【正文】 截止目前，共印發(fā)工作簡報61期，制作宣傳專欄38塊，懸掛宣傳橫幅40條，發(fā)表相關(guān)稿件信息8(2篇)（條），其中：在國家級新聞媒體發(fā)表相關(guān)稿件1(3篇)、在省級新聞媒體發(fā)表相關(guān)稿件2(6篇)、在市級相關(guān)媒體采用活動信息4(3篇)（條）。按照“干什么學(xué)什么、缺什么補什么”的原則，提出了機關(guān)干部“一知六會”的工作標(biāo)準(zhǔn)，即：知活動內(nèi)容，會服務(wù)、會監(jiān)管、會辦案、會維權(quán)、會電腦、會寫作。目前，外資企業(yè)年檢平臺已經(jīng)開通，其他網(wǎng)上辦理項目正在調(diào)試中。三是重點項目聯(lián)系制度。三、抓住重點，創(chuàng)新創(chuàng)特，高位部署和扎實推進創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動今年，我局按照市委市政府和省工商局開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動實施方案確定的重點工作和工作內(nèi)容，結(jié)合實際，著眼于履行工商行政管理職能，著力于在政策上做文章、在服務(wù)效能上下功夫，精心研究制訂了一系列具體舉措。于2月26日召開了全市工商系統(tǒng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動動員大會，對創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動進行了全面動員和部署；3月12日，結(jié)合全市工商系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會議，對全市工商系統(tǒng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動進行了再動員、再部署、再要求。建議中央、省一級的郵政、工商等部門能盡早聯(lián)合對快遞行業(yè)進行調(diào)查評議，了解快遞行業(yè)的現(xiàn)狀及侵害消費者合法權(quán)益的問題，及早出臺相關(guān)法律法規(guī)，填補快遞行業(yè)監(jiān)管空白，使基層執(zhí)法人員有法可依，也方便下一步為消費者依法維權(quán)提供依據(jù)。有的快遞經(jīng)營者沒有正規(guī)的場所，員工基本上是臨時雇用或兼職工作，造成員工責(zé)任心不強，工作存在隨意性；個別素質(zhì)較差的員工更是利用工作之便侵吞貨物，導(dǎo)致消費者權(quán)益被嚴(yán)重侵害。四是無照經(jīng)營占多數(shù)。與此同時，人們對快遞行業(yè)的投訴也與日俱增，丟件、損壞、延期以及賠償不及時等問題成為投訴熱點?？旒G失或者損壞也是產(chǎn)生快件糾紛的重要原因，不少消費者表示出現(xiàn)過自己購買的貴重物品沒有最終收到，或是購買的易碎物品如瓷器、玻璃制品等，收到后出現(xiàn)裂痕或碎片。這些小快遞公司的經(jīng)營成本很低，有人有車有店面就可以招攬業(yè)務(wù)，憑借較低廉的價格與大型快遞公司爭奪客戶，從而產(chǎn)生各種問題。一是抓緊制定相關(guān)法律法規(guī)。現(xiàn)將我局創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動前一階段開展體會匯報如下：一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，提高思想認識迅速傳達貫徹，提高思想認識。于今年3月，分別向市委常委、省工商局等領(lǐng)導(dǎo)呈報了《市流通領(lǐng)域食品安全監(jiān)管情況分析報告》、《關(guān)于實施商標(biāo)戰(zhàn)略工作的情況報告》、《市場主體信息分析報告》、《關(guān)于全市打擊傳銷工作的情況報告》，這些報告得到了領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和批示：這些報告寫得很好，數(shù)據(jù)詳實，分析到位，操作性強，工作非常重要，希望繼續(xù)抓好各項具體工作，贊成市工商局所提下步工作意見。我局將市政府確定的132項重點項目和其他重點項目進行分解，逐一確定責(zé)任單位、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人，實行全程跟蹤服務(wù)。目前，該平臺已經(jīng)開通，運行良好。但對嚴(yán)重危害人的身心健康安全、嚴(yán)重危害市場經(jīng)濟秩序（如傳銷、欺詐、虛假出資、商業(yè)賄賂等）、嚴(yán)重損害消費者權(quán)益以及嚴(yán)重違反國家法律法規(guī)的經(jīng)營行為，則嚴(yán)查嚴(yán)辦。這些措施極大的方便了群眾投訴和咨詢。我局將在全市工商系統(tǒng)干部職工中組織開展服務(wù)創(chuàng)業(yè)明星評選活動，充分發(fā)揮明星的示范作用，用明星的事跡鼓舞人，用明星的精神激勵人，用明星的經(jīng)驗啟迪人，進一步激發(fā)和提升全市工商系統(tǒng)服務(wù)創(chuàng)業(yè)的熱情和動力。分別修訂了《辦公秩序管理規(guī)定》、《車輛使用管理規(guī)定》、《財務(wù)管理制度》、《學(xué)習(xí)制度》和《督查制度》等一系列制度，進一步提升機關(guān)管理水平，更好地發(fā)揮機關(guān)的表率作用。積極培育市場主體，明確發(fā)展目標(biāo)。對重點項目在注冊登記、商標(biāo)廣告、動產(chǎn)抵押等涉及工商部門辦理的業(yè)務(wù)，開設(shè)“綠色通道”，實行專人負責(zé)，提供上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和延時服務(wù)，最大限度地縮短辦理時限，提高服務(wù)效能，確保不讓一戶落戶的企業(yè)因為工商部門的原因而流失。今年，我局又組織開展了對行政審批事項縮減情況“回頭看”活動，全市工商系統(tǒng)所有行政審批事項在局政務(wù)公示欄、紅盾網(wǎng)上公示，自覺接受社會監(jiān)督。立足工商職能，精心制定實施方案?？爝f行業(yè)協(xié)會應(yīng)以提高快遞公司的經(jīng)營誠信度為出發(fā)點，整治行業(yè)中存在的突出問題，使快遞市場從政府監(jiān)管轉(zhuǎn)化為行業(yè)自律，從被動規(guī)范轉(zhuǎn)向主動引導(dǎo)，督促協(xié)會成員加強對員工的素質(zhì)培訓(xùn)，并以公司的制度形式落實到位，從而把快遞服務(wù)推向深入。各企業(yè)之間為爭奪市場，產(chǎn)生惡性競爭行為，極力壓低快遞價格以獲取客戶資源。由于無照快遞公司大多是三五個人租一間門面房就開始營業(yè)，一旦出現(xiàn)問題往往溜之大吉，致使消費者索賠無門。一、當(dāng)前快遞市場存在的問題經(jīng)過對消費者的問卷調(diào)查、消費投訴的統(tǒng)計整理及快遞行業(yè)內(nèi)部人士的透露，目前快遞行業(yè)主要存在以下幾大問題：一是快件送達不及時。但由于行業(yè)內(nèi)沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，快遞費究竟應(yīng)定多少并沒有共識。快遞行業(yè)的發(fā)展在很大程度上依賴于上游電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展。五是缺乏行業(yè)協(xié)會的監(jiān)管自律。充分發(fā)揮12315消費者申訴舉報電話的