工商局關(guān)于快遞市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告與工商局創(chuàng)業(yè)服務(wù)發(fā)展工作體會(huì)匯編-展示頁(yè)
2024-11-22 22:31本頁(yè)面
【正文】 約不規(guī)范，快遞企業(yè)存在故意淡化自身責(zé)任的行為。如此只追求短期利益的行為嚴(yán)重?cái)_亂了正常的市場(chǎng)交易秩序，損害了企業(yè)的信譽(yù)和形象，最終受害的還是廣大消費(fèi)者。各企業(yè)之間為爭(zhēng)奪市場(chǎng)，產(chǎn)生惡性競(jìng)爭(zhēng)行為，極力壓低快遞價(jià)格以獲取客戶資源。三是行業(yè)之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)。無照經(jīng)營(yíng)的企業(yè)內(nèi)部管理制度不健全，管理不夠完善，貨物運(yùn)輸、存放沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，容易造成貨物的損壞、錯(cuò)送、誤時(shí)；企業(yè)對(duì)員工的教育管理不力，沒有明確的獎(jiǎng)懲措施，出現(xiàn)問題無法追究，因而不能對(duì)員工形成有效的約束力。這些小快遞公司的經(jīng)營(yíng)成本很低，有人有車有店面就可以招攬業(yè)務(wù)，憑借較低廉的價(jià)格與大型快遞公司爭(zhēng)奪客戶，從而產(chǎn)生各種問題。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和網(wǎng)購(gòu)的增長(zhǎng)，越來越多的消費(fèi)者采用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的方式進(jìn)行消費(fèi)，由此創(chuàng)造出巨大的消費(fèi)市場(chǎng)，也帶動(dòng)了快遞公司及快遞業(yè)務(wù)的迅速興起。一是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的日漸興盛。目前國(guó)家的相關(guān)法律對(duì)此還沒有明確的規(guī)定，很多消費(fèi)者只能自行反抗快遞業(yè)的霸王條款，不驗(yàn)貨堅(jiān)決不簽單，但快遞公司也很快有了應(yīng)對(duì)“招數(shù)”，如故意找借口把快件交由門衛(wèi)或鄰居代收等，一旦貨物出現(xiàn)問題，快遞公司便會(huì)推得一干二凈，消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)仍無從談起。據(jù)了解，目前快遞行業(yè)內(nèi)已自發(fā)形成了一些“潛規(guī)則”，如讓顧客先簽字后驗(yàn)貨以逃避損害賠償責(zé)任，這種霸王條款讓不少消費(fèi)者面臨維權(quán)難的境地。由于無照快遞公司大多是三五個(gè)人租一間門面房就開始營(yíng)業(yè)，一旦出現(xiàn)問題往往溜之大吉，致使消費(fèi)者索賠無門。據(jù)調(diào)查，目前至少有80家大小快遞公司，但在工商部門登記注冊(cè)的只有20家左右，大多數(shù)都屬無照經(jīng)營(yíng)。此外，有的快遞公司雖有保價(jià)協(xié)議，但一般只承諾按快遞費(fèi)的5倍或10倍賠償，這種保價(jià)費(fèi)用大多與消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)值相距甚遠(yuǎn)，明顯不夠合理，許多消費(fèi)者不愿接受，此時(shí)快遞公司便可以消費(fèi)者沒有保價(jià)為由，逃避賠償責(zé)任。快件丟失或者損壞也是產(chǎn)生快件糾紛的重要原因，不少消費(fèi)者表示出現(xiàn)過自己購(gòu)買的貴重物品沒有最終收到，或是購(gòu)買的易碎物品如瓷器、玻璃制品等，收到后出現(xiàn)裂痕或碎片。目前各種快遞公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)五花八門，甚至隨意報(bào)價(jià)、胡亂收費(fèi)，導(dǎo)致出現(xiàn)快遞費(fèi)用比貨物價(jià)格還高的情況，很多消費(fèi)者不能接受快遞公司的漫天要價(jià)，很容易與其釀成糾紛?？爝f一般都提供送遞時(shí)間的承諾、郵件追蹤功能及其他按客戶需要提供的服務(wù)，因而收費(fèi)比一般郵遞昂貴，這是消費(fèi)者可以接受的。