客服部部門管理章程-展示頁
2025-05-25 14:04本頁面
【正文】 二 客服部部門職責(zé) ，進(jìn)行資料收集和分類， 并作詳細(xì)備案； ，特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動(dòng)期等）； 會(huì)員服務(wù)的投訴反饋、會(huì)員簡(jiǎn)報(bào)以及會(huì)員活動(dòng)； ，由部門主管總結(jié)后按規(guī)定程序逐級(jí)反映 ； ，參與 營銷及推廣活動(dòng) ，協(xié)助市場(chǎng)銷售和推廣服務(wù)； ，促進(jìn)本俱樂部的和諧、穩(wěn)定和發(fā)展 。 市場(chǎng)部總監(jiān) 客服部經(jīng)理 會(huì)籍管理員 會(huì)籍銷售文員 第 2 頁 共 12 頁 三 客服部崗位職責(zé) 所屬部門：客服部 直接上級(jí)： 市場(chǎng)總監(jiān) 直接下級(jí)：會(huì)籍管理員，會(huì)籍銷售文員 崗位職責(zé) (1) 遵守國家法律及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度； (2) 管理部門，協(xié)同全體員工完成公司下達(dá)的 各項(xiàng)任務(wù)； (3) 定期 組織 和開展培訓(xùn)工作 ，提高員工的服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量 ； (4) 指導(dǎo)和監(jiān)察部門員工開展會(huì)員之服務(wù)工作； (5) 及時(shí)提交當(dāng)月工作總結(jié)和部 門下月工作計(jì)劃； (6) 管理部門同時(shí)協(xié)助銷售部、推廣部門的工作，擴(kuò)大市場(chǎng)部的總體業(yè)績(jī)。 所屬部門：客服部 直接上級(jí)：客服經(jīng)理 崗位職責(zé) (1) 遵守國家法律及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度； (2) 負(fù)責(zé)市場(chǎng)部所有員工的個(gè)人檔案整理及存放工作； (3) 負(fù)責(zé)記錄員工每日到崗情況并及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)； (4) 負(fù)責(zé)收繳銷售人員每日工作報(bào)表； (5) 協(xié)助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作 ， 在銷售人第 4 頁 共 12 頁 員缺席時(shí)，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。 四 客服部部門政策及工作規(guī)范 1. 客服部日常行為準(zhǔn)則 （ 1） 衣裝整潔，保證以良好的精神面貌及精神狀態(tài)上崗； （ 2） 保持客服電話系統(tǒng) 24 小時(shí)接聽，如需暫時(shí)離開工作崗位要向組長(zhǎng)或部門主管請(qǐng)示，并指定暫時(shí)的職務(wù)代理人； （ 3） 接聽電話應(yīng)使用普通話，嚴(yán)格注意禮貌用語，做到語速均勻，語音清晰，語氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁使用地方方言； （ 4） 對(duì)客戶的資料應(yīng)嚴(yán)格按照保密制度 進(jìn)行操作或處理； （ 5） 不得擅自登錄客服工作系統(tǒng)私查、修改客服資；如有修改 ，需經(jīng)過部門主管的許可并記錄在案； （ 6） 做好客服部宣傳推廣工作，對(duì) 俱樂部所舉辦的活動(dòng)以 電話、短信 、 傳真、郵寄等 方式通知會(huì)員 ； 第 5 頁 共 12 頁 （ 7） 對(duì)工作
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