【正文】 適用范圍 : 公司清潔工作 3． 0 檢驗程序 : 3． 1 清潔班長每天負責檢查本班的清潔服務(wù)過程 ,發(fā)現(xiàn)問題即時糾正。 4． 0 消殺的標準 : 必須達到《廣東省除“四害”管理規(guī)定》的城鎮(zhèn)除“四害”控制標準。 3． 2 垃圾清理過程要有地面清潔工進行監(jiān)督 ,如有遺留的垃圾沒有清運 ,管理處有權(quán)要求重新清運和處罰。 3． 0 垃圾清理要日產(chǎn)日清。 2． 0 消殺人員必須持有上崗證 ,政府頒發(fā)的“除四害”許可證。月底管理處將累計相加的分數(shù)，通知對方簽字確認，作為結(jié)算月服務(wù)費時扣款的依據(jù)。 入伙三個月后采用高層 80 分制，分數(shù)為 80 分以下（含本數(shù)）可得全額酬金。 3． 2 對清潔分包單位進行計酬與計分形式： 入伙后前三個月采用 200 分制，分數(shù)為 200 分以下（含本數(shù)）可得全額酬金。 3． 0 為有效保證我公司管轄內(nèi)的清潔衛(wèi)生質(zhì)量達到高標準，對清潔分包單位提 供的衛(wèi)生質(zhì)量標準 ,采用清潔工作計分評比制度： 3． 1 清潔分包單位必須認真履行，并派專人協(xié)助我方清潔主管一起對小區(qū)保潔質(zhì)量、員工紀律作監(jiān)督、檢查。 十、 清潔工作扣分制度 1． 0 目的：完善對分包方的控制，提升服務(wù)質(zhì)量。環(huán)衛(wèi)部 九、 對清潔衛(wèi)生服務(wù)公司 門檢查衛(wèi)生不合格的罰款，由分包方負責全部繳清。如下表： 考核內(nèi)容 考核項目 入伙后前期 （三個月內(nèi)） 正常入住 （三個月后） 多層 正常入住 （三個月后） 高層 每月不合格項目限度 200 項 100 項 80 項 每日日檢不合格項目限度 10 項 5 項 5 項 輕微不合格一天 內(nèi)或一個月內(nèi)超過以上限度，每超 1 項，扣除分包方當月承包費的 1%，以此類推： 3． 0 當出現(xiàn)以下八種情況，被列為嚴重不合格項，每出現(xiàn)一次，扣除分包方當月承包費的 1%，以此類推（以下同一區(qū)域是指同一棟樓或方圓 10 米內(nèi)范圍）； 3． 1 在同一天的檢查中，發(fā)現(xiàn)同一區(qū)域出現(xiàn)嚴重臟污或在同一區(qū)域有三個以上的項目保潔不到位； 3． 2 在同一天的檢查中，發(fā)現(xiàn)三個區(qū)域出現(xiàn)相同項目的不合格； 3． 3 在三日以內(nèi)的檢查中，同一區(qū)域出現(xiàn)兩次及兩次以上相同項目的不合格； 3． 4 在規(guī)定的整改時間內(nèi)未能完成整改項目（排除不可抗拒力）； 3． 5 分包方員工離崗時間超過半小時，或清潔工具放在樓道口無人無標識的； 3． 6 保潔員上班時間在小區(qū)撿垃圾（大紙箱除外） 3． 7 保潔員在洗地時，沒有節(jié)水意識； 3． 8 每天出勤人數(shù)與實際編制人數(shù)不符。 八、對清潔衛(wèi)生服務(wù)公司 1． 0 目的：督促清潔分包單位高效優(yōu)質(zhì)的完成保潔任務(wù)，營造舒適優(yōu)雅的工作和生活環(huán)境。每棟抽查 8 層電梯外廳門；地面警示牌、圍欄抽查 34 處。 3． 7 樓宇的天臺、設(shè)備層地面、公共設(shè)施：抽查兩棟樓宇的天臺、設(shè)備層地面及公共設(shè)施的衛(wèi)生狀態(tài)。查看是否達到規(guī)定的清潔標準。 3． 4 寫字樓每座各抽查 10 個標準層，檢查通道內(nèi)公共設(shè)施、洗手間、茶水房是否清潔衛(wèi)生。 3． 2 首層大堂的地面、墻面：抽查其中兩棟的大理石地面、墻面保養(yǎng)情況。 2． 3 如發(fā)現(xiàn)清潔公司對我公榮譽和聲譽造成嚴重影響，管理處即時將情況上報公司，由公司清潔綠化部向清潔公司發(fā)出書面警告，年內(nèi)書面警告累積達三次，有權(quán)要求終止清 潔分包合同。 2． 1 日檢：在日檢中發(fā)現(xiàn)的不合格項要求清潔公司當日整改，管理處應(yīng)做好日檢紀錄。 七、清潔衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量檢查程序 1． 0 目的：確保分包方提供的服務(wù)達到我司制定的工作標準，為業(yè)主、 住戶營造清潔、衛(wèi)生、舒適優(yōu)雅的工作和生活環(huán)境。 2． 3 將其中預(yù)算相對合理、管理運作方案好、能夠控制服務(wù)質(zhì)量的分包方選為項目分包方。 