導(dǎo)購員銷售技能培訓(xùn)-展示頁
2024-11-22 02:21本頁面
【正文】 五、與顧客談話時放下手頭的工作，保持目光接觸，精神集中； 六、慢慢退后，讓顧客隨便參觀。如果你懂得準(zhǔn)確和適時接進(jìn)，等于生意已經(jīng)做成了一半，同時也節(jié)省了不少的精力。,熱情但不干擾顧客：迎接完，退站一旁（以不阻礙顧客觀看商品為宜），留意觀察顧客需要，及時反應(yīng)。 一、“您好！”（早上好、下午好、晚上好） 二、“歡迎光臨必達(dá)智能鎖專賣店！請隨便看看！” 對于再次光臨的消費者。對于不同的消費者，我們有不同的迎接和問候方式。具體操作如下： 一、迎接、問好；主動上前與顧客打招呼，迎接顧客，親切的迎接和問候會增強消費者對營業(yè)員的好感，同時創(chuàng)造輕松愉快的購物氣氛。當(dāng)然，不要忘記在貨物送到以后給顧客打個電話詢問一下情況，這樣更顯你對顧客的關(guān)心和對產(chǎn)品質(zhì)量的信心，記?。骸皾M意的顧客是我們最好的廣告”。,三、綜合分析比較,理智和精明的消費者都會對初步選定的幾個候選品牌的各方面的特點進(jìn)行綜合的分析。導(dǎo)購員銷售技能培訓(xùn),一、顧客購買過程,通過了解消費者的購過程，能使導(dǎo)購員更主動可以更主動的為消費者服務(wù)，消費者的購買過程具體而言，經(jīng)過以下四個階段：,產(chǎn) 生 需 求,收 集 產(chǎn) 品 信 息,綜 合 分 析 比 較,決 定 購 買,一、產(chǎn)生需求：,每一個消費者要購買智能鎖多是從有需求開始，那么，消費者的需求從哪里來？通常有以下一些原因： 一、自己買了新居裝修中； 二、不滿意目前的鎖； 三、想要更安全、便利的智能鎖； 四、其他,二、收集產(chǎn)品信息,一、消費者有了這種需求以后，他就會特別留意有關(guān)智能鎖方面的各種信息，一般來說，消費者會通過以下幾種方式來收集信息： 直接來源：親自到店了解產(chǎn)品的情況。 間接來源：向朋友、親戚、同事或其他人打聽、了解，或者從媒體的廣告中取得信息，因而，作為營業(yè)員，你一定要清楚消費者的選擇標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)消費者偏好，有針對性向消費者介紹必達(dá)的產(chǎn)品并提供資料給消費者，以確保必達(dá)品牌在消費者心中留下深刻的印象。對智能鎖來說，消費者看重的通常有這些選擇標(biāo)準(zhǔn)： （當(dāng)然在不同的消費者心目中，這些標(biāo)準(zhǔn)的重要性各不一樣） 一、外觀、安全性能 二、材料、工藝 三、價格 四、售后服務(wù) 五、其他,四、決定購買,一、經(jīng)過了慎重的考慮和由于新居快裝修好的壓力下，消費者也到 了要購買的時候了，在決定購買時，消費者要做出下列的決定： 一、購買品牌 二、購買的地點（經(jīng)銷點） 三、購買的的數(shù)量 四、購買的時間 五、支付的方式,在這一階段，營業(yè)員的平常工作成效就得到了衡量，如果消費者認(rèn)為你的賣場和銷售服務(wù)都最能滿足其要求，那么最終他多會回到你的店進(jìn)行購買、下訂單、付款或要求送貨，甚至對你的幫助表示感謝。,二、顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)程序,恭迎顧客,接進(jìn)顧客,了解顧客要求,介紹產(chǎn)品,跟進(jìn)推薦,附加銷售,處理異議,達(dá)成交易,安排顧客付款,送客,服務(wù)十步曲流程圖,第一步：恭迎顧客,當(dāng)消費者看到門頭和店面外觀，走進(jìn)店面時，他的第一印象開始形成，專業(yè)的營業(yè)員會以恰當(dāng)?shù)恼Z言和行為來迎接和問好進(jìn)店的消費者。使消費者花時間來瀏覽了解產(chǎn)品。 對第一次光顧的消費者，我們會有不同的迎接與問候方式?？梢裕?一、“早上好，X先生/女士，很高興再次見到您“ 隨機應(yīng)變服務(wù)：如果看顧客的東西很多，主動上前幫助提拿東西，征求顧客意見放置適當(dāng)?shù)胤健?注意表情姿勢： 一、點頭微笑，目光接觸，站立姿勢挺直，端正； 二、語氣溫和，邀請姿勢，雙手自然擺放； 三、（切記）理頭現(xiàn)有工作、忽略顧客進(jìn)店鋪、與顧客說話 語速太快；,第二步：接進(jìn)顧客,一、有些消費者到店里閑逛下；有些則希望自己先看一下，增進(jìn)了解，為購買收集資料；對于一些潛在消費者，如要不確切知道他們的意見進(jìn)行接觸，往往收效不大，所以我們應(yīng)先要細(xì)心觀察，等到消費者在
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