【正文】 1）對業(yè)主在收樓中發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量問題逐條討論，明確責(zé)任到施工單位。而改為由客服部專門人員隨時(shí)向開發(fā)商對口人員交接相關(guān)的文件文檔。 收樓中證件及文件文檔的交接：收樓流程第一項(xiàng)由開發(fā)商客服人員收取業(yè)主相關(guān)文件、證件的原件掃描或拍照的電子版，以及相關(guān)的復(fù)印件。 收樓現(xiàn)場工作的銜接： 收樓過程分為開發(fā)商交樓和物業(yè)入伙兩部分，其工作各自分開同時(shí)又緊密相連。3） 開發(fā)商宜任命專職人員負(fù)責(zé)總體協(xié)調(diào)，各專業(yè)部門也應(yīng)安排對口協(xié)調(diào)人員。，各環(huán)節(jié)能夠緊密銜接，參與收樓的各方人員要求：1） 物業(yè)公司由副總及以上人員擔(dān)任收樓總指揮并負(fù)責(zé)總體協(xié)調(diào)人，同時(shí)安排部門經(jīng)理以上級(jí)別人員擔(dān)任收樓現(xiàn)場總體負(fù)責(zé)人。物業(yè)公司協(xié)同開發(fā)商檢查并督促施工單位加緊對售房中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行維修。 要點(diǎn)物業(yè)人員帶領(lǐng)客戶前往驗(yàn)房并填寫驗(yàn)房記錄。如遇個(gè)別業(yè)主提出此類要求時(shí)，要認(rèn)真解釋，必要時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。我們的樓宇是經(jīng)過了國家權(quán)威部門竣工驗(yàn)收的，一經(jīng)具備了入住條件，而精裝房出現(xiàn)小的修補(bǔ)是正常的，并不會(huì)影響業(yè)主收房?？偟脑瓌t是除領(lǐng)導(dǎo)有特別批示或開發(fā)商及銷售方面的減免證明之外，不交款則堅(jiān)決不辦理后續(xù)手續(xù)。業(yè)主持全部辦理完畢的開發(fā)商《收樓流轉(zhuǎn)單》和物業(yè)《入伙通知書》和物業(yè)《入住繳費(fèi)單》到物業(yè)財(cái)務(wù)處繳納物業(yè)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用到物業(yè)客服部如業(yè)主要求先驗(yàn)房后交物業(yè)費(fèi)，則由物業(yè)客服人員對其進(jìn)行政策解釋和規(guī)勸工作。如果業(yè)主堅(jiān)決不予配合，則由法務(wù)人員對其進(jìn)行勸導(dǎo)，必要時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)決定。 開發(fā)商收樓辦理處人員收取業(yè)主證件及相關(guān)文件（詳見附件《客戶辦理產(chǎn)權(quán)所需資料清單》） 委托他人辦理收樓的需提交業(yè)主本人簽署并經(jīng)公證的《授權(quán)委托書》及相應(yīng)的公證書 買受人為法人的需提供相關(guān)公司文件（詳見附件《客戶辦理產(chǎn)權(quán)所需資料清單》） 部分文件在留存復(fù)印件的同時(shí)還需留存原件掃描或拍照（詳見附件《客戶辦理產(chǎn)權(quán)所需資料清單》）業(yè)主按照通知書上的日期來我司收樓，首先持相關(guān)收樓文件到收樓接待處進(jìn)行身份確認(rèn)，并領(lǐng)取《收樓流轉(zhuǎn)單》細(xì)則 到開發(fā)商辦理處簽署房屋面積補(bǔ)充協(xié)議辦理產(chǎn)權(quán)代辦手續(xù)，填寫相關(guān)代辦文件，簽署產(chǎn)權(quán)代辦委托書如果業(yè)主對房屋面積存在疑義，則由開發(fā)商客服人員對客戶進(jìn)行解釋，待業(yè)主達(dá)成共識(shí)之后，再行簽署協(xié)議如果業(yè)主不用開發(fā)商代辦產(chǎn)權(quán)（僅限于全款購買房屋的業(yè)主）則需簽署不用開發(fā)商辦理產(chǎn)權(quán)的聲明后再行辦理下一步收樓手續(xù)業(yè)主需按照《收樓結(jié)算單》中的數(shù)額交納契稅、公共維修資金房屋面積補(bǔ)差款、產(chǎn)權(quán)代辦費(fèi)等各個(gè)款項(xiàng)。目錄 2 2 32. 保駕運(yùn)行階段保修工作流程 4 4 53. 保修期內(nèi)保修工作流程 6 6 分工 85. 