【正文】 類通知、通告，由總經(jīng)理簽署發(fā)出。（3） （3） 負(fù)責(zé)籌建、管理員工餐廳。物業(yè)管理部（1） （1） 組織、開展企業(yè)文化活動(dòng)。（8） （8） 負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司所需物品的后勤采購(gòu)工作。（6） （6） 負(fù)責(zé)處理業(yè)主的咨詢、投訴，并提供協(xié)助。（4） （4） 負(fù)責(zé)員工工作考勤。（2） （2）中心設(shè)綜合管理部、物業(yè)管理部、安全管理部、工程管理部、財(cái)務(wù)管理部五個(gè)部門。物業(yè)管理服務(wù)，要求有一個(gè)高效率及科學(xué)的組織架構(gòu)，使人力、物力、財(cái)力得到合理的配置，以求達(dá)到降低管理成本、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。采用“培訓(xùn)—上崗—再培訓(xùn)—再上崗”的輪回培訓(xùn)制度，不斷提高員工的工作技能與素質(zhì)。時(shí)刻有這多方面的準(zhǔn)備，永不間歇地實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理項(xiàng)目的創(chuàng)新，不斷提出建設(shè)性意見，全力做好與前期施工管理單位的銜接工作。制定出詳盡的執(zhí)行手冊(cè)，使員工翻開手冊(cè)即可操作。據(jù)歷年來的管理經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)條件，在對(duì)其加以完善的基礎(chǔ)上，將之運(yùn)用到 物業(yè)的管理上。緊密聯(lián)系政府職能部門做到齊抓共管，使所轄物業(yè)在長(zhǎng)年平安的條件下為業(yè)戶服務(wù)。多年的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們，保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位，才能充分發(fā)揮每個(gè)人的才能，使其認(rèn)真地去做好每天的工作，樹立環(huán)保意識(shí)，從而保證大廈的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài)，為大廈所在地增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風(fēng)景。同時(shí)以周、月、季走訪溝通的方式及時(shí)了解業(yè)戶的意見與需求，在不斷完善的過程中真正讓業(yè)戶享受到安心、舒心和稱心的居住（工作）環(huán)境。三、三個(gè)重點(diǎn)在兩年內(nèi)協(xié)助本物業(yè)通過“省優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”的評(píng)比。二、二項(xiàng)承諾追求的目標(biāo)是：社會(huì)效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益。建議采用的管理體制是：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。針對(duì)所轄物業(yè)的特點(diǎn)制定出具有創(chuàng)造性的物業(yè)管理模式。 結(jié)合所轄的物業(yè)建筑特點(diǎn)，導(dǎo)入切合實(shí)際的管理理念，以高效率的管理降低成本，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想觀念，“全心全意為業(yè)戶服務(wù)”?！?●● 運(yùn)用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與升值。第一章 物業(yè)管理要點(diǎn)追求目標(biāo)以公司經(jīng)營(yíng)為主導(dǎo)，為業(yè)戶推出完善的管理服務(wù)，為公司創(chuàng)造效益，為企業(yè)打造品牌。服務(wù)宗旨以人為本、規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠(chéng)服務(wù)。前 言第八章 物業(yè)管理規(guī)章制度和檔案的建立和管理 ……………………………………56—44一、管理規(guī)章制度 ………………………………………………………………………56—44二、物業(yè)檔案建立與管理 ………………………………………………………………56—47第六章 物業(yè)管理工作崗位職責(zé) ………………………………………………………56—27一、物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé) …………………………………………………………………56—27二、物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責(zé) ……………………………………………………………56—27三、物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé) …………………………………………………………56—28四、物業(yè)管理文員崗位職責(zé) ……………………………………………………………56—29五、物業(yè)管理員崗位職責(zé) ………………………………………………………………56—29六、物業(yè)商務(wù)管理員崗位職責(zé) …………………………………………………………56—30七、物業(yè)清潔員崗位職責(zé) ………………………………………