【正文】 ????????????????????????56 — 18 第四章 物業(yè)管理人員培訓(xùn) ?????????????? ?????????56 — 19 一、新員工上崗培訓(xùn) ??????????????????????????56 — 19 二、在崗員工循環(huán)培訓(xùn) ?????????????????????????56 — 19 第五章 物業(yè)管理所需物質(zhì)條件 ?????????????????????56 — 20 一、辦公及員工住宿用房計劃 ??????????????????????56 — 20 二、物業(yè)管理工具與裝備價格參照表 ???????????????????56 — 20 第六章 物業(yè)管理工作崗位職責(zé) ?????????????????????56 — 27 一、物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé) ?????????????????????????56 — 27 二、物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責(zé) ???????????????????????56 — 27 三、物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé) ??????????????????????56 — 28 四、物業(yè)管理文員崗位職責(zé) ???????????????????????56 — 29 五、物業(yè)管理員崗位職責(zé) ????????????????????????56 — 29 六、物業(yè)商務(wù)管 理員崗位職責(zé) ??????????????????????56 — 30 七、物業(yè)清潔員崗位職責(zé) ????????????????????????56 — 30 八、工程管理部經(jīng)理崗位職責(zé) ??????????????????????56 — 31 九、工程技術(shù)員崗位職責(zé) ????????????????????????56 — 32 十、強電技工崗位職責(zé) ?????????????????????????56 — 33 十一、弱電技工崗位職責(zé) ????????????????????????56 — 33 十二、暖通技工崗位職責(zé) ????????????????????????56 — 33 十三、維修工崗位職責(zé) ?????????????????????????56 — 34 十四、工程文員、資料員、倉管員崗位職責(zé) ????????????????56 — 35 十五、安全經(jīng)理崗位職責(zé) ????????????????????????56 — 35 十六、安全管理員崗位職責(zé) ???????????????????????56 — 36 十七、財務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) ????????????????????? ???56 — 36 十八、財務(wù)會計崗位職責(zé) ????????????????????????56 — 37 十九、財務(wù)出納崗位職責(zé) ????????????????????????56 — 38 二十、財務(wù)收費員崗位職責(zé) ???????????????????????56 — 39 第七章 物業(yè)管理費預(yù)算 ????????????????????????56 — 39 一、物業(yè)管理開支分類預(yù)算表 ??????????????????????56 — 39 二、物業(yè)管理處開支預(yù)算明細(xì)表 ??????? ??????????????56 — 41 第八章 物業(yè)管理規(guī)章制度和檔案的建立和管理 ??????????????56 — 44 一、管理規(guī)章制度 ???????????????????????????56 — 44 二、物業(yè)檔案建立與管理 ????????????????????????56 — 47 第九章 各項專業(yè)管理工作方案 ??????????????????????56 — 48 一、公共設(shè)施設(shè)備管理 ?????????????????????????56 — 48 二、安全管理 ? ????????????????????????????56 —50 三、裝修管理 ?????????????????????????????56 —51 四、消防管理 ?????????????????????????????56 —52 五、車輛管理 ?????????????????????????????56 —54 六、清潔管理 ?????????????????????????????56 —56 前 言 物業(yè)簡介 （略） 服務(wù)宗旨 以人為本、規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服 務(wù)。 