【正文】 保管、登 記造冊及發(fā)送有關部門 ； 5． 負責本部門檔案管理 ； 6． 負責本部員工的考勤、物品領用及名片制作。 RESPONSIBILITY 崗位名稱 Job Title： 公關經理 上 司 Report To: 市場策劃經理 直屬下級 Subordinate： 1． 執(zhí)行市場部經理的工作指令，并對其負責和報告工作 ； 2． 具有“樹立良好社會形象、創(chuàng)造最佳社會關系環(huán)境”公關目標和“重視形象、珍惜信譽”的公關思想 ； 3． 擬訂賓館年度公關宣傳計劃，負責與各新聞 單位及有關媒體保持聯(lián)系，建立良好關系，負責年度公關計劃實施和落實 ； 4． 擬訂賓館年度廣告策劃，負責賓館所有宣傳、促銷、印刷品的審核，做好宣傳報道 ； 5． 為賓館各部門服務，策劃好形象的宣傳和項目的介紹，并按科學法則撰寫廣告 ； 協(xié)調賓館與客人、政府、社區(qū)、新聞媒介，并負責餐飲部有關促銷活動的對外宣傳，及時收集有關意見和信息 ； 7． 做好賓館客房擺放宣傳品的審核工作，公共及營業(yè)場所所需廣告、橫幅、裝飾的統(tǒng)一布置和節(jié)日的美化工作 ； 8． 協(xié)助部門經理及大堂副理做好 VIP 接待工作，充分發(fā)揮公關職能，嚴格掌握公關與“ 關系學”的界定 ； 9． 負責收集和整理在經營過程中客人對賓館的投訴、建議和具體要求，向分管領導提供詳細的書面報告。在總監(jiān)指導下，按照總經理要求接待 VIP 客人。 RESPONSIBILITY 崗位名稱 Job Title： 市場策劃部經理 上 司 Report To: 營銷經理 直屬下級 Subordinate： 公關經理 1． 審閱和分析營銷工作，研究發(fā)展前景和預算的主要差異，提出月度 /季度營銷計劃的建議 ； 2． 調查、收集、分析本市各酒店（賓館），特別是與附近酒店的客房房價、團體房價、出租率、客源結構和消費水平等資料，編輯競爭性情報 (例如 ： 營銷好的措施、服務好的方法、改革好的方案等 )，從國內外貿易雜志、報紙等收集信息，向市場銷售部總監(jiān)提供市場趨勢和有關的信息，及時通報本市特別是附近區(qū)域的展覽會、貿易洽談會、各種會議和各種節(jié)慶活動等情況 ； 3． 分門別類的收集每月本賓館經營數(shù)據(jù)，并輸入電腦。 RESPONSIBILITY 崗位名稱 Job Title： 銷售 經理 上 司 Report To: 銷售部經理 直屬下級 Subordinate： 1． 據(jù)銷售部經理布置的任務，擬定自己的工作計劃，包括客戶分析、 政策主攻方向、客戶拜訪時間、客戶的主要情況及發(fā)展?jié)摿桶l(fā)展趨勢等 ； 2． 熟悉賓館的各項設施、價格、狀況以及與同類競爭酒店（賓館）的對比及所具有的優(yōu)劣勢，及時向主管匯報 ； 3． 根據(jù)歷史資料及信息，分析與確定已有的主要客戶，了解這些客戶的主要情況及發(fā)展?jié)摿?； 4． 通過定期拜訪、傳真、電話等有效手段與主要客戶保持并發(fā)展良好關系，同時開發(fā)新的客戶 ； 5． 在授權范圍內，同客戶商談價格，與列入的等級客戶簽署有關訂房協(xié)議 ； 6． 客戶來訪時，熱情接待，陪客戶參觀、宣傳自身優(yōu)勢，在客戶心目中樹立良好形象 ； 7． 接受客戶預訂單 ，在訂房總量允許的情況下，及時快速地予以書面確認，并及時將訂房單送至預訂部預訂并確認，若客戶預訂有變時，及時與預訂部聯(lián)系，防止脫節(jié) ； 8． 做好每日銷售報告、每周計劃安排、每月客戶分析等 ； 9． 及時反饋客戶的意見或投訴 ,并將處理結果及時告知客戶 ,體現(xiàn)賓館的高效率和高標準 ； 10． 參加賓館和市場營銷部組織的有關業(yè)務或管理培訓。 親自洽談主要客戶業(yè)務，接待他 們的來訪，經常走訪并處理客戶的主要函電，與主要客戶保持并發(fā)展良好的業(yè)務關系 ； 6． 督導和培訓下屬人員工作，不斷提高其業(yè)務知識和工作技能 ； 7． 協(xié)調本部門工作，有效發(fā)揮下屬的積極性和創(chuàng)造力，對銷售部門主管級人員進行激勵、考核和評估 ； 8． 主編銷售月報、銷售信息反饋。 管理制度： 營銷部 上海銀杏酒店管理公司編制 2 崗位職責 DUTY amp。管理制度： 營銷部 上海銀杏酒店管理公司編制 1 第一章 部門崗位職責 崗位職責 DUTY amp。 RESPONSIBILITY 崗位名稱 Job Title： 營銷部總監(jiān) 上 司 Report To: 總經理 直屬下級 Subordinate： 營銷經理、市場策劃經理 1． 全局，著眼大市場，督導年度市場銷售計劃、客房營收、公關廣告促銷計劃與經費預算的制訂 ,并提出相應的政策和 建議性的 措施 ； 2． 據(jù)上級領導決定的全年收入預算，調整本部營收計劃，制定年度分月計劃 ； 3． 根據(jù)全年營收計劃，擬定或調整客源結構，房價政策，折扣政策以及其他市場營銷政策，確定銷售重 點和銷售目標 ； 4． 代表賓館簽署各類訂房協(xié)議書 ； 5． 掌握賓館的營業(yè)狀況及同行業(yè)酒店（賓館）的營業(yè)情況，通過市場調查，分析市場態(tài)勢，與其他部門協(xié)調，共同完善提高服務質量，必要