培訓(xùn) 9： 9 答客問： 9 收樓流程： 9 9 10 10入 住 通 知 書 10收樓流轉(zhuǎn)單 11收樓流轉(zhuǎn)單附件 12面積結(jié)算補(bǔ)充協(xié)議 13上地輝煌國際中心收樓結(jié)算單 14聲 明 書（自辦產(chǎn)權(quán)） 15上地輝煌國際中心房屋狀況檢查表 16客戶辦理產(chǎn)權(quán)所需資料清單 17授權(quán)委托書（產(chǎn)權(quán)） 18授權(quán)委托書（收樓） 19聲 明 20 物業(yè)收樓文件及表格 21入伙通知書 21入住繳費(fèi)通知 22輝煌國際中心前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議 23消防安全責(zé)任書 31車位分配告知函 32溫馨提示 33輝煌國際中心供暖／供冷協(xié)議 34輝煌國際中心供水協(xié)議 35物品交接單 37住戶家庭情況登記表 38鑰匙托管協(xié)議 39收樓工作細(xì)化安排 40 44業(yè)主收樓方案業(yè)主收樓是項(xiàng)目建設(shè)結(jié)束，業(yè)主入住并進(jìn)入物業(yè)服務(wù)階段的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，是物業(yè)公司項(xiàng)目接收的重要工作之一。為保證業(yè)主收樓的順利進(jìn)行，特制定此收樓方案供相關(guān)部門參照執(zhí)行，以使我們的收樓工作順利、有序地進(jìn)行。如果業(yè)主拒絕交納契稅、公共維修資金和產(chǎn)權(quán)代辦費(fèi)，則需持有業(yè)主簽署并經(jīng)過我方認(rèn)可的聲明，財(cái)務(wù)人員方可給與辦理到開發(fā)商財(cái)務(wù)處繳納或退還相關(guān)款項(xiàng)，并由財(cái)務(wù)人員開出收據(jù)如業(yè)主要求先驗(yàn)房后交款，則由開發(fā)商客服人員對其進(jìn)行解釋和規(guī)勸工作?？偟脑瓌t是除領(lǐng)導(dǎo)有特別批示外，不交款則堅(jiān)決不辦理后續(xù)手續(xù)。必要時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)決定。如果驗(yàn)房中發(fā)現(xiàn)問題，則由物業(yè)人員認(rèn)真記錄，之后匯總并提交施工單位進(jìn)行維修。因此，各部門人員在向業(yè)主解釋時(shí)切忌不要答應(yīng)業(yè)主任何延期收房的要求。業(yè)主交費(fèi)后持收據(jù)到物業(yè)客服部辦理收樓和二裝手續(xù)，手續(xù)完成后領(lǐng)取房門鑰匙。 按照《保駕運(yùn)行階段保修工作流程》每晚開收樓會(huì)議，對當(dāng)日收樓中發(fā)現(xiàn)的問題逐項(xiàng)解決，安排施工單位限期維修（詳見附件《保駕運(yùn)行階段保修工作流程》物業(yè)人員將驗(yàn)房記錄通報(bào)開發(fā)商進(jìn)行，如發(fā)現(xiàn)工程問題則聯(lián)系開發(fā)商進(jìn)行協(xié)調(diào)。但維修完成與否不作為收房的前提條件收樓完畢，業(yè)主入住。2） 物業(yè)現(xiàn)場辦理收樓手續(xù)的工作主要由物業(yè)客服部負(fù)責(zé)，不足的由物業(yè)公司其他項(xiàng)目借調(diào)或由本項(xiàng)目資深人員臨時(shí)兼任；收銀由物業(yè)財(cái)務(wù)部人員負(fù)責(zé)；陪同業(yè)主驗(yàn)房由物業(yè)工程部人員負(fù)責(zé)。4） 開發(fā)商宜在收樓現(xiàn)場安排法務(wù)人員，專門負(fù)責(zé)對涉及法律的問題進(jìn)行解答。為保證其中不出現(xiàn)紕漏，物業(yè)公司人員以開發(fā)商《收樓流轉(zhuǎn)單》最后部分的簽字及公章為準(zhǔn)，確認(rèn)業(yè)主是否辦理完畢開發(fā)商收樓流程，只有開發(fā)商在同意辦理物業(yè)入伙手續(xù)一項(xiàng)中簽字蓋章之后才開始為業(yè)主辦理入伙手續(xù)。但由于物業(yè)方面在收樓時(shí)也需要部分前述文件存檔，但是為了不影響業(yè)主收樓過程的流暢進(jìn)行，物業(yè)公司暫時(shí)以開發(fā)商收樓流轉(zhuǎn)單的文件收取記錄為準(zhǔn)，不再另行要業(yè)主提供以收取過的文件和證件。 