追求目標(biāo) 以公司經(jīng)營為主導(dǎo)，為業(yè)戶推出完善的管理服務(wù)，為公司創(chuàng)造效益，為企業(yè)打造品牌。 ● 人性化的管理方針為業(yè)戶附加溝通的橋梁，增進了解與信任，以誠信為本提高管理服務(wù)的信譽。 ● 為實現(xiàn)以上 設(shè)想，擬采用 “ 一種模式、兩項承諾、三個重點、四項措施 ” 的管理方針。物業(yè)顧問由本行業(yè)富有實際管理和操作經(jīng)驗 的高層管理人員擔(dān)任，在管理工作中將根據(jù)本物業(yè)的實際特點采用有效的模式，并創(chuàng)造 “ 管理由您評定，分分秒秒印證，點點滴滴做起，永遠(yuǎn)讓您滿意 ” 的模式效 應(yīng)，力求更好地滿足業(yè)戶需求。 管理思想是：安全服務(wù)第一、人性規(guī)范管理、提前服務(wù)業(yè)戶、打造管理精品。 二、二項承諾 在一年內(nèi)協(xié)助本物業(yè)通過 “ 市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈 ” 的評比。 三、三個重點 完善服務(wù)、誠信待人 物業(yè)管理是以服務(wù)為主的行業(yè)，為此我們將在今后的服務(wù)工作中，充分體現(xiàn)我們的服務(wù)宗旨和追求目 標(biāo)，奉行 “ 以人為本，業(yè)戶至上 ” 的原則和務(wù)實周到的工作理念，為業(yè)戶提供全方位、高品質(zhì)的服務(wù)，并將日常服務(wù)工作緊密融合于管理之中，與業(yè)戶建立良好的服 務(wù)關(guān)系。 環(huán)境管理責(zé)任到人 大廈的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好、舒適的居?。üぷ鳎┉h(huán)境，是我們非常重視的 問題。 安全、消防真抓實干 為確保業(yè)戶生命、財產(chǎn)的安全，我們主張以切合實際的人員防范為主、以本物業(yè)先進的消防設(shè)施為輔 的安全管 理防范理念，建立一支強有力、多用途的管理復(fù)合式人才隊伍。在日常 的管理中，建議派專人全天值班，負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的安全管理工作，嚴(yán)格管理，防止易燃易爆等危險品進入大廈，制定出與其相適應(yīng)的應(yīng)急處理安全操作程序，發(fā)生特 殊時間時力爭將損失降至最小程度。從本物業(yè)業(yè)戶的文化內(nèi)涵、環(huán)境、行為、制度、道德方面加以分析 ，科學(xué)地制定、引導(dǎo)、宣傳、倡議等較為文明典雅的管理指引。如《管理規(guī)章主度及操作規(guī)程》、《員工手冊》等，使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達(dá)到規(guī)范、自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。 將不間斷地充實管理隊伍。 第二章 擬采用的管理模式 一、物 業(yè)管理架構(gòu) 物業(yè)管理服務(wù)，要求有一個高效率及科學(xué)的組織架構(gòu)，使人力、物力、財力得到合理的配置，以求達(dá)到降低管理成本、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。中心設(shè)綜合管理部、物業(yè)管理部、安全管理部、工程管理部、財務(wù)管理部五個部門。 綜合管理部 （ 1） 負(fù)責(zé)人力資源管理，招聘人員，開展員工培訓(xùn)工作，為其他部門儲備人才。 （ 3） 負(fù)責(zé)收集、整理和保存物業(yè)管理公司籌備、建立和發(fā)展的資料及人事檔案管理。 （ 5） 負(fù)責(zé)對外承辦、接待工作，與政府部門、各社會團體保持良好的溝通。 （ 7） 負(fù)責(zé)員工餐廳的監(jiān)督、檢查和管理工作。 （ 9） 總經(jīng)理指派的其他工作。 （ 2） 負(fù)責(zé)會所及會議中心的管理。 （ 4） 負(fù)責(zé)物業(yè)的日常清潔工作。 （ 6） 負(fù)責(zé)物業(yè)的除蟲滅害工作。 （ 8） 負(fù)責(zé)業(yè)戶的搬入和遷出協(xié)調(diào)工作。 （ 10） 負(fù)責(zé)物業(yè)的一切慶典服務(wù)的布置，及為業(yè)戶的錢點活動提供必要的幫助。 （ 2） 與政府公安、消防、司法部門保持良好的 關(guān)系。 （ 4） 建立、健全、制定物業(yè)的各項安全規(guī)章制度。 （ 6） 負(fù)責(zé)物業(yè)大型活動的警衛(wèi)布置。 （ 8） 負(fù)責(zé)地下停車場的安全秩序管理工作。 （ 10） 負(fù)責(zé)安全管理員的管理、培訓(xùn)、考核工作。 工程管理部 （ 1） 負(fù)責(zé)物業(yè)全部公共 設(shè)備、設(shè)施的運行管理，保證設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。 （ 3） 制定長期和日常的維修保養(yǎng)計劃并付諸實