2． 1 清潔綠化部負責到分包方在社會上承接的樓宇保潔項目，現(xiàn)場了解員工素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、客戶評價，并查看分包方的設(shè)備、工具是否具備樓 宇清潔的條件。 2． 0 由主管總工程師、部門經(jīng)理負責審核分包方資質(zhì)證書、公司簡介、技術(shù)設(shè)備資料及服務(wù)價格。 8． 0 服從領(lǐng)導分配，完成本職工作。 6． 0 不允許向小區(qū)內(nèi)的業(yè)主、住戶收受或索 取任何形式的禮物。 4． 0 清潔員工不得在工作時間內(nèi)，未經(jīng)管理處同意禁止在小區(qū)內(nèi)承接合同規(guī)定范圍以外的事情。 2． 0 遵守管理處規(guī)定的作息時間。 6． 0 完成管理處領(lǐng)導交辦其它工作。 4． 0 負責調(diào)解清潔分包專業(yè)公司和其他分包單位（裝修、消殺公 司）之間糾紛。 2． 0 督促清潔分包專業(yè)公司對現(xiàn)場保潔人員進行禮節(jié)、技能方面的培訓，高效優(yōu)質(zhì)地做好清潔服務(wù)。 9． 0 完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。 7． 0 負責清潔、清運、消殺分包方每年一次的合同評審。 5． 0 經(jīng)常巡查各管理處的清潔衛(wèi)生及綠化工作，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)助處理。 3． 0 認真做好本職工作，嚴格要求清潔、綠化工執(zhí)行崗位職責。 三、 清潔綠化部 經(jīng)理 職責 1． 0 認真執(zhí)行總經(jīng)理的指示，完成辦公室布置的任務(wù)，忠于職守，以身作則。 7． 0 配合人事部做好清潔、綠化方面的員工 年度培訓計劃及年終考核。 5． 0 協(xié)助主管領(lǐng)導做好清潔綠化工作分包事項的談判與簽訂協(xié)議。 3． 0 協(xié)助管理處采購清潔、綠化工具、設(shè)備及材料，并按照采購程序要求管理處進行驗收與出入庫登記工作。 深圳 XX 物業(yè)管理有限公司 清潔綠化管理手冊 目 錄 一、清潔綠化部組織架構(gòu)圖 二、清潔綠化部職責 三、清潔綠化部經(jīng)理職責 四、分管清潔主管職責 五、分包方員工的要求 六、樓宇清潔外包評審程序 七、清潔衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量檢查程序 八、對分包公司的質(zhì)量控制 九、清潔工作扣分標準 十、消殺、清運的服務(wù)評價 十一、清潔服務(wù)過程的檢驗 十二、清潔的應(yīng)急計劃 十三、 對清潔質(zhì)量投訴的處理 十四、花工的職責 十五、園林綠化驗收工作程序 十六、園林綠化工作中的檢驗 十七、綠地花木養(yǎng)護管理制度 十八、花卉植物擺設(shè) 十九、花卉植物澆水及管理方式 二十、草坪的施工與保養(yǎng) 二十一、花卉植物蟲害防治 二十二、植物病害防治 二十三、自然護措施 二十四、農(nóng)藥的使用 二十五、植物保潔 清潔綠化管理手冊 二十六、機械設(shè)備的使用及保養(yǎng) 二十七、室內(nèi)、陽臺、屋頂綠化管理標準 二十八、清潔工作檢驗標準 二十九、綠化工作檢驗標準 附表：一、綠化工程驗收單 二、消殺服務(wù)質(zhì)量記錄表 三、垃圾清運服務(wù) 質(zhì)量記錄表 四、項目分包方的初審及初次試驗記錄 五、項目分包方的復審記錄 六、清潔工作整改通知單 七、保潔工作記錄卡 一、清潔綠化部組織架構(gòu)圖 主管總工程師 清潔綠化部 各 管 理 處 清 潔 綠 化 班 各 清 潔 服 務(wù) 公 司 各 除 四 害 消 殺 單 位 二、清潔綠化部職責 1． 0 制定清潔、綠化管理工作程序及標準，監(jiān)督各管理處的實施情況。 2． 0 負責擬定新接物業(yè)的清潔、綠化工作方案，并協(xié)助管理處籌建清潔、綠化班。 4． 0 負責各個管理處的清潔、綠化費用測算。 6． 0 負責新接小區(qū)的綠化工程移交驗收，并做好驗收記錄。 8． 0 負責處理清潔綠化相關(guān)業(yè)務(wù)往來事項。 2． 0 負責對新入伙小區(qū)清潔、綠化人員配置，并擬定外委合同。 4． 0 組織各管理處清潔、綠化主管定期總結(jié)，共同研究搞好清潔方面的工作。 6． 0 負責解答清潔綠化工提出的 有關(guān)技術(shù)問題。 8． 0 負