【正文】 ，境外地陪導(dǎo)游姓名、聯(lián)系電話。 付款方式和期限應(yīng)當(dāng)明確； 導(dǎo)游服務(wù)費應(yīng)明確； 餐標(biāo)、用餐次數(shù)應(yīng)明確； 非因不可抗力， 不應(yīng)有“旅行社、導(dǎo)游根據(jù)實際情況，在不減少景點的情況下有權(quán)變更行程”的內(nèi)容； 購物次數(shù)、購物店名稱、購物時間應(yīng)明確； 領(lǐng)隊姓名、聯(lián)系電話應(yīng)予以確認； 1雙方旅行社操作人員應(yīng)簽字、蓋章； 1選擇國家旅游局公布可以接待中國旅游團隊的目的地國家和地區(qū)的合法旅行社。 （四）出境旅游名單表 游客具體信息及代表人聯(lián)系電話填寫完整。 （二）出境旅游報名表（合同附件一） 按要求將表內(nèi)空格填寫完整。 其他變更：應(yīng)征得旅游者同意，并有全體旅游者簽字認可的 書面證明。 增減項目：如在行程中旅游者主動提出或者要求增減旅游項目的，應(yīng)有旅游者要求增減旅游項目的書面證明。（ 2）明確變更后的具體行程。 （九）導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量跟蹤調(diào)查表 由游客填寫完成 （十）服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表 要求： 必須由游客填寫，姓名、聯(lián)系電話等要填寫齊全； 每團每檔不少于三份。（旅行社自行設(shè)計樣式制作、填寫） （七）導(dǎo)游員日記 將旅游過程中游客的反映、行程的安排、景 點、餐飲等情況書面 匯報旅行社。 （五）訂餐確認件（或訂餐簽單） （六）導(dǎo)游接團任務(wù)工作單（派團單） 導(dǎo)游接團任務(wù)單。 （三）訂房合同（訂房確認單） 明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系，違約責(zé)任。 1載明為旅游者購買保險的種類和方式。 其他變更：應(yīng)征得旅游者同意，并有全體旅游者簽字認可的書面證明。 增減項目：如在行程中旅游者主動提出或者要求增減旅游項目的，應(yīng)有旅 游者要求增減旅游項目的書面證明。 （ 2）明確變更后的具體行程。 (十四 )結(jié)算單 按接團社接待費用核實后予以確認，分項列出費用。 （十二）服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表 要求： 必須由游客填寫，姓名、聯(lián)系電話等要填寫齊全； 每團每檔不少于三份； 無全陪或散客拼團的，應(yīng)有游客簽名的調(diào)查表 傳真復(fù)印件或回訪記錄。 （十） 全程陪同 日記 將旅游過程中游客的反映、行程的安排、景點、餐飲等情況書面匯報旅行社。 （八）出團通知單 要求： 明確告知出團日期、時間、集合地點、集合人及聯(lián)系電話（或在雙方確認的旅游行程中注明）； 對旅游者提出相關(guān)要求； 散客拼團，還應(yīng)告知旅游者與哪家旅行社拼團，全程陪同的姓名、聯(lián)系 電話，地接社名稱、地陪導(dǎo)游姓名、聯(lián)系電話。 (六 )組、接雙方旅行社確認件 要求： 旅游費用包含的景點名稱、價格；自費景點名稱、價格都應(yīng)該予以確認； 旅游車應(yīng)明確車座位，是否有空調(diào)； 住宿標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確，不能出現(xiàn)豪華、準(zhǔn)、相當(dāng)于 xx 星級稱謂； 付款方式和期限應(yīng)明確； 導(dǎo)游服務(wù)費應(yīng)明確； 餐標(biāo)、用餐次數(shù)應(yīng)明確； 非因不可抗力， 不應(yīng)有“旅行社、導(dǎo)游根據(jù)實際情況，在不減少 景點的情況下有權(quán)變更行程”的內(nèi)容； 購物次數(shù)、購店名稱、購物時間應(yīng)明確； 旅游者自由活動的時間和次數(shù)應(yīng)當(dāng)予以確認； 組、接雙方旅行社操作人員應(yīng)簽字、蓋章。 1組團社、游客雙方應(yīng)簽字蓋章，作為合同的一部分，組團社不得使用部門章代替； （四） 旅游者名單 游客姓名、性別、年齡、健康狀況、身份證號碼、聯(lián)系地址、電話、均應(yīng)填寫齊全。