導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)-展示頁(yè)
2024-11-22 02:21本頁(yè)面
【正文】 雖然接受了我們的建議，但是最終沒(méi)有做出購(gòu)買(mǎi)決定而離開(kāi)。 女性客人的贊美點(diǎn)尋找 贊美一位女性，則可從以下幾個(gè)方面著手： 發(fā)型、臉型、膚質(zhì)、眼睛、眉型、身材、鼻子、嘴唇、脖子、項(xiàng)鏈、項(xiàng)鏈墜子、皮包、衣服、鞋子、氣質(zhì)、先生、孩子、工作等。,找尋贊美點(diǎn),男性客人的贊美點(diǎn)尋找 贊美一位男性，服裝銷(xiāo)售服務(wù)人員可從以下幾個(gè)方面著手： 發(fā)型、額頭、鼻子、西裝、馬甲、襯衫、領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾、氣質(zhì)、工作、事業(yè)、妻子、孩子、車(chē)子、房子、愛(ài)心、孝心等。 應(yīng)對(duì)術(shù)語(yǔ)：真誠(chéng)巧妙地贊美陪同購(gòu)買(mǎi)者，然后再詢問(wèn)陪同人的意見(jiàn)，將他拉為自己的建議者，只要他給出建議，銷(xiāo)售過(guò)程就可以前進(jìn)。從穿著時(shí)間When、穿著場(chǎng)合Where、穿著對(duì)象Who、穿著目的Why方面做好購(gòu)買(mǎi)引導(dǎo)?！边@樣的回答就是失去了說(shuō)話的主動(dòng)權(quán)了。,第一部分,顧客進(jìn)店后，如何打破你與顧客之間的溝通堅(jiān)冰,http://www.cnshu.cn 精品資料網(wǎng),我們笑顏以對(duì)，可顧客卻毫無(wú)反應(yīng)，一言不發(fā)或冷冷回來(lái)：我隨便看看,實(shí)戰(zhàn)策略：顧客心理學(xué)研究表明：顧客剛進(jìn)入一個(gè)陌生的門(mén)店環(huán)境時(shí)難 免都會(huì)有一定的戒備心理，具體表現(xiàn)為他們一般不愿意主動(dòng)回答導(dǎo)購(gòu) 問(wèn)題，更不愿意多說(shuō)話。盡量促使顧客走進(jìn)店內(nèi)，即便沒(méi)有買(mǎi)也要讓顧客了解我們的品牌及產(chǎn)品。,店面形象,店長(zhǎng)及導(dǎo)購(gòu)員要站好位、管好嘴、站好腳，三名導(dǎo)購(gòu)員要在店面找到適當(dāng)?shù)奈恢茫诩炔挥绊戭櫩陀^摩又不影響銷(xiāo)售的位置。因此我們的導(dǎo)購(gòu)員也要從內(nèi)心深處培養(yǎng)出高檔氣質(zhì)，了解品牌及產(chǎn)品的理念和真實(shí)含義。意大利JERAY 產(chǎn)品銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)教程,http://www.cnshu.cn 精品資料網(wǎng),導(dǎo)購(gòu)真實(shí)含義,導(dǎo)購(gòu)并非引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)，而是主動(dòng)引導(dǎo)顧客朝購(gòu)買(mǎi)的方向前進(jìn)，因此，導(dǎo)購(gòu)要時(shí)刻記住培養(yǎng)潛在顧客，時(shí)刻把**品牌及產(chǎn)品宣傳出去。 導(dǎo)購(gòu)是公司的一線人員，你們的形象完全展示的是公司品牌及產(chǎn)品的形象，**商務(wù)服飾展示的是高檔奢華。讓顧客不僅從產(chǎn)品中得到奢華享受也要從你們身上感受到高檔氣質(zhì)和高檔品位，讓我們共同努力讓我們的顧客和我們一樣有品味、有氣質(zhì)、有魅力。 當(dāng)顧客在店面前有觀看并未進(jìn)來(lái)時(shí)，離顧客最近的顧客要禮貌的問(wèn)候一句：“歡迎光臨，**”。 