工商局關(guān)于快遞市場調(diào)查報(bào)告與工商局創(chuàng)業(yè)服務(wù)發(fā)展工作體會(huì)匯編-全文預(yù)覽
【正文】 小企業(yè)融資”項(xiàng)目推介會(huì)，切實(shí)幫助中小企業(yè)架起信貸橋梁，解決融資難題。加強(qiáng)與有關(guān)職能部門的聯(lián)動(dòng)互補(bǔ)、信息溝通，及時(shí)做好重點(diǎn)項(xiàng)目的信息采集和反饋，研究服務(wù)措施，確保重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)在工商部門不受“冷遇”，政策在工商部門不受“截留”。我局將市政府確定的132項(xiàng)重點(diǎn)項(xiàng)目和其他重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行分解，逐一確定責(zé)任單位、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人，實(shí)行全程跟蹤服務(wù)。全面落實(shí)了特快服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門協(xié)辦服務(wù)、重點(diǎn)企業(yè)跟蹤服務(wù)等服務(wù)措施，進(jìn)一步提高了辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。我局按照市委市政府的要求，對行政審批做到了“兩集中一到位”，即：行政審批權(quán)全部集中到注冊窗口辦理，注冊窗口整建制集中到市行政服務(wù)中心上班；我局全面授權(quán)窗口負(fù)責(zé)人直接登記審核到位。（一）鞏固“三個(gè)縮減”，暢通注冊登記渠道，提高辦事效率鞏固“三個(gè)縮減”。于今年3月，分別向市委常委、省工商局等領(lǐng)導(dǎo)呈報(bào)了《市流通領(lǐng)域食品安全監(jiān)管情況分析報(bào)告》、《關(guān)于實(shí)施商標(biāo)戰(zhàn)略工作的情況報(bào)告》、《市場主體信息分析報(bào)告》、《關(guān)于全市打擊傳銷工作的情況報(bào)告》，這些報(bào)告得到了領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和批示：這些報(bào)告寫得很好，數(shù)據(jù)詳實(shí)，分析到位，操作性強(qiáng)，工作非常重要，希望繼續(xù)抓好各項(xiàng)具體工作，贊成市工商局所提下步工作意見。市局機(jī)關(guān)專門抽調(diào)了兩名業(yè)務(wù)精干人員專職從事創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)日常工作，并配備了專門的辦公室、電腦、打印機(jī)、電話等，為創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的順利開展提供了堅(jiān)強(qiáng)的組織保障和物質(zhì)保障。我局多項(xiàng)自選動(dòng)作得到了市效能辦和重點(diǎn)工作牽頭單位的充分肯定，其中“銀企對接”和“送政策、送法規(guī)上門”兩項(xiàng)工程由市效能辦和我局聯(lián)合開展，為我市工商系統(tǒng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的順利開展開好了頭、起好了步。組織開展了創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)專題學(xué)習(xí)和知識(shí)考試，目前，我局正在組織開展“我為創(chuàng)業(yè)出金點(diǎn)子”征文活動(dòng)?，F(xiàn)將我局創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)前一階段開展體會(huì)匯報(bào)如下：一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，提高思想認(rèn)識(shí)迅速傳達(dá)貫徹，提高思想認(rèn)識(shí)。