………………………56—30八、工程管理部經(jīng)理崗位職責(zé) …………………………………………………………56—31九、工程技術(shù)員崗位職責(zé) ………………………………………………………………56—32十、強(qiáng)電技工崗位職責(zé) …………………………………………………………………56—33十一、弱電技工崗位職責(zé) ………………………………………………………………56—33十二、暖通技工崗位職責(zé) ………………………………………………………………56—33十三、維修工崗位職責(zé) …………………………………………………………………56—34十四、工程文員、資料員、倉(cāng)管員崗位職責(zé) …………………………………………56—35十五、安全經(jīng)理崗位職責(zé) ………………………………………………………………56—35十六、安全管理員崗位職責(zé) ……………………………………………………………56—36十七、財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) ………………………………………………………………56—36十八、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位職責(zé) ………………………………………………………………56—37十九、財(cái)務(wù)出納崗位職責(zé) ………………………………………………………………56—38二十、財(cái)務(wù)收費(fèi)員崗位職責(zé) ……………………………………………………………56—39第四章 物業(yè)管理人員培訓(xùn) ……………………………………………………………56—19一、新員工上崗培訓(xùn) ……………………………………………………………………56—19二、在崗員工循環(huán)培訓(xùn) …………………………………………………………………56—19第二章 擬采用的管理模式 ………………………………………………………………56—7一、物業(yè)管理架構(gòu) …………………………………………………………………………56—7二、物業(yè)管理崗位編制 …………………………………………………………………56—11前言 …………………………………………………………………………………………56—4目 錄物業(yè)管理方案標(biāo)準(zhǔn)范例第一章 第一章 物業(yè)管理要點(diǎn) ……………………………………………………………………56—5一、一種模式 ………………………………………………………………………………56—5二、二種承諾 ………………………………………………………………………………56—5三、三個(gè)重點(diǎn) ………………………………………………………………………………56—6四、四項(xiàng)措施 ………………………………………………………………………………56—7第三章 員工招聘 ………………………………………………………………………56—14一、高層物業(yè)管理人員 …………………………………………………………………56—14二、綜合管理部 …………………………………………………………………………56—14三、物業(yè)管理部 …………………………………………………………………………56—15四、工程管理部 …………………………………………………………………………56—16五、安全管理部 …………………………………………………………………………56—17六、財(cái)務(wù)管理部 …………………………………………………………………………56—18第五章 物業(yè)管理所需物質(zhì)條件 ………………………………………………………56—20一、辦公及員工住宿用房計(jì)劃 …………………………………………………………56—20二、物業(yè)管理工具與裝備價(jià)格參照表 …………………………………………………56—20第七章 物業(yè)管理費(fèi)預(yù)算 ………………………………………………………………56—39一、物業(yè)管理開支分類預(yù)算表 …………………………………………………………56—39二、物業(yè)管理處開支預(yù)算明細(xì)表 ………………………………………………………56—41第九章 各項(xiàng)專業(yè)管理工作方案 …………………………………………………………56—48一、公共設(shè)施設(shè)備管理 …………………………………………………………………56—48二、安全管理 ……………………………………………………………………………56—50三、裝修管理 ……………………………………………………………………………56—51四、消防管理 ……………………………………………………………………………56—52五、車輛管理 ……………………………………………………………………………56—54六、清潔管理 ……………………………………………………………………………56—56物業(yè)簡(jiǎn)介（略）● ● 人性化的管理方針為業(yè)戶附加溝通的橋梁，增進(jìn)了解與信任，以誠(chéng)信為本提高管理服務(wù)的信譽(yù)?！?● 為實(shí)現(xiàn)以上設(shè)想，擬采用“一種模式、兩項(xiàng)承諾、三個(gè)重點(diǎn)、四項(xiàng)措施”的管理方針。一、一種模式物業(yè)顧問由本行業(yè)富有實(shí)際管理和操作經(jīng)驗(yàn)的高層管理人員擔(dān)任，在管理工作中將根據(jù)本物業(yè)的實(shí)際特點(diǎn)采用有效的模式，并創(chuàng)造“管理由您評(píng)定，分分秒秒印證，點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，永遠(yuǎn)讓您滿意”的模式效應(yīng)，力求更好地滿足業(yè)戶需求。