當(dāng)有顧客進(jìn)入并進(jìn)行交談時(shí)，其他導(dǎo)購(gòu)不要一起接近，只用最先交談的導(dǎo)購(gòu)與其進(jìn)行產(chǎn)品介紹，當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生異議時(shí)，其他導(dǎo)購(gòu)可以適當(dāng)?shù)慕o予解釋，但一定要營(yíng)造和諧輕松的氛圍，不要讓顧客感覺(jué)壓力很大。此時(shí)，我們不能說(shuō)放棄接近的主動(dòng)權(quán)，不要說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，您隨便看看吧！”或者是：“好的，那您隨便看吧！需要幫忙是叫我。 應(yīng)對(duì)術(shù)語(yǔ)：沒(méi)關(guān)系，您現(xiàn)在買(mǎi)不買(mǎi)沒(méi)關(guān)系，您可以先了解一下我們的產(chǎn)品，來(lái)，我先給您介紹一下我們的產(chǎn)品…….,請(qǐng)問(wèn)，您想選怎樣的產(chǎn)品呢？從4W上著手。,顧客其實(shí)很喜歡，但同行的其他人卻不買(mǎi)賬，說(shuō)道：我覺(jué)得一般，到別處再看看吧！,實(shí)戰(zhàn)策略：首先，要先觀察分析，角色判斷，顧客是否是個(gè)沒(méi)有主見(jiàn)的人，同行人誰(shuí)的話比較有分量；其次，和同行人溝通，準(zhǔn)確判斷誰(shuí)是主要的影響者，事前做好預(yù)防；再次，巧用他們之間的關(guān)系，相互施壓；最后，積極應(yīng)對(duì)，征詢意見(jiàn)或建議。陪同購(gòu)買(mǎi)者既可以成為敵人，也可以成為朋友，主動(dòng)引導(dǎo)顧客回答問(wèn)題、適當(dāng)?shù)刭澝李櫩汀⒅鲃?dòng)推薦并引導(dǎo)顧客體驗(yàn)貨品、適當(dāng)?shù)臅r(shí)候成交。,實(shí)戰(zhàn)策略：找出原因施壓力，剛?cè)岵?jì)（最后一件、活動(dòng)時(shí)限、贈(zèng)品等）；對(duì)癥下藥，推薦立即購(gòu)買(mǎi)；增加顧客的回頭率（給顧客面子、給印象）。 感動(dòng)顧客的兩個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻： 顧客購(gòu)買(mǎi)時(shí)對(duì)他要好，顧客不買(mǎi)時(shí)對(duì)他更好。,我們建議顧客感受一下產(chǎn)品功能，但顧客卻不是很愿意。 應(yīng)對(duì)術(shù)語(yǔ)：首先肯定顧客的眼光，然后以專業(yè)自信的口吻建議顧客體驗(yàn)，并且用自己的肢體很堅(jiān)決地引導(dǎo)顧客去試衣間，在遇到顧客拒絕體驗(yàn)的時(shí)候不要放棄，而是繼續(xù)自信地給對(duì)方提供體驗(yàn)的理由，并順勢(shì)再次引導(dǎo)體驗(yàn)。,顧客總是覺(jué)得特價(jià)商品的質(zhì)量有這樣那樣的問(wèn)題，我們應(yīng)當(dāng)如何消除他的疑慮,實(shí)戰(zhàn)策略：坦誠(chéng)地告訴顧客商品特價(jià)的真正原因，以事實(shí)說(shuō)服顧客，同時(shí)以特價(jià)商品實(shí)惠、劃算為引導(dǎo)顧客立即購(gòu)買(mǎi)的催化劑，門(mén)店銷(xiāo)售人員謹(jǐn)記：當(dāng)我們行為坦誠(chéng)，語(yǔ)言真誠(chéng)，并且表現(xiàn)得敢于負(fù)責(zé)的時(shí)候，往往很容易取得顧客的信任。 零售終端的最高境界： 銷(xiāo)售的最高境界是將商品與信任一并販賣(mài)，我們不僅需做顧客今天的生意，還要做他未來(lái)的生意。,http://www.cnshu.cn 精品資料網(wǎng),顧客說(shuō)：你們賣(mài)東西的時(shí)候都說(shuō)得好，哪個(gè)賣(mài)瓜的不說(shuō)自己瓜甜
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