以各級(jí)工商部門責(zé)任區(qū)監(jiān)管為基礎(chǔ)，將快遞經(jīng)營戶作為重點(diǎn)巡查對象，通過定期巡查和不定期抽查的方式，檢驗(yàn)快遞公司收寄商品的驗(yàn)視制度、員工培訓(xùn)管理制度、快遞物品收寄安全情況等，強(qiáng)化企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，提高從業(yè)人員的職業(yè)道德。合格的快遞公司須有“兩證”：即由省郵政管理局頒發(fā)的快遞經(jīng)營許可證和在當(dāng)?shù)毓ど滩块T辦理的工商營業(yè)執(zhí)照。二是促成快遞行業(yè)協(xié)會(huì)的建立。一是抓緊制定相關(guān)法律法規(guī)。此外，即便消費(fèi)者索賠成功，也往往不能夠拿到與貨物價(jià)值相符的賠償，這種責(zé)任輕、賠償少的現(xiàn)狀更縱容了一部分快遞企業(yè)的僥幸心理，相比較低的成本、較高的利潤而言，這種小額賠償顯然不能夠讓經(jīng)營者重視企業(yè)責(zé)任，提高服務(wù)質(zhì)量。如此只追求短期利益的行為嚴(yán)重?cái)_亂了正常的市場交易秩序，損害了企業(yè)的信譽(yù)和形象，最終受害的還是廣大消費(fèi)者。三是行業(yè)之間的惡性競爭。這些小快遞公司的經(jīng)營成本很低，有人有車有店面就可以招攬業(yè)務(wù)，憑借較低廉的價(jià)格與大型快遞公司爭奪客戶，從而產(chǎn)生各種問題。一是網(wǎng)絡(luò)購物的日漸興盛。據(jù)了解，目前快遞行業(yè)內(nèi)已自發(fā)形成了一些“潛規(guī)則”，如讓顧客先簽字后驗(yàn)貨以逃避損害賠償責(zé)任，這種霸王條款讓不少消費(fèi)者面臨維權(quán)難的境地。據(jù)調(diào)查，目前至少有80家大小快遞公司，但在工商部門登記注冊的只有20家左右，大多數(shù)都屬無照經(jīng)營。快件丟失或者損壞也是產(chǎn)生快件糾紛的重要原因，不少消費(fèi)者表示出現(xiàn)過自己購買的貴重物品沒有最終收到，或是購買的易碎物品如瓷器、玻璃制品等，收到后出現(xiàn)裂痕或碎片?？爝f一般都提供送遞時(shí)間的承諾、郵件追蹤功能及其他按客戶需要提供的服務(wù)，因而收費(fèi)比一般郵遞昂貴，這是消費(fèi)者可以接受的。但在實(shí)際調(diào)查中，不少消費(fèi)者反映有些快遞公司并不能在承諾的時(shí)間內(nèi)將委托物品送到目的地。今年以來，市12315申訴舉報(bào)指揮中心接到關(guān)于快遞業(yè)方面的咨詢投訴在投訴榜上排名第二，成為市民消費(fèi)投訴新熱點(diǎn)。與此同時(shí)，人們對快遞行業(yè)的投訴也與日俱增，丟件、損壞、延期以及賠償不及時(shí)等問題成為投訴熱點(diǎn)?？爝f的特點(diǎn)就是點(diǎn)到點(diǎn)，快速方便，高效、快速、準(zhǔn)確地將消費(fèi)者委托的物品送到指定人手中是快遞行業(yè)最基本的服務(wù)要求。二是費(fèi)用收取無標(biāo)準(zhǔn)。三是損壞丟失難索賠。四是無照經(jīng)營占多數(shù)。 五是霸王條款難維權(quán)。二、當(dāng)前快遞市場存在問題的原因快遞行業(yè)出現(xiàn)的問題并非偶然，原因來自市場需求、企業(yè)管理、行業(yè)監(jiān)管、企業(yè)責(zé)任等各方面，需要我們加以注意。一些起步較早、規(guī)模較大的快遞公司已經(jīng)在快遞市場中占據(jù)主要份額，但剩余的一些市場利益仍十分可觀，加之快遞行業(yè)的入門門檻越來越高，由此催生出很多無照經(jīng)營的小型快遞企業(yè)。有的快遞經(jīng)營者沒有正規(guī)的場所，員工基本上是臨時(shí)雇用或兼職工作，造成員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作存在隨意性；個(gè)別素質(zhì)較差的員工更是利用工作之便侵吞貨物，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益被嚴(yán)重侵害。為彌補(bǔ)壓低郵費(fèi)帶來的利潤減少，不少快遞企業(yè)只能在成本上下功夫，如自己不配置快遞專用車，而是臨時(shí)租用一
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