導(dǎo)購員銷售技巧培訓(xùn)-展示頁
2024-11-22 02:21本頁面
【正文】 雖然接受了我們的建議，但是最終沒有做出購買決定而離開。 女性客人的贊美點尋找 贊美一位女性，則可從以下幾個方面著手： 發(fā)型、臉型、膚質(zhì)、眼睛、眉型、身材、鼻子、嘴唇、脖子、項鏈、項鏈墜子、皮包、衣服、鞋子、氣質(zhì)、先生、孩子、工作等。,找尋贊美點,男性客人的贊美點尋找 贊美一位男性，服裝銷售服務(wù)人員可從以下幾個方面著手： 發(fā)型、額頭、鼻子、西裝、馬甲、襯衫、領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾、氣質(zhì)、工作、事業(yè)、妻子、孩子、車子、房子、愛心、孝心等。 應(yīng)對術(shù)語：真誠巧妙地贊美陪同購買者，然后再詢問陪同人的意見，將他拉為自己的建議者，只要他給出建議，銷售過程就可以前進(jìn)。從穿著時間When、穿著場合Where、穿著對象Who、穿著目的Why方面做好購買引導(dǎo)。”這樣的回答就是失去了說話的主動權(quán)了。,第一部分,顧客進(jìn)店后，如何打破你與顧客之間的溝通堅冰,http://www.cnshu.cn 精品資料網(wǎng),我們笑顏以對，可顧客卻毫無反應(yīng)，一言不發(fā)或冷冷回來：我隨便看看,實戰(zhàn)策略：顧客心理學(xué)研究表明：顧客剛進(jìn)入一個陌生的門店環(huán)境時難 免都會有一定的戒備心理，具體表現(xiàn)為他們一般不愿意主動回答導(dǎo)購 問題，更不愿意多說話。盡量促使顧客走進(jìn)店內(nèi)，即便沒有買也要讓顧客了解我們的品牌及產(chǎn)品。,店面形象,店長及導(dǎo)購員要站好位、管好嘴、站好腳，三名導(dǎo)購員要在店面找到適當(dāng)?shù)奈恢茫诩炔挥绊戭櫩陀^摩又不影響銷售的位置。因此我們的導(dǎo)購員也要從內(nèi)心深處培養(yǎng)出高檔氣質(zhì)，了解品牌及產(chǎn)品的理念和真實含義。意大利JERAY 產(chǎn)品銷售技巧培訓(xùn)教程,http://www.cnshu.cn 精品資料網(wǎng),導(dǎo)購真實含義,導(dǎo)購并非引導(dǎo)購買，而是主動引導(dǎo)顧客朝購買的方向前進(jìn)，因此，導(dǎo)購要時刻記住培養(yǎng)潛在顧客，時刻把**品牌及產(chǎn)品宣傳出去。 導(dǎo)購是公司的一線人員，你們的形象完全展示的是公司品牌及產(chǎn)品的形象，**商務(wù)服飾展示的是高檔奢華。讓顧客不僅從產(chǎn)品中得到奢華享受也要從你們身上感受到高檔氣質(zhì)和高檔品位，讓我們共同努力讓我們的顧客和我們一樣有品味、有氣質(zhì)、有魅力。 當(dāng)顧客在店面前有觀看并未進(jìn)來時，離顧客最近的顧客要禮貌的問候一句：“歡迎光臨，**”。 當(dāng)有顧客進(jìn)入并進(jìn)行交談時，其他導(dǎo)購不要一起接近，只用最先交談的導(dǎo)購與其進(jìn)行產(chǎn)品介紹，當(dāng)顧客對產(chǎn)品產(chǎn)生異議時，其他導(dǎo)購可以適當(dāng)?shù)慕o予解釋，但一定要營造和諧輕松的氛圍，不要讓顧客感覺壓力很大。此時，我們不能說放棄接近的主動權(quán)，不要說：“沒關(guān)系，您隨便看看吧！”或者是：“好的，那您隨便看吧！需要幫忙是叫我。 應(yīng)對術(shù)語：沒關(guān)系，您現(xiàn)在買不買沒關(guān)系，您可以先了解一下我們的產(chǎn)品，來，我先給您介紹一下我們的產(chǎn)品…….,請問，您想選怎樣的產(chǎn)品呢？從4W上著手。,顧客其實很喜歡，但同行的其他人卻不買賬，說道：我覺得一般，到別處再看看吧！,實戰(zhàn)策略：首先，要先觀察分析，角色判斷，顧客是否是個沒有主見的人，同行人誰的話比較有分量；其次，和同行人溝通，準(zhǔn)確判斷誰是主要的影響者，事前做好預(yù)防；再次，巧用他們之間的關(guān)系，相互施壓；最后，積極應(yīng)對，征詢意見或建議。陪同購買者既可以成為敵人，也可以成為朋友，主動引導(dǎo)顧客回答問題、適當(dāng)?shù)刭澝李櫩?、主動推薦并引導(dǎo)顧客體驗貨品、適當(dāng)?shù)臅r候成交。,實戰(zhàn)策略：找出原因施壓力，剛?cè)岵ㄗ詈笠患?、活動時限、贈品等）；對癥下藥，推薦立即購買；增加顧客的回頭率（給顧客面子、給印象）。 感動顧客的兩個關(guān)鍵時刻： 顧客購買時對他要好，顧客不買時對他更好。,我們建議顧客感受一下產(chǎn)品功能，但顧客卻不是很愿意。 應(yīng)對術(shù)語：首先肯定顧客的眼光，然后以專業(yè)自信的口吻建議顧客體驗，并且用自己的肢體很堅決地引導(dǎo)顧客去試衣間，在遇到顧客拒絕體驗的時候不要放棄，而是繼續(xù)自信地給對方提供體驗的理由，并順勢再次引導(dǎo)體驗。,顧客總是覺得特價商品的質(zhì)量有這樣那樣的問題，我們應(yīng)當(dāng)如何消除他的疑慮,實戰(zhàn)策略：坦誠地告訴顧客商品特價的真正原因，以事實說服顧客，同時以特價商品實惠、劃算為引導(dǎo)顧客立即購買的催化劑，門店銷售人員謹(jǐn)記：當(dāng)我們行為坦誠，語言真誠，并且表現(xiàn)得敢于負(fù)責(zé)的時候，往往很容易取得顧客的信任。 零售終端的最高境界： 銷售的最高境界是將商品與信任一并販賣，我們不僅需做顧客今天的生意，還要做他未來的生意。,http://www.cnshu.cn 精品資料網(wǎng),顧客說：你們賣東西的時候都說得好，哪個賣瓜的不說自己瓜甜
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