入住星級酒店的，載明星級等次；入住其他賓館的，載明賓館名稱， 房間的 床位數(shù)、有無空調(diào)、有無獨立衛(wèi)生間、有無洗浴用熱水等。 雙方約定的用車標(biāo)準(zhǔn)、天數(shù)、地域范圍等其他內(nèi)容。 明確付款方式、時間。 1旅行社責(zé)任險是為旅行社自己保險，不能贈送；旅行社在與旅游者訂立旅游合同時，應(yīng)當(dāng)按照合同第二十一條的要求推薦旅游者購 買相關(guān)的旅游者意外保險。 1載明為旅游者購買保險的種類和方式。 1違反合同的糾紛解決途徑及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。 明確購物次數(shù)、停 留時間及購物場所的名稱（購物次數(shù)每天不得超過 2 次） 明確需要旅游者另行付費的游覽項目及價格。 明確旅游者自由活動的時間和次數(shù)。 明確交通、住宿、餐飲服務(wù)安排及其標(biāo)準(zhǔn)：不得使用或出現(xiàn)“以 為準(zhǔn)”、“與同級”、“相當(dāng)于”、“僅供參考”等不確定性用語。 載明簽約地點和日期。 六、 檔案管理具體要求 A、 國內(nèi)旅游組團業(yè)務(wù)檔案： （一） 國內(nèi)旅游合同（國家旅游局、工商局監(jiān)制） 要求 : 載明旅行社的名稱及其經(jīng)營范 圍、地址、聯(lián)系電話和旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證編號。 四、 符號標(biāo)識 CJ:出境旅游業(yè)務(wù)檔案； RJ:入境旅游業(yè)務(wù)檔案； ZT:國內(nèi)組團旅游業(yè)務(wù)檔案； JT：國內(nèi)地接旅游業(yè)務(wù)檔案 。 二、 參考依據(jù) 本說明參考《中華人民共和國檔案法》、《旅行社條例》、《旅行社條例實施細則》、《旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量》、《旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求》、《旅游汽車服務(wù)質(zhì)量》等法律、法規(guī)、規(guī)章和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范旅行社業(yè) 務(wù)檔案；并依據(jù)國家旅游局、工商局監(jiān)制的國內(nèi)旅游合同、出境旅游合同示范文本規(guī)范旅行社業(yè)務(wù)檔案的基本內(nèi)容。 旅行社業(yè)務(wù)檔案規(guī)范手冊 包頭市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所 目 錄 一、旅行社業(yè)務(wù)檔案規(guī)范手冊說明????????????????? 1 二、旅行社業(yè)務(wù)檔案示范樣本??????????????????? 18 A、國內(nèi)旅游組團業(yè)務(wù)檔案???????????????????? 18 B、國內(nèi)旅游接團業(yè)務(wù)檔案???????????????????? 35 C、出境旅游組團業(yè)務(wù)檔案???????????????????? 47 D、入境旅游接團業(yè)務(wù)檔案???????? ???????????? 62 旅行社業(yè)務(wù)檔案規(guī)范手冊說明 一、 制定目的 為提升旅游服務(wù)品質(zhì)，提高旅行社行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)工作水平，達到誠信經(jīng)營，促進我市旅游事業(yè)持續(xù)、健康的發(fā)展。依據(jù)《中華人民共和國檔案法》、《旅行社條例》等有關(guān)法律、規(guī)章，結(jié)合我市旅行社行業(yè)發(fā)展的實際情況，制定本規(guī)范。 三、 適用范圍 本說明適用于包頭市行政區(qū)域內(nèi)依法設(shè)立的旅行社業(yè)務(wù)檔案管理。 五、 監(jiān)察管理 市旅游質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)及旗、縣、區(qū)旅游行政管理部門對旅行社業(yè)務(wù)檔案管理工作進行監(jiān)督檢查和指導(dǎo)。 