【正文】 在工商部門不受“截留”。我們充分挖掘和利用管理數(shù)據(jù)資源，認真搭建四個信息服務平臺，更好地為創(chuàng)業(yè)者提供有效服務。四是開通12315短信服務平臺。組織開展“送政策、送法規(guī)”上門活動。以干部職工績效考核為手段，采取開展自學、培訓、競賽等方式方法，全面提高干部素質和能力，推動工作的全面開展。（六）圍繞“營造服務創(chuàng)業(yè)的濃厚氛圍”工作重點，廣泛開展宣傳教育暢通咨詢服務渠道。特別是我局創(chuàng)業(yè)服務年活動開展情況被國家工商總局政務信息采用1篇、省政府效能辦采用(3篇)、市效能辦采用(5篇)，《贛南日報》創(chuàng)業(yè)服務年活動專欄第一期對我局“24種首違不罰”進行了全文刊登?？傊揖謱⒁源舜螘h為契機，在市效能辦具體指導下，認真學習和借鑒兄弟單位的好做法、好經驗，進一步開拓創(chuàng)新，加大力度，強化措施，把“規(guī)定動作”做實做好、“自選動作”做特做精，確保創(chuàng)業(yè)服務年活動取得實實在在的成效，為我市經濟社會的全面發(fā)展作出更大貢獻。全方位報道了我市工商系統(tǒng)在創(chuàng)業(yè)服務年活動的新舉措和新成效，積極營造創(chuàng)業(yè)服務年活動的濃厚氛圍。目前，我局已開展了2次督查活動，下發(fā)了2個通報，對28個單位和2名干部職工進行了通報批評，并責成立即整改。我局以學習型機關建設為切入點，把每周五下午定為市局機關學習日。我局分別出臺了《關于積極促進服務農村經濟發(fā)展的若干措施》（20條）和《關于積極服務個體私營經濟發(fā)展的若干措施》（20條），為創(chuàng)業(yè)人員全方位提供政策支撐，全力服務和促進地方經濟發(fā)展。開展企業(yè)登記注冊有網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上名稱預先核準、網(wǎng)上年檢等工作。通過這個活動，加強了銀企之間的溝通合作，提高了工商部門的服務水平和社會影響度。責任領導和責任人主動靠前，上門為重點項目單位提供工商法律法規(guī)的宣傳和服務，幫助協(xié)調涉及前置審批部門的關系，指導完善相關行政許可審批手續(xù)。提高服務效能。這些領導的批示是對我局工作的肯定和鞭策，讓全市工商系統(tǒng)干部職工更加明確工作的方向、目標和思路，更加堅定加強市場監(jiān)管、服務地方經濟發(fā)展的信心和決心，特別是為全市工商系統(tǒng)更好地開展創(chuàng)業(yè)服務年活動注入了強大的動力。根據(jù)創(chuàng)業(yè)服務年活動的內容，全市各級工商部門都調整和充實了機關效能建設領導小組，市工商局“一把手”任組長，靠前指揮，副局長、紀檢組長任副組長，各科（室、局）主要負責人為成員，領導小組辦公室下設綜合協(xié)調組、檢查督導組、宣傳報道組。市工商局先后三次召開黨組會和五次機關效能領導小組專題會，認真?zhèn)鬟_、學習了省、市關于開展創(chuàng)業(yè)服務年活動動員大會的會議精神，對去年機關效能年活動開展情況進行了認真總結和剖析。同時聯(lián)合郵政部門開展整治無照從事快遞業(yè)務行動，對轄區(qū)內的快遞企業(yè)進行摸底調查，發(fā)現(xiàn)未經登記領取營業(yè)執(zhí)照、擅自從事快遞業(yè)務的堅決予以取締，確?？爝f市場公平競爭，合理有序。去年10月份出臺的新《郵政法》規(guī)定了郵政企業(yè)和民營快遞企業(yè)的專營規(guī)范，但其政策實施細則遲遲未確定，快遞行業(yè)的監(jiān)管仍然沒有確切的法律依據(jù)。目前快遞行業(yè)的契約不規(guī)范，快遞企業(yè)存在故意淡化自身責任的行為。無照經營的企業(yè)內部管理制度不健全，管理不夠完善，貨物運輸、存放沒有統(tǒng)一標準，容易造成貨物的損壞、錯送、誤時；企業(yè)對員工的教育管理不力，沒有明確的獎懲措施，出現(xiàn)問題無法追究，因而不能對員工形成有效的約束力。目前國家的相關法律對此還沒有明確的規(guī)定，很多消費者只能自行反抗快遞業(yè)的霸王條款，不驗貨堅決不簽單，但快遞公司也很快有了應對“招數(shù)”，如故意找借口把快件交由門衛(wèi)或鄰居代收等，一旦貨物出現(xiàn)問題，快遞公司便會推得一干二凈，消費者的權益保護仍無從談起。此外，有的快遞公司雖有保價協(xié)議，但一般只承諾按快遞費的5倍或10倍賠償，這種保價費用大多與消費者購買商品的價值相距甚遠，明顯不夠合理，許多消費者不愿接受，此時快遞公司便可以消費者沒有保價為由，逃避賠償責任。部分快遞公司雇傭的工作人員素質較低，責任心不強，致使貨物經常不能準時送達。工商局關于快遞市場調查報告與工商局創(chuàng)業(yè)服務發(fā)展工作體會匯編第 16 頁 共 16 頁工商局關于快遞市場調查報告隨著網(wǎng)購的普及和社會對速遞業(yè)務需求的增加，快遞業(yè)務及快遞公司均快速增長。一些快遞公司為節(jié)省成本，將用戶發(fā)航空的郵件改走鐵路或公路，利用兩者資費標準的巨大差異賺取利益，但結果直接導致用戶無法在規(guī)定的時間內收到物品。由于目前沒有明文規(guī)定快遞的賠償標準，往往由快遞公司單方面制定不合理的賠償標準，致使消費者難以按實際損失索賠，合法權益無法得到保障。快遞公司在寄送物品時一般要求收貨人先簽字后驗貨，導致許多消費者簽完字后才發(fā)現(xiàn)貨物損壞或被調包，而快遞公司則宣稱簽字后貨物已經歸屬消費者，快遞公司不再承擔責任，導致消費糾紛的產生。二是企業(yè)內部管理不完善。四是企業(yè)故意淡化責任。目前快遞行業(yè)亂象叢生的一個主要原因就是相關法律法規(guī)的缺失，對快遞行業(yè)沒有明確的規(guī)