定。 3 驗光員依據(jù)《驗光工藝流程圖》及《驗光作業(yè)指導書》進行驗光。 5 檢驗員擁有對定配工制作出的成品獨立 做出 合格與否裁定的權(quán)力。 二、 考核辦法 1 每年年終由管理人員負責對人員考核。 3 考核結(jié)果由質(zhì)量負責人上報經(jīng)理。 文 件編號： 071 各級崗位職責 一、經(jīng)理 (＿＿＿ ) 提供經(jīng)營預算和費用預算。 保證企業(yè)能提供符合標準的服務和商品。 人員編制和工資總額計劃、人員的任免和獎懲。 二、質(zhì)量負責人（ ＿＿＿ ） 全面負責本店的質(zhì)量管理工作。 負責監(jiān)督檢查和處理生產(chǎn)服務過程中發(fā)生的質(zhì)量問題。 負責本店質(zhì)量管理體系的建立，監(jiān)督運行情況和不斷改進產(chǎn)品質(zhì)量。 有權(quán)對不合格品作出處理決定（返工、返修等）。 負責產(chǎn)品的出柜檢驗，確保不合格的產(chǎn)品不得出柜。 負責關鍵工序的檢驗工作。 檢驗人員能獨立行使權(quán)限 ， 對合格產(chǎn)品有出 柜 （銷售）