【正文】 胃有刺激，請(qǐng)您飯后服。” 有新增加的藥時(shí)：張老師，今天給您新增加了ｘｘｘ藥?！?血壓偏低時(shí)：“張老師，您今天血壓有點(diǎn)低，請(qǐng)問(wèn)您有什么不舒服嗎？請(qǐng)您起床、站立時(shí)不要過(guò)猛?！澳难獕菏牵薄?需要測(cè)量呼吸時(shí)，不應(yīng)告訴病人準(zhǔn)備為他測(cè)量呼吸，應(yīng)是數(shù)脈搏的手不離開橈動(dòng)脈，觀察病人胸部持起伏情況?！艾F(xiàn)在我給您測(cè)量脈搏”?！澳拿}搏正常，好好休息吧”?！?“張老師，請(qǐng)把體溫計(jì)給我，您的體溫是ｘｘ度，正?！?。,護(hù)士心語(yǔ),用我們的微笑減輕您的憔悴，用我的真誠(chéng)讓您信心倍增，用我的坦然將您思慮安慰，用我的技術(shù)將您健康護(hù)衛(wèi)，用我的行動(dòng)展現(xiàn)當(dāng)代護(hù)士之魅力。,嚴(yán)格落實(shí)規(guī)章制度,認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)章制度及傳達(dá)上級(jí)指示要求，嚴(yán)格執(zhí)行及檢查落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，每個(gè)置于制度管理之中；違反規(guī)章制度者與目標(biāo)考評(píng)掛鉤。,（2）溫馨服務(wù),護(hù)士要了解病人最大原需要是什么，為病人提供及時(shí)服務(wù)和主動(dòng)幫助。,（3）隨時(shí)整理,每個(gè)護(hù)士看到地面臟了，及時(shí)讓衛(wèi)生員清理；病人離開病床活動(dòng)、外出檢查，護(hù)士要及時(shí)整理床單位；教育病人及家屬參與床單位整理及保潔 。,安靜整潔的環(huán)境,（1）人人管理 （2）班班負(fù)責(zé) （3）隨時(shí)整理,（1）人人管理,每人負(fù)責(zé)一個(gè)方面的管理工作，各負(fù)其責(zé)；對(duì)探視、陪伴人員說(shuō)服教育，加強(qiáng)管理，要求病人和家屬規(guī)定陪伴和探視；保證病房整潔、安靜和安全。,五、護(hù)理工作人性化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),語(yǔ)言行為規(guī)范化 服務(wù)流程清晰化 滿足需求個(gè)體化 關(guān)愛病人細(xì)微化 護(hù)患氛圍溫馨化 護(hù)理質(zhì)量最優(yōu)化,護(hù)士心語(yǔ),如果說(shuō)醫(yī)院是病人希望的一方藍(lán)天，那我們就是藍(lán)天上漂浮的白云，讓我們共同努力，用我們的愛心，用我們的誓言，讓這片藍(lán)天變得更加蔚藍(lán)，讓這片白云變得更加潔白！,六、病區(qū)護(hù)理規(guī)范服務(wù)模式及要求,文明規(guī)范的服務(wù) 安靜整潔的環(huán)境 和諧溫馨的氛圍 正規(guī)過(guò)硬的技術(shù) 嚴(yán)格落實(shí)規(guī)章制度 優(yōu)質(zhì)滿意的質(zhì)量,文明規(guī)范的服務(wù),護(hù)士著裝儀表、行為舉止符合要求。,三、護(hù)士形象10條標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則,儀表整潔、舉止端莊 真誠(chéng)微笑、主動(dòng)問(wèn)候 護(hù)理及時(shí)、體貼周到 動(dòng)作輕柔、技術(shù)嫻熟 善于溝通、熱情服務(wù),護(hù)士心語(yǔ),多一份舒暢，少一份焦慮 多一份真實(shí)，少一份虛假 多一份快樂(lè)，少一份悲傷,四、門診護(hù)理服務(wù)8條標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則,主動(dòng)問(wèn)候，主動(dòng)迎接 主動(dòng)接診，主動(dòng)詢問(wèn) 主動(dòng)幫助，主動(dòng)導(dǎo)醫(yī) 主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)配合,護(hù)士心語(yǔ),將心比心，用我們的愛心、誠(chéng)心、細(xì)心換您舒心、放心、安心。 勤于管理，保持病區(qū)良好秩序，創(chuàng)造整潔、肅靜的治療護(hù)理環(huán)境，讓病人有安全感和舒適感。 醫(yī)護(hù)密切合作，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)囑。 不斷更新護(hù)理知識(shí)，提高護(hù)理水平。,護(hù)士心語(yǔ),你不能決定生生命的長(zhǎng)度，但你可以控制它的寬度； 你不能左右天氣，但你可以改變心情； 你不能改變?nèi)菝?