業(yè)主辦理入住時(shí)，按照程序，由工程部人員陪同租戶對室內(nèi)進(jìn)行全面細(xì)致的質(zhì)量檢查，對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題由物業(yè)整理后報(bào)告開發(fā)商，由其限令施工隊(duì)逐項(xiàng)返修，經(jīng)物業(yè)和業(yè)主復(fù)驗(yàn)后清項(xiàng)。 2）要求施工單位確定維修的完成日期，以盡量減少工程問題的遺留。2. 保駕運(yùn)行階段保修工作流程物業(yè)公司將保修產(chǎn)生的費(fèi)用情況，報(bào)開發(fā)商進(jìn)行結(jié)算保駕運(yùn)行小組負(fù)責(zé)跟進(jìn)檢查、監(jiān)督在限定的時(shí)間內(nèi)完成維修并進(jìn)行驗(yàn)收，各保修施工單位維修施工客戶對保修的意見和投訴，由物業(yè)公司先行處理，有必要時(shí)開發(fā)商工程部及客服部再進(jìn)行協(xié)調(diào)和幫助。物業(yè)公司負(fù)責(zé)聯(lián)系開發(fā)商安排保修工作物業(yè)公司負(fù)責(zé)登記報(bào)修客戶至物業(yè)公司報(bào)修客戶到開發(fā)商報(bào)修的，開發(fā)商先行登記后，轉(zhuǎn)交物業(yè)公司。保駕運(yùn)行小組在收樓期間，每晚召開專項(xiàng)會(huì)議，研究解決客戶收樓中出現(xiàn)的問題。：物業(yè)公司統(tǒng)一負(fù)責(zé)，設(shè)立報(bào)修電話，將記錄遞交保駕運(yùn)行小組。：保駕運(yùn)行小組負(fù)責(zé)跟進(jìn)檢查維修施工情況。其主要職責(zé)為：界定客戶報(bào)修項(xiàng)目是否屬于保修范圍，制定維修方案，提供技術(shù)支持。若發(fā)生對維修施工質(zhì)量方面的分歧，由保駕運(yùn)行小組裁定（盡量聯(lián)系監(jiān)理）。若需開發(fā)商解決的投訴由開發(fā)公司按公司規(guī)定的流程處理。保駕運(yùn)行工作后轉(zhuǎn)為以物業(yè)公司為主、開發(fā)商配合?？蛻魣?bào)修物業(yè)公司負(fù)責(zé)報(bào)修登記物業(yè)公司負(fù)責(zé)聯(lián)系開發(fā)商安排保修工作物業(yè)公司難以決定或解決，由開發(fā)商工程部技術(shù)支持決定當(dāng)修與否并提供技術(shù)支持各保修施工單位維修施工客戶對保修的意見和投訴，由物業(yè)公司和開發(fā)商工程部、客服部共同處理物業(yè)公司負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督維修時(shí)間及驗(yàn)收維修質(zhì)量保修資料由物業(yè)公司整理存檔物業(yè)公司將保修產(chǎn)生的費(fèi)用情況，報(bào)開發(fā)商進(jìn)行結(jié)算1. 報(bào)修登記：物業(yè)公司統(tǒng)一負(fù)責(zé)報(bào)修登記，設(shè)立報(bào)修電話。3. 跟進(jìn)檢查：物業(yè)公司應(yīng)設(shè)有專人跟進(jìn)檢查維修施工情況，監(jiān)督其在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)保質(zhì)、保量的完成工作。其主要職責(zé)為：界定客戶報(bào)修項(xiàng)目是否屬于保修范圍，制定維修方案，提供技術(shù)支持，協(xié)調(diào)施工單位配合情況。驗(yàn)收時(shí)若發(fā)生對維修施工質(zhì)量方面的分歧，由開監(jiān)理公司提供鑒定標(biāo)準(zhǔn)?？蛻魧ΡＰ薜囊庖姾屯对V需開發(fā)商解決的，由開發(fā)商客服部負(fù)責(zé)處理。并匯總遞交開發(fā)商，以便進(jìn)行結(jié)算。