移動(dòng)公司集團(tuán)客戶經(jīng)理績(jī)效考核方案設(shè)計(jì)-展示頁(yè)
2024-12-29 07:48本頁(yè)面
【正文】 實(shí)事求是，避免摻雜主觀因素和感情色彩。滿足客戶需求、充分挖掘客戶潛在需求、擁有卓越的營(yíng)銷技能、引導(dǎo)客戶消費(fèi)。 （ 2） 職業(yè)發(fā)展素質(zhì) 敏銳察覺(jué) 市場(chǎng)的變化 和客戶的需求，準(zhǔn)確分析數(shù)據(jù)、客 戶、市場(chǎng)，秉承顧客至上、 溝通從心開(kāi)始 的理念，與上級(jí)、下屬、客戶有效溝通，快速應(yīng)對(duì)變革與競(jìng)爭(zhēng)。 時(shí)刻關(guān)注名下客戶動(dòng)態(tài)，做好集團(tuán)離網(wǎng)預(yù)警及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)的收集工作；對(duì)有離網(wǎng)傾向的客戶及時(shí)進(jìn)行挽留 ； 通過(guò)數(shù)據(jù)資料分析原因， 進(jìn)行上報(bào)。 及時(shí)妥善地處理集團(tuán)客戶的投訴，做好客戶情緒的安撫工作 。 做好集團(tuán)客戶信息的管理和檔案維護(hù)工作，包括文檔管理、系統(tǒng)管理，及時(shí)更 新客戶信息。 根據(jù)集團(tuán)客戶級(jí)別，定期通過(guò)電話、上門、短信、信函、 郵件 等方式對(duì)客戶進(jìn)行關(guān)懷，如：生日關(guān)懷、信用關(guān)懷、活動(dòng)邀請(qǐng)、優(yōu)惠告知等。 維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，定期溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。 做好集團(tuán)客戶日常業(yè)務(wù)的辦理工作， 如 開(kāi)戶、補(bǔ)卡、國(guó)際漫游、帳單需求等。 與客戶 多方面 接觸，尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售 任務(wù) 。 了解客戶的基本需求，為其選擇合適的集團(tuán)解決方案。 負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通，開(kāi)發(fā)新客戶 。在維持現(xiàn)有客戶資源優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上， 拓展新客戶、贏回流失的客戶 是中國(guó)移動(dòng) 發(fā)展的 關(guān)鍵，掌握大客戶資源的 集團(tuán)客戶經(jīng)理 首當(dāng)其沖面對(duì)著更大的壓力和挑戰(zhàn) 。 中國(guó)移動(dòng) 在中國(guó)電信業(yè)處于龍頭老大地位， 是 國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率 和 利潤(rùn)最高的電信運(yùn)營(yíng)商 ， 目前面臨 著利潤(rùn)來(lái)源 仍以 2G為主、 3G 新增客戶不足、市場(chǎng)占有率下滑、老客戶流失等問(wèn)題，采取預(yù)存話費(fèi)返話費(fèi)以留住現(xiàn)有客戶，加快 4G 推廣和營(yíng)銷等策略。三大電信運(yùn)營(yíng)在爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額上的競(jìng)爭(zhēng)也愈演愈烈，維持現(xiàn)有客戶，擴(kuò)展新業(yè)務(wù)、挖掘新客戶是目前也將是 4G時(shí)代的戰(zhàn)略重點(diǎn)。中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)客戶經(jīng)理績(jī)效考核方案設(shè)計(jì) 一、中國(guó)電信行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀 目前國(guó)內(nèi)電信業(yè)市場(chǎng)仍處于多寡頭壟斷，中國(guó)移動(dòng)占據(jù)通信市場(chǎng) 60%左右的份額，增速和占有逐漸下滑，利潤(rùn)主要來(lái)自 2G 網(wǎng)絡(luò)；中國(guó)聯(lián)通以移動(dòng) 3G 和固網(wǎng)業(yè)務(wù)為主，品牌能力有待提升；中國(guó)電信依舊保持固網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展艱難。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的革新和升級(jí)，使得行業(yè)發(fā)展有較大空間，同時(shí)也面臨著來(lái)自移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)通訊應(yīng)用的沖擊。 二、中國(guó)移動(dòng)公司概況 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司成立于 2021 年， 屬國(guó)有大型企業(yè)， 資產(chǎn)規(guī)模超過(guò)萬(wàn)億元人民幣，在國(guó)內(nèi) 31 個(gè)省 市 設(shè) 有 全資子公司 ，主要經(jīng)營(yíng)移動(dòng)話音、數(shù)據(jù)、 IP 電話和多媒體業(yè)務(wù)，擁有全球第一的網(wǎng)絡(luò) 和 客戶規(guī)模 、 “ 全球通 ” 、 “ 神州行 ” 、 “ 動(dòng)感地帶 ” 等著名客戶品牌 ， 連續(xù) 10 年被美國(guó)《財(cái)富》雜志評(píng)為世界 500 強(qiáng)，最新排名 81 位。 三、中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)客戶經(jīng)理崗位分析 三大電信運(yùn)營(yíng)商 全面競(jìng)爭(zhēng)的展開(kāi)，對(duì)客戶和市場(chǎng)的 爭(zhēng)奪 更加激烈。 集團(tuán)客戶經(jīng)理的職責(zé) （ 1）信息收集。 （ 2）客戶分析。 （ 3）業(yè)務(wù)銷售。 （ 4）業(yè)務(wù)辦理。 （ 5）客戶維系 。 （
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