管理思想是：安全服務(wù)第一、人性規(guī)范管理、提前服務(wù)業(yè)戶、打造管理精品。在一年內(nèi)協(xié)助本物業(yè)通過“市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”的評(píng)比。完善服務(wù)、誠(chéng)信待人物業(yè)管理是以服務(wù)為主的行業(yè)，為此我們將在今后的服務(wù)工作中，充分體現(xiàn)我們的服務(wù)宗旨和追求目標(biāo)，奉行“以人為本，業(yè)戶至上”的原則和務(wù)實(shí)周到的工作理念，為業(yè)戶提供全方位、高品質(zhì)的服務(wù)，并將日常服務(wù)工作緊密融合于管理之中，與業(yè)戶建立良好的服務(wù)關(guān)系。環(huán)境管理責(zé)任到人大廈的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)良好、舒適的居?。üぷ鳎┉h(huán)境，是我們非常重視的問題。安全、消防真抓實(shí)干為確保業(yè)戶生命、財(cái)產(chǎn)的安全，我們主張以切合實(shí)際的人員防范為主、以本物業(yè)先進(jìn)的消防設(shè)施為輔的安全管理防范理念，建立一支強(qiáng)有力、多用途的管理復(fù)合式人才隊(duì)伍。在日常的管理中，建議派專人全天值班，負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的安全管理工作，嚴(yán)格管理，防止易燃易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)入大廈，制定出與其相適應(yīng)的應(yīng)急處理安全操作程序，發(fā)生特殊時(shí)間時(shí)力爭(zhēng)將損失降至最小程度。四、四項(xiàng)措施從本物業(yè)業(yè)戶的文化內(nèi)涵、環(huán)境、行為、制度、道德方面加以分析，科學(xué)地制定、引導(dǎo)、宣傳、倡議等較為文明典雅的管理指引。如《管理規(guī)章主度及操作規(guī)程》、《員工手冊(cè)》等，使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達(dá)到規(guī)范、自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。將不間斷地充實(shí)管理隊(duì)伍。第二章 擬采用的管理模式一、物業(yè)管理架構(gòu)本“物業(yè)管理中心”按“直線制”設(shè)定管理架構(gòu)。其優(yōu)點(diǎn)是集指揮和只能于一身，命令統(tǒng)一，責(zé)權(quán)分明，指揮及時(shí)，既能滿足本物業(yè)初期管理的要求，又能為將來業(yè)務(wù)的發(fā)展留下充足的空間。綜合管理部（1） （1） 負(fù)責(zé)人力資源管理，招聘人員，開展員工培訓(xùn)工作，為其他部門儲(chǔ)備人才。（3） （3） 負(fù)責(zé)收集、整理和保存物業(yè)管理公司籌備、建立和發(fā)展的資料及人事檔案管理。（5） （5） 負(fù)責(zé)對(duì)外承辦、接待工作，與政府部門、各社會(huì)團(tuán)體保持良好的溝通。（7） （7） 負(fù)責(zé)員工餐廳的監(jiān)督、檢查和管理工作。（9） （9） 總經(jīng)理指派的其他工作。（2） （2） 負(fù)責(zé)會(huì)所及會(huì)議中心的管理。（4） （4） 負(fù)責(zé)物業(yè)的日常清潔工作。（6） （6） 負(fù)責(zé)物業(yè)的除蟲滅害工作。（8） （8） 負(fù)責(zé)業(yè)戶的搬入和遷出協(xié)調(diào)工作。（10） （10）安全管理部（1） （1） 負(fù)責(zé)物業(yè)的防火、防盜、防破壞和警衛(wèi)工作。（3） （3） 成立義務(wù)消防隊(duì)，定期舉行消防演習(xí)。（5） （5） 與業(yè)主簽訂“消防安全責(zé)任書”。（7） （7） 負(fù)責(zé)物業(yè)的日常巡樓工作和固定崗位的安排。（9） （9） 負(fù)責(zé)監(jiān)工室管理工作。 負(fù)責(zé)安全管理員的管理、培訓(xùn)、考核工作。 總經(jīng)理指派的其他工作。（2） （2） 負(fù)責(zé)物業(yè)機(jī)電設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作。（4） （4） 負(fù)責(zé)物業(yè)土建、弱電系統(tǒng)、強(qiáng)電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)。（6） （6） 負(fù)責(zé)綜合管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)戶其他有關(guān)的服務(wù)要求。（8） （8） 負(fù)責(zé)工程人員的管理、培訓(xùn)、考核工作。（10） （10）財(cái)務(wù)管理部（1） （1） 協(xié)調(diào)與銀行、稅務(wù)以及其他主管財(cái)務(wù)政府部門的關(guān)系。（3） （3） 征收管理費(fèi)、水電費(fèi)、電話費(fèi)、加時(shí)空調(diào)費(fèi)等其他管理費(fèi)用。（5） （5） 制作財(cái)務(wù)報(bào)表、資金平衡表及固定資產(chǎn)損耗表，以及其他各種財(cái)務(wù)報(bào)表。（7） （7） 小量現(xiàn)金的支出和日常采購(gòu)、入庫工作。（9） （9） 總經(jīng)理指派的其他工作。二、