、分工客服部協(xié)助進(jìn)行與業(yè)主的溝通和解釋工作監(jiān)督整改驗(yàn) 房工程部匯總驗(yàn)房中發(fā)生的質(zhì)量問題并通報(bào)開發(fā)商安排施工隊(duì)整改工程部監(jiān)督并跟進(jìn)整改進(jìn)度及結(jié)果驗(yàn)房問題匯總工程部人員陪同業(yè)主驗(yàn)房并作記錄驗(yàn) 房收 費(fèi)辦理入伙手續(xù)解答問題客服部安排業(yè)主填寫相關(guān)入住表格客服部與業(yè)主簽署《安全防火協(xié)議》客服部與業(yè)主簽署《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》簽 約財(cái)務(wù)部收取物業(yè)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用財(cái)務(wù)部收取業(yè)主的《入主繳費(fèi)單》客服部收取業(yè)主的《入伙通知書》客服部復(fù)核業(yè)主所持《收樓流轉(zhuǎn)單》收取費(fèi)用（物業(yè)費(fèi)等）驗(yàn)證業(yè)主入伙資格工作流程 工作內(nèi)容 工作分工客服部發(fā)放房門鑰匙領(lǐng)取房門鑰匙客服部負(fù)責(zé)所有的解釋和溝通工作保安部負(fù)責(zé)安保、車輛引導(dǎo)等工作客服部負(fù)責(zé)現(xiàn)場的衛(wèi)生保潔工作客服部負(fù)責(zé)現(xiàn)場的禮儀接待工作環(huán)境衛(wèi)生禮儀接待安全保衛(wèi)其他5. 培訓(xùn)：為保證參與收樓的所有人員都能夠熟悉收樓流程，故計(jì)劃于開發(fā)商聯(lián)合進(jìn)行兩次以上的收樓預(yù)演，在培訓(xùn)的同時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并給于解決。 收樓流程：收樓流程是參與收樓的每一個(gè)人必須知道并熟悉的內(nèi)容，各部門據(jù)此可以明確自己的工作職責(zé)和工作內(nèi)容，從而更好的相互配合，做好收樓工作。使每一位員工達(dá)到能夠順暢自如的獨(dú)立開展工作的標(biāo)準(zhǔn)，以使整個(gè)部門在收樓工作中起到應(yīng)有的作用。依照合同及樓宇現(xiàn)狀，您所購買的房屋現(xiàn)已完全具備合同約定的交付條件。一、．屆時(shí)請您攜帶下列證件、資料及費(fèi)用：《入住通知書》原件。如買受人本人不能親自辦理，可由委托代理人持經(jīng)公證的（境外客戶代理人須持經(jīng)過公證和中國駐當(dāng)?shù)厥桂^認(rèn)證的）《授權(quán)委托書》（附后）及委托人代理人身份證明前來我司辦理入住手續(xù)。我司開具的關(guān)于房屋的所有發(fā)票、收據(jù)和證明原件。 三、為保證收樓交款快速、便捷，同時(shí)出于安全考慮，建議業(yè)主交款時(shí)盡量使用刷卡方式。預(yù)約電話： 北京輝煌房世紀(jì)地產(chǎn)開發(fā)有限公司 2007年 月 日收樓流轉(zhuǎn)單 先生 您所認(rèn)購的上地輝煌國際中心 房屋現(xiàn)已具備收樓條件，請按照以下程序辦理收樓手續(xù)。經(jīng)辦人： 蓋 章：身份確認(rèn)完畢，資料已收集齊全，具備入伙條件經(jīng)辦人：蓋 章： (3)開發(fā)商財(cái)務(wù)部 (4)物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)部 相關(guān)協(xié)議已簽署完畢。經(jīng)辦人： 蓋 章： （5）物業(yè)公司客服部 （6）業(yè)主簽字 收樓手續(xù)已完成。經(jīng)辦人： 蓋 章： 北京輝煌世紀(jì)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 北京東方鴻潤物業(yè)服務(wù)有限公司 2007年 月 日收樓流轉(zhuǎn)單附件房號(hào)： 業(yè)主姓名： 日期： 程序 內(nèi) 容掃描、拍照、復(fù)印一、身份確認(rèn)個(gè) 人入住通知書 □　證件原件 身份證□ 護(hù)照□ 軍官證□ 其他□ 　購 房 發(fā) 票 □　購房合同原件 □　公 司客戶營業(yè)執(zhí)照復(fù)件加蓋公章 □　法人代碼復(fù)印件蓋公章 □　地稅登記證復(fù)印件蓋公章 □　法人身份證復(fù)印件蓋公章 □　法人身份證明加蓋公章 □　委 托授權(quán)委托書 （收樓） □　公證書（監(jiān)護(hù)人、產(chǎn)權(quán)分配、委托收樓） □　經(jīng)辦人簽字：面積結(jié)算補(bǔ)充協(xié)議出賣人： （以下簡稱甲方）買受人： （以下簡稱乙方）甲、乙雙方經(jīng)過友好協(xié)商，就原訂的《商品房買賣合同》（合同編號(hào)： ，以下簡稱原合同）中的有關(guān)未盡事宜，特做如下補(bǔ)充，并達(dá)成一致，以資共守。二、現(xiàn)上述房屋已完成面積實(shí)測，根據(jù)原合同的約定，雙方同意按以下方式辦理面積結(jié)算： 原合同中預(yù)測建筑面積為 平方米，按照建筑面積