載明旅行社經(jīng)辦人的姓名、聯(lián)系電話。 明確旅游行程的出發(fā)地、途徑地和目的地。 明確旅行社統(tǒng)一安排的游覽項目的具體內(nèi)容及時間，不得使用或出現(xiàn)“遠眺”、“車覽”、“途游”等不確定性用語。 明確旅游者應(yīng)當(dāng)交納的旅游費用及交納方式、時間。 1解除或者變更合同的條件和提前通知的期限。 1旅游服務(wù)監(jiān)督、投訴電話，雙方協(xié)商一致的其它內(nèi)容。 1旅行社在簽訂合同時，不得要求旅游者必須參加旅行社安排的購物活動或者需要另行付費的旅游項目。 （二）旅游租車合同（訂車確認單） 要求： 明確車牌號碼、車型。 明確駕駛員的姓名、聯(lián)系方式。 （三）國內(nèi)旅游行程安排單（合同附件二） 要求： 按組、接雙方旅行社確認的行程填寫； 明確游覽項目的名稱和游覽時間，不得使用或出現(xiàn)“遠眺”、“車覽”、“途游”等不確定性用語； 明確交通工具的標(biāo)準(zhǔn)，車座位、是否有空調(diào)等； 4 明確住宿標(biāo)準(zhǔn)，不得使用或出現(xiàn)“準(zhǔn)星級”、“以為準(zhǔn)”、“與同級”、 “相當(dāng)于”等不確定性用語。 非因不可抗力， 不應(yīng)有旅行社、導(dǎo)游有權(quán)變更行程的條款； 不應(yīng)有行程按地接社行程為準(zhǔn)的條款； 購物次數(shù)、購物場所名稱、購物時間都應(yīng)明確； 自費景點名稱、價格應(yīng)明確，與合同相對應(yīng)； 不要使用全程優(yōu)秀導(dǎo)游服務(wù)的承諾； 旅游者自由活動的時間和次數(shù)應(yīng)標(biāo)明。 （五）授權(quán)委托書 單位旅游時，應(yīng)按規(guī)范要求填寫游客委托書，由全體游客簽名或單位蓋公章。 （七）行前說明會材料 要求： 記錄說明會時間、地點、參加人數(shù)； 說明人姓名、說明會內(nèi)容； 參加說明會的游客應(yīng)簽字確認。 （九）帶團通知單 要求： 交給全陪； 行程應(yīng)與組接旅行社雙方確認件一致； 書面告知地接社名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系電話，地接導(dǎo)游姓名、聯(lián)系電話； 對全陪的相關(guān)要求。 （十一）導(dǎo)游員服務(wù)質(zhì)量跟蹤調(diào)查表 由游客填寫完整。 （十三） 拼（轉(zhuǎn)）協(xié)議、散客旅游服務(wù)質(zhì)量回訪單 有轉(zhuǎn)、拼團的散客，旅行社需填寫。 （十五）如合同內(nèi)容變更，須簽訂變更協(xié)議 要求： 行程變更（ 1）應(yīng)有導(dǎo)致行程變更的原因說明條款，如旅游者要求變更，須經(jīng)組團、地接同意，或者有特殊情況出現(xiàn)需變更行程。（ 3）組團社、地接社和旅游者三方對行程變更后旅游費用的認定，明確付款方式和時間。明確增加或者減少的旅游項目名稱和價格，并由全體旅游者簽字認可。 B、國內(nèi)旅游接團業(yè)務(wù)檔案 （一）接與組雙方旅行社確認件 要求： 旅游費用包含的景點名稱、價格（標(biāo)明是否是第一門票），自費景點名稱、價格都應(yīng)予以確認，應(yīng)列入行程表中； 旅游車應(yīng)明確車座位，是否有空調(diào)； 住宿標(biāo)準(zhǔn)不應(yīng)出現(xiàn)豪華、準(zhǔn)、相當(dāng)于 xx 星級稱謂； 購物次數(shù)、購物店名稱、購物時間應(yīng)明確； 旅游者自由活動的時間和次數(shù)應(yīng)當(dāng)予以確認； 6 導(dǎo)游服務(wù)費明確； 付款期限及方式（雙方另有合同的除外）應(yīng)明確； 雙方旅行社操作人員應(yīng)簽字、蓋公司印章； 不應(yīng)使用優(yōu)秀導(dǎo)游員服務(wù)的承諾； 非因不可抗力， 不應(yīng)有旅行社、導(dǎo)游根據(jù)實際情況，在不減少景點的情況下有權(quán)變更行程的約定； 1游覽景點與途徑景點應(yīng)明確，不能混淆。 （二）行程計劃單 要求： 按雙方旅行社確認件填寫行程； 地接導(dǎo)游員、司機姓名及聯(lián)系電話、旅游汽車牌號等要填全； 就餐地點、餐標(biāo)應(yīng)明確； 車隊聯(lián)系人及作業(yè)人聯(lián)系電話。 (四 )包車合同（包車確認單） 要求： 為規(guī)避風(fēng)險，每年應(yīng)使用內(nèi)蒙古自治區(qū)監(jiān)制的旅游車輛租憑合同范本，與旅游汽車公司簽訂包車合同； 2 每次用車要確認好車牌號碼、車型，駕駛員的姓名、聯(lián)系方式，明確付款方式、時間、用車標(biāo)準(zhǔn)、天數(shù)、地域范圍等其他內(nèi)容。 導(dǎo)游報賬單。 (八 )導(dǎo)游員報賬單 根據(jù)旅行社需要制作。 （十一）結(jié)算單 分項列出費用（根據(jù)財務(wù)的相關(guān)規(guī)定和要求，結(jié)合業(yè)務(wù)實際可自制表格式文本） （十二）如合同內(nèi)容變更，須簽訂變更協(xié)議 要求： 行程變更（ 1）應(yīng)有導(dǎo)致行程變更的原因說明條款，如旅游者要求變更，須經(jīng)組團、地接同意，或者有特殊情況出現(xiàn)需變更行程。（ 3）組團社、地接社和旅游者三方對行程變更后旅游費用的認定，明確付款方式和時間。明確增加或者減少的旅游項目名稱和價格，并由全體旅游者簽字認可。 C、出境旅游組團業(yè)務(wù)檔案： （一）出境旅游合同（國家旅游局，國家工商局監(jiān)制） 要求： 第十九條空格處應(yīng)當(dāng)填寫； “旅游費用及支付”空格應(yīng)填寫，沒有應(yīng)寫“無”； 個人投保的旅游保險空格處應(yīng)填寫 ，并載明為旅游者購買保險的種類和方式 成團人數(shù)與不成團安排空格處應(yīng)當(dāng)填寫；拼團約定應(yīng)填同意或不同意； 第二十四條黃金周特別約定空格處應(yīng)當(dāng)填寫； 爭議解決方式應(yīng)選擇旅行社所在地基層法院或仲裁機構(gòu)； 雙方簽字并蓋章，簽約人（代表）簽名并蓋章； 簽約時間、地點的空格處應(yīng)當(dāng)填寫； 在首頁處需填寫出境社名稱及旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證編號。 （三）旅游行程計劃說明書（合同附件二） 要求： 旅游行程計劃說明書雙方應(yīng)簽字并蓋章； 《 計劃書》應(yīng)說明的內(nèi)容包括：（ 1）旅游目的地，線路行程時間（ 2）交通工具及其檔次等級（ 3）住宿安排及住宿酒店的名稱、地 點、檔次等級（ 4）景點、景區(qū)及游覽活動等旅游線路內(nèi)容（含景點停留的最少時間）（ 5）用餐（早餐和正餐）的次數(shù)及標(biāo)準(zhǔn)（ 6）購物安排（組團社安排的購物次數(shù)不超過行程日數(shù)的一半，并同時列明購物場所名稱、停留的最多時間及主要商品等內(nèi)容）（ 7）行程安排的娛樂活動應(yīng)標(biāo)明時間、地點、項目（ 8）自費項目（如有安排，組團社應(yīng)在簽約時向旅游者提供《境外自費項目表》，由旅游者自愿選擇并簽字確認后作為本合同的組成部分； 自費項目應(yīng)以不影響原計劃行程為原則，代收的自費項目費用不得高于當(dāng)?shù)赝谑袌隽闶蹆r）（ 9）旅游者自由活動的時間、次數(shù)應(yīng)標(biāo)明（ 10）不應(yīng)出現(xiàn)老人、小孩多收費的條款； 《計劃書》用語須準(zhǔn)確清晰，不得使用“遠眺”、“車覽”、“途游”等不確定性用語，不應(yīng)出現(xiàn)豪華、準(zhǔn)、相當(dāng)于 xx 星級稱謂、優(yōu)秀導(dǎo)游（領(lǐng)隊）服務(wù)、僅供參考、以 xx 為準(zhǔn)、以 xx 同級等不確切用語。 （五）組接雙方旅行社確認件 要求： 不能與辦事處、個人聯(lián)絡(luò)處等非旅行社確認； 旅游費用包含 的景點名稱、價格都應(yīng)予以確認； 旅游車應(yīng)明確車座位，是否有空調(diào)； 住宿標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確，不能出現(xiàn)豪華、準(zhǔn)、相當(dāng)于 xx 星級的稱謂。 （ 六）旅游目的地注意事項及相關(guān)事宜 旅行社自行編制。 （八）帶團通知單 要求： 交給領(lǐng)隊； 行程要與組接旅行社雙方確認件一致； 書面告知地接社名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系