，但你可以展現(xiàn)笑容； 你不能控制他人，但你可以掌握自己； 你不能預(yù)知明天，但你可以利用今天； 你不能樣樣順利，但你可以事事盡力。 為病人提供規(guī)范、快捷、安全、高效、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。,一、護(hù)理工作宗旨和目標(biāo),用我們的愛心、耐心、細(xì)心、熱心和奉獻(xiàn)精神創(chuàng)造一流的護(hù)理質(zhì)量，全心全意地為人民服務(wù)。加強(qiáng)同病人之間的交流密切醫(yī)患關(guān)系，讓病人感受到護(hù)士熱情、細(xì)心、溫馨、耐心、的護(hù)理，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得病人的信任。,通過(guò)學(xué)習(xí)旨在使每位護(hù)士在臨床護(hù)理工作中，按照護(hù)士形象標(biāo)準(zhǔn)及護(hù)理服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)，指導(dǎo)護(hù)理工作。護(hù)理規(guī)范用語(yǔ)與實(shí)踐,“白衣天使”是人們對(duì)護(hù)士?jī)?yōu)美形象的贊譽(yù)。為了樹立良好的護(hù)士形象，營(yíng)造和諧的護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供滿意、放心、一流的護(hù)理服務(wù)。規(guī)范語(yǔ)言和行為。通過(guò)學(xué)習(xí)，提升了護(hù)士形象，提高了病人的滿意率，減少了護(hù)患沖突。竭盡全力提高病人的健康水平和生命質(zhì)量。盡最大努力滿足病人的需求。,二、護(hù)理人員醫(yī)德規(guī)范,視病人如親人，做到熱心、耐心、細(xì)心、讓病人家屬放心。做好基礎(chǔ)護(hù)理、心理護(hù)理和?？谱o(hù)理，杜絕強(qiáng)制性護(hù)理。做到勤奮、謹(jǐn)慎、嚴(yán)格落實(shí)護(hù)理制度，防止差錯(cuò)事故的發(fā)生。,護(hù)士心語(yǔ),我們?cè)敢詢?yōu)質(zhì)的服務(wù)技術(shù)和真誠(chéng)的工作態(tài)度，撫平您的傷痛，幫助您揚(yáng)起生活的風(fēng)帆。善待病人，關(guān)愛生命。實(shí)行微笑服務(wù)，主動(dòng)問(wèn)候服務(wù)，及時(shí)周到服務(wù)，熱情迎送服務(wù)，護(hù)理用語(yǔ)規(guī)范服務(wù)。,（2）班班負(fù)責(zé),明確每個(gè)班次工作職責(zé)；各班按零缺陷要求認(rèn)真完成護(hù)理工作；每班護(hù)理工作必須合格才能交給下一班，包括病房管理、環(huán)境衛(wèi)生、床單位整潔、陪伴探視、護(hù)理工作完成情況等，不合格下一班可以不接班。,和諧溫馨的氛圍,（1）善于溝通 （2）溫馨服務(wù),（1）善于溝通,護(hù)士做到工作期間使用封閉式提問(wèn)，隨時(shí)與病人溝通；每天工作之余與病人進(jìn)行一次5分鐘的開放式溝通；每天為病人送上幾句溫暖的話，每個(gè)病區(qū)建立護(hù)患溝通園地。,正規(guī)過(guò)硬的技術(shù),嚴(yán)格把握護(hù)理人員技術(shù)、崗位準(zhǔn)入；嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范，熟練掌握基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理技術(shù)操作；健康教育知識(shí)，人員到位，觀察病情、急救技術(shù)具有較高水平。,優(yōu)質(zhì)滿意的質(zhì)量,病區(qū)各項(xiàng)護(hù)理指標(biāo)達(dá)到國(guó)家和軍隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)，病人滿意率在98%以上，護(hù)理差錯(cuò)事故零發(fā)生，護(hù)患糾紛投訴零發(fā)生，護(hù)理安全零發(fā)生。,七、日常護(hù)理操作規(guī)范用語(yǔ),（一）測(cè)量體溫、脈搏、呼吸用語(yǔ) （二）測(cè)量血壓用語(yǔ) （三）發(fā)藥時(shí)用語(yǔ) （四）、發(fā)標(biāo)本容器時(shí)用語(yǔ) （五）皮試注射時(shí)用語(yǔ) （六）各種注射時(shí)文明用語(yǔ) （七）靜脈輸液時(shí)文明用語(yǔ) （八）霧化吸入時(shí)用語(yǔ) （九）沖洗胃管用語(yǔ) （十）晨晚間護(hù)理用語(yǔ) （十一）背部護(hù)理用語(yǔ) 十二）巡視病房用語(yǔ) （