部分快遞公司雇傭的工作人員素質(zhì)較低，責(zé)任心不強(qiáng)，致使貨物經(jīng)常不能準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。但在實(shí)際調(diào)查中，不少消費(fèi)者反映有些快遞公司并不能在承諾的時(shí)間內(nèi)將委托物品送到目的地。一、當(dāng)前快遞市場(chǎng)存在的問題經(jīng)過對(duì)消費(fèi)者的問卷調(diào)查、消費(fèi)投訴的統(tǒng)計(jì)整理及快遞行業(yè)內(nèi)部人士的透露，目前快遞行業(yè)主要存在以下幾大問題：一是快件送達(dá)不及時(shí)。今年以來，市12315申訴舉報(bào)指揮中心接到關(guān)于快遞業(yè)方面的咨詢投訴在投訴榜上排名第二，成為市民消費(fèi)投訴新熱點(diǎn)。工商局關(guān)于快遞市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告與工商局創(chuàng)業(yè)服務(wù)發(fā)展工作體會(huì)匯編第 16 頁(yè) 共 16 頁(yè)工商局關(guān)于快遞市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告隨著網(wǎng)購(gòu)的普及和社會(huì)對(duì)速遞業(yè)務(wù)需求的增加，快遞業(yè)務(wù)及快遞公司均快速增長(zhǎng)。與此同時(shí)，人們對(duì)快遞行業(yè)的投訴也與日俱增，丟件、損壞、延期以及賠償不及時(shí)等問題成為投訴熱點(diǎn)。為切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，也為將來對(duì)快遞行業(yè)的監(jiān)管籌備更全面的資料，市工商局近期組織了對(duì)快遞服務(wù)企業(yè)的專項(xiàng)評(píng)議，并對(duì)快遞行業(yè)的系列問題進(jìn)行了調(diào)研?？爝f的特點(diǎn)就是點(diǎn)到點(diǎn)，快速方便，高效、快速、準(zhǔn)確地將消費(fèi)者委托的物品送到指定人手中是快遞行業(yè)最基本的服務(wù)要求。一些快遞公司為節(jié)省成本，將用戶發(fā)航空的郵件改走鐵路或公路，利用兩者資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的巨大差異賺取利益，但結(jié)果直接導(dǎo)致用戶無法在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)收到物品。二是費(fèi)用收取無標(biāo)準(zhǔn)。但由于行業(yè)內(nèi)沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，快遞費(fèi)究竟應(yīng)定多少并沒有共識(shí)。三是損壞丟失難索賠。由于目前沒有明文規(guī)定快遞的賠償標(biāo)準(zhǔn)，往往由快遞公司單方面制定不合理的賠償標(biāo)準(zhǔn)，致使消費(fèi)者難以按實(shí)際損失索賠，合法權(quán)益無法得到保障。四是無照經(jīng)營(yíng)占多數(shù)。無照快遞公司一般沒有專業(yè)的投遞隊(duì)伍，只是以低廉的價(jià)格吸納業(yè)務(wù)，然后轉(zhuǎn)交給其他快遞公司投遞，從中賺取差價(jià)；部分無照經(jīng)營(yíng)的小快遞公司沒有自己的快遞貨運(yùn)車，只與一些貨運(yùn)車輛達(dá)成口頭協(xié)議幫忙帶貨，很容易出現(xiàn)消費(fèi)者郵寄的貴重物品被貨車主“私吞”的現(xiàn)象。 五是霸王條款難維權(quán)?？爝f公司在寄送物品時(shí)一般要求收貨人先簽字后驗(yàn)貨，導(dǎo)致許多消費(fèi)者簽完字后才發(fā)現(xiàn)貨物損壞或被調(diào)包，而快遞公司則宣稱簽字后貨物已經(jīng)歸屬消費(fèi)者，快遞公司不再承擔(dān)責(zé)任，導(dǎo)致消費(fèi)糾紛的產(chǎn)生。二、當(dāng)前快遞市場(chǎng)存在問題的原因快遞行業(yè)出現(xiàn)的問題并非偶然，原因來自市場(chǎng)需求、企業(yè)管理、行業(yè)監(jiān)管、企業(yè)責(zé)任等各方面，需要我們加以注意。快遞行業(yè)的發(fā)展在很大程度上依賴于上游電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展。一些起步較早、規(guī)模較大的快遞公司已經(jīng)在快遞市場(chǎng)中占據(jù)主要份額，但剩余的一
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